L'utilisation des médias sociaux par les grandes entreprises suisses

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Conférencier: Gil Stern, journaliste et économiste …

Conférencier: Gil Stern, journaliste et économiste

Swiss Internet Marketing Day 2012

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  • 1. Google a racheté YouTube pour 1’650’000’000 de dollars. Facebook compte plus de 500’000’000 d’utilisateurs. Si Facebook était un pays, il serait le 3ème plus peuplé de la planète. Il a fallu 9 mois à Facebook pour atteindre 100’000’000 d’utilisateurs, alors qu’il a fallu 38 ans à la radio, 13 ans à la télévision, 4 ans pour Internet, et 3 ans pour l’iPod pour conquérir 50’000’000 millions. Twitter a conquis 170’000’000 nouveaux utilisateurs entre 2009 et 2010. La page Coca-Cola sur Facebook compte plus de 6’000’000 de fans.1
  • 2. Swiss Internet Marketing DayHaute Ecole de Gestion, Fribourg L’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX PAR LES GRANDES ENTREPRISES SUISSES Gil Stern, 19 janvier 2012
  • 3. Sommaire3  Partie pratique  Méthodologie  Résultats  Discussion  Un pas de plus…  Comparaison étude SMI  Avis d’experts: regards croisés
  • 4. Partie pratiqueMéthodologieRésultatsDiscussion
  • 5. Méthodologie5  Desk research  Critères stricts pour faire ressortir les éléments officiels  Grille d’analyse
  • 6. Echantillon6 Glencore International Holcim Ltd. Swisscom AG fenaco Genossenschaft UBS AG Mercuria Energie Nestlé SA Liebherr International Swatch Group SA Credit Suisse Group Trading Die Schweizerische Raiffeisen-Gruppe Trafigura AG Coop Genossenschaft Careal Holding AG Post Schweiz Kühne + Nagel Roche Holding AG DKSH Holding AG Barry Callebaut AG Zürcher Kantonalbank International AG Schweizerische HSBC Private Bank Novartis AG Petroplus Holdings AG SGS SA Bundesbahnen (Suisse) SA Zurich Financial ABB Ltd. Alpiq AG Richemont Also Holding AG Services Tetra Pak International Swiss International Air Xstrata (Schweiz) AG Clariant AG Swiss Re SA Lines Globus Travel Services Cargill International SA Transocean AG Alstom (Schweiz) AG Swiss Life SA Migros- Schindler Holding AG Maus Frères SA Pargesa Holding SA AXA Versicherungen Genossenschafts-Bund Panalpina Adecco SA Syngenta AG Sika AG Bâloise Holding AG Welttransport
  • 7. Sept médias sociaux7  Blogs  Facebook  LinkedIn  Twitter  Wikis  Xing  YouTube
  • 8. Partie pratiqueMéthodologieRésultatsDiscussion
  • 9. Utilisation des médias sociaux9 Non 40% Oui 60%
  • 10. Médias sociaux utilisés10 Pourcentage dentreprises utilisant le média parmi lobjet détude dans son ensemble Pourcentage dentreprises utilisant le média parmi les utilisateurs Nombre absolu dentreprises utilisant le média 18 YouTube 30 9 2 Wikis 3 1 34 LinkedIn 57 17 10 Xing 17 5 34 Facebook 57 17 42 Twitter 70 21 6 Blogs 10 3
  • 11. Nombre de médias utilisés par les11 entreprises analysées Sept Six 0% 0% Quatre Cinq 10% Un 10% 33% Trois 27% Deux 20%
  • 12. Liens disponibles sur le site12 internet de l’entreprise Oui 43% Non 57%
  • 13. Type d’utilisation des médias13 sociaux Passive 3% Réactive 33% Active 64%
  • 14. 14 2 3 4 5 6 0 1 Agences de voyage/tourisme 1 1 5 Assurance 4 5 Banque 4 Chimie/Pharmacie 4 4 sociaux 4 Commerce de détail 2 3 Commerce dhuiles minérales 0 5 Divers 1 Eléctronique 1 1 1 Horlogerie 0 5 Import/export 2 1 Industrie du chocolat 0Nombre dentreprises de lobjet détude dans son ensemble Industrie du papier/carton 1 1 3 Industrie mécanique 1 1 Matériaux de construction 0 Production/distribution dénergie 1 1 Produits alimentaires 1 1 Service 2 2 Télécommunications 1 1 Secteurs d’activités de l’objet Transports aériens 1 1 2 Transports internationaux/logistique 1Nombre dentreprises utilisant les médias sociaux Transports publics/chemins de fer 1 1 d’étude vs. utilisateurs de médias Travail temporaire 1 1
  • 15. Cible commerciale de l’objet d’étude vs. utilisateurs de médias15 sociaux 29 21 17 13 Echantillon complet Utilisateurs B2B B2C
  • 16. 16 2 Acquérir des clients Fidéliser des clients 13Informer sur un produit/service existant 19Informer sur un nouveau produit/service 19 0 Augmenter la notoriété de l’entreprise Augmenter la renommée de 4 l’entreprise/produit/service 3 Construire une marque Annoncer(en général) 21 3 Réseauter 0 Analyser la concurrence 2 Rechercher des nouveaux trends Objectifs marketing visés par l’utilisation des médias sociauxOptimiser la présence dans les moteurs 2 de recherche Recruter 16
  • 17. 17 Montrer sa présence sur Internet 11 Maintenir l’image de l’entreprise 10 8 Obtenir des feedbacks Construire des relations avec les parties 12 prenantes Convaincre les parties prenantes de la 6 qualité des produits/services Instaurer un contact direct avec les parties prenantes et communiquer avec 16 elles Fournir des informations sur l’entreprise 23 utiles aux parties prenantesSurveiller ce qui est publié sur Internet au 1 Objectifs de communication visés sujet de l’entreprise par l’utilisation des médias sociaux
  • 18. 18 10 15 20 25 0 3 5 21 5 Total des utilisateurs 17 17 1 visés 9 2 10 9 Fidéliser des clients 6 1 1 2 3 17 16 Informer sur un produit/service existant 10 1 1Blog 8 3 17 16 Informer sur un nouveau produit/serviceTwitter 10 1 1 8 3 19 15 3 Annoncer(en général) 10 1Facebook 8 1 10 7Xing 2 Recruter 14 0 3 3 10 11LinkedIn 0 Montrer sa présence sur Internet 7 1 6 2Wikis 10 10 0 Maintenir l’image de l’entreprise 5 1 7 3YouTube 10 10 Construire des relations avec les 0 7 parties prenantes 1 4 3 14 Instaurer un contact direct avec les 12 2 parties prenantes et communiquer 8 avec elles 1 Comparaison de l’utilisation des médias 5 sociaux selon les dix principaux objectifs 3 20 Fournir des informations sur 16 4 l’entreprise utiles aux parties 11 prenantes 1 8
  • 19. Partie pratiqueMéthodologieRésultatsDiscussion
  • 20. Appréciations20  Une utilisation dictée par l’environnement  L’avènement de politiques globales  Des liens encore oubliés 12 10 10 8 8 6 6 4 3 3 3 3 3 2 2 2 0 0 0 0 0 Sept Six Cinq Quatre Trois Deux Un Nombre de médias utilisés par lensemble de lobjet détude Nombre de médias utilisés par les entreprises disposant un lien sur leur site
  • 21. Limites21  Le biais de l’utilisation partielle  Des objectifs flous
  • 22. Perspectives22  D’autres outils au service des entreprises  Une lecture plus fine
  • 23. Un pas de plus…Comparaison étude SMIAvis d’experts : regards croisés
  • 24. Périmètres des études24
  • 25. Pourcentage d’utilisation des médias sociaux étude « SMI » vs. étude « Top25 100 » 45 42 40 35 34 30 25 20 20 20 15 10 6 5 5 0 Facebook Twitter Blog Pourcentage dutilisation dans létude SMI (20 sujets) Pourcentage dutilisation dans létude «Top 100» (50 sujets)
  • 26. Un pas de plus…Comparaison étude SMIAvis d’experts : regards croisés
  • 27. Avis d’experts : regards croisés27  Un phénomène qui ne fait que commencer  Culture suisse vs. culture risque  Encore du chemin à parcourir  Passer une étape
  • 28. Conclusion28  Résumé  Un défi pour le futur… « Cessons de voir petit, prenons de laltitude, partageons nos idées, nos valeurs, notre temps » Grand corps malade, 2010
  • 29. Questions…29  stern.gil.mail@gmail.com  Publication du travail : suivra sous l’égide de l’Institut PME de la HEG