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Faktoren für erfolgreiches Community Management
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Faktoren für erfolgreiches Community Management

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Referent: Remo Schlapfer, Berater Social Media, Goldbach Interactive

Swiss Internet Marketing Day 2012

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  • 1. Faktoren für erfolgreiches Community ManagementSwiss Internet Marketing Day Fribourg 201219.02.2012 / Remo Schläpfer
  • 2. Faustregeln
  • 3. Welche Inhalte wirken? – Auf FacebookDOs DON„Ts/ Bilder, Videos / Presstexte/ Alte, kultige TV- oder Kinospots, / Offizielle Verlautbarungen Werbeplakate, Produkte / Buchstabenwüsten/ Infografiken / Nur über sich reden/ Praxisnahe Infos/ Fragen, Interesse, „zuhören“/ Behind the scenes / Insights/ Portraits von Menschen im Hintergrund/ Facts & figures/ Häppchenweise Informationen/ Themen, die nah am Konsumenten sind/ Verlosungen, Rabatte und Abstimmungen sind wichtig © 2012 Goldbach Interactive 3
  • 4. Wann publizieren?
  • 5. Spitzenzeiten / Kurze Posts (<80 Zeichen) / Tageszeit: ausserhalb der Bürozeiten / Beste Tage: Donnerstag & Freitag / Bild- und Videoposts  Zahlen sind nur als Richtwerte zu verstehen und sind branchenabhängig Quelle: Buddy Media Data Report 2011 © 2012, Goldbach Interactive 5
  • 6. Dialog ist Trumpf
  • 7. Kommunizieren, kommunizieren,kommunizieren © 2012 Goldbach Interactive 7
  • 8. Negativer Beitrag ≠ Negative Wirkung
  • 9. Regulierung durch Community © 2012 Goldbach Interactive 9
  • 10. Zuhören / Bedürfnisse der Community abholen - Offene Fragen - Facebook Questions / Feedbacks umsetzen Hoher Viralitäts- faktor © 2012 Goldbach Interactive 10
  • 11. Targeting / Bei mehrsprachigen Communities unbedingt Inhalte targeten / Nicht zwei Sprachen in einem Beitrag publizieren / Nicht zwei separate Beiträge an alle User  Targeting ist auch nach Land möglich! © 2011, Goldbach Interactive 11
  • 12. Reaktionsschema
  • 13. Reaktionsprozess © 2012 Goldbach Interactive 13
  • 14. >> Community Regeln
  • 15. Netiquette / Regelt den Umgang der Community-Mitglieder / Setzt klare Schranken / Legimitiert die Löschung von unangebrachten Beiträgen © 2012 Goldbach Interactive 15
  • 16. Crisis-Tab
  • 17. Kritik auf Tab lenken / Kritik auf der Pinnwand ist permanent sichtbar / Kritik auf der Pinnwand wird in Suchmaschinen gelistet / Ein Tab kann nach der Krise gelöscht werden - die Einträge auf der Pinnwand nicht  Lenken sie Kritik in Krisensituationen weg von der Pinnwand! © 2012 Goldbach Interactive 17
  • 18. >> Erfolg von Beiträgen messen © 2011, Goldbach Interactive 18
  • 19. Learning by Doing / Erfolg einzelner Beiträge messen Text + Video / “Trial and Error”-Prinzip / Anpassung des Redaktionsplans Text + Link Text © 2012 Goldbach Interactive 19
  • 20. Merci!GOLDBACH INTERACTIVE (SWITZERLAND) AG Remo SchläpferMattenstrasse 90 Senior Consultant Social Media2503 Biel/Bienne T +41 32 366 01 00 remo.schlaepfer@goldbachinteractive.chwww.goldbachinteractive.ch twitter.com/remoschlaepfer xing.com/remo_schlaepfer FACTSHEET & PRÄSENTATION GIBT„S AN UNSEREM STAND

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