KENNISMAKEN

FEEST!

DE GELEGENHEID
communicatie social media media
telefoon twitter google
skype youtube kabel
email marktplaats
facebook tv
fax hyves radio
eigen website? linkedin print
wikipedia

CROSSONLINE
Effectief
Buiten je site
Online
Aanwezig zijn
(met echte verhalen)

1. GASTEN
en wat doen zij online?

FEITEN & CIJFERS
• Onderzoek online gedrag en voorkeuren o.a.
Ruigrok, Universiteit Twente, etc.

FEITEN & CIJFERS – RUIGROK|NETPANEL

FEITEN & CIJFERS –
UNIVERSITEIT TWENTE
Digitale vaardigheden van burgers
• Operationeel, formeel, informatief en strategisch;
• Wat je kunt hangt af van je opleiding;
• Uitsterven van oude generatie lost probleem niet op;
• Ondanks veelheid aan overheidssites vertrouwen
mensen informatie via Google op een site als
spreekbeurten.nl.
(rapport: www.gw.utwente.nl/mco/bestanden/digitalevaardigheden.pdf)

FEITEN & CIJFERS –
10 GEBRUIKSTYPEN VAN TECHNOLOGIE
1. Omnivores
2. Connectors
3. Lackluster Veterans
4. Productivity Enhancers
5. Mobile Centrics
6. Connected But Hassled
7. Inexperienced Experimenters
8. Light But Satisfied
9. Indifferents
10. Off the Network
(rapport http://www.pewinternet.org en toelichting in het Nederlands
http://www.frankwatching.com/archive/2007/05/19/10-gebruikerstypes-wie-doet-wat-met-
technologie/)

FEITEN & CIJFERS –
GEDRAG IN COMMUNITIES
• Tippers
• Storytellers
• Profileerders
• Archivarissen
• Promotors
• Reageerders
• Connectors
• Lurkers
• Eendagsvlieg
(Zie ook http://blog.winkwaves.com/2008/02/24/het-meten-van-het-succes-van-een-
online-community)

EN ZOMAAR EEN GEBRUIKER….
(bekijk zelf: http://www.viddler.com/molzy/videos/71/)

LUISTEREN NAAR JE EIGEN PUBLIEK
• Van mensen van papier naar mensen van vlees
en bloed - Rijkswaterstaat

LUISTEREN DOOR RIJKSWATERSTAAT
Cardsorting: welke indeling vindt men logisch?
• Inzicht in structuur en labeling
• 71 kaartjes met onderwerpen en beschrijving

LUISTEREN DOOR RIJKSWATERSTAAT
12 mensen van aannemer tot zeiler

LUISTEREN DOOR RIJKSWATERSTAAT
Goede site en een positieve ervaring:
• Blinde vlek is groter dan je denkt
• Multidisciplinair team zorgt voor snel en goed
resultaat
• Gebruikers vinden het leuk om mee te denken
• Grote meerwaarde van persona’s door ze te vertalen
naar levende mensen voor gebruikersonderzoek
• Persona’s verrijken n.a.v. uitkomsten
gebruikersonderzoek

LUISTEREN DOOR CONSUWIJZER
• Van zenden via je eigen site naar
vraaggestuurd aanbieden en adviseren in
online fora

Kruip in de huid van!
• ConsuWijzer

LUISTEREN DOOR CONSUWIJZER
(scholieren forum op scholieren.com)

LUISTEREN DOOR CONSUWIJZER

LUISTEREN DOOR CONSUWIJZER
Positief en inspirerend resultaat:
• Focus op begrijpelijkheid: herschrijven site
• Blijven luisteren naar wat er online leeft

2. VERMAKEN MET KENNIS
Ah! Quelle modernité!

KENNIS
Weet wat er online speelt (globaal)

KENNIS
Huur de juiste mensen in:
- passie voor het probleem
- ervaringsdeskundig

KENNIS
Wees jezelf en ben eerlijk

(een open reactie van de camping eigenaar op een review op
hostelworld.com)

3. DURF FOUTEN TE MAKEN

EXPERIMENTEN UIT EIGEN KEUKEN
• Werven via Hyves
• Hype

EXPERIMENTEN –WERVING VIA HYVES
• Werven van communicatieadviseur digitale media
• Traditionele online kanalen niet succesvol
• Proef met adverteren binnen Hyves
Resultaat:
• Lage doorklikratio vanwege te brede targetgroep
• Positief over opgedane kennis (klant en Tam Tam)

EXPERIMENTEN –HYPE
• Twitter viral epenis (als grap bedacht)
• Door meer dan 110.000 mensen bekeken (waaronder
Stephen Fry, Demi Moore en Adam Curry)
• Schaamteloze imitaties….

EXPERIMENTEN –HYPE
(zie ook epenis.nl en lees over verloop van de hype en de lessons learned op
http://blog.boyvanamstel.nl/?p=19)

4. HOU DE VAART ER IN
• zet veel kleine stappen
• wees tevreden met ‘niet-af’
(Perfect is the enemy of good)

SNELHEID VOOR KLANT EN DOELGROEP
Roadmap
a. optimaal benutten van ervaring
b. continu doorontwikkelen

SNELHEID GERICHT OP GEBRUIKERS
RAPID USER CENTERED DESIGN
• site monitor
• probleemanalyse
• user input
• (re)design
• user testing
• specificatie
• realisatie
(samen met Valsplat en Rijkswaterstaat)

(samengevat)
1. luisteren
2. kennis over trends, guru’s en jezelf
3. fouten durven maken
4. de vaart erin houden

(geslaagd feest)
RELEVANTIE, WAARDERING, IMPACT