KENNISMAKEN
FEEST!
DE GELEGENHEID
communicatie      social media   media


  telefoon           twitter     google


   skype             you...
CROSSONLINE

    Effectief
  Buiten je site
     Online
  Aanwezig zijn



  (met echte verhalen)
1. GASTEN




 en wat doen zij online?
FEITEN & CIJFERS
• Onderzoek online gedrag en voorkeuren o.a.
  Ruigrok, Universiteit Twente, etc.
FEITEN & CIJFERS – RUIGROK|NETPANEL
FEITEN & CIJFERS –
              UNIVERSITEIT TWENTE
Digitale vaardigheden van burgers
• Operationeel, formeel, informatie...
FEITEN & CIJFERS –
 10 GEBRUIKSTYPEN VAN TECHNOLOGIE
                              1. Omnivores
                          ...
FEITEN & CIJFERS –
              GEDRAG IN COMMUNITIES
                                  • Tippers
                       ...
EN ZOMAAR EEN GEBRUIKER….




  (bekijk zelf: http://www.viddler.com/molzy/videos/71/)
LUISTEREN NAAR JE EIGEN PUBLIEK

• Van mensen van papier naar mensen van vlees
  en bloed - Rijkswaterstaat
LUISTEREN DOOR RIJKSWATERSTAAT

Cardsorting: welke indeling vindt men logisch?
• Inzicht in structuur en labeling
• 71 kaa...
LUISTEREN DOOR RIJKSWATERSTAAT




     12 mensen van aannemer tot zeiler
LUISTEREN DOOR RIJKSWATERSTAAT

Goede site en een positieve ervaring:
• Blinde vlek is groter dan je denkt
• Multidiscipli...
LUISTEREN DOOR CONSUWIJZER

• Van zenden via je eigen site naar
  vraaggestuurd aanbieden en adviseren in
  online fora
Kruip in de huid van!
• ConsuWijzer
LUISTEREN DOOR CONSUWIJZER




  (scholieren forum op scholieren.com)
LUISTEREN DOOR CONSUWIJZER
LUISTEREN DOOR CONSUWIJZER

Positief en inspirerend resultaat:
• Focus op begrijpelijkheid: herschrijven site
• Blijven lu...
2. VERMAKEN MET KENNIS


            Ah! Quelle modernité!
KENNIS




Weet wat er online speelt (globaal)
KENNIS




 Huur de juiste mensen in:
- passie voor het probleem
   - ervaringsdeskundig
KENNIS
Wees jezelf en ben eerlijk
(een open reactie van de camping eigenaar op een review op
                     hostelworld.com)
3. DURF FOUTEN TE MAKEN
EXPERIMENTEN UIT EIGEN KEUKEN

• Werven via Hyves
• Hype
EXPERIMENTEN –WERVING VIA HYVES

• Werven van communicatieadviseur digitale media
• Traditionele online kanalen niet succe...
EXPERIMENTEN –HYPE

• Twitter viral epenis (als grap bedacht)
• Door meer dan 110.000 mensen bekeken (waaronder
  Stephen ...
EXPERIMENTEN –HYPE




(zie ook epenis.nl en lees over verloop van de hype en de lessons learned op
    http://blog.boyvan...
4. HOU DE VAART ER IN

        • zet veel kleine stappen
        • wees tevreden met ‘niet-af’




           (Perfect is ...
SNELHEID VOOR KLANT EN DOELGROEP

       Roadmap




       a. optimaal benutten van ervaring
       b. continu doorontwik...
SNELHEID GERICHT OP GEBRUIKERS
                  RAPID USER CENTERED DESIGN
                  •   site monitor
           ...
(samengevat)




             1. luisteren

2. kennis over trends, guru’s en jezelf

       3. fouten durven maken

      ...
(geslaagd feest)

RELEVANTIE, WAARDERING, IMPACT
Judith Gussenhoven
Judith Gussenhoven
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Judith Gussenhoven

612 views
554 views

Published on

Presentatie CommOnline 2009

Published in: Travel, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
612
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
32
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Judith Gussenhoven

  1. 1. KENNISMAKEN
  2. 2. FEEST!
  3. 3. DE GELEGENHEID communicatie social media media telefoon twitter google skype youtube kabel email marktplaats facebook tv fax hyves radio eigen website? linkedin print wikipedia
  4. 4. CROSSONLINE Effectief Buiten je site Online Aanwezig zijn (met echte verhalen)
  5. 5. 1. GASTEN en wat doen zij online?
  6. 6. FEITEN & CIJFERS • Onderzoek online gedrag en voorkeuren o.a. Ruigrok, Universiteit Twente, etc.
  7. 7. FEITEN & CIJFERS – RUIGROK|NETPANEL
  8. 8. FEITEN & CIJFERS – UNIVERSITEIT TWENTE Digitale vaardigheden van burgers • Operationeel, formeel, informatief en strategisch; • Wat je kunt hangt af van je opleiding; • Uitsterven van oude generatie lost probleem niet op; • Ondanks veelheid aan overheidssites vertrouwen mensen informatie via Google op een site als spreekbeurten.nl. (rapport: www.gw.utwente.nl/mco/bestanden/digitalevaardigheden.pdf)
  9. 9. FEITEN & CIJFERS – 10 GEBRUIKSTYPEN VAN TECHNOLOGIE 1. Omnivores 2. Connectors 3. Lackluster Veterans 4. Productivity Enhancers 5. Mobile Centrics 6. Connected But Hassled 7. Inexperienced Experimenters 8. Light But Satisfied 9. Indifferents 10. Off the Network (rapport http://www.pewinternet.org en toelichting in het Nederlands http://www.frankwatching.com/archive/2007/05/19/10-gebruikerstypes-wie-doet-wat-met- technologie/)
  10. 10. FEITEN & CIJFERS – GEDRAG IN COMMUNITIES • Tippers • Storytellers • Profileerders • Archivarissen • Promotors • Reageerders • Connectors • Lurkers • Eendagsvlieg (Zie ook http://blog.winkwaves.com/2008/02/24/het-meten-van-het-succes-van-een- online-community)
  11. 11. EN ZOMAAR EEN GEBRUIKER…. (bekijk zelf: http://www.viddler.com/molzy/videos/71/)
  12. 12. LUISTEREN NAAR JE EIGEN PUBLIEK • Van mensen van papier naar mensen van vlees en bloed - Rijkswaterstaat
  13. 13. LUISTEREN DOOR RIJKSWATERSTAAT Cardsorting: welke indeling vindt men logisch? • Inzicht in structuur en labeling • 71 kaartjes met onderwerpen en beschrijving
  14. 14. LUISTEREN DOOR RIJKSWATERSTAAT 12 mensen van aannemer tot zeiler
  15. 15. LUISTEREN DOOR RIJKSWATERSTAAT Goede site en een positieve ervaring: • Blinde vlek is groter dan je denkt • Multidisciplinair team zorgt voor snel en goed resultaat • Gebruikers vinden het leuk om mee te denken • Grote meerwaarde van persona’s door ze te vertalen naar levende mensen voor gebruikersonderzoek • Persona’s verrijken n.a.v. uitkomsten gebruikersonderzoek
  16. 16. LUISTEREN DOOR CONSUWIJZER • Van zenden via je eigen site naar vraaggestuurd aanbieden en adviseren in online fora
  17. 17. Kruip in de huid van! • ConsuWijzer
  18. 18. LUISTEREN DOOR CONSUWIJZER (scholieren forum op scholieren.com)
  19. 19. LUISTEREN DOOR CONSUWIJZER
  20. 20. LUISTEREN DOOR CONSUWIJZER Positief en inspirerend resultaat: • Focus op begrijpelijkheid: herschrijven site • Blijven luisteren naar wat er online leeft
  21. 21. 2. VERMAKEN MET KENNIS Ah! Quelle modernité!
  22. 22. KENNIS Weet wat er online speelt (globaal)
  23. 23. KENNIS Huur de juiste mensen in: - passie voor het probleem - ervaringsdeskundig
  24. 24. KENNIS Wees jezelf en ben eerlijk
  25. 25. (een open reactie van de camping eigenaar op een review op hostelworld.com)
  26. 26. 3. DURF FOUTEN TE MAKEN
  27. 27. EXPERIMENTEN UIT EIGEN KEUKEN • Werven via Hyves • Hype
  28. 28. EXPERIMENTEN –WERVING VIA HYVES • Werven van communicatieadviseur digitale media • Traditionele online kanalen niet succesvol • Proef met adverteren binnen Hyves Resultaat: • Lage doorklikratio vanwege te brede targetgroep • Positief over opgedane kennis (klant en Tam Tam)
  29. 29. EXPERIMENTEN –HYPE • Twitter viral epenis (als grap bedacht) • Door meer dan 110.000 mensen bekeken (waaronder Stephen Fry, Demi Moore en Adam Curry) • Schaamteloze imitaties….
  30. 30. EXPERIMENTEN –HYPE (zie ook epenis.nl en lees over verloop van de hype en de lessons learned op http://blog.boyvanamstel.nl/?p=19)
  31. 31. 4. HOU DE VAART ER IN • zet veel kleine stappen • wees tevreden met ‘niet-af’ (Perfect is the enemy of good)
  32. 32. SNELHEID VOOR KLANT EN DOELGROEP Roadmap a. optimaal benutten van ervaring b. continu doorontwikkelen
  33. 33. SNELHEID GERICHT OP GEBRUIKERS RAPID USER CENTERED DESIGN • site monitor • probleemanalyse • user input • (re)design • user testing • specificatie • realisatie (samen met Valsplat en Rijkswaterstaat)
  34. 34. (samengevat) 1. luisteren 2. kennis over trends, guru’s en jezelf 3. fouten durven maken 4. de vaart erin houden
  35. 35. (geslaagd feest) RELEVANTIE, WAARDERING, IMPACT

×