LES REFORMES DANS LE TOURISME Présentées par Michel CAZAUBON Chef du bureau des destinations touristiques
<ul><li>La loi </li></ul><ul><li>Du 22 juillet 2009  </li></ul><ul><li>de développement et modernisation des services tour...
Loi du 22 juillet 2009 <ul><li>Unifie et  simplifie  le régime de la  vente  de voyage et de séjour </li></ul><ul><ul><li>...
Loi du 22 juillet 2009  <ul><li>Rappel du contexte </li></ul><ul><li>Ordonnance de 2005 sur la vente de voyages jamais ent...
Loi du 22 juillet 2009 Principales dispositions pour la vente de voyages et de séjours Suppression des 4  régimes d'autori...
Loi du 22 juillet 2009 1 -  Suppression du principe d'exclusivité pour les agences de voyages : Libéralisation de la profe...
Loi du 22 juillet 2009 2 – Suppression des 4 régimes d'autorisation existants : Ancien système Réforme   <ul><li>Licence  ...
Loi du 22 juillet 2009 3 – Immatriculation au registre Ancien système Réforme <ul><li>Préfectures </li></ul><ul><li>(Instr...
Loi du 22 juillet 2009 4 – Création de l'agence de développement touristique « ATOUT FRANCE » ATOUT FRANCE Agence de dével...
Loi du 22 juillet 2009 <ul><li>Atout France (créée par l’art. 7 de la loi) reçoit la compétence d’élaborer les grilles de ...
Loi du 22 juillet 2009 <ul><li>Pour les offices de tourisme </li></ul><ul><li>Réforme engagée des normes de classement iss...
Loi du 22 juillet 2009 <ul><li>Pour les offices de tourisme </li></ul><ul><li>Réaffirme la possibilité de commercialiser d...
Loi du 22 juillet 2009 <ul><li>Pour les offices de tourisme </li></ul><ul><li>Réaffirme la possibilité de déconcentrer l’o...
ARRETE DU 12 NOVEMBRE 2010 FIXANT LES CRITERES DE CLASSEMENT DES OFFICES DE TOURISME (JO du 18 novembre 2010  modifié par ...
Arrêté du 12 novembre 2010 UN INSTRUMENT OUTIL  PLACE AU CŒUR DU : - PROJET TOURISTIQUE (élus) - METIER (offices) SIGNALEM...
Arrêté du 12 novembre 2010 AU SERVICE AIDE A  STRUCTURER  LA MISE EN ŒUVRE DES ACTIONS EST UN APPUI POUR  ENCOURAGER  LA C...
Arrêté du 12 novembre 2010 <ul><li>DES DESTINATIONS </li></ul><ul><li>TERRITOIRES DE CONSOMMATION  CONSTRUITS  </li></ul><...
Arrêté du 12 novembre 2010 clients collectivité professionnels OT
Arrêté du 12 novembre 2010 <ul><li>CLASSEMENT </li></ul>DESTINATION CONSOMMATION ARTICULATION
Arrêté du 12 novembre 2010 III II I Petite structure Structure moyenne (entrepreneuriale) Structure entrepreneuriale Les o...
Arrêté du 12 novembre 2010 <ul><li>CIBLE  III   </li></ul><ul><li>OFFICE DE PETITE TAILLE </li></ul><ul><li>Centré sur les...
Arrêté du 12 novembre 2010 <ul><li>CIBLE II   </li></ul><ul><li>STRUCTURE DE TAILLE MOYENNE  (ENTREPRENEURIALE) </li></ul>...
Arrêté du 12 novembre 2010 <ul><li>CIBLE  I   </li></ul><ul><li>STRUCTURE  ENTREPRENEURIALE AFFIRMEE </li></ul><ul><li>FED...
Arrêté du 12 novembre 2010 48 CRITERES DONT  20 COMMUNS
Arrêté du 12 novembre 2010 <ul><li>ENGAGEMENTS A L’EGARD DES CLIENTS </li></ul><ul><li>LE FONCTIONNEMENT DE L’OFFICE  (zon...
Arrêté du 12 novembre 2010 SIGNALEMENT COMPETENCES AMBIANCE FONCTIONS INTERNES PERIODES PROMOTION DOCUMENTATION COMMUNICAT...
Arrêté du 12 novembre 2010 <ul><ul><li>ACCUEIL ACCESSIBLE ET DE QUALITE </li></ul></ul><ul><ul><li>Localisation pertinente...
Arrêté du 12 novembre 2010 <ul><li>INFORMATION TOURISTIQUE COMPLETE ET ACTUALISEE </li></ul><ul><ul><li>Performance du ser...
Arrêté du 12 novembre 2010 <ul><li>LA ZONE GEOGAPHIQUE D’INTERVENTION BENEFICIE D’UNE CAPACITE D’HEBERGEMENT MINIMUM </li>...
Arrêté du 12 novembre 2010 <ul><li>L’OFFICE DEVELOPPE LA STRATEGIE TOURISTIQUE DE SA ZONE GEOGRAPHIQUE D’INTERVENTION  </l...
Arrêté du 12 novembre 2010 <ul><ul><li>DEFINITION D’UN PLAN DE PROMOTION </li></ul></ul><ul><ul><li>DEVELOPPEMENT DE L’EVE...
<ul><li>MERCI DE VOTRE ATTENTION </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>www.tourisme.gouv.fr </li></ul>
 
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Reforme de Classement des Offices de Tourisme - Village étape

1,146 views
1,040 views

Published on

Published in: Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,146
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
24
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Reforme de Classement des Offices de Tourisme - Village étape

  1. 1. LES REFORMES DANS LE TOURISME Présentées par Michel CAZAUBON Chef du bureau des destinations touristiques
  2. 2. <ul><li>La loi </li></ul><ul><li>Du 22 juillet 2009 </li></ul><ul><li>de développement et modernisation des services touristiques </li></ul>
  3. 3. Loi du 22 juillet 2009 <ul><li>Unifie et simplifie le régime de la vente de voyage et de séjour </li></ul><ul><ul><li>Un seul régime (suppression : licence, autorisation, habilitation, agrément) </li></ul></ul><ul><ul><li>L’immatriculation par une commission ad hoc au sein d’Atout France </li></ul></ul><ul><ul><li>Un encadrement professionnel : une assurance responsabilité civile, une garantie financière, une compétence professionnelle </li></ul></ul>
  4. 4. Loi du 22 juillet 2009 <ul><li>Rappel du contexte </li></ul><ul><li>Ordonnance de 2005 sur la vente de voyages jamais entrée en vigueur </li></ul><ul><li>Transposition de la directive Services avant la fin décembre 2009 </li></ul><ul><li>Inadaptation de notre droit actuel à de nouveaux produits   </li></ul><ul><li>Chasse aux procédures inutiles </li></ul><ul><li>Lancement par la commission européenne du processus de révision de la directive de 1990 « vente de voyages à forfait » </li></ul>
  5. 5. Loi du 22 juillet 2009 Principales dispositions pour la vente de voyages et de séjours Suppression des 4 régimes d'autorisation existants Immatriculation à un registre national Création de l'Agence de développement touristique « ATOUT France » Suppression du principe d'exclusivité pour les agences de voyages
  6. 6. Loi du 22 juillet 2009 1 - Suppression du principe d'exclusivité pour les agences de voyages : Libéralisation de la profession (possibilité d'activités supplémentaires, aptitude professionnelle allégée, etc...) ‏ Profession réglementée Ancien système Réforme
  7. 7. Loi du 22 juillet 2009 2 – Suppression des 4 régimes d'autorisation existants : Ancien système Réforme <ul><li>Licence ( prof .) </li></ul><ul><li>Autorisation ( OLT ) </li></ul><ul><li>Agrément ( assos .) </li></ul><ul><li>Habilitation (autres) </li></ul><ul><li>Système déclaratif encadré </li></ul><ul><li>avec le maintien de : </li></ul><ul><li>La garantie financière, </li></ul><ul><li>L'assurance RCP, </li></ul><ul><li>L'aptitude professionnelle allégée </li></ul><ul><li>(stage ou expérience prof. ou diplôme) </li></ul>
  8. 8. Loi du 22 juillet 2009 3 – Immatriculation au registre Ancien système Réforme <ul><li>Préfectures </li></ul><ul><li>(Instruction et délivrance) </li></ul><ul><li>Licence </li></ul><ul><li>Autorisation </li></ul><ul><li>Agrément </li></ul><ul><li>Habilitation </li></ul><ul><li>Agence « ATOUT FRANCE » </li></ul><ul><li>(recouvrement des frais d'immatriculation) ‏ </li></ul><ul><li>Commission d'immatriculation </li></ul><ul><li>Instruction des demandes </li></ul><ul><li>Inscription et immatriculation </li></ul><ul><li>I mmatriculation renouvelable tous les 3 ans </li></ul>
  9. 9. Loi du 22 juillet 2009 4 – Création de l'agence de développement touristique « ATOUT FRANCE » ATOUT FRANCE Agence de développement touristique <ul><li>Commission d'immatriculation </li></ul><ul><li>des opérateurs de voyages </li></ul><ul><li>Instruction et enregistrement des </li></ul><ul><li>demandes </li></ul><ul><li>Immatriculation </li></ul><ul><li>Tenue et mise à jour du registre </li></ul>
  10. 10. Loi du 22 juillet 2009 <ul><li>Atout France (créée par l’art. 7 de la loi) reçoit la compétence d’élaborer les grilles de classement : </li></ul><ul><ul><li>des hébergements touristiques </li></ul></ul><ul><ul><li>des offices de tourisme </li></ul></ul><ul><li>Homologation des grilles par arrêté du ministre chargé du tourisme </li></ul>
  11. 11. Loi du 22 juillet 2009 <ul><li>Pour les offices de tourisme </li></ul><ul><li>Réforme engagée des normes de classement issues de l’arrêté ministériel du 12 janvier 1999 impliquant : ATOUT France, DGCIS et FNOTSI </li></ul><ul><li>Rappel : norme AFNOR NF X50-730 de juillet 2009 « Caractéristiques des engagements de services des offices de tourisme » </li></ul><ul><ul><li>Accueil, information, promotion, communication, production, commercialisation, boutique, activités évènementielles </li></ul></ul>
  12. 12. Loi du 22 juillet 2009 <ul><li>Pour les offices de tourisme </li></ul><ul><li>Réaffirme la possibilité de commercialiser des prestations touristiques : </li></ul><ul><ul><li>Pour les organismes soutenus par l’Etat et les collectivités territoriales </li></ul></ul><ul><ul><li>Dans l’intérêt général </li></ul></ul><ul><ul><li>Pour faciliter l’accueil ou améliorer les conditions de séjour </li></ul></ul><ul><ul><li>Dans la zone géographique d’intervention </li></ul></ul>
  13. 13. Loi du 22 juillet 2009 <ul><li>Pour les offices de tourisme </li></ul><ul><li>Réaffirme la possibilité de déconcentrer l’office de tourisme : </li></ul><ul><ul><li>Le bureau d’information touristique L. 133-3-1 CT </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Un ou plusieurs : s’adapter aux centralités touristiques </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Permanent ou non : s’adapter à la saisonnalité </li></ul></ul></ul></ul>
  14. 14. ARRETE DU 12 NOVEMBRE 2010 FIXANT LES CRITERES DE CLASSEMENT DES OFFICES DE TOURISME (JO du 18 novembre 2010 modifié par l’arrêté du 10 juin 2011) Entré en vigueur le 24 juin 2011
  15. 15. Arrêté du 12 novembre 2010 UN INSTRUMENT OUTIL PLACE AU CŒUR DU : - PROJET TOURISTIQUE (élus) - METIER (offices) SIGNALEMENT DU PROJET D’ORGANISATION FACILITATEUR DU MANAGEMENT PARTENARIAL
  16. 16. Arrêté du 12 novembre 2010 AU SERVICE AIDE A STRUCTURER LA MISE EN ŒUVRE DES ACTIONS EST UN APPUI POUR ENCOURAGER LA CREATION DE VALEUR CLARIFIE LA RELATION INSTITUTIONNELLE
  17. 17. Arrêté du 12 novembre 2010 <ul><li>DES DESTINATIONS </li></ul><ul><li>TERRITOIRES DE CONSOMMATION CONSTRUITS </li></ul><ul><li>EXPRESSION DU POSITIONNEMENT MARKETING </li></ul><ul><li>EN RESONANCE AVEC LES CLIENTELES CIBLEES </li></ul>
  18. 18. Arrêté du 12 novembre 2010 clients collectivité professionnels OT
  19. 19. Arrêté du 12 novembre 2010 <ul><li>CLASSEMENT </li></ul>DESTINATION CONSOMMATION ARTICULATION
  20. 20. Arrêté du 12 novembre 2010 III II I Petite structure Structure moyenne (entrepreneuriale) Structure entrepreneuriale Les organisations cibles
  21. 21. Arrêté du 12 novembre 2010 <ul><li>CIBLE III </li></ul><ul><li>OFFICE DE PETITE TAILLE </li></ul><ul><li>Centré sur les missions de base </li></ul><ul><li>ACCUEIL </li></ul><ul><li>INFORMATION (collecte , diffusion) </li></ul><ul><li>ANIMATION DU RESEAU DE PROFESSIONNELS </li></ul>
  22. 22. Arrêté du 12 novembre 2010 <ul><li>CIBLE II </li></ul><ul><li>STRUCTURE DE TAILLE MOYENNE (ENTREPRENEURIALE) </li></ul><ul><ul><li>PILOT É E PAR UN RESPONSABLE (DIRECTEUR) </li></ul></ul><ul><ul><li>INTERVIENT DANS UN BASSIN DE CONSOMMATION TOURISTIQUE HOMOG È NE </li></ul></ul><ul><ul><li>SERVICES VARI É S G É N É RANT RESSOURCES PROPRES </li></ul></ul><ul><ul><li>POLITIQUE PROMOTIONNELLE CIBL É E </li></ul></ul><ul><ul><li>OUTILS D’ É COUTE CLIENT È LE POUR AM É LIORER QUALIT É DE SERVICE RENDU </li></ul></ul>
  23. 23. Arrêté du 12 novembre 2010 <ul><li>CIBLE I </li></ul><ul><li>STRUCTURE ENTREPRENEURIALE AFFIRMEE </li></ul><ul><li>FEDERER LES PROFESSIONNELS </li></ul><ul><li>DEVELOPPER L’ECONOMIE TOURISTIQUE </li></ul><ul><li>FLUX TOURISTIQUES IMPORTANTS ET INTERNATIONAUX </li></ul><ul><li>POSITIONNEMENT MARKETING AFFIRME </li></ul><ul><li>ECOUTE CLIENTELE </li></ul><ul><li>DEMARCHE QUALITE </li></ul><ul><li>EVALUE SA PERFORMANCE </li></ul>
  24. 24. Arrêté du 12 novembre 2010 48 CRITERES DONT 20 COMMUNS
  25. 25. Arrêté du 12 novembre 2010 <ul><li>ENGAGEMENTS A L’EGARD DES CLIENTS </li></ul><ul><li>LE FONCTIONNEMENT DE L’OFFICE (zone, missions, organisation) </li></ul>
  26. 26. Arrêté du 12 novembre 2010 SIGNALEMENT COMPETENCES AMBIANCE FONCTIONS INTERNES PERIODES PROMOTION DOCUMENTATION COMMUNICATION TIC ANIMATION BASSIN TOURISTIQUE OBSERVATION PERFORMANCE DURABILITE
  27. 27. Arrêté du 12 novembre 2010 <ul><ul><li>ACCUEIL ACCESSIBLE ET DE QUALITE </li></ul></ul><ul><ul><li>Localisation pertinente </li></ul></ul><ul><ul><li>Signalement </li></ul></ul><ul><ul><li>Locaux accessibles, aménagés </li></ul></ul><ul><ul><li>Ouvertures cohérentes avec saisonnalité </li></ul></ul>
  28. 28. Arrêté du 12 novembre 2010 <ul><li>INFORMATION TOURISTIQUE COMPLETE ET ACTUALISEE </li></ul><ul><ul><li>Performance du service d’information (polyglotte, badge) </li></ul></ul><ul><ul><li>Supports d’information adaptés, complets, actualisés </li></ul></ul><ul><ul><li>Exhaustivité de l’information touristique qualifiée </li></ul></ul>
  29. 29. Arrêté du 12 novembre 2010 <ul><li>LA ZONE GEOGAPHIQUE D’INTERVENTION BENEFICIE D’UNE CAPACITE D’HEBERGEMENT MINIMUM </li></ul><ul><li>Notion de bassin de clientèle touristique </li></ul>
  30. 30. Arrêté du 12 novembre 2010 <ul><li>L’OFFICE DEVELOPPE LA STRATEGIE TOURISTIQUE DE SA ZONE GEOGRAPHIQUE D’INTERVENTION </li></ul><ul><ul><li>OBJECTIFS ET MOYENS DEFINIS (situé au cœur de la stratégie) </li></ul></ul><ul><ul><li>DEMARCHE D’ECOUTE DE LA CLIENTELE </li></ul></ul><ul><ul><li>PROMOTION DE LA QUALITE </li></ul></ul><ul><ul><li>ORGANISATION ET COMPETENCE EN COHERENCE AVEC SON POSITIONNEMENT ET SON ACTIVITE </li></ul></ul>
  31. 31. Arrêté du 12 novembre 2010 <ul><ul><li>DEFINITION D’UN PLAN DE PROMOTION </li></ul></ul><ul><ul><li>DEVELOPPEMENT DE L’EVENEMENTIEL </li></ul></ul><ul><ul><li>GESTION AUTOMATISEE DE L’INFORMATION </li></ul></ul><ul><ul><li>COORDINATION ET ANIMATION DES PROFESSIONNELS </li></ul></ul><ul><ul><li>PROMOTION DU DEVELOPPEMENT DURABLE </li></ul></ul>
  32. 32. <ul><li>MERCI DE VOTRE ATTENTION </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>www.tourisme.gouv.fr </li></ul>

×