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  • 1. Revista Digital Quincenal Año IX - Nº 195 – 1º de Noviembre de 2010 - San Luis - Argentina  EDITORIAL: SOBREENDEUDAMIENTO E INSOLVENCIA FAMILIAR “Dice Antonino Serra, de Consumers Internacional: ¿Es posible salir de una situación de sobreendeudamiento? ¿Es posible que un consumidor que involuntariamente ha caído en un espiral de problemas pueda rehacer su historia y reponerse? ¿Contamos con herramientas para eso?”.-  ADEUCO INICIO GESTIONES PARA MEJORAR FRECUENCIAS EN LINEA “P” QUE LLEGA A TERRAZAS DEL PORTEZUELO “Ante inquietud planteada por empleados públicos y beneficiarios del Plan de Inclusion, ADEUCO inicio gestiones para mejorar frecuencias de la Linea P (actualmente es de una hora), o para que otras líneas incorporen a la nueva casa de gobierno en su recorrido”.-  CIUDAD DE LA PUNTA: SAN LUIS TELECOMUNICACIONES – SAPEM CONTESTO PRESENTACION DE ADEUCO “Mediante una nota firmada por la Presidente de la empresa, C.P.N Teresa Nigra, la responsable del servicio de Triple Pley en La Punta, remitió respuesta al Presidente de ADEUCO, Jorge Olguin”  ADEUCO – INADI: PRESENTACION CONJUNTA ANTE MUNICIPIO Y MINISTERIO DE EDUCACION " Mediante notas firmadas por el Presidente de ADEUCO y la titular del INADI, se realizaron presentaciones ante el Ministerio de Educacion, la Intendencia Municipal y el HCD. Piden reforma del Codigo Urbanistico y participación en Concejo Asesor Urbano”. http://lupadelconsumidorsl.blogspot.com Bajo La Lupa del Consumidor - Director: Jorge Olguín - San Luís - Argentina p. 1 de 22
  • 2.  EL COFEDEC CREO UN REGISTRO DE EMPRESAS PARA CONTROLAR LAS INFRACCIONES AL CONSUMIDOR “El titular del Cofedec, Edgar Pérez (En la foto, junto al Presidente de ADEUCO, Jorge Olguin), señaló a Buenos Aires Económico que “se armó una base centralizada donde todos los distritos están cargando los datos de empresas con actitudes sospechosas o sanciones aplicadas”.-  ETIQUETANDO LA RESPONSABILIDAD: CONSUMO RESPONSABLE Y EMPLEO VERDE “El consumo responsable es una herramienta muy fuerte de participación que crece como tendencia desde la Unión Europea y otros países. Este “poder” de consumo se potencia con el etiquetado sobre aspectos como el ecológico o el trabajo digno, y las diferentes certificaciones que dan cuenta de un crecimiento de logos”.-  MEDIA SANCION DEL SENADO: CREA “TELEGRAMA DE CONSUMO” "En caso de rescisión del contrato o cualquier notificación o reclamo, los usuarios y consumidores que deban dirigirse al proveedor en virtud de la relación de consumo existente entre ellos, gozarán del beneficio del envío de un telegrama en forma gratuita a través del Correo Oficial. Este beneficio también alcanzará a las asociaciones de consumidores”-  NOTI – CONSUMO  San Luis: La provincia firmo convenio con el ANMAT, junto a Cordoba y Entre Rios.-  Argentina: Culmino séptima edición de curso a distancia de defensa del consumidor.-  Argentina: Ley elimina garantía que tenian que pagar usuarios de gas natural.-  Rosario: Transporte. Incorporan coches para pesonas con movilidad reducida.-  La Plata: Fallo indemnización por muerte de consumidor que tomo vino adulterado.-  Buenos Aires: Aplican multas de $ 6 millones por régimen defensa del consumidor.-  Salta: Implementacion de Tribunales Arbitrales de consumo turístico.-  Rosario La municipalidad presento sistema de transporte publico sobre dos ruedas.-  Francia: Creditos de consumo, lo que va a cambiar en la publicidad.-  EE.UU: El teléfono fijo deja de usarse en el mundo.-  Canada: Un DVD educa a los jóvenes a consumir sin endeudarse.-  El Salvador: Diputados proponen aprobar ley contra la usura.-  Republica Dominicana: Pro-Consumidor y municipios habilitan de reclamos.- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- BAJO LA LUPA DEL CONSUMIDOR - “VERSION RADIO” – 7° TEMPORADA – RADIO NACIONAL “LA RADIO PUBLICA” Martes y jueves de 13 a 14 HS. Conducción: Jorge Olguin - Teléfonos: (02652) 424771 – 431318 - SMS al 15554293. Correo: lalupa2007@yahoo.com.ar Bajo La Lupa del Consumidor - Director: Jorge Olguín - San Luís - Argentina p. 2 de 22
  • 3. "En defensa y difusión de nuestros derechos ciudadanos" ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Editorial: SOBREENDEUDAMIENTO E INSOLVENCIA FAMILIAR “Lo llamamos para informarle que Ud. tiene un préstamo pre-acordado de $ 3,500. Hay que cotejar datos personales, y con posterioridad pasar por la sucursal mas próxima a retirar el dinero”. Muchos son los usuarios del sistema financiero que, estando en el sistema (esto es, operando con algúna entidad financiera de la plaza), un dia se encuentran con la posibilidad de acceder a un préstamo, sin haberlo solicitado. La estrategia de las entidades, incitando a los usuarios para colocar productos (prestamos personales, tarjetas de créditos, etc), ni siquiera prevee, en muchos de los casos, constatar las condiciones del potencial usuario. Es decir: verificar la capacidad de endeudamiento, deribado de los compromisos actuales, y de sus reales ingresos. Esto, los coloca en situación de “riesgo empresario” a las financieras, pero también en situación critica a los usuarios “ganados” por el sobreendeudamiento, quienes hoy por hoy, pueden terminar con embargos, inhibición de bienes, y una violencia psicológica difícil de soportar. Las empresas se van a quiebra, los deudores personales, NO.- Sumarios con malas noticias Revisando el sumario diario en el Juzgado de Paz Letrado, donde van a parar las demandas contra morosos de montos menores, se podrá verificar la cantidad de casos que se tramitan, promovidas por financieras, bancos y casas de venta de electrodomesticos – por ejemplo -, en las que se insta la ejecución de embargos contra quienes no lograron hacer frente a sus compromisos economicos. Muchos de los casos de deudores, vienen de años, y su disparador fue, o el desempleo, o el acceso a créditos sin la debida capacidad de endeudamiento. Reiterados han sidos los casos, de quienes entre embargos y ampliación de embargos, debieron pagar dos o tres veces el monto de la deuda original, con el agregado de la imposibilidad de operar en el mercado crediticio por el Veraz o los clering comerciales que lo inhiben. Endeudado, embargado, y sin accedo al crédito, un estado de situación nada deseable, pero que afecta a miles de ciudadanos en el país, y en San Luis.- Para colmo, en muchos casos, los deudores enfrentaron estas ejecuciones en situación de desprotección, por cuanto las demandas fueron promovidas en el marco de las denominadas “prorroga de jurisdicción” (hoy calificada como “clausula abusiva, en el marco del articulo 37º de la ley de defensa del consumidor 24.240, y normas reglamentarias), lo que implico que no pudieran tener control sobre el proceso de ejecucion. Muchos, para evitar llegar a esta instancia, recurrieron a prestamos para pagar prestamos impagos, lo que derivo que algunos deudores ingresaran en un “circulo vicioso” del que les resulta muy difícil salir, debiendo soportar refinanciaciones muy desventajosos, con las que terminaron pagando tres veces lo que en su momento compraron o solicitaron como préstamo: No tuvieron alternativas. Como ya dijimos, una empresa se declara en quiebra, y puede reordenar su situación, el deudor particular no tiene esa “igualdad de derecho”, y las salidas son “muy costosas”.- Impulsar el consumo, pero tomar prevenciones Esta claro que el crédito, el uso del dinero plástico (tarjetas de crédito y debito), el préstamo personal o hipotecario, son instrumentos que incentivan el consumo, procurando generar un “circulo virtuoso” con una fuerte demanda en el mercado interno, con crecimiento económico y generación de empleo. La inyección de dinero en el bolsillo de los consumidores, es una manera de mantener la actividad, en contraposición de la lógica de “enfriar la economia” que pregonan algunos sectores políticos y economicos. De manera que, de lo que se trata, es de atacar los abusos del sistema financiero (un motivo mas que sustancial para que se haga realidad la modificación de la ley de entidades financieras, en el que se propone que el financiero sea declarado un servicio publico), donde la usura es moneda corriente, y colocar a Bajo La Lupa del Consumidor - Director: Jorge Olguín - San Luís - Argentina p. 3 de 22
  • 4. los ciudadanos que viene con situaciones de arrastre, y a los potenciales deudores, en situación de igualdad ante la ley con el sector empresario. Es necesario una ley de insolvencia, en una economia en la que crecen los deudores Según datos de especialistas, son mas de nueve (9) millones los argentinos que tienen compras en cuotas. Las perspectivas dicen que “En Argentina, el índice de endeudamiento familiar crece al ritmo de la tendencia a consumir por crédito”. Tiene explicacion esa tendencia: “la primera es la recuperación económica que comenzó en 2003 y a partir de la cual el Gobierno puso en el impulso del consumo la esperanza de consolidación de ese crecimiento; lo que implicó, entre otras cosas, aumentar los salarios y facilitar el acceso a los créditos. La segunda, es la inflación. “Los consumidores adelantan el consumo, y corren para ganarle a la suba de precios”, indican analistas”. (Fuente: Semanario Colon Doce – 6 de Octubre 2010).- Si en España pudieron, porque no en la Argentina: Que pretendemos ?? Esto…. Una pareja logra reducir su deuda tras declararse en quiebra. El 29 de septiembre del 2006 el diario español El País informó sobre la primera familia que se declaró insolvente acogiéndose a la respectiva ley concursal. Un juez fuerza un pacto con los acreedores para bajar un 30% la carga. Josep Gil y Maria del Carme Bernet son los primeros españoles que consiguen regatear la presión de sus deudas. Gracias a la decisión de un juez, este matrimonio de Sant Salvador de Guardiola alcanzó ayer un acuerdo con sus acreedores para evitar los embargos y dejar de pagar un 30% de los 160.000 euros que debían. Para ello han recurrido a la Ley Concursal, una fórmula similar a la suspensión de pagos que utilizan las empresas cuando se encuentran en bancarrota y que algunas familias pueden utilizar cuando se ven incapaces de afrontar su endeudamiento. (Fuente: http://ciudadanoalejandro.blogspirit.com – Noviembre 2006).- La base esta, el equipo esta motivado La problemática del sobreendeudamiento no es “exclusiva” de un país determinado. En países de la región la situación es bien critica, como por ejemplo en Chile, donde se presentan “mas de un millón de demandas de cobranza judicial anualmente, equivalente al 62 % de las causas civiles que se tramitan en el país” (Fuente: 29/09/10 - http://consumersinternational- es.blogspot.com/2010/09/oscuro-futuro-para-deudores-chilenos.html).- No es casual entonces que en el país trasandino existan proyectos que buscan enfrentar la problemática de la insolvencia familiar. El Senador nacional socialista Pedro Muñoz, presento la moción Nº 4721 – 07, “Ley de Insolvencia de hogares y tribunales de mediación”. El legislador, tomo como base las ideas impulsadas en dicho país por la Organización de Consumidores y Usuarios (ODECU). La iniciativa busca la instalación en Chile de un sistema como la ley de quiebras hispana destinada a las empresas, pero aplicada a personas naturales. Consumer a la cabeza Consumers Internacional (C.I), promueve una normativa de protección para los consumidores afectados por el sobreendeudamiento. La existencia de una legislación de insolvencia de hogares, un sistema que a modo de quiebra personal o familiar intervenga la economía doméstica, morigere intereses usureros, establezca modelos de pago y proteja bienes fundamentales de la sociedad, como el hogar familiar, es un imperativo ético, además de una herramienta de resolución de los efectos que las cobranzas provocan en el ánimo de la población, afectando, una vez más la convivencia de las personas y la paz social. Estos sistemas, con sus variantes particulares existen en países desarrollados (España, por ejemplo) y es por eso que la federación Consumers International (C.I), en alianza con relevantes asociaciones de consumidores de Chile y América Latina (entre ellas, ODECU de Chile, y Consmidores Argentinos), prepara una ley modelo que sirva de base para el establecimiento definitivo de este resguardo social en las legislaciones de America Latina y el Caribe.- (*) Jorge Olguin Bajo La Lupa del Consumidor - Director: Jorge Olguín - San Luís - Argentina p. 4 de 22
  • 5. Director de Bajo La Lupa del Consumidor ADEUCO INICIO GESTIONES PARA MEJORAR FRECUENCIAS EN LINEA “P” QUE LLEGA A TERRAZAS DEL PORTEZUELO “Ante inquietud planteada por empleados públicos y beneficiarios del Plan de Inclusion, ADEUCO inicio gestiones para mejorar frecuencias de la Linea P (actualmente es de una hora), o para que otras líneas cubran el recorrido”.- La inauguración de la nueva Casa de Gobierno de la Provincia de San Luis, conocida como Terrazas del Portezuelo, implico que la empresa de Transporte Urbano Transpuntano habilitara una nueva línea, la P, la que se agrego a las ya existentes. La frecuencia establecida de esta nueva línea es de una (1) hora, y, evidentemente, en la medida que crece la demanda, se torna insuficiente. La demanda incluye a los empleados públicos, beneficiarios del Plan de inclusión, y a los ciudadanos que deben concurrir a la administración central. Como decimos, la demanda crece, y un parámetros tiene que ver con el traslado de varios ministerios y oficinas publicas del edificio administrativo y el viejo casco histórico de la Casa de Gobierno de calle 9 de julio, hacia las terrazas del portezuelo. Uno de los últimos ministerios instalado en el nuevo edificio, desde el viernes 15 de octubre, es el Ministerio de Transporte, Industria y Comercio, en cuya orbita se encuentra el Subprograma de Comercio y Defensa del Consumidor. Con esto, son 8 los ministerios que ya se mudaron a Terrazas del Portezuelo, por cuanto, además del citado, ya están la Secretaría de Estado General, Legal y Técnica, la Jefatura de Gabinete, Hacienda Pública, Salud, Seguridad. Campo, y el Ente Coordinador de Zona Franca, Zona de Actividades Logísticas y Comercio Exterior. Compromiso asumido El lunes 18 de octubre, el titular de ADEUCO, Jorge Olguin, abordo la línea “P” para trasladarse hasta Terrazas del Portezuelo. A su regreso hacia la zona céntrica de la ciudad, en el Coche Nº 73, usuarios (en su mayoría empleados públicos, y beneficiarios del Plan de Inclusion, que se encuentran desarrollando tareas en la zona, y cuyo horario de salida es las 12 del mediodía), solicitaron al dirigente social que realizara gestiones para que “pongan mas unidades y se acorten las frecuencias”, como asi también para que otras líneas modifiquen recorridos y también tengan como punto de destino la nueva y pomposa Casa de Gobierno.- Los usuarios exponían que, la alternativa a la larga espera para utilizar el servicio publico de transporte, es caminar hasta el Centro Ferial y de Convenciones, lugar alejado por cierto, pero el mas próximo donde poder acceder al colectivo que lo acerque el centro puntano.- Primeros contactos El presidente de la entidad defensora de los consumidores, intento contactarse con el Presidente de Transpuntano, Dr. Sebastian Rico, y ante la imposibilidad le dejo un par de mensajes en el contestador del celular del, también, Secretario General del municipio capitalino. Recibio como respuesta, una llamada de la secretaria privada del Dr. Rico, quien manifestó que se contactaba a solicitud del titular de Transpuntano, con el objeto de informarse sobre los motivos por los cuales se pretendía establecer el contacto con el Presidente de la empresa. Interiorizada de los motivos, comprometió trasladar esa información al dr. Ricoy funcionario del gabinete de Alicia Lemme, para después, en función de la disponibilidad del mismo, coordinar una reunión para analizar la situación de referencia, cosa que no ocurrió hasta el cierra de esta edición de “Bajo La Lupa del Consumidor”. El secretario de Transporte del municipio, Dr. Guillermo Godoy, le espreso al presidente de ADEUCO que procuparia una reunión conjunta con Rico, para tratar el tema y, otros aspectos relacionados al transporte.- Los usuarios esperamos respuestas de la empresa y del estado municipal Bajo La Lupa del Consumidor - Director: Jorge Olguín - San Luís - Argentina p. 5 de 22
  • 6. ADEUCO espera novedades respecto al tema planteado, aspirando a que en las próximas horas se pueda concretar alguna entrevista, de la que surgan soluciones a la problemática planteada por los usuarios del servicio.- LA PUNTA: SAN LUIS TELECOMUNICACIONES – SAPEM RESPONDIO PRESENTACION DE ADEUCO “El viernes 22 de Octubre, ADEUCO recibió una nota de San Luis Telecomunicaciones SAPEM, dirigida a su Presidente, Jorge Olguin, en respuesta a la presentación que la Asociacion formalizo ante la empresa que presta el servicio de Triple Play en la Ciudad de LA Punta” La Asociacion de Defensa de Usuarios y Consumidores (ADEUCO), recibio contestación formal de la empresa prestadora del servicio de Triple Play en La Punta, luego que la ONG formalizara una presentación el pasado 8 de Septiembre del 2010, como consecuencia de los reclamos y la disconformidad de muchos usuarios por cortes reiterados del servicio, falta de guardias y respuestas técnicas los fines de semana y feriados, y la atención que reciben.- En la presentación de ADEUCO, la Asociacion solicito a la empresa San Luis – Telecomunicaciones - SAPEM: = Nos informen ha que obedecen los problemas técnicos que vienen ocasionando cortes reiterados en el servicio, y que medidas se están adoptando tendientes a garantizar un servicio de calidad, corrigiendo las causas que han motivado los reclamos de los usuarios.- = Cual es el sistema de guardia y servicio técnico con el que cuenta la empresa, y fundamentalmente, como responde a los reclamos los días feriados, los fines de semana, y fuera de los horarios de atención de la oficina comercial.- = Cuales son las vías de comunicación que la empresa tiene habilitadas para que los usuarios, y de que manera registran los reclamos (si tienen registro de reclamos, si entregan nº de reclamo, etc.).- = Si cuentan con el libro de Quejas habilitado, a la vista y en disponibilidad de los usuarios.- = Cual es la política de resarcimiento que tiene la empresa, para responder ante los usuarios en casos de “falta de prestación de servicios”. Si los resarcimientos, son parte de una regulación contractual, o bien, los mismos son parte de una política comercial que adopta la prestadora, según cada caso en particular.- Respuesta formal que será evaluada en conjunto con los vecinos La nota de San Luis Telecomunicaciones SAPEM, firmada por la C.P.N Lucia teresa Nigra, y dirigida al Presidente de ADEUCO, Jorge Olguin, fue recepcionada por la Asociacion el pasado 22 de octubre, y en sus puntos centrales, la empresa responde que: = En referencia a los problemas técnicos, si bien manifiesta que no se especifica puntualmente en la nota firmada por vecinos, las fechas de los reclamos, sostiene que: “Este tipo de redes HFC (Hibrido de Fibra Optica y cobre) es susceptible a interferencias, producida por instalaciones indebidas, tal es el caso de las clandestinas, ya que afecta su normal funcionamiento lo que trae aparejado una baja en la perfomance de los usuarios colindantes lo que se traduce en micro cortes del servicio en cuanto a internet y telefonía”.- = Informamos que el servicio de guardia activa, es en horario de 9 a 17 horas, y de guardia pasiva en la modalidad de 7 dias x 24 horas. Para los días feriados, y los días sabados estamos haciendo guardia activa en horario de atención al cliente. Para los fines de semana y horarios fuera del horario de atención comercial, se esta gestionando implementar una línea de Help Desk tipo 0800 para el Servicio de Atencion al cliente las 24 horas los 365 dias del año.- Bajo La Lupa del Consumidor - Director: Jorge Olguín - San Luís - Argentina p. 6 de 22
  • 7. = Respecto a la recepción de reclamos San Luis Telecomunicaciones cuenta con un sistema integral denominado PROCOOP que dentro de uno de sus modulos, “modulo Clientes”, se registran los reclamos, generándose una Orden de Trabajo numerada correlativamente, que luego es remitida al servicio técnico para su resolución, después de visitar al abonado, el técnico genera un informe que es ingresado a dicho sistema y finalizado su tramite.- = El Libro de Quejas se encuentra habilitado cumpliendo con lo dispuesto por Resolucion Nº 65 – PDCCyC – 2003 y a disposición de los clientes, a la vista y disponible en la oficina comercial.- = Los resarcimientos generados por nuestra empresa a través de bonificaciones dentre de la factura mensual del abono, son realizados llevando adelante una lógica política comercial para el caso puntual.- El dia jueves 17, ADEUCO acompaño a personal de la CNC a La Punta El dia jueves 17, el titular de ADEUCO acompaño a la Ciudad de La Punta, al Delagado en San Luis de la Comision Nacional de Comunicaciones (CNC), Jorge Gamba, y personal del ente de control nacional.- En la oportunidad, se visitaron diversos domicilios de usuarios que vienen manifestando su disconformidad con el servicio, y han solicitado la intervención de ADEUCO. Junto con el funcionario del organismo nacional, y el titular de la Asociacion, personal de la Policia de Control de la CNC nacional, realizaron verificaciones, tanto del servicio de internet, como del telefónico, además de también incluir en esas verificaciones estudios sobre el funcionamiento de la telefonía móvil.- Proxima reunión con la CNC Con el objetivo de analizar las acciones a seguir en procura de lograr mejoras en el servicio que reciben los usuarios del Triple Play en La Punta, y referidas a las verificaciones realizadas de las que damos cuenta precedentemente, el Presidente de ADEUCO se reunirá en los proximos días con el delegado de la CNC en San Luis.- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ASOCIACION DE DEFENSA DE USUARIOS Y CONSUMIDORES (ADEUCO) Asociación Civil Sin Fines de Lucro Sede Central: Neuquén 426 - San Luis - C.P 5700 Tel: 02652 - 444039 – 15554293 Correo Electrónico: adeuconline@yahoo.com.ar Correo Electrónico: adeuco_comunicación@yahoo.com.ar ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ADEUCO – INADI: PRESENTACION CONJUNTA ANTE MUNICIPIO Y MINISTERIO DE EDUCACION Luego del relevamiento realizado por ADEUCO en el mes de Septiembre, que fuera presentado en Conferencia de Prensa conjunta de la entidad defensora de los consumidores y el INADI – Delegacion San Luis, ambas entidades comenzaron a realizar gestiones ante organismos públicos, tendientes a lograr que se adopten las medidas necesarias de manera de lograr que se adecuen arquitectónicamente, tanto los edificios públicos, como privados, para la accesibilidad de las personas con discapacidad motriz, temporal o permanente.- Al Ministerio de Educacion: Expte Nº 59677 El 18 de Octubre, ingreso por Mesa de Entrada del Ministerio de Educacion de la Provincia, una nota firmada por el Presidente de ADEUCO, Jorge Olguin, y por la titular del Bajo La Lupa del Consumidor - Director: Jorge Olguín - San Luís - Argentina p. 7 de 22
  • 8. INADI – San Luis, Dra. Marina Ziliotto, dirigida a la Dra. María José Scivetti Arce, A/C del Ministerio de Educacion desde la aceptación de la renuncia al Lic. Fernando Salino.- En la presentación, las instituciones peticionan a las autoridades educativas: 1.- Un relevamiento en todos los establecimientos del sistema de educación publica, de manera de detectar claramente cuales de estos no tienen la arquitectura adecuada (con las rampas incluidas) de manera de garantizar el acceso de las personas con discapacidad motora.- 2.- En todos los establecimientos que tienen barreras arquitectónicas, se proceda a desarrollar un plan de adaptación de los edificios, construyendo las rampas correspondientes.- 3.- Establecer las disposiciones que correspondan, de manera que también los establecimientos del sistema de educación pública, pero de gestión privada u otros, deban proceder a adaptar sus edificios para el acceso de personas con discapacidad motriz.- La iniciativa dio origen a la conformación del Expte Nº 59677, el que se encuentra desde el 25 de Octubre pasado, en el ámbito del Subprograma de Infraestructura Escolar (9 de Julio y San Martin), a cuyo frente a sido designada la Arquitecta Leslie Fiorito, cn cuya funcionaria se espera concretar una reunión en los próximos días.- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ADEUCO EN LAS REDES SOCIALES Desde tu cuenta en el Facebook, pones en el buscador: ADEUCOSL y sumate al grupo En el Twitter también podes seguirnos: www.twitter.com/ADEUCOSL PODES ACCEDER A: Informacion; noticias; jurisprudencia; videos; todo lo referido a los derechos de los ciudadanos, consumidores y usuarios; hacer consultas; pedir asesoramiento; plantear reclamos, o dar una opinión sobre temas de interes.- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ A la Intendenta y al Honorable Concejo Deliberante Tambien el 18 de Octubre, ADEUCO y el INADI formalizaron sendas presentaciones ante la titular del Poder Ejecutivo Municipal, Arq. Alicia Lemme, y a la Presidenta del Concejo Deliberante Capitalino, Jacinta Lucero.- En la nota dirigida a la Intendenta Municipal, las entidades le solicitan a la jefa comunal que “inste la reforma del Codigo Urbanistico de la Ciudad de San Luis, con el objeto de ganatizar el acceso a los distintos edificios y dependencias de reparticiones de toda la ciudad, de aquellas personas con discapacidad motora permanente o momentánea”.- Las instituciones que vienen promoviendo acciones conjuntas, también le peticionan a la Sra Intendenta “formar parte del Concejo Asesor de Planificacion Urbana, creado en el Artº 77 de la Carta Organica Municipal, a los fines de poder aportar a la reforma del Codigo”.- En la presentación ante el Concejo Deliberante, Concejal Jacinta Lucero, las peticiones son de igual tenor, fundamentando las mismas en que “las personas que sufren alguna discapacidad, tienen derechos adquiridos establecidos en la misma Constitucion Provincial, específicamente en su Articulo 52º, en cuyo Bajo La Lupa del Consumidor - Director: Jorge Olguín - San Luís - Argentina p. 8 de 22
  • 9. ultimo párrafo dice: “Se los ampara para el disfrute de los derechos que les corresponden como miembros plenos de la comunidad”.- La presentación ante el legislativo municipal, tomaron estado parlamentario, luego de lo cual fue derivada para su análisis en trabajo de comisión, esperando las entidades promotoras ser convocadas cuando los concejales lo consideren oportuno, con el objeto de poder aportar opiniones y sugerencias con vistas al logro de los objetivos propuestos.- EL COFEDEC CREO UN REGISTRO DE EMPRESAS PARA CONTROLAR LAS INFRACCIONES AL CONSUMIDOR El titular del Cofedec, Edgar Pérez (En la foto, junto al Presidente de ADEUCO, Jorge Olguin), señaló a Buenos Aires Económico que “se armó una base centralizada donde todos los distritos están cargando los datos de empresas con actitudes sospechosas o sanciones aplicadas”. La misión consensuada con el secretario de Comercio Interior, Guillermo Moreno, es clara: tener por primera vez, a nivel federal, un seguimiento sobre el accionar de las empresas en lo que referente a conocidas infracciones como la publicidad engañosa; la falta de entrega, información o mantenimiento de productos, y la deficiencias en el servicio de Internet y telefonía. Asimismo, según enumeró Pérez, el registro contemplará otras figuras castigadas por la Ley de Defensa del Consumidor como el incumplimiento en las garantías, contratos, la mala facturación y la mala prestación del servicio. “Estamos avanzando junto con la subsecretaria de Defensa del Consumidor (María Lucila “Pimpi” Colombo) en la articulación de medidas y de informaciones entre la Nación, provincias y municipios”, expresó el presidente del Cofedec. Una de la consecuencias que acarrearía la coordinación de acciones en todos los niveles de Gobierno sería la detección de empresas que operan irregularmente en más de un distrito, ante lo cual se le retiraría la licencia o aplicaría una millonaria multa. Por ejemplo, se analizará si existen posiciones monopólicas u oligopólicas en servicios provinciales, que surgirán del entrecruzamiento de datos, que no sólo serán entre Nación- provincias sino también interdistritales. Aunque en este último caso, cualquier decisión oficial deberá ser comunicada al Gobierno nacional. El Registro de Nacional de Empresas Infractoras fue consensuado y luego, probado en su soporte tecnológico, con la participación de “Pimpi” Colombo, y los directores de Defensa del Consumidor de las provincias y municipios. Los peores. “De acuerdo con las denuncias efectuadas a nivel país en los primeros seis meses, el peor rubro es la telefonía (fija y celular) y bienes durables (electrodomésticos); y en un segundo escalón, vienen los errores en resúmenes de las tarjetas de crédito, las garantías incumplidas en los productos, y problemas con los préstamos personales”, enumeró Pérez. En cuanto al segmento de la telefonía, los principales reclamos del consumidor se relacionan con los montos elevados de las facturas; la rapidez con la que se gastan los pulsos telefónicos; y cortes de líneas injustificados (que luego pagan gasto por reconexión). Dentro del universo de los bienes durables como los electrodomésticos, “los servicios técnicos no visitan los hogares en los plazos convenidos sino mucho más tarde, y los aparatos que se reponen por garantías llegan también más tarde y en peor calidad que los originales”, describió Pérez. Garrafas y prepagas. En forma conjunta, el Cofedec y Colombo continúan el seguimiento de los comercios que expenden garrafas sociales y seguirán de cerca los nuevos costos y la cobertura de las empresas de medicina prepaga, luego de los aumentos comunicados recientemente. “Las empresas de medicina prepaga deben cubrir, como mínimo y en todos los planes, las prestaciones previstas en el Plan Médico Obligatorio (PMO)”, señaló Pérez. Allí se Bajo La Lupa del Consumidor - Director: Jorge Olguín - San Luís - Argentina p. 9 de 22
  • 10. establece toda una serie de servicios básicos referidos a la atención primaria y secundaria como la internación; tratamientos ambulatorios y odontológicos; el plan materno infantil; las prótesis y medicamentos. En las reuniones del Cofedec realizadas este año hubo una clara coincidencia en que la asignación universal por hijo, anunciada por el Gobierno, tuvo un fuerte impacto en el consumo en general. (Fuente: 17/08/2010 - El Argentino.com).- ETIQUETANDO LA RESPONSABILIDAD: EL CONSUMO RESPONSABLE Y EL EMPLEO VERDE Saber Como - Nº 92 – Septiembre 2010 - INTI El consumo responsable se convierte en una herramienta de presión hacia las empresas. Sellos y etiquetas dan cuenta del respeto ecológico o el trabajo digno detrás del producto. Cuando existe un problema, las personas pueden tomar diferentes elecciones. La primera y la más fácil es alejarse, desinteresarse y sentirse desilusionado por la realidad, tratando de criticar desde afuera para no contaminarse con el sistema institucional. La segunda es tratar de vivir en forma individualista y sobreviviendo como se pueda de manera aislada, mientras que la tercera es involucrarse y comprometerse aun más, tratando de transformar las pequeñas cosas que están a nuestro alcance. La participación supone ser parte, tener parte y formar parte de aquello que se quiere transformar desde adentro. Esta participación, que tiene varias aristas, puede ser ejercida como usuarios. En esta línea, el consumo responsable está muy asociado a la libertad que tenemos para elegir, pero también a la formación e información que podemos tener acceso actualmente, gracias a las diferentes tecnologías de información comunicacional que están a nuestro alcance, y a las diferentes fuentes de información de organizaciones públicas o privadas que suministran datos. La pregunta es si un usuario utilizaría objetos que contaminan el medio ambiente o indumentaria que se confecciona en talleres clandestinos, teniendo la posibilidad de poder diferenciar a las empresas responsables de las que no. El consumo responsable es una herramienta muy fuerte de participación que crece como tendencia desde la Unión Europea y otros países. Este “poder” de consumo se potencia con el etiquetado sobre aspectos como el ecológico o el trabajo digno, y las diferentes certificaciones que dan cuenta de un crecimiento de logos donde la diferenciación del producto ya no la hace tanto la calidad o el precio sino las condiciones por las cuales fueron hechas. Como consecuencia de este fenómeno de certificación, hay una excesiva proliferación de sellos y logos como “nuevas” formas de identificación de las características de un producto. De tal modo, reconocer los sellos es muy importante para poder tomar una decisión a la hora de ejercer presión desde los consumidores y poder hacer posible el cumplimiento por parte de las empresas de los estándares de derechos humanos. Como dice Norberto Bobbio, “el problema de los derechos fundamentales ya no consiste en su reconocimiento sino en la posibilidad de tornarlos efectivos”. Sellos que promueven el consumo responsable y el empleo “verde”, una tendencia que crece. Participación como derecho fundamental Ya en los derechos denominados de tercera generación, como por ejemplo del medio ambiente, expresados en la Declaración de Río de Janeiro sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo (1992) -norma que constituye la vanguardia hacia la participación de todos los ciudadanos-, la participación está en íntima relación con el derecho ambiental. Su principio 10 dicta: “El mejor modo de tratar las cuestiones ambientales es la participación de todos los ciudadanos, en el nivel que corresponda. En el plano nacional, toda persona deberá tener acceso adecuado a la información sobre el medio ambiente de que dispongan las autoridades públicas, incluida la información sobre los materiales y las actividades que ofrecen peligro en sus comunidades, así como la oportunidad de participar en los procesos de adopción de decisiones. Los Estados Bajo La Lupa del Consumidor - Director: Jorge Olguín - San Luís - Argentina p. 10 de 22
  • 11. deberán facilitar y fomentar la sensibilización y la participación del público poniendo la información a disposición de todos”. Es tan importante la participación del los ciudadanos que no se juzga el nivel de involucramiento: todos somos partícipes del cuidado del medio ambiente y su debida protección, por ejemplo, con la compra de marcas con sellos “verdes” o que protegen el medio ambiente, como forma eficaz de influir en las políticas empresariales. La única forma de promocionar y proteger los derechos básicos, tales como el derecho a un trabajo digno o al medio ambiente sano y equilibrado, entre otros, es el trabajo mancomunado de los integrantes de la sociedad con el fin de lograr una fuerte sinergia de fortalecimiento a través de las compras concientes de consumidores o instituciones públicas o privadas. Por último, cabe señalar que si no viene de nosotros mismos el cambio, la queja permanente resulta estéril y lo único que hace es reafirmar la ignominia cómoda que adormece tantas acciones positivas que es posible concretar a fin de mejorar la calidad de vida y apuntalar el cumplimiento de los derechos humanos básicos. En tal sentido, el INTI -a través del Programa Compromiso Social Compartido para el sector de indumentaria- decidió desde el año 2006 certificar a las empresas que voluntariamente decidan ser auditadas por el Instituto para introducir las mejoras propuestas y de este modo obtener una certificación de responsabilidad social. Acciones propuestas Promover la participación y compromiso de los ciudadanos a partir de la compra sustentable, desde la formación y educación para el consumo. Sensibilizar sobre temas de bien común donde se planifiquen acciones concretas de políticas públicas para darles herramientas a los ciudadanos con el fin de que éstos puedan identificar a las empresas socialmente responsables. Fomentar el uso de logos que certifiquen toda la cadena de valor de un determinado producto, desarrollando el concepto de trazabilidad social que también puede ser usado para evitar falsificaciones de marcas. Más información: www.inti.gob.ar/compromisosocial Por Adrián Choren, agchoren@inti.gob.ar INTI-Textiles. Para realizar una consulta envie un email a consultas@inti.gob.ar ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ MEDIA SANCION DEL SENADO DE LA NACION: CREACION DE “TELEGRAMA DE CONSUMO” Proyecto de Ley de Modificación al Artículo 10 Quater de la Ley 24240 – Creación de “Telegrama de Consumo” Buenos Aires, 25 de agosto de 2010. Al señor Presidente de la Honorable Cámara de Diputados de la Nación. Tengo el honor de dirigirme al señor Presidente, a fin de comunicarle que el Honorable Senado, en la fecha, ha sancionado el siguiente proyecto de ley que paso en revisión a esa Honorable Cámara: EL SENADO Y CAMARA DE DIPUTADOS, etc. ARTICULO 1°.- Incorpórese como artículo 10 quater a la Ley 24.240, el siguiente: Artículo 10 quater: En caso de rescisión del contrato o cualquier notificación o reclamo, los usuarios y consumidores que deban dirigirse al proveedor en virtud de la relación de consumo existente entre ellos, gozarán del beneficio del envío de un telegrama en forma gratuita a través del Correo Oficial de la República Argentina. Este beneficio también alcanzará a las asociaciones de consumidores cuando se dirijan al proveedor del usuario a quien representan. Bajo La Lupa del Consumidor - Director: Jorge Olguín - San Luís - Argentina p. 11 de 22
  • 12. ARTICULO 2º.- Agréguese como último párrafo del artículo 11 de la Ley 24.240 el siguiente: Cuando se convenga una garantía por un plazo mayor al ofrecido originalmente por el fabricante o el importador de la cosa, comercializada bajo el nombre de garantía extendida, extensión de garantía o bajo nombres similares, la misma tendrá vigencia a partir de la fecha de vencimiento de la garantía del fabricante o importador y sus cláusulas deberán ajustarse a las condiciones de la misma. Quien comercialice el servicio de garantía extendida o similar, sea el fabricante, el vendedor o una compañía aseguradora, deberá consignar en el documento a través del cual se realiza la contratación el nombre del responsable de la garantía extendida, el plazo de otorgamiento, el costo total y los términos de la misma. Cuando la responsable de la garantía sea una compañía aseguradora, en dicho documento deberá figurar la siguiente leyenda: “La garantía extendida es un contrato de seguro que el consumidor celebra con una empresa ajena al fabricante y al vendedor del producto”. La póliza deberá ser entregada al consumidor al momento de recibir éste el producto adquirido.” ARTICULO 3º.- Sustitúyase el artículo 12 de la Ley 24.240 por el siguiente: Artículo 12: Repuestos y Servicio Técnico. Los proveedores de cosas muebles no consumibles deberán asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos durante la vigencia de la garantía y por el tiempo en que los productos sigan fabricándose, distribuyéndose o comercializándose. La Autoridad de Aplicación podrá disponer un lapso mayor para el suministro de repuestos y servicio técnico según la durabilidad de los productos. ARTICULO 4º.- Agréguese como primer párrafo del artículo 30 de la Ley 24.240 el siguiente texto: Interrupción de la Prestación del Servicio. Las empresas deberán garantizar un servicio de guardia permanente que funcionará todos los días del año, para agilizar la pronta recepción de los reclamos realizados por el usuario afectado. La guardia deberá poseer la capacidad requerida funcionalmente para la debida atención técnico- administrativa para el restablecimiento del servicio interrumpido. De no contar, justificadamente, con este servicio, deberá abstenerse de suspender, inhabilitar, limitar y/o cortar el mismo desde CUATRO (4) horas antes de la finalización del horario de atención administrativa, hasta el horario de atención al público. ARTICULO 5º.- Sustitúyase el artículo 63 de la Ley 24.240, por el siguiente: Artículo 63: Derechos de los Usuarios Aéreos. Para el supuesto de contrato de transporte aéreo se aplicarán las disposiciones contenidas en los artículos 1º a 8º bis, 19, 36 a 39, 52 a 55 y 58 de la presente ley. La relación de transporte aéreo tendrá como base la integración normativa dispuesta en el artículo 3º de la presente ley, sin perjuicio de las normas del Código Aeronáutico Nacional y tratados internacionales que existan en la materia. ARTICULO 6º.- Agréguese como último párrafo del artículo 66 de la Ley 24.240 el siguiente: Será obligatorio que se encuentre a disposición de los usuarios, en forma gratuita, ejemplares de la Ley de Defensa del Consumidor en todas las dependencias prestatarias de servicios públicos. ARTICULO 7º.- Incorpórase como artículo 66 bis de la Ley 24.240 el siguiente: Los gastos que demande la aplicación de la presente ley serán imputados al presupuesto de la Autoridad de Aplicación. ARTICULO 8º.- Comuníquese al Poder Ejecutivo nacional.” ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Noti - Consumo / Noti – Consumo / Noti - Consumo / Noti – Consumo -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------  San Luis. La provincia firmo convenio con el ANMAT junto a Cordoba y Entre Rios: Los gobiernos provinciales de Córdoba, Entre Ríos y San Luis acordaron unificar las normativas que regulan la producción de alimentos y su fiscalización, como manera de elevar los estándares productivos. El convenio fue suscripto con la Administración Bajo La Lupa del Consumidor - Director: Jorge Olguín - San Luís - Argentina p. 12 de 22
  • 13. Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica (Anmat), para conformar una red de control en cada jurisdicción. Según se informó, ella permitirá fortalecer las funciones de regulación, fiscalización y vigilancia de medicamentos, alimentos y productos médicos. En el acto de firma del acuerdo participaron el secretario de Políticas de Regulación e Institutos del Ministerio de Salud de la Nación, Gabriel Yedlin, y el titular de Anmat, Carlos Chiale. En representación del gobierno de Córdoba estuvo presente el ministro de Salud de la provincia, Oscar González, y el secretario de Alimentos del Ministerio de Agricultura, Ganadería y Alimentos, José Luis Rovasio. También se hicieron presentes en la convocatoria un centenar de profesionales vinculados con el sector agroalimentario y farmacéutico, miembros de las universidades Católica y Nacional de Córdoba, responsables de bromatología, fiscalización y control de diferentes estamentos, quienes participaron además en talleres simultáneos de trabajo realizados durante la jornada. Acuerdo estratégico. El compromiso tiene trascendencia para las provincias que, como Córdoba, son productoras de alimentos que se comercializan tanto en el país como en los mercados externos. El secretario de Alimentos de Córdoba definió el mencionado acuerdo como una política de Estado de carácter estratégico. “No hay eficiencia en un cúmulo de programas aislados e inconexos, compartimos absolutamente la perspectiva de abordaje que nos propuso Anmat”, dijo, y agregó que “no podemos permitir que exista dispersión al abordar la cuestión alimentaria desde su perspectiva de inocuidad”. Rovasio analizó que “sabemos muy bien que en los próximos años el mundo demandará un incremento en la producción alimentaria de 60 por ciento. Pero lo hará en términos de calidad e inocuidad y Córdoba tiene todas las herramientas para ocupar un lugar destacado en este desafío”. Por último, explicó que en materia de inocuidad y para avanzar sobre el producto, primero es necesario trabajar con los establecimientos elaboradores. “En este sentido, Córdoba ha dado un paso muy importante con el reciente dictado del decreto N° 1236, por medio del cual otorga plazos a la vigencia de los registros nacionales de elaboradores de alimentos, exigiendo como condición de base las habilitaciones municipales pertinentes, para luego avanzar sobre el registro de productos”, afirmó. (Fuente: 22 de Octubre 2010 - http://www.comercioyjusticia.com.ar/2010/10/22/cordoba-regulara-comercio-de- alimentos-y-productos-medicos/).-  Argentina. Culmino séptima edición curso a distancia sobre defensa del consumidor: Culminó la séptima edición de “La Protección de los Consumidores en el Ordenamiento Jurídico Argentino”. Luego de dos meses de intercambio intensivo, ha finalizado con excelentes resultados la 7ª edición del curso a distancia “La Protección de los Consumidores en el Ordenamiento Jurídico Argentino”. Esta edición -que se desarrolló desde el 10 de agosto al 4 de octubre de 2010- contó con casi 300 alumnos, muchos de ellos provenientes de diversos países latinoamericanos. El objetivo principal del curso ha sido complementar las acciones de capacitación y actualización que se impulsan desde la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Nación para atender los requerimientos de las oficinas provinciales y municipales de protección al consumidor, así como profundizar contenidos ligados a la reforma de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y a los mecanismos de aplicación de esta legislación desde la perspectiva de la autoridad administrativa. “La Protección de los Consumidores en el Ordenamiento Jurídico Argentino” ha sido diseñado e implementado por la Subsecretaría de Defensa del Consumidor a través del Área de Educación y Capacitación en Consumo conjuntamente con el Programa de Capacitación Electrónica (PROCAE) del Instituto Nacional de la Administración Bajo La Lupa del Consumidor - Director: Jorge Olguín - San Luís - Argentina p. 13 de 22
  • 14. Pública Nacional (INAP) y el Proyecto de Modernización del Estado, dependiente de la Jefatura de Gabinete de Ministros. Se prevé que el curso volverá a ser dictado en su 8va. edición en el mes de abril de 2011. A continuación, algunos comentarios recibidos por parte de los alumnos: “Decidí hacer el curso luego de haber sufrido en carne propia atropellos en mi rol de consumidor. Investigando en Internet sobre cómo protegerme y hacer valer mis derechos, llegué al sitio web de Defensa del Consumidor, que me dio la información de que -aún proviniendo del ámbito privado- podía hacer el curso sobre los derechos del consumidor en PROCAE. (…) Estoy muy contento y agradecido con ustedes, que tuvieron consideración ante inconvenientes y retrasos, y siempre mostraron una gran amabilidad”. (Javier). “Quiero resaltar la excelente presentación del curso, tanto por lo instructivo y ameno como por lo claro en su exposición, siéndome sumamente útil su aporte a nivel académico, cultural y personal”. (Susana). “Es importante que también desde el ámbito privado (mi caso) se intenten coordinar intereses para optimizar servicios y crecer en garantía y calidad. Armarme de estos contenidos me permiten poder brindar a los consumidores información mas completa, servicios de mayor calidad, ajustar contenidos/servicios/cobros a fin de no correr contingencias legales por presuntas infracciones, evitar y prever futuros conflictos, resolviendo también muchos de ellos. (…) Espero realizar otros cursos, me atrajo mucho esta nueva forma de incorporar contenidos. ¡Saludos!” (Micaela). “Muy interesante el curso. Aprendí cómo defenderme y, sobre todo, a que no me mientan cuando compro o utilizo un servicio. Gracias”. (Graciela) (Fuente: www.consumidor.gov.ar).-  Argentina: Ley elimina deposito de garantía que debían pagar usuarios de Gas Natural a los que se les habia cortado el servicio por mora: Ley 26.605 - GAS NATURAL - Elimínase la facultad otorgada a las permisionarias de distribución de gas, a través del reglamento de servicio establecido por el Decreto Nº 2255/92, de requerir un depósito de garantía a los usuarios. Sancionada: 23/06/2010. Promulgada de Hecho: 20/07/2010. Publicación en B.O.: 21/07/2010. El Senado y Cámara de Diputados de la Nación Argentina reunidos en Congreso, etc. sancionan con fuerza de Ley: ARTICULO 1º — Elimínase la facultad otorgada a las permisionarias de distribución de gas, a través del reglamento de servicio establecido por el Decreto Nº 2.255/92, de requerir un depósito de garantía a los usuarios residenciales a los que por mora en el pago les hubiera sido retirada la prestación y solicitaren la reactivación de la misma. ARTICULO 2º — Comuníquese al Poder Ejecutivo nacional. DADA EN LA SALA DE SESIONES DEL CONGRESO ARGENTINO, EN BUENOS AIRES, EL DIA VEINTITRES DE JUNIO DEL AÑO DOS MIL DIEZ. — JULIO C. C. COBOS. — EDUARDO A. FELLNER. — Enrique Hidalgo. — Juan H. Estrada. (Fuente: Julio 2010 - www.diputados.gov.ar).-  Rosario. Transporte. Incorporan coches para personas con movilidad reducida: Transporte inclusivo. Son siete coches ceró kilómetros que serán presentados mañana. Tienen piso "super bajo" para una mejor accesibilidad para sillas de rueda. Son marca Mercedes. Mañana a las 9, la Municipalidad de Rosario presentará siete coches cero kilómetro que se incorporarán a la flota de la empresa Semtur, y que tienen como principal característica, entre otras, el piso del Bajo La Lupa del Consumidor - Director: Jorge Olguín - San Luís - Argentina p. 14 de 22
  • 15. tipo "súper bajo" para favorecer la accesibilidad al sistema del Transporte Urbano de Pasajeros (TUP) de personas con movilidad reducida. Patentados en el año 2010, estos coches, cuyo costo final individual fue de 520 mil pesos, ya están aptos para circular en las calles rosarinas. Son marca Mercedes Benz OH 1618 L55, de piso super bajo, lo que permite la inclinación del coche para un mejor acceso a través de su rampa, que cuenta con señalización lumínica y logotipos normalizados de vehículo preparado para discapacitados. Las unidades poseen un espacio diferenciado para personas de movilidad reducida, silla de ruedas y apoyo isquiático, según las reglamentaciones de la Comisión Nacional de Regulación del Transporte de Argentina. Así, la flota del Transporte Urbano evoluciona para brindar un mejor servicio para todos sus ciudadanos. Entre sus características técnicas figuran: luz intermitente de aviso parada discapacitados; pulsadores para discapacitados a 900 mm del piso; dos asientos para personas de movilidad reducida a 500 mm; cinturones inerciales; ancho libre para sillas de rueda de 700 800 mm; señal visual de escalones. Otra de las características diferenciales de estos coches es que están preparados para cumplir con las más altas exigencias sobre emisiones -normas Euro 3, 4 y 5 así como también para cumplir con los límites de emisiones sonoras. Cuentan con un motor trasero con aislamiento térmico y acústico integral. Además, poseen suspensión neumática, con dos fuelles en el eje delantero y cuatro en el trasero, con sistemas de amortiguación de doble efecto y barras de estabilización en ambos ejes. La capacidad de estos vehículos es de 30 personas sentadas, con lugar para dos sillas de ruedas. En Rosario ya había algunos micros con estas características pero eran muy pocos y no cero kilómetro. Hay muchos países del mundo que los tienen reglamentado y en el caso de Montevideo este año se aprobó una normativa para que todas las líneas de la ciudad lo posean. Sin embargo, un blog argentino que trata temas vinculados con la discapidad, escribió hace poco que "la mayoría de los usuarios del transporte público de pasajeros ignora que algunas unidades poseen una rampa para que suban las personas con sillas de ruedas. Algunos se se preguntan acerca del sentido de la existencia de los colectivos de piso bajo. No porque estén en desacuerdo con su utilización, sino porque la percepción general es que esos mecanismos generalmente se descomonen y no los arreglan", dice el blog como para reflexionar. (Fuente: 24 de Octubre 2010 – Rosario/12).-  La Plata. Fallo confirma indemnización por la muerte de un consumidor de vino adulterado: Un fallo confirmó una condena contra una bodega y el instituto Nacional de Vitivinicultura, por el caso de un hombre que murió tras consumir el vino "Soy Cuyano", adulterado con alcohol de quemar. La Cámara Federal de la Plata confirmó una condena civil contra una bodega y el INV por la muerte de un hombre que murió tras consumir el vino “Soy Cuyano”, adulterado con alcohol de quemar en 1993. De este modo, los herederos de la víctima deberán cobrar una indemnización de 200 mil pesos más los intereses de 17 años. La Sala Segunda de la Cámara ratificó una condena a favor de los herederos de Atilio Bengolea, una de las nueve personas que murieron tras consumir el vino adulterado. Los jueces Gregorio Fleicher, Leopoldo Schiffrin y Carlos Comapired dieron por acreditada la responsabilidad de la bodega "Nietos de Gonzalo Torraga S.A." y del INV en la muerte de Bengolea. Sobre la responsabilidad del Instituto, el fallo sostiene que "la sola circunstancia de que se habilite la circulación del vino a través del sistema de declaraciones juradas no implica eximir la función de control y fiscalización que compete al INV". "Esa tarea está impuesta por la ley para asegurar la correspondencia con el análisis de origen 'en todo momento', para lo cual cuenta con amplias atribuciones de contralor, como ser la de requerir información y extraer muestras de los productos vitivinícolas en los lugares de Bajo La Lupa del Consumidor - Director: Jorge Olguín - San Luís - Argentina p. 15 de 22
  • 16. producción en tránsito o en el comercio", subraya el fallo. En este sentido, los jueces consideraron que "resulta probado que el INV no adoptó las medidas de atención, vigilancia y prevención que la naturaleza de sus funciones le exigen". Bengolea murió a los 57 años. Trabajaba como tractorista, estaba casado con Delfina Guemil - quien murió mientras se realizaba el juicio civil- y era padre de una familia numerosa. En 2006, el bodeguero Arnoldo Mario Torraga confesó haber adulterado con alcohol de quemar los vinos "Mansero" y "Soy Cuyano", que causaron la muerte o lesiones gravísimas a quienes los consumieron. (Fuente: 29 de Julio 2010 – Agencia DyN).-  Buenos Aires. La provincia aplica multas por casi $ 6 millones por régimen de Defensa del Consumidor: (168 Horas – viernes 1 de octubre de 2010) El Ministerio de la Producción multó por casi 6 millones de pesos a comercios de venta de productos y/o servicios por no cumplir con las disposiciones que amparan a los consumidores de la Provincia. Se trata de sanciones impuestas a comercios que no respetaban la Ley de Talles, no exhibían precios, incurrían al cobro diferenciado del precio publicado en las góndolas y sostenían publicidad engañosa. Según explicó el ministro de la Producción, Martín Ferré, “la única manera de procurar que el sistema productivo de la Provincia crezca y se potencie, es generar un sólido vínculo de transparencia en la relación entre el empresario y el consumidor. Por esto, el gobernador Daniel Scioli ha fijado como una de las pautas de trabajo la puesta en marcha de acciones que defiendan a los consumidores ante condiciones desfavorables y se sancione al empresario que quiebre este lazo de transparencia y confianza necesario para el fortalecimiento de la Producción”. Ferré destacó que “para esto, hemos optimizado nuestra política de transparencia, logrando una mayor eficiencia en los operativos en defensa de sus intereses. De tal manera, en los primeros nueve meses de 2010 el monto de multas aplicadas fue casi tres veces superior a todo el año 2009” y recordó que ante cualquier anomalía que detecte el consumidor podrá llamar la línea gratuita 0800-222-9042 para realizar su reclamo o consulta. En efecto, en lo que va de 2010, la cartera productiva provincial aplicó multas por 5.856.750 pesos contra los 2.180.700 de pesos aplicados durante el año pasado. Del total 5.162.750 de pesos corresponden a multas aplicadas por violación a la Ley 22.802 de Lealtad Comercial, norma a partir de la cual se establecen controles de obligatoriedad de exhibición de precios, de control de diferencia de precios entre góndola y caja, del contenido neto de los productos y de publicidad engañosa. Por este concepto en todo el año pasado se habían aplicado sanciones por 1.806.500 pesos. El resto, 694.000 pesos, correspondió a multas realizadas por violaciones a la Ley de Defensa del Consumidor y de Talles. La primera de ellas regula los aspectos vinculados con la adquisición de bienes muebles e inmuebles y la prestación de servicios para consumidores. El año pasado las multas aplicadas por este concepto habían ascendido a 374.200 pesos. Las multas. En el caso de multas por no respetar la Ley de Lealtad Comercial y a la de Metrología Legal (encargada de verificar pesos y medidas), una vez aplicada es notificada al infractor, quién tiene un plazo de 10 días hábiles para abonarla o apelarla. Si es apelada interviene la Cámara Federal de Apelaciones de La Plata, que puede confirmar la sanción totalmente, parcialmente o revocar la multa (por infracciones las Leyes de Defensa del Consumidor y Talles interviene el fuero Contencioso Administrativo). En caso que no se abone, procede la Fiscalía de Estado para su ejecución fiscal. (Fuente: 1 de Octubre 2010 - http://168horas.com.ar/101001/101001_11.htm).- Bajo La Lupa del Consumidor - Director: Jorge Olguín - San Luís - Argentina p. 16 de 22
  • 17.  Salta. Implementacion de Tribunales Arbitrales de consumo turistico: El ministro de Turismo y Cultura, Federico Posadas, participó este jueves de la presentación en Salta el proyecto de Tribunales Arbitrales de consumo turístico, que estuvo a cargo de funcionarios del Ministerio de Turismo de la Nación y la Secretaría de Defensa al Consumidor de la Nación. El proyecto, que tiene por finalidad brindar una respuesta a los reclamos de turistas dentro de las 72 horas, apunta a enmarcar el destino turístico dentro de la categoría de “Turismo Responsable” en relación a la calidad de los servicios brindados. De la reunión participaron presidentes de cámaras y asociaciones del sector privado, quienes se mostraron muy interesados con este sistema. La implementación de esta modalidad representa múltiples beneficios para los destinos: otorga al turista una vía expeditiva, gratuita y eficaz de resolver conflictos de consumo, brinda al consumidor un mejor grado de seguridad en sus contrataciones, contribuye a transparentar las relaciones de intercambio en los destinos turísticos del país y permite al empresariado mejorar sus condiciones de oferta y su posicionamiento en el mercado. Se prevé su implementación en Salta durante los próximos meses, dando inicio a la capacitación de los establecimientos adheridos, que recibirán una distinción y una marca que los identifique. Estuvieron presentes José Luis Laquidara de la Secretaría de Defensa al Consumidor de la Nación y Ricardo Botana, del Ministerio de Turismo de la Nación. Además; el presidente de la Cámara de Turismo de Salta, Eduardo Levin, el presidente de la Cámara Hotelera, Gastronómica y Afines, Claudio Masciarelli, la presidenta de la Asociación de Hotelera de Turismo (AHT), Patricia Caia, y el presidente de la Asociación Salteña de Agencias de Turismo (ASAT), Federico Norte. También participaron el secretario de Defensa al Consumidor de la Provincia, Santiago Godoy (h), el director general de Calidad del Ministerio de Turismo y Cultura, Sebastian Moreno Fleming, el secretario de Turismo Municipal, Eduardo Antonelli y Pia Saravia, de la Dirección de Defensa al Consumidor Municipal. (Fuente: 11/09/2010 - turismo530).-  Rosario. La municipalidad presento sistema de transporte publico sobre dos ruedas: Bicicletas para compartir. La municipalidad quiere instalar una red de estaciones de alquiler de rodados distribuidas en puntos claves de la ciudad, para que los ciudadanos puedan usarlas y dejarlas cerca de su destino. Es para desalentar el uso de automóviles. Entre las estrategias a mediano plazo pensadas para desalentar el uso de autos particulares en el área central, la Municipalidad presentará hoy el sistema de Transporte Público de Bicicletas (URBICI Rosario). La propuesta del municipio apunta a instalar una red de estaciones de alquiler de rodados distribuidas en puntos clave de la ciudad para que los ciudadanos puedan usar una bici durante un tiempo y luego depositarla en otra estación de la red. Según el plan, cada usuario tendrá una tarjeta inteligente que será reconocida por un lector instalado en los postes de control y se habilitará la opción para que pueda bajarse del transporte urbano, tomar una bicicleta y dejarla en el estacionamiento más cercano a su destino. "Es una idea que vamos a someter a consideración de los ciudadanos y después vamos a remitir al Concejo para hacer tramos cortos, y así incentivar el traslado no motorizado", explicó Mónica Alvarado, gerenta del Ente de Transporte quien aclaró que aún no está definido la modalidad de pago y su importe. La Bajo La Lupa del Consumidor - Director: Jorge Olguín - San Luís - Argentina p. 17 de 22
  • 18. iniciativa se pondrá a consideración esta tarde en el tercer taller participativo del Plan Integral de Movilidad, desde las 17.30 en el Centro Cultural Bernardino Rivadavia. Durante el encuentro se analizará el Transporte No Motorizado, actuaciones para ciclistas y peatones, y el Transporte Individual Motorizado, reordenamiento de la circulación y de los estacionamientos. El ciclo continuará el 9 de noviembre, oportunidad en que se tratará el Transporte de Cargas, para llegar a fin de año con la creación de un Pacto de la Movilidad. Desde el Ente destacaron que el Urbici contempla dos usos complementarios: uno, con fines recreativos y turísticos que, priorizando el circuito ribereño, vincule los puntos turísticos más relevantes de la ciudad y otro, exclusivo para el área central, como servicio de transporte público destinado a realizar trayectos cortos, complementando a los colectivos y alentando la intermodalidad. Las estaciones de bicicletas se ubicarán en lugares estratégicos de trasbordo como inmediaciones de dependencias públicas, escuelas y facultades y espacios públicos significativos. Cada estación tendrá una determinada cantidad de bicicletas que permanecerán ancladas. "La utilización de una tarjeta integrada al sistema de transporte permite identificar al usuario, seguir el rastro de la bicicleta y asegurarse de que ésta sea devuelta a cualquiera de las estaciones diseminadas por la ciudad", se remarca el proyecto. En diálogo con Rosario/12, Alvarado aclaró que el plan que se presentará hoy "es una de las tantas propuestas que hemos elaborado para el corto, mediano y largo plazo para mejorar la movilidad en la ciudad. En el caso de las bicicletas, esta propuesta está vinculada además con las estrategias para construir bicisendas". Puntualmente, sobre el Urbici, la gerenta del Ente comentó que "aún no están definidas las modalidades de utilización de las bicicletas. Hay varias opciones, puede ser mediante una cuota mensual, un abono mensual o algún sistema diario que podría incluir incluso un uso sin cargo por media hora. Dependerá de la aceptación que tenga entre los participantes al taller y lo que después defina el Concejo". La funcionaria destacó que "estas iniciativas no implican una inversión tan significativa y su impacto puede ser altamente positivo. Los tiempos para su implementación no son amplios pero dependerán de la discusión que se de en el Concejo y en el Ejecutivo". El Ente promoverá además amplificar un sistema como el presentado en la Facultad de Medicina en 2009, denominado "Facultad sobre ruedas, Facultad saludable". Consiste en la provisión de bicicletas por parte de la UNR a los alumnos, docentes y no docentes con el sólo requisito de abonar un monto mensual. El socio, mediante el uso de un carnet, retira la bicicleta por un tiempo para su uso privado y debe devolverla. Esta experiencia se implementó con el objetivo de facilitar la movilidad de estudiantes que, en muchos casos, provienen de otras localidades y generar un hábito saludable para desplazarse. (Fuente: 18 de Octubre 2010 – Pagina 12/Rosario).-  Francia. Creditos de consumo, lo que va a cambiar en la publicidad: Un decreto transcribiendo una directiva europea ha endurecido las normas sobre la publicidad del crédito renovable. UFC-Que Choisir organización francesa que agrupa a unas 170 asociaciones de consumidores de todo el país, informó ayer en su sitio web las indicaciones que ahora son obligatorias y las formulaciones que quedan prohibidas respecto de la publicidad de los créditos de consumo. Las indicaciones ahora obligatorias en la publicidad. •El importe total adeudado al lado de la cantidad prestada, lo que da una idea clara del costo real del crédito. •La fórmula: "Un crédito le compromete y debe ser pagado. Revise su capacidad de reembolso antes de solicitarlo". •Si el crédito cuenta con seguro, la publicidad debe especificar si este seguro es obligatorio o facultativo y, en este caso señalar cuánto le costará al mes. Un ejemplo es detallar Bajo La Lupa del Consumidor - Director: Jorge Olguín - San Luís - Argentina p. 18 de 22
  • 19. cuánto cuesta un crédito por un importe de 500 euros, 1.000 euros o 3.000 euros. Al respecto, la UFC-Que Choisir había solicitado que se utilice sólo una cantidad, siempre la misma, para facilitar las comparaciones entre los créditos. Lamentablemente esto no fue atendido. Lo que ahora está prohibido. •Ocultar la naturaleza del producto. Ya no es posible sugerir que el crédito constituye una "reserva de ahorros" o que "mejora la situación financiera del prestatario". •Dar la información útil en un formato apenas legible, junto de menciones publicitarias en enormes cara teres. Ahora, la TAEG (Tasa Anual Efectiva Global, es decir, lo que realmente cuesta su préstamo cada año, incluido el seguro), su carácter fijo o variable, el importe total del préstamo y el costo de las mensualidades o plazos deben ser escritos en el tamaño más grande de todo el argumento comercial, así como la fórmula de recordar la necesidad de pagar el préstamo. (Fuente: 6 de Septiembre 2010 – La voz global de los consumidores - http://es.consumersinternational.org/our-members/member-activity/2010/09/que- choisir-060910).-  EE.UU. El Telefono fijo deja de usarse en el mundo: Los estudios revelan lo que muchos sospechan: los consumidores de hoy prefieren los celulares a los teléfonos fijos. La tendencia se repite en las principales ciudades del mundo y en la Argentina hay seis veces más celulares que líneas fijas. Los teléfonos fijos tradicionales son casi cosa del pasado. Esto se debe a la creciente popularidad de los teléfonos celulares e incluso a la posibilidad de realizar llamadas a través de plataformas como Skype y Google . El marcado descenso del uso de líneas fijas sigue una tendencia que se observó primero en los EEUU: uno de cada cinco hogares norteamericanos cortaron el servicio de teléfono fijo , según un estudio del Centro Nacional de Estadísticas de Salud norteamericano. Además, otros datos muestran que los jóvenes son menos propensos a tener un teléfono fijo a la hora de alquilar departame ntos. Más 65 millones de norteamericanos viven en hogares sin teléfonos de línea. El caso es sumamente claro en las Universidades. Por ejemplo en la Universidad de Miami en Oxford, sólo seis de los 7.000 estudiantes que viven en los campus pidieron la instalación de teléfonos fijos este año. En la Argentina, la tendencia es la misma. Según un informe de La Nación, "los números son claros: en nuestro país son más de 53 millones las líneas de celulares, casi seis veces el número de teléfonos fijos, que son 9,2 millones en todo el país. La novedad reside en que cada vez es mayor el número de hogares que opta por contar sólo con teléfonos celulares". "Las nuevas generaciones hacen todo por celular. Tienen otro concepto de la privacidad. Es más, si suena el teléfono de la casa familiar, no lo atienden porque saben que la llamada no es para ellos", dice Enrique Carrier, director de la consultora Carrier & Asociados, según explica el diario. Google versus Skype. Otro punto interesante sobre las llamadas, es que ahora el teléfono fijo -además del celular- debe competir con internet . El mercado es sin duda atractivo. Skype fue la primera empresa en tener una base de datos interesantes para el nicho, pero Google aprovechó su red de mensajería, Gmail , el tercer mayor sitio de correo electrónico del mundo que se jacta de 186 millones de usuarios al mes, para hacerse parte del negocio. Recordemos que Skype tiene más de 100 millones de usuarios activos. Se espera que para fin de año, la base de usuarios de Gmail podría llegar a 225 millones a finales de este año y aumentará a unos 520 millones para diciembre de 2011. Otro factor que juega a favor de Google es que ofrece múltiples servicios bajo un mismo techo , incluso incluyendo el correo electrónico, chat, agenda y Bajo La Lupa del Consumidor - Director: Jorge Olguín - San Luís - Argentina p. 19 de 22
  • 20. aplicaciones de productividad. Con la incorporación del servicio telefónico, estas aplicaciones ofrecen a los usuarios de Skype un fuerte incentivo para migrar a Gmail. Sin embargo, los críticos dicen que el servicio de Google carece de características que garanticen un importante reto para un mercado dominado por Skype. Otra área donde Google tiene la capacidad para vencer a Skype es en el precio. La estrategia del buscador podría significar una amenaza potencial no sólo para Skype, pero también para los principales operadores de telecomunicaciones de los EEUU como AT & T, Verizon y Sprint Nextel. Inicialmente, Google cobrará dos centavos por minuto para llamadas a fijos internacionales. Las llamadas a números de celular será más cara, costando 18 centavos por minuto para los números de móviles del Reino Unido y seis centavos por minuto para la India los números móviles. Por otro lado, Skype cargos 2,1 centavos de dólar por minuto para llamadas a fijos y móviles en los EEUU y muchos otros países, de acuerdo con un reciente informe del Wall Street Journal. Cualquiera que sea el caso, el mercado se concentra en la batalla de la telefonía por internet y celular. El teléfono fijo, muere lentamente. (Fuente: 18 de Septiembre 2010 – Infobae - http://www.infobae.com/tecnologia/537274-101096-0-El- telefono-fijo-deja-usarse-el-mundo).-  Canada. Un DVD educa a los jóvenes a consumir sin endeudarse: Cuando los estudiantes vuelven a las escuelas en Quebec, y mientras los anunciantes redoblan sus esfuerzos para retener la atención de los jóvenes, Option consommateurs vino en su ayuda. La organización lanzó el DVD Ados Zoom sobre el consumo 2009-2010, que reúne 15 cortometrajes realizados por estudiantes de secundaria para educar a los jóvenes sobre diversos temas de consumo. Los cortometrajes son los finalistas del concurso nacional Ados Zoom 2009-2010, en el que participaron más de 2000 estudiantes de 27 escuelas de Quebec. Mensaje de los jóvenes. Muchos jóvenes entregaron este año, un mensaje común alto y claro: "La publicidad está en todas partes, nos apunta directamente y nos incita a endeudarnos por consumir en exceso." El DVD es, pues, una herramienta para ayudar a los jóvenes a disipar algunos mitos así como para desarrollar el reflejo de informarse y defender sus derechos. Las personas interesadas pueden obtenerlo gratuitamente aquí. Acerca de Ados zoom. El concurso Ados Zoom invita a los estudiantes de 4º y 5º de secundaria a hacer un cortometraje sobre un tema de su elección, mientras Option consommateurs se ocupa de la coordinación, animación y edición de las imágenes grabadas por los jóvenes. Este año, como parte de su Estrategia de Acción Juvenil 2006-2009, el apoyo financiero de la Secretaría de la Juventud permitió ampliar el proyecto a nueve regiones administrativas de Quebec, lo que representa una primicia para los consumidores. Aquí puede ver los cortometrajes. Acerca de Option consommateurs. Fundada en 1983, Option consommateurs es una organización sin fines de lucro dedicada a la defensa y promoción de los derechos de los consumidores. Para ello, está dedicada a una treintena de acciones de clase y trabaja en asuntos relacionados con la energía, la agroindustria, los servicios financieros y las prácticas comerciales. (Fuente: 24 de Septiembre 2010 - http://es.consumersinternational.org/our-members/member-activity/2010/09/canadá)  El Salvador. Diputados proponen aprobar Ley contra la usura: Diputados de la Comisión Financiera de la fracción del FMLN, solicitaron al Órgano legislativo a través de una pieza de correspondencia, aprobar el proyecto de Ley contra la Usura. El diputado del FMLN, Bajo La Lupa del Consumidor - Director: Jorge Olguín - San Luís - Argentina p. 20 de 22
  • 21. Antonio Echeverría, aseguró que en el país se ha hecho frecuente que personas que habitualmente se dedican a realizar préstamos de dinero en efectivo, con el ánimo de encubrir préstamos usuarios utilicen la compraventa de inmuebles con pacto de retroventa para eludir formalidades y garantías de ejecución hipotecaria. “Es evidente que este tipo de personas se están aprovechando de la crisis económica que atraviesa el país”, agregó Echeverría. Según el diputado Echeverría, es fácil calcular el “aprovechamiento”, ejemplificando que cuando un ciudadano ahorra en el Sistema Financiero 100 dólares, al año le pagan dos dólares de intereses. “Pero, cuando un salvadoreño hace uso de un préstamo por 100 dólares paga hasta 80 dólares, son evidentes los niveles de utilidad del Sistema Financiero”, agregó el legislador, asegurando que como FMLN, están conscientes que en el país existen personas que se están aprovechando de la crisis. Echeverría aseguró que con el objetivo de evitar ese tipo de abuso, dicha fracción política propone al órgano legislativo, que no debe de cobrarse más de 15 puntos arriba de la tasa promedio ponderada para los créditos personales por la Superintendencia del Sistema Financiero. (Fuente: 24 de Septiembre 2010 – ARGENPRESS)  Brasil. Campaña urgente para regular publicidad de comida chatarra: Varias organizaciones civiles de Brasil están llamando a apoyar una resolución que busca regular la publicidad de la comida chatarra luego que un órgano fiscalizador federal hubiera recomendado su suspensión. CI Santiago envió carta apoyando las demandas de las organizaciones. El 29 de junio pasado, la Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) de Brasil publicó la Resolución 24 sobre la regulación del suministro, publicidad, propaganda, información y otras prácticas relacionadas, cuyo objetivo es la difusión y promoción comercial de alimentos con altas cantidades de azúcar, grasas saturadas, grasas trans, sodio y las bebidas de bajo contenido nutricional. La resolución es un paso importante hacia el rol regulador del Estado en la protección del Derecho Humano a una Alimentación Adecuada y el reconocimiento de la influencia de la publicidad sobre el perfil alimentario de la población, lo que contribuye al aumento de la obesidad, sobrepeso y enfermedades asociadas. Ofensiva de la industria: Inmediatamente después de la publicación de la resolución, la Industria de Alimentos inició una gran campaña para derogarla, alegando inconstitucionalidad, informaron las organizaciones. Esta semana, la Fiscalía General de la Unión (Advocacia Geral da União, AGU), que antes había apoyado públicamente a ANVISA, publicó en su página web una nota recomendando la suspensión de la resolución 24. En este contexto, la movilización de la sociedad civil es fundamental para impedir un retroceso. Debemos velar por el mantenimiento del texto publicado por la ANVISA y buscar la regulación de la publicidad de este grupo de alimentos y bebidas también para los niños. Usted puede participar enviando una carta (ver modelo más abajo) pidiendo el apoyo de la Advocacia Geral da União (AGU) a la resolución. Organizaciones participantes: Participan de esta campaña: el Foro Brasileño de Soberanía y Seguridad Alimentaria y Nutricional; la Asociación Brasileña de Nutrición, el Instituto Brasileño de Defensa del Consumidor (IDEC), el Instituto Alana, el Consejo Federal y Regional de Nutricionistas; el Consejo Federal de Psicología, el Observatorio de Políticas Seguridad Alimentaria y Nutrición (OPSAN) de la Universidad de Brasilia, y el Sindicato de Nutricionistas de São Paulo. Modelo de carta para enviar: Carta de apoyo a la Resolución 24 de ANVISA que regula la publicidad de alimentos dañinos para la salud: Queremos expresar nuestro apoyo a la Resolución de Directoría Colegiada (RDC) Nº 24/2010, norma publicada por la ANVISA sobre oferta, , propaganda, publicidad, información y otras prácticas relacionadas, cuyo objetivo sea la difusión y la promoción comercial de los alimentos considerados con altas cantidades de azúcar, grasa saturada, grasa trans, sodio y Bajo La Lupa del Consumidor - Director: Jorge Olguín - San Luís - Argentina p. 21 de 22
  • 22. bebidas de bajo contenido nutricional. Nos manifestamos en contra de la recomendación de la Advocacia Geral da União publicada en su página web, solicitando la suspensión de referida norma. La Constitución faculta al poder Ejecutivo para regular los asuntos que afectan los derechos fundamentales tales como salud y nutrición. (Fuente: 19 de Julio 2010 – www.consumidoresint.org).-  Republica Dominicana. Pro-Consumidor y Federación de Municipios habilitan oficinas de reclamos: Consumidores podrán denunciar a los comerciantes en los ayuntamientos. El Instituto nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) y la Federación Dominicana de Municipios anunciaron hoy la instalación de una ventanilla de reclamos, consultas y presentación de denuncias contra los comerciantes que violen los derechos de los consumidores. Las oficinas de reclamos serán instaladas en los ayuntamientos de todo el país, en los ayuntamientos miembros de la Fedomu. Ambas instituciones acordaron mecanismos para lograr un efectivo acercamiento de Pro Consumidor con los munícipes en todo el territorio nacional, mediante la promoción de los derechos de los consumidores. En el convenio rubricado por el licenciado José Ramón Reyes y Víctor José D’ Aza, presidente y director ejecutivo de Fedomu, respectivamente y la directora de Pro Consumidor, licenciada Altagracia Paulino, acordaron iniciar un proceso de cooperación mutua para hacer más eficientes los servicios que ofrecen a los munícipes a nivel nacional. La licenciada Paulino destacó la importancia de la firma del convenio con Fedomu, en razón de que le permitirá a Pro Consumidor tener presencia en todo el territorio nacional, a través de la fuerza que tienen los ayuntamientos como gobiernos locales. De su lado, el licenciado Reyes dijo estar altamente satisfecho de que Fedomu haya firmado el convenio con Pro Consumidor, una institución que juega un papel estelar en la defensa de los derechos de los consumidores del país. Las dos instituciones desarrollarán un proceso de educación y concientización ciudadana, a través de las asociaciones de municipios que conforman FEDOMU, para hacer efectiva la aplicación de la Ley, y la protección de los consumidores. Pro Consumidor socializará con las asociaciones de municipios el alcance de la Ley 358-05 y la importancia de que los ayuntamientos se integren y colaboren para hacer posible que los servicios que esta institución ofrece lleguen a la ciudadanía y hacer de conocimiento general los servicios y resultados obtenidos por el Instituto gubernamental en favor de la ciudadanía. La entidad defensora de los derechos de los consumidores capacitará el personal designado para ofrecer los servicios e informaciones a los munícipes sobres sus derechos y a dar seguimiento a los casos de reclamaciones y denuncias que sean presentado por los ciudadanos. (Fuente: 30 de Marzo 2010 - Pro Consumidor). Bajo La Lupa del Consumidor - Director: Jorge Olguín - San Luís - Argentina p. 22 de 22