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Linux Day 2008 - CiviCRM: Gestire efficacemente le attività delle associazioni/ONG grazie alla piattaforma CiviCRM
 

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    Linux Day 2008 - CiviCRM: Gestire efficacemente le attività delle associazioni/ONG grazie alla piattaforma CiviCRM Linux Day 2008 - CiviCRM: Gestire efficacemente le attività delle associazioni/ONG grazie alla piattaforma CiviCRM Presentation Transcript

    • Gestire efficacemente le attività delle associazioni/ONG grazie alla piattaforma CiviCRM Il caso ALGIUSMI Francesco V. Moretto - [email_address] Linux Day – Milano – 25/10/2008 CiviCRM:
    • CiviCRM in 20 parole CiviCRM è una piattaforma open-source web-based nata per gestire efficacemente le attività di gestione, comunicazione e fund-raising delle associazioni/ONG
    • CiviCRM - Core CiviCRM utilizza come “base di appoggio” Drupal oppure Joomla, due tra i più noti CMS open-source attualmente sul mercato Il core di CiviCRM permette di gestire e importare grosse moli di dati relative a membri, simpatizzanti, prospect, etc. e di arricchire e raffinare le informazioni nel tempo Gli utenti, nel corso delle attività sul sito (iscrizione a eventi, donazioni, petizioni, etc.) possono, in maniera trasparente, completare e aggiornare le informazioni che li riguardano
    • CiviCRM - Core E' possibile assegnare i diversi contatti a molteplici gruppi per poi utilizzarli per attività specifiche (mailing, to-do list, etc.) La gestione avanzata dell'ACL (Access Control List) permette di assegnare permessi specifici a gruppi o singoli utenti (concordanti o meno con quelli del CMS) - per ora solo su Drupal E' disponibile un motore di ricerca che permette di fare diverse tipologie di query sul database dei contatti
    • Modularità civi ' MEMBER civi ' EVENT civi ' CONTRIBUTE civi ' MAIL Modulo per la gestione degli iscritti (anche per singole sezioni/branch) Modulo per la gestione degli eventi pubblici (gratuiti o a pagamento) Modulo per la gestione delle donazioni / contributi Modulo per l'invio e la gestione dei mailing
    • Nuovi moduli civi ' GRANT civi ' PLEDGE Gestione dell'erogazione dei contributi Gestione delle “ promesse di pagamento”
    • CiviEvent Permette di: - creare semplicemente pagine e moduli di iscrizione ad eventi - inviare email di conferma ai partecipanti registrati - limitare il numero di iscritti e gestire gli overbooking - impostare la tipologia di evento (gratuito/pagamento) e gestire il pagamento tramite CiviContribute - avere in tempo reale la situazione relativa agli iscritti - riscontrare presenze / assenze - determinare eventi dedicati agli associati oppure aperti - assegnare i partecipanti ad un gruppo - inviare email ai partecipanti - effettuare ricerche ed importare / esportare la lista partecipanti - aggiungere campi personalizzati
    • CiviContribute Permette di: - impostare pagine dedicate alla raccolta fondi con differenti opzioni sulla somma donata / modalità di pagamento / tipologia di contributo - aggiungere nuovi campi per richiedere informazioni non standard - aggiungere automaticamente i dati del contributore nel database centrale - ricevere pagamenti online via carta di credito - ricevere riscontro del pagamento online e aggiornare in tempo reale il database dei contatti - tenere traccia delle promesse di pagamento e riscontrare quelle convertite - inviare automaticamente email di ricevuta e ringraziamento ai donatori - esportare e importare i dati dei donatori, anche per singola campagna/gruppo - effettuare ricerche sui contributi e sui contributori
    • CiviMember Permette di: - gestire gli iscritti di una o multiple associazioni / sezioni / branch - impostare i diversi status associativi (ad es. socio, socio fondatore, etc.) - ricevere il pagamento delle quote online tramite CiviContribute - gestire le scadenze delle quote associative (data fissa / data variabile) - impostare periodi di gratuità per i neoiscritti - far partire in automatico email di remind ai soci che non risultano aver ancora saldato - gestire eccezioni (quote associative pluriennali / gratuità / etc.) - importare ed esportare gli elenchi degli iscritti
    • CiviMail Permette di: - generare mailing verso gruppi specifici di contatti (opzione includi/escludi) - riutilizzare mailing già inviati - gestire in automatico il processo di unsubscribe - evidenziare le caselle email non raggiungibili (bounce) - tracciare le aperture delle email da parte dei contatti - tracciare i click effettuati dall'utente nel corpo dell'email - impostare campi variabili all'interno delle email - utilizzare intestazioni preimpostate
    • E in più... - Geocoding automatico dei contatti e delle location degli eventi - Gestione delle petizioni (campi personalizzati – scelta dei campi pubblici) - Widgets relativi alla raccolta fondi (termometro) - Funzione di deduplica anche su importazione - Utilizzo in modalità standalone senza CMS e utilizzando OpenID - Possibilità di scaricare il calendario eventi in formato iCalendar - Multilingue (italiano compreso of course )
    • Facciamo una simulazione... Associazione Gates per la salvaguardia dei sistemi operativi pachidermici
    • Facciamo una simulazione... Associazione Gates per la salvaguardia dei sistemi operativi pachidermici Associazione Happy Feet per lo sviluppo dei sistemi operativi innovativi 500 soci + 1.000 contatti / simpatizzanti Organizza mediamente in un anno: 2 main events di divulgazione 1 assemblea generale dei soci 20 incontri tematici 10 pizzate 5 corsi di formazione 2 raccolte di firme / petizioni
    • Facciamo una simulazione... Associazione Gates per la salvaguardia dei sistemi operativi pachidermici Associazione Happy Feet per lo sviluppo dei sistemi operativi innovativi 500 soci + 1.000 contatti / simpatizzanti Organizza mediamente in un anno: n° eventi x email n° contatti in uscita 2 main events di divulgazione 2 x 1.500 = 3.000 1 assemblea generale dei soci 1 x 500 = 500 20 incontri tematici 20 x 1.500 = 30.000 10 pizzate 10 x 500 = 5.000 5 corsi di formazione 5 x 1.500 = 7.500 2 raccolte di firme / petizioni 2 x 1.500 = 3.000 Tot. 49.000
    • Facciamo una simulazione... Associazione Happy Feet per lo sviluppo dei sistemi operativi innovativi Azioni tracciabili via CRM iscritti ad evento x n° eventi 2 main events di divulgazione 1.000 x 2 = 2.000 1 assemblea generale dei soci 200 x 1 = 200 20 incontri tematici 50 x 20 = 1.000 10 pizzate 50 x 10 = 500 5 corsi di formazione 50 x 5 = 250 2 raccolte di firme / petizioni 1.000 x 2 = 2.000 Tot. 5.950
    • Sviluppo 2005-2008 Undici release in tre anni – buona reattività alle richieste degli utilizzatori Piena apertura ad eventuali moduli sponsorizzati, integrati poi con il core Con la versione 2.1 verrà introdotto il supporto a Drupal 6.x e Joomla 1.5.x Verrà inoltre migliorato il modulo CiviEvent apportando una serie di modifiche richieste dall'utenza e in generale il livello di usabilità Dalla versione 2.0 è richiesto l'utilizzo di una versione di PHP e di MySQL uguale o superiore a PHP 5.2 e MySQL 5.0.x sempre con supporto InnoDB
    • Alcune constatazioni personali - E' facile da installare ? SI - Lo può amministrare anche un bambino ? NO - L'utente finale può usarlo tranquillamente ? SI - Gli operatori avranno difficoltà nell'usarlo ? NO (sanno usare un pc ?) Consigli - Non avere fretta. Le associazioni / ONG hanno uno stomaco da pitone... digeriscono le innovazioni con molta lentezza (e il CRM -come piatto- è un tantino pesante) - Non risparmiare sull'hosting / server dedicato e scegliere un partner flessibile e dinamico (si risparmia una montagna di tempo) E se non funziona ? - Il Wiki è tuo amico / il Forum è tuo amico / Google è tuo amico - Andare all'ultima slide e usare il metodo di contatto preferito
    • Chi lo usa ? Amnesty International -> www.amnesty.org Bioneers -> www.bioneers.org Democrats Abroad -> www.democratsabroad.org Techsoup: Ctxchange -> www.ctxchange.org Donortech -> www.donortec.com.au ADB – solidatech -> www.adb-solidatech.fr Wikipedia -> http://wikimediafoundation.org/wiki/Donate e naturalmente... Algiusmi -> www.algiusmi.it
    • Caso ALGIUSMI – L'associazione - Associazione Laureati in Giurisprudenza dell'Università di Milano - Fondata nel 1995 - Conta circa 300 soci tra avvocati, notai, magistrati, giuristi d'impresa - Incontri di orientamento professionale rivolti agli studenti e ai neolaureati - Premiazione dei laureati meritevoli e del laureato benemerito - Cicli di conferenze gratuite rivolte alla formazione continua degli avvocati (riconosciute dall'Albo) - Cene con guest speaker una volta ogni due mesi, incontri conviviali una volta al mese, iniziative speciali (visita a mostre, Dialogo nel Buio, etc.) - Struttura snellissima e grande impegno dei membri del Direttivo - Tiepido supporto da parte dell'Università - Grande potenzialità di crescita sia in termini di iscritti sia come possibile punto di snodo tra università e mondo del lavoro
    • Caso ALGIUSMI – Il contesto STEREOTIPO - Avvocati e Notai tendenzialmente molto tradizionalisti - Poco abituati al networking (escludendo law firm internazionali) - Scarse capacità informatiche MA - Mercato coinvolto direttamente dal processo di liberalizzazione (possibilità di fare pubblicità, pagamento a risultato, eliminazione tariffe minime, etc.) - Inserita l'obbligatorietà della formazione continua - Strumenti telematici sempre più presenti nell'attività quotidiana (banche dati, processo telematico, email certificata, Skype, etc.)
    • Caso ALGIUSMI – L'approccio - ALGIUSMI fino alla fine del 2007 non si discostava molto dallo stereotipo della slide precedente - Sito dannatamente 1.0 (che più statico non si può) - Tin.it come provider - Comunicazione affidata a mailing ccn e a 3 newsletter cartacee all'anno - Una forte discrepanza tra le molte e interessanti attività e una comunicazione poco marketing-oriented e limitata dalla mancanza di strumenti - Il nuovo Direttivo, guidato dall'Avv. Francesco Abbozzo Franzi, decide di cambiare la situazione e di dotarsi delle risorse utili (sia umane che tecniche) - La mia proposta: - Drupal + CiviCRM - Innovazione nella continuità (niente scossoni) - Una immagine più fresca e dinamica (al passo con il dinamismo del Direttivo) - Approccio marketing-oriented rivolto all'acquisizione di nuovi associati e alla fidelizzazione dei vecchi iscritti
    • Caso ALGIUSMI – I risultati - Gestione, ancora in fase di trasferimento dominio, dell'emergenza provocata dall'avvio dei corsi di formazione per avvocati (centinaia di email) e utilizzo immediato di CiviEvent per gestire le registrazioni - Riorganizzazione, pulizia e deduplica del database iscritti - Aggiornamento immediato del sito circa i nuovi eventi grazie all'addestramento del presidente e del responsabile eventi - Netto miglioramento nel processo di registrazione agli eventi - Immagine rinnovata e percepita come più dinamica (incremento dei contatti e delle iscrizioni da parte dei neolaureati) - Incremento della numerosità dei contatti nel database (anche grazie alla suddetta emergenza) – attualmente circa 1.000 - Forte aumento dell'attività comunicativa, lancio di iniziative fund-raising su progetti specifici - Sito ottimizzato per i motori di ricerca - Aumento dei visitatori e delle visite
    • Chi sono / Cosa faccio Attualmente: Freelance per progetti di comunicazione B2B e marketing per il no-profit In precedenza Studio Telemaco (Milano) - Junior Partner (2004 – 2007) - Responsabile Data Protection & Data Management (dal 2000) Esperto in: - Tecniche di comunicazione efficace - Strategie di Marketing, in particolar modo per campagne 1-2-1 e B2B (telesales, database e email marketing, Customer Relationship Management)
    • Grazie per la vostra attenzione ! Skype: franziskus_it MSN: [email_address] Email: [email_address] Mobile: +39 340.5203134 Contatti: Chiaramente mi trovate anche su facebook e linkedin