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O e commerce em foco - Desafios para o sucesso de negócios na Internet

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Apresentação que traça um panorama atualizado do e-Commerce no Brasil, além de algumas curiosidades, e em seguida traça os principais desafios para quem quer montar uma Loja Virtual.

Apresentação que traça um panorama atualizado do e-Commerce no Brasil, além de algumas curiosidades, e em seguida traça os principais desafios para quem quer montar uma Loja Virtual.

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  • 1. Desafios para o sucesso de negócios na Internet Por: Felipe Girão felipe@liliani.com.br www.liliani.com.br
  • 2. Agenda do Dia  Conceitos  Números  Brasil  Algumas Curiosidades  O mundo em que vivemos – 2 características  Marketing  Tradicional  Digital  Tradicional  Mídias Sociais
  • 3. Agenda do Dia  Desafios  Erros Mirabolantes  Case: Loja Virtual Liliani  Bate-Papo e Tira-Dúvidas
  • 4. Para pensar... “Suas atitudes falam tão alto que eu não consigo escutar o que você diz.” Ralph Emerson
  • 5. Conceitos  Negócios Eletrônicos (e-Business)  Termo amplo relacionado a negócios efetuados por meios eletrônicos (ex: Home Broker).  Comércio Eletrônico (e-Commerce)  Transações comercias feitas utilizando meios eletrônicos.  B2C – Empresa -> Consumidor (www.liliani.com.br)  B2B – Empresa -> Empresa (www.solostocks.com)  C2C – Consumidor -> Consumidor (www.mercadolivre.com.br)  G2C – Governo -> Consumidor (www.e.gov.br)  G2B – Governo -> Empresas (www.pregao.sp.gov.br)  Comércio Móvel (m-Commerce / Mobile Commerce)  Transações comerciais realizadas através de um aparelho móvel: Celular, PDA, SmartPhone – (www.bradescomobile.com.br)
  • 6. Números – Brasil  Vendas * ANO VENDAS (bilhões) VARIAÇÃO 2004 1,75 48% 2005 2,5 43% 2006 4,4 76% 2007 6,3 43% 2008 8,2 30% 2009 10,6 30% 2010 14 32%* * Excluindo-se veículos, turismo e leilões
  • 7. Porque cresce tanto?  Facilidade de pesquisar, comparar  Praticidade e comodidade  Poder comprar 24 horas, 7 dias por semana sem sair de casa  Preços e condições de pagamento competitivos  Maior penetração da Internet Banda Larga  PNBL  Incentivos do Governo  Impostos  Internet nas escolas  Centros de acesso grátis  Financiamentos (Prouca – 600 milhões) Criação de uma Cultura de dependência da Internet
  • 8. Números – Brasil  Vendas por Categorias CATEGORIA COLOCAÇÃO Livros, Revistas e Jornais 1º Saúde, Beleza e Medicamentos 2º Eletrodomésticos 3º Informática 4º Eletrônicos 5º Eletrodomésticos desbanca Livros, Jornais e Revistas em 2010
  • 9. Números – Brasil  Participação de Mercado (Market Share) Participação de Mercado Diferença 2º Tri. 2008 2º Tri. 2009 % TOP 1 40,3% 35,7% -4,6% TOP 10 75,7% 74,9% -0,9% TOP 20 85,6% 84,1% -1,5% TOP 50 91,8% 90,4% -1,5% Long Tail 8,2% 9,6% 1,5%
  • 10. Números – Brasil – Curiosidades  e-Consumidores  20 milhões(Primeiro Semestre 2010)  Cerca de 18 milhões em 2009 (33% de aumento)  Acesso Banda Larga Móvel (2010)  13,9 milhões  10,5 milhões (2009)  Internautas Ativos (2009)  66,3 milhões  Horas Mensais na Internet  Brasil: 44  EUA: 40  Austrália: 39 horas
  • 11. Curiosidades  45% das Lojas OnLine fecham em 1 ano  48% dos usuários lêem Fórum antes de comprar  91% da elite  15% pesquisa na Web antes de comprar em Lojas Físicas  66% da Classe C tem algum tipo de acesso a Internet  Uso de Internet em casa já supera Lan House  Confiança do consumidor: 86%
  • 12. Outras Curiosidades  Ainda em 2010 serão 2 bilhões de usuários segundo a ONU  Publicidade na Internet brasileira cresceu 25% em 2009  O Facebook tem mais de 500 milhões de usuários(“clientes”)  O Youtube é o segundo buscador mais utilizado no mundo  Marketing por Geolocalização  L´Oreal e Starbucks
  • 13. Maiores Lojas Virtuais do Brasil 1º AMERICANAS 11º WALMART 2º SUBMARINO 12º FAST SHOP 3º SARAIVA 13º SACKS 4º NETSHOES 14º FNAC 5º MAGAZINE LUIZA 15º KALUNGA 6º SHOPTIME 16º RICARDO ELETRO 7º PONTO FRIO 17º COLOMBO 8º EXTRA 18º POLISHOP 9º CASAS BAHIA 19º MARISA 10º COMPRAFÁCIL 20º TOK STOK
  • 14. Mundo em que vivemos Era da CRIATIVIDADE Conteúdo produzido pelo CLIENTE
  • 15. Profissões do Futuro 1º Lugar Gerente de Ecorrelações 2º Lugar CIO (Chief Innovation Office) 3º Lugar Gerente de e-Commerce
  • 16. O que podemos vender? Só Livros/Revistas, Eletrônicos, Celulares, Informática, Saúde/Beleza? Também é possível vender: SERVIÇO, PRODUTOS DIGITAIS e IMAGEM
  • 17. O que podemos vender? Que o diga a: Amazon Com a venda de e-Books Ou até mesmo a Saraiva, Ponto Frio, Livraria Cultura.
  • 18. O que podemos vender? Que o diga: a Apple, com seu iTunes. Que já vendeu desde o lançamento mais de 10 BILHÕES de músicas. Além de milhares de séries, filmes, shows, etc.
  • 19. Marketing  Tradicional  TV  Revista / Jornal  Divulgação Interna
  • 20. Marketing  Digital  Tradicional  Banners em Portais  Comparadores de Preço  Email Marketing  Links Patrocinados  SEM (Search Engine Marketing)  SEO (Search Engine Optimization)  Mídias Sociais  Orkut / Facebook  Twitter
  • 21. Desafios  Forte Concorrência  País de Dimensões Continentais  No ano passado, 79% das entregas foram feitas dentro do prazo, com destaque negativo para o Nordeste (73%)  Consumidor On-Line é muito mais exigente  Risco de Fraude  Parcerias  Relacionamento com os Clientes  Caso Zappos
  • 22. Relacionamento com os Clientes  Sites de Reclamação  ReclameAqui!  Comunidades Virtuais  Submarino/Americanas Nunca mais  Blogs  Google (buscadores)  Selos de Segurança (Buscapé, eBit, Site Blindado, etc)
  • 23. E qual o maior desafio de todos? Mudar conceitos, mudar valores e ter novas perspectivas.
  • 24. E qual o maior desafio de todos? Entender que vivemos em sociedade. E o mais importante de tudo: Uma sociedade cada vez mais ativa, pró-ativa e reativa.
  • 25. Cultura Zappos – valores 1. Entregar UOU! através do serviço 2. Aceitar e estimular a mudança 3. Criar diversão e um pouco de maluquisse 4. Ser aventureiro, criativo e mente-aberta 5. Correr atrás de crescimento e aprendizado 6. Construir relações abertas e honestas através da comunicação 7. Construir um espírito positivo de equipe e família 8. Fazer mais com menos 9. Ser apaixonado e determinado 10. Ser humilde
  • 26. Erros Mirabolantes
  • 27. Erros Mirabolantes
  • 28. Erros Mirabolantes
  • 29. Erros Mirabolantes
  • 30. Erros Mirabolantes
  • 31. Erros Mirabolantes
  • 32. Erros Mirabolantes
  • 33. Erros Mirabolantes
  • 34. Erros Mirabolantes
  • 35. Erros Mirabolantes
  • 36. Erros Mirabolantes
  • 37. Case: Loja Virtual Liliani  Começou a ser discutido há mais de 3 anos  Foram feitos diversos estudos e análises na busca dos melhores parceiros  Solução de e-Commerce  Parceiros Logísticos  Parceiros de Análise de Risco/Fraude
  • 38. Case: Loja Virtual Liliani  Escolhidos a Solução, formamos um grupo de estudos semanal  Logística  Risco de Fraude  Preço/Promoções  Marketing  Acompanhamento do Projeto  Em abril/2009 é lançada a Loja Virtual internamente  Em Junho/2009 é lançada para todo o Brasil
  • 39. O que é preciso para começar?
  • 40. Bate-Papo e Tira-Dúvidas Fiquem a vontade! Download da Apresentação: http://www.slideshare.net/fmgirao/

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