10 questões sobre mídias sociais

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10 das questões mais frequentes de empresários sobre mídias e redes sociais.

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10 questões sobre mídias sociais

  1. 1. 10 QUESTÕES SOBREMÍDIAS SOCIAIS Oferecido por: Gabriel Ferrari Mariano www.lookaheadit.com Este trabalho foi licenciado com uma Licença Creative Commons - Atribuição-CompartilhaIgual 3.0 Não CompartilhaIgual Adaptada.
  2. 2. Este trabalho foi licenciado com uma Licença Creative Commons - Atribuição-CompartilhaIgual 3.0 NãoAdaptadaVocê pode: • Compartilhar — copiar, distribuir e transmitir a obra. • Remixar — criar obras derivadas. • fazer uso comercial da obra.Sob as seguintes condições: Você deve creditar a obra da forma especificada pelo autor ou licenciante (mas não de maneira quesugira que estes concedem qualquer aval a você ou ao seu uso da obra). Se você alterar, transformar ou criar em cima desta obra, você poderá distribuir a obra resultanteapenas sob a mesma licença, ou sob uma licença similar à presente.Olá, espero que goste deste material. Ele foi feito para ser uma leitura rápida. Através de umlinguagem simples tento explicar de uma forma descontraída 10 das dúvidas mais frequentesque vejo empresários terem à respeito de mídias sociais.Para aumentar a diversão, você verá uma citação famosa sobre Marketing a cada explicação.Aproveite pare refletir à respeito.Se existir alguma dúvida que gostaria de esclarecer, envie para contato@lookaheadit.com queeu terei prazer em responder. Gabriel Ferrari Mariano
  3. 3. Uma rápida explicação:Mídias SociaisTrata-se da produção de conteúdos de forma descentralizada e sem o controle editorial degrandes grupos. Significa a produção de muitos para muitos. Mídias sociais se referem aosmeios de interação entre pessoas pelos quais elas criam, compartilham, trocam e comentamconteúdos em comunidades e redes virtuais.Redes SociaisUma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadaspor um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns.As RedesSociais Virtuais são grupos ou espaços específicos na Internet, que permitem partilhar dadose informações, sendo estas de caráter geral ou específico, das mais diversas formas (textos,arquivos, imagens fotos, videos, etc.).Portanto uma rede social é uma mídia social. Este trabalho foca em redes sociais,principalmente Facebook.
  4. 4. 1 As redes sociais são uma boa para minha empresa?Se você vende para pessoas físicas (consumidor em geral)....As redes sociais são perfeitas para você !As decisões de compra das pessoas são mais simples, muitas vezes movidas porexpectativas ou sentimentos. São mais emocionais do que racionais, se apegando fácilcom as marcas. Pense em um cachorrinho que se você dar carinho, volta abanando orabinho!Forneça conteúdo interessante pela rede e eles lhe serão todos ouvidos e chamarãooutros mais para ouvir.Se você vende para pessoas jurídicas ( outras empresas)…..As redes sociais são perfeitas para você! Sério!As decisões de compra são pouco pautadas em emoções e muito mais racionais. Então ocomprador precisa de maior confiança e credibilidade para dizer “ Eu aceito”.O quepoderia fazer isso melhor do que relacionamento? Depois de uma semana recebendosuas atualizações via Facebook já é o suficiente para ter um veredicto.E quer saber do melhor? Esse pessoal do “setor de compras” não quer perder tempocom pesquisa. Preço é menos importante que credibilidade. Se eles gostarem de fazernegócio com você, não vão querer perder a comodidade de fazer pedidos via Facebookpara começar a fazer pesquisa por aí de novo.
  5. 5. “Você não pode perguntar aosclientes o que ele querem esimplesmente tentar entregar à eles.No momento que você estiverfazendo, eles já querem algo novo.” Steve Jobs - CEO da Apple
  6. 6. 2 Por que fazer marketing nas Redes Sociais?Veja bem, uma coisa é modinha, outra é revolução. Você usa polainas? Sua mulher usapolainas? Creio que não(mais rsrrsr). Isso é moda. Agora... você tem celular? Dá praficar sem celular hoje? Por acaso você não usa internet? Acredito que não. Isso érevolução.As redes sociais são uma revolução na comunicação. Mais rápidas que emails, maisabrangentes que celulares. E ainda contam com o poder da comoção pública. É fácilencontrar muita gente falando do mesmo assunto. E o assunto pode ser sua empresa. Oobjetivo do marketing nas redes sociais é virar o assunto. Criar boca-a-boca!Agora, abra os olhos para compreender essa mudança. Se ainda não entrou nas redessociais não se desespere. Não entre porque outros já fizeram, isso é loucura. As redesmudam muito. O que foi feito ontem já não funciona mais hoje. Comece a aprender eentão dê o primeiro passo. Mas ande!
  7. 7. 3 Como desenvolver um trabalho de marketing nas redessociais?Recomendo de três maneiras:Aprenda a fazer e faça! - É a melhor solução para pequenos empresários. Sedesenvolvido um bom planejamento, é simples para uma pessoa só operar nas redessociais. O importante é aprender como e isso você pode fazer com a ajudar da internet,artigos, vídeos,etc. Assista palestras, faça cursos online ou contrate alguém para ensiná-lo.Contrate alguém para ensinar e ajudar - Acredito que seja a melhor escolha pois,ninguém melhor que um especialista para ajudar a desenvolver as coisas maisrapidamente. É extremamente recomendável que você e sua equipe desempenhemalgumas funções. Ninguém melhor que você para entender de seu negócio.Terceirize a administração com um especialista - Bom para empresas onde todos jáestão muito ocupados. O problema é que o “conhecimento” não fica em sua empresa.Contrate alguém que realmente se aproxime de seu negócio como mais um membro deequipe.
  8. 8. “As companhias prestam muita atenção ao custo defazer alguma coisa. Deviam preocupar-se mais com os custos de não fazer nada.” Philip Kotler - O pai do Marketing
  9. 9. 4 Qual objetivo buscar fazendo marketing nas redes sociais?Eu entendo que você quer aumentar suas vendas,aumentar o faturamento. De cada 10empresários, 11 dizem isso. Eu sei.Nós vamos chegar lá através de:Relacionamento com o clienteO que lhe interessa mais?Vender uma vez para uma pessoa nova ou vender váriasvezes para as mesmas pessoas? Se você optou pela segunda opção, só conseguiráisso com relacionamento com o cliente.E como eu faço isso nas redes sociais? - você pergunta.Através de conteúdo útil, do tipo que o cliente pensa “Vou entrar no Facebook pra ver oque tem de novo na (nome_da_sua_empresa)”.Não incomode ele no Facebook com anúncios e publicidade. Lá não é lugar para isso. Aspessoas entram no Facebook para relaxar e descobrir novidades! Dê novidades àelas!E qual é a primeira coisa que alguém faz ao saber de uma novidade? Fala para osamigos!Através do boca-a-boca dos clientes mais pessoas virão conhecer sua empresa. Eé assim que você terá ao longo do tempo milhares de clientes fiéis e engajados com suamarca.
  10. 10. “O Futuro dos negócios éSocial” Barry Libert CEO da MZINGA e Autor de Social Nation (Nação Social)
  11. 11. 5 Que metas devo atingir com o marketing nas redes sociais?Preço bom não é mais fator competitivo. Qualidade é obrigação.Somente uma empresa que realmente é interessante consegue atrair a atenção daspessoas. Por isso a melhor meta que você pode ter é fazer as pessoas reconheceremsua marca.Você precisa capturar a atenção delas e conseguir a permissão para falar. Se conseguirfazer isso elas irão ouvir o que você tem a dizer. E assim você poderá mostrar porque étão bom comprar com sua empresa.Qualquer coisa fica mais fácil depois disso. As pessoas não tem que ganhar o respeito desua empresa. Sua empresa precisa ganhar o respeito das pessoas.Busque a atenção das pessoas com criatividade e conteúdo útil, e elas irão parar por ummomento e ouvir o que sua marca tem para dizer (e vender).
  12. 12. “Se conteúdo é Rei,conversa é Rainha.” John Munsell - Ceo da Bizzuka
  13. 13. 6 O que é importante em uma página no Facebook?Número de fãsNão adianta ter 100 MIL jovens na página de uma empresa de dentaduras. Melhor seriater 100 velhinhos banguelas. Número de fãs não são mais importantes que qualidadede fãs. Tem só 50 fãs? Melhor do que 50 MIL oportunistas!Muitos “curtir”Isso é bom, significa que pessoas estão vendo o que você publica. Representa umaaceitação do público mas pode ser apenas um “sorrisinho falso”, entende? Precisamosperseguir mais do que isso.Muitos “Compartilhar”Já pensou o motivo de alguém “compartilhar” no Facebook? Isso é duplamente bom. Apessoa enxerga valor na sua empresa ( além do que você vende) que ela quer promovercomo dela, e atinge TODOS os amigos dela no Facebook. O “compartilhar” é o boca-a-boca do Facebook. É o seu marketing grátis.Muitos “Comentários”Quando as pessoas fazem isso em sua página, sua empresa virou um “shopping”! Elasestão totalmente à vontade e gostam do seu “ambiente”. Isso demonstra proximidadecom os clientes e mostra que estão “falando de você”. Aproveite para analisar ocomportamento deles. Ouvir essa conversa é a maior vantagem competitiva que umaempresa pode querer.
  14. 14. “O Objetivo da Mídia Social étransformar clientes emvoluntários de um exércitode Marketing.” Jay Baer- Palestrante de Midia Social
  15. 15. 7 Quem pode fazer o trabalho de Marketing nas RedesSociais?Se você for uma empresa pequena, talvez tenha que fazer isso você mesmo. O que ébom pois você aprende bastante e fica ágil. Mas precisará despender bastante tempopara isso.Se dispor de mais pessoas na empresa pode distribuir papéis. Alguns publicam, outrosmonitoram, outros ainda respondem e conversam com os clientes...Mas sempre existirá a possibilidade de contratar um especialista para assumiralguma das responsabilidades ou todas elas.Só recomendo terceirizar tudo caso não exista ninguém na empresa com tempo hábilpara isso.As pessoas sempre fazem as coisas com mais vontade quando elas tem paixão poraquilo. Encontre alguém que tenha paixão por sua empresa. Essa será a pessoaperfeita para se envolver com rede social. Às vezes é um membro da empresa. Às vezespode ser alguém de fora, como um cliente. Fica a dica.
  16. 16. “Se você tem mais dinheiro do quecérebro, foque em propaganda. Se você tem mais cérebro do que dinheiro, foque em marketing de conteúdo” Guy Kawasaki Ex-Conselheiro da Apple Co-Fundador da ALLTOP.COM
  17. 17. 8 No caso de contratar alguém, para que eu contrataria?Se não existem pessoas para executar e nem orçamento para terceirizar, contrate nomínimo um treinamento. Isso representará um ganho de tempo ( pois um coach éalguém que tem todas as respostas).Melhor ainda seria uma consultoria. Nela você obtém todos os caminhos eferramentas logo de cara.Em todo caso, uma assessoria é muito útil pois com alguém auxiliando na maioria dasatividades técnicas, a evolução é muito rápida.Finalmente, se existe “orçamento” mas não existe tempo (mesmo com equipe)terceirizar completamente a administração da rede social é uma ótima opção.Assegure-se de contratar uma empresa que se aproxime da sua, de maneira que vocêpossa participar e aprender também.
  18. 18. "Você irá cometer erros. Mas se forsincero em ajudar as pessoas, suaautenticidade será notada, e seuerros esquecidos.” Zia Yusuf Vice-Presidente da SAP Global Ecosystem and partner
  19. 19. 9 O que uma agência pode oferecer de melhor?Nada melhor do que uma empresa onde você fala pessoalmente com alguém, ao invésde uma secretária, estagiário ou “tecle 2 para suporte técnico”.Mas conhecimento é o que ela pode oferecer de melhor. Se você souber como agir,sempre vai existir gente para fazer. Pois é bom que o líder da empresa consigaentender o panorama geral das mídias sociais para poder ele mesmo desenvolver suasestratégias.Você sempre poderá encontrar muito conteúdo em nosso blog ( www.lookaheadit/blog)e convite de eventos, podendo aprender assim por sua própria conta.
  20. 20. “Pessoas influenciam Pessoas. Nadaé mais influente do que umarecomendação de alguém deconfiança.” Mark Zuckerberg - Fundador do Facebook
  21. 21. 10 Que tipo de Oportunidade as redes sociais representampara meu negócio?A tv teve queda de audiência de 20% nos últimos dez anos. A internet sozinha subiu16%. Talvez você não consiga pagar por comerciais em horário nobre toda semana(porque senão as pessoas esquecem), mas com certeza você pode: ● Ter relacionamento nas redes sociais ● Ter presença na internetMalcolm Gladwell em seu livro “Outlier - Fora de série” diz que existem épocas exatasonde se consegue fazer sucesso. Fora delas é uma luta em vão. E este momento derevolução através de mídia social representa a maior oportunidade de pequenas emédias empresas.Pequenos investimentos em mídias sociais através de ações planejadas podem alcançarum público gigantesco. Existem vários casos de “mancadas” que grandes empresasestão cometendo com seus clientes. Investimentos enormes não garantem atrair efidelizar clientes melhor do que uma boa atividade de marketing de conteúdo erelacionamento.O poder da mídia social reside na capacidade das pessoas amplificarem a opinião sobresua empresa. E a grande vantagem das pequenas é atuar com um público pequeno mascontrolado, conseguindo criar satisfação que eles irão propagar para outros. Suaempresa crescerá continuamente.Por outro lado, basta um cliente descontente de uma grande empresa para baixar areputação dela rapidamente. O Brasil é o país número 1 em atividade de redes sociaisdo MUNDO! As conversas voam!Não perca a oportunidade de se comunicar com seus clientes nas redes sociais.Consolide sua presença agora e deixe que elas conheçam sua empresa. Aproveite oimenso boca-a-boca das redes sociais.
  22. 22. Finalizando...O trabalho de desenvolver uma comunicação efetiva com seu público alvo na internet é efetivadivertido pois é evolutivo: Você começa com pouco esforço e vai reproduzindo asexperiências que demonstrarem maiores resultados.Enfim, espero que tenha gostado desse material e que isso tenha lhe dado diversas speroidéias! Compartilhe com seus melhores amigos. Grande parte do sucesso depende dasdpessoas dispostas à colaborar com as outras ( como você pode perceber nas redessociais até agora).Fique à vontade para esclarecer suas dúvidas entrando no site www.lookaheadit.com .Adicione-me no Facebook, Linked-in para trocarmos conhecimentos! me Linked inGabriel Ferrari Mariano facebook.com/gfmariano br.linkedin.com/in/gabrielferrarimariano/www.lookaheadit.com

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