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FLUPA UX-Day 2012 : UX, persuasion et psychologie marketing : Découvrez comment les concepteurs vous manipulent - par Gautier Barrère (CTIE)
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Conférence présentée lors du FLUPA UX-Day 2012 à Paris : UX, persuasion et psychologie marketing : Découvrez comment les concepteurs vous manipulent - par Gautier Barrère (CTIE)

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  • 1. UX, persuasion etpsychologie marketingDécouvrez comment les concepteurs vousmanipulent.
  • 2. Qui suis-je ?
  • 3. Et vous ?
  • 4. Nos objectifs ?
  • 5. PersuasionInfluenceManipulation
  • 6. Acceptation versusPersuasion
  • 7. Techniques Modèles centrées sur Critères classiques psychologiques l’utilisateur Démarche UX / Centrée utilisateur Techniques Critères de Modèles de manipulation / persuasion persuasion Engagementwww.gargarismes-ergonomiques.com/post/kit-persuasive
  • 8. Persuasive design ?
  • 9. L’être humain aucentre
  • 10. Engagement Idées Actes Attitudes Comportements Motivations Décisions
  • 11. Seuls nos actes nousengagentUn simple « oui », un « clic » estengageantThéorie de l’engagement, KieslerExpériences de Moriartry
  • 12. Créer de l’engagement« Ca serait bien que tu le fasses… A toi devoir, ne te sens pas obligé »Liberté = responsabilisationSoumission librement consentie, Beauvois et Joule
  • 13. Créer de l’engagement• Mettre en relief les conséquences de son acte• Choisir un acte de coût élevé• Rendre l’acte le plus visible, explicite, irrévocable« Court terme + Répétitions »
  • 14. Boucle engageantePlus il a conscience qu’il avance, plus il s’engage
  • 15. Mœurs…périodiques
  • 16. Effet de gel… et piègeabscon« Plus vous courez sous la pluie derrière unbus, plus vous vous mouillez, plus il seradifficile de revenir en arrière et de renoncerà prendre ce bus »
  • 17. Capter l’attention
  • 18. …amener les gens àfaire ce que l’onsouhaite d’eux ** Ce qui est bon pour eux
  • 19. 12 principes utiliséspar les concepteurs
  • 20. #1 Storytelling
  • 21. #2 Vous : la baseAmazon vous aime et se plie en 4 pour vous !
  • 22. #3 Simplifier le flux
  • 23. #4 Choix = Difficile
  • 24. #5 Social proof
  • 25. #6 Familiarité« Brand partnership »
  • 26. #7 Emotions
  • 27. #8 Danger - Peur
  • 28. #9 Beauté
  • 29. #10 RaretéPeu disponible = valeur
  • 30. #11 Réciprocité
  • 31. #12 Autorité
  • 32. Suivez nos stars d’UX
  • 33. Valoriser la cibleVotre boss : « Vous allez y arriver j’aiconfiance en vous, vous êtes compétent »Théorie de l’attribution causaleEffet pigmalion
  • 34. 1 Choisir un comportement – acte préparatoire (simple) 2 Effet souhaité ? 3 Cibler l’audience 4 Identifier les leviers comportementaux 5 Sollicitations « rapprochées dans le temps + répétitives » 6 Réappliquer ce qui marche à d’autres comportements 7 Atteinte du comportement finalInspiré de Fogg
  • 35. Créer des « nudges »
  • 36. • Liberté = pas de récompenses / punitions• Dévouement total des bénévoles
  • 37. Métier UX :observer, analyser,interpréter• Métriques et impact
  • 38. Persuasivetechnology- Omniprésentes => vie sociale- Chronophages- Coaching- Effet de masse…
  • 39. Ethique Causes Nobles Pas nobles Aliénants Moyens Sains« Science sans conscience n’est que ruinede l’âme » (Pascal)
  • 40. Persuasion : quellesconséquences ? Plan cognitif Plan comportemental Consolidation des attitudesActe non Stabilisation du comportementproblématique Plus grande résistance Réalisation de comportement plus coûteux Généralisation à d’autresActe Ajustement des attitudes comportementsproblématique (rationalisation)Théorie de la dissonnance cognitive, Festinger
  • 41. www.gargarismes-ergonomiques.comLa qualité aussi simple qu’un bain de bouchewww.ergo-stretto.comLe condensé des nouvelles tendances del’ergonomie

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