Lightning Talk "Web Persuasion" présenté par Guilaine Robin lors du FLUPA UX-Day 2012 à Paris.

1. Web persuasion
Guilaine ROBIN
guirob57@gmail.com
FLUPA UX DAY – 11 mai 2012

2. Persuasion Technologique
« Tentative de changer les attitudes ou les comportements
ou les deux » (Fogg, 2003) par la technologie.
• Domaines du marketing, santé, développement durable …
• Nombreux modèles, théories, prototypes.
EFFICACITE ?
INTRODUCTION
Contexte de l’étude
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3. Un site web à visée persuasive
MODIFIE t’il les ATTITUDES et
INTENTIONS COMPORTEMENTALES des
utilisateurs ?
Les aspects ERGONOMIQUES,
HÉDONIQUES et la CRÉDIBILITÉ aident
la persuasion ?
QUESTIONS
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4. • Moyen efficace pour persuader
o (Fogg, 2003 ; Murphy et al., 2003)
• Outil persistant
• Utilisateur devient acteur dans l’interaction
o (De Rosnay et Revelli, 2006)
• Et participe
à sa propre persuasion
Pourquoi utiliser internet ?
Et l’ergonomie dans tout cela ?
Pourquoi s’intéresser aux attitudes ?
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5. Conception persuasive
Objectifs IHM :
• prendre en compte l’hédonisme,
• capacité à engendrer une bonne expérience utilisateur,
• persuader les individus (Robert, 2008 ; Nemery et Brangier, 2010)
Utilité, utilisabilité, satisfaction, hédonisme
 Site crédible = pouvoir de persuader (Fogg, 2003)
 Hédonisme = concept introduit par Hassenzahl
dimensions de qualité, originalité, innovation
 Bonne expérience utilisateur = retour sur le site
 Influence sur l’intention d’utiliser un site web
(Mahlke, 2002)
Pourquoi utiliser internet ?
Et l’ergonomie dans tout cela ?
Pourquoi s’intéresser aux attitudes ?
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6. 84 % d’études sur le changement de comportement
(Torning et Oinas, 2009)
D’où vient le changement ?
Changement comportemental difficile à mesurer à court terme !
Influence des attitudes sur la manière d’agir
Intention comportementale
=
Etape intermédiaire vers production comportement
(Fishbein et Ajzen, 1975)
Pourquoi utiliser internet ?
Et l’ergonomie dans tout cela ?
Pourquoi s’intéresser aux attitudes ?
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7. GROUPE EXPÉRIMENTAL
Prise de contact avec Mesure de l’attitude
Mesure de l’attitude les futurs Navigation sur un
et intention
initiale envers l’objet participants par mail site internet en
comportementale
en temps 1 (T1) temps 2 (T2)
= 1 semaine après finale (T2)
GROUPE CONTRÔLE
Prise de contact avec Mesure de l’attitude et
Mesure de l’attitude les futurs participants intention
initiale envers l’objet par mail comportementale
en temps 1 (T1)
= 1 semaine après finale (T2)
PROCEDURE - HYPOTHESES
80 participants
H1 : individus qui naviguent sur internet auront une attitude plus favorable
H2 : aspects ergonomiques, hédoniques, crédibilité améliorent la persuasion
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8. RESULTATS
H1 : La visite du site internet et discussion
augmente la persuasion
Concernant les attitudes :
Résultat significatif pour groupe avec site (t=-4.48, p<.001)
Pas de différence significative avec groupe contrôle (t=-1.84, p=.70)
Concernant les intentions comportementales :
Pas de différence significative pour l’intention comportementale
 Changement volontaire
 Attitudes en T1 très positives
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9. H2 : L’ergonomie RESULTATS
favorise la persuasion et discussion
Lien positif entre utilité perçue et changement d’attitude
(B=.378, t=2.52, p=.016)
Corrélation entre utilité perçue et intention comportementale
(r=.489, p=.001)
Corrélation entre crédibilité et intention comportementale
(r=.534, p<.001)
Corrélation entre satisfaction et intention comportementale
(r=.447, p=.004)
Corrélation entre hédonisme et intention comportementale
(r=.507, p=.001)
Crédibilité prédit le mieux (28,5%) l’intention comportementale
(B=.53, t=3.90,p<.001)
• Site perçu utile et crédible = utilisateurs restent plus longtemps sur le site,
satisfaction plus forte, et ressentent du plaisir
• Lien entre utilisabilité et crédibilité (Fogg, 2003)
 Motivation à traiter l’information ?
 Critères améliorent la persuasion si empêche le traitement de l’information ?
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10.  Intérêt des mesures répétées
Difficile de mesurer les changements survenus suite au message
 Prendre en compte d’autres facteurs
(distraction …)
 Association de la psychologie sociale et
de l’ergonomie
 Comprendre d’où viennent les changements
CONCLUSION
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11. MERCI DE VOTRE ATTENTION
Guilaine ROBIN
guirob57@gmail.com
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12. Bibliographie
1. Auster, E. & Choo, C.W. (1993). Environmental Scanning by CEOs in Two Canadian Industries. Journal of the
American Society for Information Science, 44, 194-203.
2. De Rosnay, J., & Revelli, C. (2006). La révolte du pronétariat : des mass média aux médias des masses. Fayard.
3. Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research.
Addison-Wesley.
4. Fogg, B. J. (2003). Persuasive Technology. Using computers to change what we think and do. Amsterdam : Morgan
Kaufmann.
5. Hassenzahl, M. (2001). The effect of perceived hedonic quality on product appealingness. International Journal of
Human-Computer Interaction, 13, 4, 481-499.
6. Murphy, P. K., Long, J. F., Holleran, T. A., & Esterly, E. (2003). Persuasion online or on paper: a new take on an old
issue. Learning and Instruction, 13, 511–532.
7. Nemery, A., Brangier, E., & Kopp, S. (2010). Proposition d'une grille de critères d'analyses ergonomiques des formes
de persuasion interactive In B. David, M. Noirhomme et A. Tricot (Eds) Proceedings of IHM 2010, International
Conference Proceedings
8. Oinas-Kukkonen, H. and M. Harjumaa (2009). Persuasive systems design: Key issues, process model, and system
features. Communications of the Association for Information Systems, 24 (1), 485-500.
9. Petty, R. E., & Cacioppo, J. T. (1986). Communication and persuasion: Central and peripheral routes to attitude
change. New York: Springer-Verlag.
10. Robert, J.M. (2008). Vers la plénitude de l’expérience utilisateur. IHM’08, 20ème Conférence Internationale de
l’Association
Francophone d'Interaction Homme-Machine, Metz, France, September 02- 05, vol. 339, p. 3-10.
11. Smith, A.G. (1996). Criteria for evaluation of Internet information resources. Retrieved March 3, 2000, from
http://www.vuw.ac.nz/agsmith/evaln/index.htm
12. Torning, K. and H. Oinas-Kukkonen (2009). Persuasive system design: State of the art and future directions. 4th
International Conference on Persuasive Technology, ACM New York, NY, USA.
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