Ne perdez plus vos internautes : faites du             “Card sorting”           Eric Mazzone – Gautier Barrère
Introduction•  Qui sommes-nous ?•  Pourquoi sommes-nous là ?Petit déj de lergonomie FLUPA            2
Plan de la présentation1.  Card sorting ?2.  Contexte initial3.  Choisir (et recruter) les utilisateurs4.  Le contenu / le...
1. Card sorting ?•  Définition•  Objectif•  PrincipePetit déj de lergonomie FLUPA                 4
1. Card sorting ?•  Types de tri :      –    Ouvert      –    Fermé      –    In situ      –    A distancePetit déj de ler...
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2. Contexte initial•  Analysez le quoi et pas le comment !•  Vos objectifs ?•  Votre cœur de cible ?•  « On veut un test u...
2. Contexte initial•  Mettre en place un protocole de tri de cartes      –    Démarche scientifique      –    Hypothèses  ...
2. Contexte initialLes bases pour l’évaluation•  Evaluateur : pas impliqué dans la conception•  Représentativité :      – ...
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3. Choisir les utilisateursL’utilisateur = diversitéPetit déj de lergonomie FLUPA                           11
3. Choisir les utilisateursL’utilisateur = diversitéPetit déj de lergonomie FLUPA                           12
3. Choisir les utilisateurs•  Découle des besoins•  Personas ?•  Nombre d’utilisateurs ?Petit déj de lergonomie FLUPA     ...
3. Choisir les utilisateursUn collègue :     « Oui moi je suis aussi un utilisateur du web, en plus j’ai de               ...
3. Choisir les utilisateursLe patron :« Mais voyons, je connais du monde, prenez ma mère tiens ! »…Petit déj de lergonomie...
3. Choisir les utilisateursExemple : projet www.gouvernement.lu•  Grand public•  « Cible avertie » :      –  Fonctionnaire...
3. Choisir les utilisateursExemple : projet Dotclear•    Grand public•    Trois variables :      •  Niveau d’expérience   ...
3. Choisir les utilisateursExemple : site Paris Web 2010•  A distance :      –  60 participants•  Sur place :      –  6 gr...
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4. Le contenu / les cartes•  En moyenne 50 – 60   cartesPetit déj de lergonomie FLUPA                          21
4. Le contenu / les cartes•  Trop de cartes ?•  Sur beaucoup de projets, arbo de 5 niveaux :      –  On considère les nive...
4. Le contenu / les cartesPensez à procéder par étapePetit déj de lergonomie FLUPA                          23
4. Le contenu / les cartes•  Contenu adapté :      –  Objectifs du site      –  Tâches utilisateurs•  Compréhensibles•  Mê...
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4. Le contenu / les cartes•  Granularité des contenus de cartes                                   Les gouvernements de 184...
4. Le contenu / les cartesPetit déj de lergonomie FLUPA                          27
Plan de la présentation1.  Card sorting ?2.  Contexte initial3.  Choisir (et recruter) les utilisateurs4.  Le contenu / le...
5. Plan de test•  Exemple : projet Dotclear                           Tri ouvert                           Etape 1      Et...
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6. Organiser la séance•  Nombre d’utilisateurs :      –  In situ : entre 5 et 8 par séances      –  A distance : pas de li...
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7. Préparer le matériel – Vive le Green IT•  Consignes•  Matériel (in situ) :      –  Cartes :          •  Recyclez votre ...
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7. Préparer le matérielQuelques outils :•    Websort (www.websort.net)•    Optimalsort (www.optimalworkshop.com/)•    Open...
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8. Déroulement du tri•  Phase 1 : Accueil et consignes•  Phase 2 : Regrouper•  Phase 3 : Nommer•  Phase 4 : DebriefingPeti...
Phase 1 : Accueil et consignes•  Mettez les gens en condition•  Expliquez l’objectif pour obtenir ce que vous souhaitez, m...
Phase 2 : Regrouper              Tout trier avant de nommerPetit déj de lergonomie FLUPA                   41
Phase 3 : NommerPetit déj de lergonomie FLUPA                42
Phase 4 : Debriefing•  A la fin du tri, expliquez la finalité du tri aux participants•  Minimisez le travail de saisie par...
Mise en pratique en groupe dans la salle•  Phase 1 : Accueil et consignes•  Phase 2 : Regrouper (20 minutes)•  Phase 3 : N...
Mise en pratique en ligne•  Un volontaire ?Petit déj de lergonomie FLUPA                         45
Plan de la présentation1.  Card sorting ?2.  Contexte initial3.  Choisir (et recruter) les utilisateurs4.  Le contenu / le...
9. Résultats et analyseDonnées brutes•  Données brutes = illisibles•  Analyse experte indispensable•  Consolidez les donné...
9. Résultats et analyseAnalyse•  Deux alternatives :      –  Qualitatif versus quantitatif ?      –  Analyse statistique  ...
9. Résultats et analyseAnalyse statistique : matrices de co-occurences                                                    ...
9. Résultats et analyseAnalyse statistique : les Dendogrammes ... « Les quoi ? »Petit déj de lergonomie FLUPA             ...
Cartes                                              RésultatsN°                     Intitulé                          Expe...
9. Résultats et analyseAnalyse exploratoire•  Qualitatif•  Démarche / Approche / Logique de classement•  Déduction de nouv...
9. Résultats et analyse•  Analyse « Tri ouvert » : bienvenue aux portes ouvertesPetit déj de lergonomie FLUPA             ...
9. Résultats et analyse    Exemple : Site Paris Web 2010    •  Tri ouvert : analyse des titres de regroupements           ...
9. Résultats et analyseExemple : Tri de cartes sur les vin•  Novices – Généraliste      –  Par couleurs      –  Plus gross...
Plan de la présentation1.  Card sorting ?2.  Contexte initial3.  Choisir (et recruter) les utilisateurs4.  Le contenu / le...
10. Solutions proposées•  On décèle :      –    Catégorie ou contenu mal intitulés      –    Contenu pas à la bonne place ...
10. Solutions proposées•  N’oubliez pas les fondamentaux :      –  Approche thématique :          •  Pas organisationnelle...
10. Solutions proposées              Utilisez des visuels (p.ex. cartographie) pour communiquerPetit déj de lergonomie FLU...
10. Solutions proposéesExemple : Site Paris Web 2010Petit déj de lergonomie FLUPA                       60
10. Solutions proposéesPetit déj de lergonomie FLUPA                       61
10. Solutions proposéesExemple : projet Dotclear                                                     DotclearAvant        ...
On est jamais sûr de rien…•  Sans impliquer les utilisateurs !Petit déj de lergonomie FLUPA                          63
Merci de votre attention !Des questions ?Eric Mazzone – Gautier Barrèrewww.gargarismes-ergonomiques.comLa qualité aussi si...
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Toutes les étapes de la technique décortiquée à partir des notions théoriques. Puis mises en pratique à partir du contenu d’un site web. Et enfin, analyse commune des résultats autour d’un café.

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FLUPA 2011 - Tri de cartes : Mise en pratique par Eric Mazzone et Gautier Barrère

  1. 1. Ne perdez plus vos internautes : faites du “Card sorting” Eric Mazzone – Gautier Barrère
  2. 2. Introduction•  Qui sommes-nous ?•  Pourquoi sommes-nous là ?Petit déj de lergonomie FLUPA 2
  3. 3. Plan de la présentation1.  Card sorting ?2.  Contexte initial3.  Choisir (et recruter) les utilisateurs4.  Le contenu / les cartes5.  Plan de test6.  Organiser la séance7.  Préparer le matériel8.  Déroulement du tri9.  Résultats et analyse10.  Solutions proposéesPetit déj de lergonomie FLUPA 3
  4. 4. 1. Card sorting ?•  Définition•  Objectif•  PrincipePetit déj de lergonomie FLUPA 4
  5. 5. 1. Card sorting ?•  Types de tri : –  Ouvert –  Fermé –  In situ –  A distancePetit déj de lergonomie FLUPA 5
  6. 6. Plan de la présentation1.  Card sorting ?2.  Contexte initial3.  Choisir (et recruter) les utilisateurs4.  Le contenu / les cartes5.  Plan de test6.  Organiser la séance7.  Préparer le matériel8.  Déroulement du tri9.  Résultats et analyse10.  Solutions proposéesPetit déj de lergonomie FLUPA 6
  7. 7. 2. Contexte initial•  Analysez le quoi et pas le comment !•  Vos objectifs ?•  Votre cœur de cible ?•  « On veut un test utilisateur ! » –  « Euh il vous faut un tri de cartes »Petit déj de lergonomie FLUPA 7
  8. 8. 2. Contexte initial•  Mettre en place un protocole de tri de cartes –  Démarche scientifique –  Hypothèses –  Métriques ? / Analyse visée ? / Quantitatif ou qualitatif ? –  Tri de carte ouvert / fermé / à distance / in situ / nombre d’étapes ?Petit déj de lergonomie FLUPA 8 8
  9. 9. 2. Contexte initialLes bases pour l’évaluation•  Evaluateur : pas impliqué dans la conception•  Représentativité : –  Utilisateurs –  TâchesPetit déj de lergonomie FLUPA 9
  10. 10. Plan de la présentation1.  Card sorting ?2.  Contexte initial3.  Choisir (et recruter) les utilisateurs4.  Plan de test5.  Le contenu / les cartes6.  Organiser la séance7.  Préparer le matériel8.  Déroulement du tri9.  Résultats et analyse10.  Solutions proposéesPetit déj de lergonomie FLUPA 10
  11. 11. 3. Choisir les utilisateursL’utilisateur = diversitéPetit déj de lergonomie FLUPA 11
  12. 12. 3. Choisir les utilisateursL’utilisateur = diversitéPetit déj de lergonomie FLUPA 12
  13. 13. 3. Choisir les utilisateurs•  Découle des besoins•  Personas ?•  Nombre d’utilisateurs ?Petit déj de lergonomie FLUPA 13
  14. 14. 3. Choisir les utilisateursUn collègue : « Oui moi je suis aussi un utilisateur du web, en plus j’ai de l’expérience en XHTML »…Petit déj de lergonomie FLUPA 14
  15. 15. 3. Choisir les utilisateursLe patron :« Mais voyons, je connais du monde, prenez ma mère tiens ! »…Petit déj de lergonomie FLUPA 15
  16. 16. 3. Choisir les utilisateursExemple : projet www.gouvernement.lu•  Grand public•  « Cible avertie » : –  Fonctionnaires –  Ambassadeurs –  Journalistes (Presse) On ne remet pas en cause les profils utilisateurs sur base du coût de recrutement…Petit déj de lergonomie FLUPA 16
  17. 17. 3. Choisir les utilisateursExemple : projet Dotclear•  Grand public•  Trois variables : •  Niveau d’expérience •  Attentes •  Niveau de droitsPetit déj de lergonomie FLUPA 17
  18. 18. 3. Choisir les utilisateursExemple : site Paris Web 2010•  A distance : –  60 participants•  Sur place : –  6 groupes•  Uniquement des personnes inscrites à la conférence Paris Web 2010•  Les personnes avaient déjà visité le site Paris Web 2010Petit déj de lergonomie FLUPA 18
  19. 19. Petit déj de lergonomie FLUPA 19
  20. 20. Plan de la présentation1.  Card sorting ?2.  Contexte initial3.  Choisir (et recruter) les utilisateurs4.  Le contenu / les cartes5.  Plan de test6.  Organiser la séance7.  Préparer le matériel8.  Déroulement du tri9.  Résultats et analyse10.  Solutions proposéesPetit déj de lergonomie FLUPA 20
  21. 21. 4. Le contenu / les cartes•  En moyenne 50 – 60 cartesPetit déj de lergonomie FLUPA 21
  22. 22. 4. Le contenu / les cartes•  Trop de cartes ?•  Sur beaucoup de projets, arbo de 5 niveaux : –  On considère les niveaux « n », « n-1 » et « n-2 »•  Prioritisation du niveau « n » si possible•  Fonction « random » au niveau « n-1 » et « n-2 »Petit déj de lergonomie FLUPA 22
  23. 23. 4. Le contenu / les cartesPensez à procéder par étapePetit déj de lergonomie FLUPA 23
  24. 24. 4. Le contenu / les cartes•  Contenu adapté : –  Objectifs du site –  Tâches utilisateurs•  Compréhensibles•  Même niveau dans l’arborescence•  Testables : –  Organigramme ? –  Une fonctionnalité ? Ne guidez pas l’utilisateur dans les intitulésPetit déj de lergonomie FLUPA 24
  25. 25. Petit déj de lergonomie FLUPA 25
  26. 26. 4. Le contenu / les cartes•  Granularité des contenus de cartes Les gouvernements de 1848 à nos jours Dir Dammen an Dir Hären, Den Nationalfeierdag ass all Joer anescht. Kuerz virum Krich an an deene schlëmme Joren am Krich hu mer en a gedréckter Stëmmung gefeiert Adoptez une même granularité pour les contenus !Petit déj de lergonomie FLUPA 26
  27. 27. 4. Le contenu / les cartesPetit déj de lergonomie FLUPA 27
  28. 28. Plan de la présentation1.  Card sorting ?2.  Contexte initial3.  Choisir (et recruter) les utilisateurs4.  Le contenu / les cartes5.  Plan de test6.  Organiser la séance7.  Préparer le matériel8.  Déroulement du tri9.  Résultats et analyse10.  Solutions proposéesPetit déj de lergonomie FLUPA 28
  29. 29. 5. Plan de test•  Exemple : projet Dotclear Tri ouvert Etape 1 Etape 2 Novices Tri fermé Etape 1 Etape 2 Tri ouvert Etape 1 Etape 2 Experts •  Minimum 80 Tri fermé utilisateurs Etape 1 Etape 2 exigés !Petit déj de lergonomie FLUPA 29
  30. 30. Plan de la présentation1.  Card sorting ?2.  Contexte initial3.  Choisir (et recruter) les utilisateurs4.  Le contenu / les cartes5.  Plan de test6.  Organiser la séance7.  Préparer le matériel8.  Déroulement du tri9.  Résultats et analyse10.  Solutions proposéesPetit déj de lergonomie FLUPA 30
  31. 31. 6. Organiser la séance•  Nombre d’utilisateurs : –  In situ : entre 5 et 8 par séances –  A distance : pas de limite•  Durée des séances•  Respectez le protocole à chaque séance In situ : Prévoir 2 personnes lors des séances (l’animateur se consacre intégralement aux participants)Petit déj de lergonomie FLUPA 31
  32. 32. Plan de la présentation1.  Card sorting ?2.  Contexte initial3.  Choisir (et recruter) les utilisateurs4.  Le contenu / les cartes5.  Plan de test6.  Organiser la séance7.  Préparer le matériel8.  Déroulement du tri9.  Résultats et analyse10.  Solutions proposéesPetit déj de lergonomie FLUPA 32
  33. 33. 7. Préparer le matériel – Vive le Green IT•  Consignes•  Matériel (in situ) : –  Cartes : •  Recyclez votre matériel de bureau –  Post-it –  Élastiques –  Stylos –  Table assez grande (sans rire…) Prévoir des cartes vierges (pour laisser la possibilité de dupliquer des contenus)Petit déj de lergonomie FLUPA 33
  34. 34. Petit déj de lergonomie FLUPA 34
  35. 35. Petit déj de lergonomie FLUPA 35
  36. 36. Petit déj de lergonomie FLUPA 36
  37. 37. 7. Préparer le matérielQuelques outils :•  Websort (www.websort.net)•  Optimalsort (www.optimalworkshop.com/)•  Opensort•  Xsort - MacOS (www.xsortapp.com/)•  Cardzort (www.cardzort.com)•  uzCardSort (uzilla.mozdev.org/cardsort.html)Petit déj de lergonomie FLUPA 37
  38. 38. Plan de la présentation1.  Card sorting ?2.  Contexte initial3.  Choisir (et recruter) les utilisateurs4.  Le contenu / les cartes5.  Plan de test6.  Organiser la séance7.  Préparer le matériel8.  Déroulement du tri9.  Résultats et analyse10.  Solutions proposéesPetit déj de lergonomie FLUPA 38
  39. 39. 8. Déroulement du tri•  Phase 1 : Accueil et consignes•  Phase 2 : Regrouper•  Phase 3 : Nommer•  Phase 4 : DebriefingPetit déj de lergonomie FLUPA 39
  40. 40. Phase 1 : Accueil et consignes•  Mettez les gens en condition•  Expliquez l’objectif pour obtenir ce que vous souhaitez, mais sans en dire trop pour ne pas biaiser les résultats : –  Objectif global du site –  Contenus des cartes•  « Faites des regroupements qui ont du sens pour VOUS » Méfiez-vous de vous-même !Petit déj de lergonomie FLUPA 40
  41. 41. Phase 2 : Regrouper Tout trier avant de nommerPetit déj de lergonomie FLUPA 41
  42. 42. Phase 3 : NommerPetit déj de lergonomie FLUPA 42
  43. 43. Phase 4 : Debriefing•  A la fin du tri, expliquez la finalité du tri aux participants•  Minimisez le travail de saisie par après : –  Une personne pour diriger, une personne pour noter –  Intégrez les résultats directement dans le logiciel pour gagner du tempsPetit déj de lergonomie FLUPA 43
  44. 44. Mise en pratique en groupe dans la salle•  Phase 1 : Accueil et consignes•  Phase 2 : Regrouper (20 minutes)•  Phase 3 : Nommer (10 minutes)•  Phase 4 : DebriefingPetit déj de lergonomie FLUPA 44
  45. 45. Mise en pratique en ligne•  Un volontaire ?Petit déj de lergonomie FLUPA 45
  46. 46. Plan de la présentation1.  Card sorting ?2.  Contexte initial3.  Choisir (et recruter) les utilisateurs4.  Le contenu / les cartes5.  Plan de test6.  Organiser la séance7.  Préparer le matériel8.  Déroulement du tri9.  Résultats et analyse10.  Solutions proposéesPetit déj de lergonomie FLUPA 46
  47. 47. 9. Résultats et analyseDonnées brutes•  Données brutes = illisibles•  Analyse experte indispensable•  Consolidez les donnéesPetit déj de lergonomie FLUPA 47
  48. 48. 9. Résultats et analyseAnalyse•  Deux alternatives : –  Qualitatif versus quantitatif ? –  Analyse statistique –  Analyse exploratoire•  « On fait quoi chef ? » –  « On combine »•  « Dans quel ordre ? » –  « Ca suffit ces questions oui ? » Analysez sans le client !Petit déj de lergonomie FLUPA 48
  49. 49. 9. Résultats et analyseAnalyse statistique : matrices de co-occurences http://websort.net/manager/Petit déj de lergonomie FLUPA 49
  50. 50. 9. Résultats et analyseAnalyse statistique : les Dendogrammes ... « Les quoi ? »Petit déj de lergonomie FLUPA 50
  51. 51. Cartes RésultatsN° Intitulé Experts Novices1 Dossiers dans lesquels on peut OK OK classer des textes/articles/billets  88%  85%  17% - Billets  15% - Billets 10% - Pages Actions à entreprendre RAS2 Catégories Dotclear contenant tous OK OK les textes/articles/billets relatifs à  75%  70% Dotclear  12% - Autre  10% - Tags 10% - Billets Actions à entreprendre RAS Analyse globale et 1ères recommandationsPas de grand problème pour cette rubriqueLorsque l’utilisateur crée un billet, mettre clairement en avant la possibilité de lui assigner unecatégorieMettre en évidence la culture blog pour les novices (billets / commentaires / catégories / tags / pages)Lorsque l’utilisateur crée un billet, mettre clairement en avant la possibilité de lui assigner unecatégorieMettre en évidence la culture blog pour les novices Petit déj de lergonomie FLUPA 51
  52. 52. 9. Résultats et analyseAnalyse exploratoire•  Qualitatif•  Démarche / Approche / Logique de classement•  Déduction de nouvelles hypothèses•  In situ : –  Lors du debriefing (gros avantage de l’in situ)•  A distance : –  Check personne par personne –  Regarder les personnes qui se détachent de la tendance Tirez profit des commentaires des utilisateursPetit déj de lergonomie FLUPA 52
  53. 53. 9. Résultats et analyse•  Analyse « Tri ouvert » : bienvenue aux portes ouvertesPetit déj de lergonomie FLUPA 53
  54. 54. 9. Résultats et analyse Exemple : Site Paris Web 2010 •  Tri ouvert : analyse des titres de regroupements Association PW A propos de PW Equipe PW Actualités News Les fondateurs Annonces Actualités orateurs Editions précédentes Archives Goodies BoutiquePetit déj de lergonomie FLUPA 54
  55. 55. 9. Résultats et analyseExemple : Tri de cartes sur les vin•  Novices – Généraliste –  Par couleurs –  Plus grossier (« bulles », « sucré ») –  Moins de rubriques (une 20aine au total)•  Experts - Précis et détaillé –  Par région (alors qu’elles n’étaient pas indiquées) –  Par cépage –  Par domaine –  Par plat culinaire –  Plus de rubriques (une 40aine au total)Petit déj de lergonomie FLUPA 55
  56. 56. Plan de la présentation1.  Card sorting ?2.  Contexte initial3.  Choisir (et recruter) les utilisateurs4.  Le contenu / les cartes5.  Plan de test6.  Organiser la séance7.  Préparer le matériel8.  Déroulement du tri9.  Résultats et analyse10.  Solutions proposéesPetit déj de lergonomie FLUPA 56
  57. 57. 10. Solutions proposées•  On décèle : –  Catégorie ou contenu mal intitulés –  Contenu pas à la bonne place –  Besoin d’une nouvelle catégorie –  Besoin de liens réciproques –  Différences selon les profils … ou pas•  Le tri permet parfois d’identifier : –  Un contenu inutile –  Un contenu manquantMais ce n’est pas son objectif premier ! Le client est nécessaire ! (besoins orga, marketing etc.)Petit déj de lergonomie FLUPA 57
  58. 58. 10. Solutions proposées•  N’oubliez pas les fondamentaux : –  Approche thématique : •  Pas organisationnelle –  Largeur versus profondeur –  Arborescence régulière –  Une page est présente à un seul endroit : •  Faites ensuite des liens transversaux –  Etc.Petit déj de lergonomie FLUPA 58
  59. 59. 10. Solutions proposées Utilisez des visuels (p.ex. cartographie) pour communiquerPetit déj de lergonomie FLUPA 59
  60. 60. 10. Solutions proposéesExemple : Site Paris Web 2010Petit déj de lergonomie FLUPA 60
  61. 61. 10. Solutions proposéesPetit déj de lergonomie FLUPA 61
  62. 62. 10. Solutions proposéesExemple : projet Dotclear DotclearAvant AprèsBlog Mon blog - Billets (+ Nouveau billet) - Catégories - Tags - Médiathèque (comportera un lien vers la sauvegarde de la médiathèque) - Commentaires (comportera un lien vers la gestion des spams et le paramétrage de lantispam) - Pages - Liens / Blogroll - Paramètres du blog (comportera chemins des thèmes et de la médiathèque) - Apparence du blog (comportera un lien vers linstallation de thèmes)Système Réglages système - Gestion des blogs (id + Import ; comportera un lien vers Sauvegarde) - Gestion des utilisateurs - Gestion des langues - Maintenance (id + Mise à jour de Dotclear ; comportera un lien vers lantispam et vers Gestion des modules) - Sauvegarde (Export du blog - Export de tous les blogs - Export de la médiathèque)Extensions Modules complémentaires - Gestion des modules (Installation - Suppression - Mise à jour ; comportera un lien vers Maintenance) - Plugin 1 (Activation - Paramétrages) - Plugin 2Petit déj de lergonomie FLUPA 62
  63. 63. On est jamais sûr de rien…•  Sans impliquer les utilisateurs !Petit déj de lergonomie FLUPA 63
  64. 64. Merci de votre attention !Des questions ?Eric Mazzone – Gautier Barrèrewww.gargarismes-ergonomiques.comLa qualité aussi simple qu’un bain de bouchewww.ergo-stretto.comLe condensé des nouvelles tendances de l’ergonomie
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