Flupa 2010 Personas Corinne Bornet

Corinne Bornet  LES PERSONAS  Une nouvelle méthode de conception créative pour développer des produits adaptés à vos utilisateurs Luxembourg, le 15 mars 2010

SOMMAIRE 1.  Définition du concept et exemples 2.  Objectifs et domaines d’application de la méthode 3.  Conception et mise en œuvre des personas 2 

DEFINITION DU CONCEPT ET  EXEMPLES  1. 3 

LES PERSONAS, QU’EST-CE QUE C’EST ? Un concept issu de la Repris par Cooper en psychologie jungienne 1999   Fonction sociale   Rupture / notion 4  d’adaptation d’utilisateur générique

QUELQUES DÉFINITIONS…   Utilisateurs types   Représentations concrètes d’utilisateurs   Archétypes de classes d’utilisateurs   Modèles d’utilisateurs   Représentations fictives des utilisateurs cibles… …des outils pour comprendre les utilisateurs : leurs buts, leurs valeurs, leurs besoins… 5 

…ET QUELQUES EXEMPLES Différents modes de présentation…   Nieters, J.E., Ivaturi, S. & Ahmed, I. (2007).  « Our way to explore what’s ahead is to create a virtual  Making personas memorable. Conference on  future »  Human Factors in CompuIng Systems, San  José, CA, USA.  www.ericsson.com/ericsson    PruiN, J. &  Grudin, J. (2003). Personas:  PracIce and Theory. Proceedings of the 2003  conference on Designing for user experience,  1‐15. San Francisco.  6  …pour différentes applications…

OBJECTIFS ET DOMAINES  D’APPLICATION DE LA  METHODE  2. 7 

LES OBJECTIFS DE LA METHODE  Répondreaux nouvelles préoccupations de l’ergonomie  Construire une vision partagée des utilisateurs  Nepas concevoir pour soi-même : changer de perspective 8 

LES DOMAINES D’APPLICATION  Produits logiciels, sites Internet ou Intranet, produits physiques   Services   Formations 9 

CONCEPTION ET MISE EN  ŒUVRE DES PERSONAS  3. 10 

LA CONCEPTION DES PERSONAS 1. Recueillir les données Les méthodes Les méthodes d’accès direct d’accès indirect Interviews, observations, focus groups 11 

LA CONCEPTION DES PERSONAS 2. Identifier des profils de personas   En comparant les buts  En identifiant les variables les plus pertinentes, selon le produit considéré  En repérant des modèles comportementaux 12 

LA CONCEPTION DES PERSONAS 3. Choisir le nombre / les types de personas Le nombre Les types   Généralement de 3 à   Primaires 7   Secondaires   Jusqu’à 12 pour les produits complexes /   Sans importance touchant un large public   Indirects 13    Exclus

LA CONCEPTION DES PERSONAS 4. Donner vie aux personas 3 rubriques :   L’identité du persona   Les attitudes et comportements   Lecontexte d’utilisation du produit / du service 14 

L’identité du persona   Nom, photo (voire un dessin)    Adresse email, adresse    CitaIon    Journée type    Aspects physiologiques : sexe, âge, poids…    Aspects sociologiques : réseau social, classe sociale,  acIvité professionnelle, études, hobbies, religion…    Aspects psychologiques : personnalité,  connaissances  spéciﬁques, type d’apprenIssage…  15 

Les attitudes et comportements du persona   Statut : primaire, secondaire…    % des uIlisateurs représentés    Inﬂuence sociale    Buts recherchés dans la vie et au travers de  l’expérience uIlisateur    Aatude / produit et la marque  16 

Le contexte d’utilisation   Environnement : localisaIon, période…    Contexte de la tâche    InteracIons avec le produit : fréquence, durée…    Contraintes : réglementaIon, sécurité, robustesse,  maintenance, documentaIon, apprenabilité,  accessibilité…  17 

LA MISE EN OEUVRE DES PERSONAS 1. Présenter les personas « Remember, you want your audience to like (though not necessarily to agree with) the personas. There is little motivation to try to understand or design for people you hate » (Freydenson, 2002). 18 

LA MISE EN OEUVRE DES PERSONAS 2. Accorder aux personas le statut d’outils d’aide à la conception   Associer les personas à d’autres méthodes    UIliser les personas comme supports de discussion    Développer des ouIls pour opImiser l’uIlisaIon des  personas  19 

Corinne Bornet  LES PERSONAS  Merci de votre attention

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Flupa 2010 Personas Corinne Bornet

by France Luxembourg Usability Professional's Association (FLUPA) on Mar 29, 2010

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