Flupa 2009 Ergonomie et ROI 11 juin 2009

Comment vendre une démarche ergonomique dans une entreprise ? Eric Mazzone, Promexis 11 juin 2009  Pe,t déj' de l'ergonomie  1

Société de services multidisciplinaires centrés sur le business consulting offrant des solutions end-to-end: Automatisation de Amélioration de processus Tests & recette Contrôle & processus Amélioration de utilisateurs Conformité IT l’intéraction client   Business analysis   ITIL, ISO20000   Functional analysis   Prince2 Expertise et Projet &   Information Architecture   PMI compétences Communication   Ergonomics   Cobit   SOA, workflow & DMS   …   BPM, Lean 6-sigma   Aris Methodologies et   Global360   Performance mgmt Outils & Technologies meilleures pratiques   Nixxis   Testing   Customer interaction   Cordys   ... 11 juin 2009  Pe,t déj' de l'ergonomie  2

Plan •  Objectifs de l’ergonomie •  Apports de l’ergonomie sur le produit •  Ergonomie dans un projet •  Mesure de l’ergonomie 11 juin 2009  Pe,t déj' de l'ergonomie  3

Objectifs de l’ergonomie •  Satisfaction des utilisateurs •  Efficacité •  Efficience 11 juin 2009  Pe,t déj' de l'ergonomie  4

Apports de l’ergonomie sur le produit 11 juin 2009  Pe,t déj' de l'ergonomie  5

Succès d’un site e-business B=VxCxL B = Business réalisé par le site  V = Nombre de visiteurs uniques  C = Taux de conversion Visiteurs / Acheteurs  L = Taux de ﬁdélisa,on  Source: J. Nielsen 11 juin 2009  Pe,t déj' de l'ergonomie  6

Exemples •  amazon.co.uk •  BookDepository.co.uk 11 juin 2009  Pe,t déj' de l'ergonomie  7

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ROI sur les ventes “Jusqu’à 83% de gain pour un investissement moyen de 10%.” (J. Nielsen, Janvier 2008) 11 juin 2009  Pe,t déj' de l'ergonomie  14

Augmentation de la productivité •  Simplicité d’utilisation •  Diminution du temps d'apprentissage •  Diminution du temps d’éxécution d’une tâche “1 dollar investi dans l’ergonomie apporte entre 10 et 100 dollars de CA à l’entreprise” 11 juin 2009  Pe,t déj' de l'ergonomie  15

Exemple •  Contexte –  Publica,on de contenu au sein d’un système de  ges,on de contenu.   •  Problèmes –  Temps d’exécu,on de la tâche élevé (20 min)  –  Taux d’échec élevé  –  Complexité d’exécu,on  Source: Nielsen Norman group 11 juin 2009  Pe,t déj' de l'ergonomie  16

•  Gains CALCUL DU ROI Nombre de problèmes d'utilisabilité résolus 1 Temps d'exécution Temps moyen économisé (en secondes) 1170 Avant Après Nombre moyen d'utilisation quotidienne par utilisateur 5 Temps moyen de la tâche 20min 30s Nombre d'utilisateur utilisant le système 10 Temps moyen économisé par utilisateur par jour (en secondes) 5850 Temps moyen économisé par utilisateur par jour (en minutes) 98 Temps moyen économisé par jour pour l'entreprise (en minutes) 980 Heures économisées pour l'entreprise par jour 16 Salaire horaire moyen des utilisateurs 50 $ Durée de vie du produit 2ans Economie quotidienne pour l’entreprise 800 $ Economie annuelle pour l’entreprise 184,000 $ Economie durant la vie du système pour l’entreprise 368,000 $ Coût de l'amélioration de l'ergonomie 3,000 $ Economie de l'entreprise 365,000 $ 11 juin 2009  Pe,t déj' de l'ergonomie  20

Ergonomie dans un projet Une bonne démarche, la clé de la réussite 11 juin 2009  Pe,t déj' de l'ergonomie  21

Constat des projets informatiques •  30% des projets aboutissent avec succès •  50% ont un succès mitigé •  20% sont des échecs L’implication des utilisateurs, une des conditions du succès 11 juin 2009  Pe,t déj' de l'ergonomie  22

Apport de l’ergonomie dans le projet •  Bonne connaissance des attentes utilisateurs •  Diminution des risques •  Réduction des changements 30% des discussions avec le client concernent les interfaces graphiques 11 juin 2009  Pe,t déj' de l'ergonomie  23

ROI de l’ergonomie dans un projet 11 juin 2009  Pe,t déj' de l'ergonomie  24

Cout d’une mauvaise ergonomie •  Coût de correction d’un problème: –  1 au moment du design  –  10 au moment des développements  –  100 lorsque le produit est mis sur le marché  11 juin 2009  Pe,t déj' de l'ergonomie  25

Mesure de l’ergonomie 11 juin 2009  Pe,t déj' de l'ergonomie  26

Exemples de critères de mesure •  Taux d’achèvement d’une tâche •  Temps d’achèvement d’une tâche •  Fréquence d’utilisation de l’aide •  Taux d’erreurs •  Satisfaction 11 juin 2009  Pe,t déj' de l'ergonomie  27

Conclusion •  Impliquer les utilisateurs finaux dès le début du projet “Le développeur n’est pas un utilisateur clé, le directeur non plus” 11 juin 2009  Pe,t déj' de l'ergonomie  28

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by France Luxembourg Usability Professional's Association (FLUPA) on Mar 30, 2010

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