Charte mail gronier-2010

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Charte mail gronier-2010

  1. 1. Vers  une  charte    du  bon  usage  du  mail  professionnel  ?   —  Evelyne  Gronier   —  Conceptrice-­‐rédactrice   —  Journaliste  
  2. 2. Quelques  magazines…  —  Made  in  Luxe  —  Art  &  Décoration  Est  —  Art  &  Décoration  Nord  —  Maisons  du  Nord  —  Gens  et  Pierres  de   Roubaix  
  3. 3. La  néCqueDe  :  RFC  1855  —  Document  de  1995  —  A  moins  davoir  votre  propre  accès  à  lInternet  via  un  fournisseur  dInternet,  veillez  à   vérifier  avec  votre  employeur  ce  quil  en  est  concernant  la  propriété  du  courrier   électronique.  Les  règles  concernant  la  propriété  du  courrier  électronique  diffèrent  dun   endroit  à  lautre.  —  Soyez  conscient  de  la  longueur  des  messages  que  vous  envoyez.  (…)  Une  bonne  règle   sera  de  ne  pas  envoyer  de  fichier  dépassant  les  50  Ko.    —  (…)  Souvenez-­‐vous  que  beaucoup  de  gens  paient  leurs  connexions  à  la  minute  et,  plus   long  est  votre  message,  plus  ils  paient.  —  Dites  toujours  un  au  revoir  ou  autre  adieu,  et  attendez  de  voir  ladieu  de  lautre   personne,  avant  de  terminer  la  session.    
  4. 4. De  :  xxxxxxxxx@wanadoo.fr  Objet  :  Rép  :  règlement  Date  :  8  février  2010  18:49:18    A  :  egronier@nordnet.fr   —  ARRETER  DE  TOUJOUR  PARLER  DARGENT.  JAIT   TOUJOUR  REGLER  MES  FOURNISSEURSDES  QUE  LE   TRAVAILLE  ETAIT  TERMINER  JE  NAIT  PAS  POUR   ABITUDE  DE  PASSER  DES  COMMANDESSANS  POUVOIR   LES  REGLER  UNE  FACTURATION  NE  PRENT  EFFET  QUE   QUANT  LE  TRAVAILLE  EST  TERMINER  EST  ONT   FACTURE  QUA  LA  FIN  DES  TRAVAUXSAUF  SI  ONT   DEMANDE  UN  ACCOMPTE  A  LA  COMMANDEDEMAIN  JE   SUIT  EN  DEPLACEMENT  TOUTE  LA  JOURNEEJE  VAIT   FINIR  DE  PREPARET  LES  TEXTE  AU  PLUS  VITE  EST   REVINS  VERS  VOUS  SOUS  10  JOURSPM  
  5. 5. Plan   —  Le  mail  «  aller  »  (l envoi)   —  Le  mail  «  retour  »  (la   —  l objet   réponse)   —  la  typographie   —  bien  sûr,  les  mêmes   —  la  longueur   éléments   —  la  formulation   —  +  le  délai   —  le  ton   —  la  relance   —  le  contenu   —  le  contenu   —  la  signature       —  Le  mail  sur  smartphone    
  6. 6. Le  mail  «  aller  »  
  7. 7. L objet  —  Clair,  précis  et  concis  !  
  8. 8. La  typographie    —  La  plus  lisible  possible  !    Attention  à  -­‐  la  police  -­‐  la  taille  -­‐  la  couleur  -­‐  les  majuscules  Evitons  les  fantaisies  
  9. 9. De : emily.claeys@fermetures-delaplace.frObjet : Rép : logoDate : 5 novembre 2010 15:51:57À : egronier@nordnet.frRépondre à : emily.claeys@fermetures-delaplace.froui cest prevu, les 2 autocollants seront à larriere du vehicule, par contre ! comment ca se passe vous venez ou on doit ramener le vehicule si ondoit lamener pouvez vous me donner ladresse ?Emily CLAS Fermetures DELAPLACE112 Bis B Rue de CambraiTél: 03.21.73.26.33 Fax: 03.21.22.24.31
  10. 10. La  typographie    —  La  plus  lisible  possible  !    Attention  à  -­‐  la  police  -­‐  la  taille  -­‐  la  couleur  -­‐  les  majuscules  Evitons  les  fantaisies  
  11. 11. RV  envoyé  par  i-­‐phone  
  12. 12. La  longueur  —  Raisonnable  SVP  !    Soyons  synthétique.    
  13. 13. Tests  de  lisibilité  —  Texte promotionnel (texte de référence) rédigé dans le jargon marketing utilisé sur de nombreux sites—  Nebraska is filled with internationally recognized attractions that draw large crowds of people every year, without fail. In 1996, some of the most popular places were Fort Robinson State Park (355,000 visitors), Scotts Bluff National Monument (132,166), Arbor Lodge State Historical Park & Museum (100,000), Carhenge (86,598), Stuhr Museum of the Prairie Pioneer (60,002), and Buffalo Bill Ranch State Historical Park (28,446)
  14. 14. Texte concisenviron deux fois moins de mots que dans le texte initialIn 1996, six of the best-attended attractrions in Nebraska were FortRobinson State Park, Scotts Bluff National Monument, Arbor LodgeState Historical Park & Museum, Carhenge, Stuhr Museum of thePrairie Pioneer, and Buffalo Bill Ranch State Historical Park.Amélioration de la lisibilité :58 %
  15. 15. Lecture rapide facilitée.Même texte que le texte initial, avec une présentation favorisant la lecture rapide. Nebraska is filled with internationally recognized attractions that draw large crowds of people every year, without fail. In 1996, some of the most popular places were : • Fort Robinson State Park (355,000 visitors) • Scotts Bluff National Monument (132,166) • Arbor Lodge State Historical Park & Museum (100,000) • Carhenge (86,598) • Stuhr Museum of the Prairie Pioneer (60,002) • Buffalo Bill Ranch State Historical Park (28,446) Amélioration de la lisibilité : 47 %
  16. 16. Version combinée.Combinaison de trois améliorations : texte concis, lecture rapide facilitée etlangage objectif.In 1996, six of the most-visited places in Nebraska were :• Fort Robinson State Park• Scotts Bluff National Monument• Arbor Lodge State Historical Park & Museum• Carhenge• Stuhr Museum of the Prairie Pioneer• Buffalo Bill Ranch State Historical Park Amélioration de la lisibilité : 124 %
  17. 17. La    formulaCon  —  Ni  texto,  ni  lettre  de  notaire  
  18. 18. De : martine.christiaens@evolutioncom.euObjet : Rép : votre facture 1006178 du 22/07/2010Date : 22 octobre 2010 08:57:55 HAECÀ : burpub@nordnet.fr Madame, Votre demande a retenue toute notre attention. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard. Votre facture a été mis dans la campagne de paiement de la semaine 43 cest-à-dire début de la semaine prochaine. Nous vous prions de recevoir, Madame, nos sincères salutations.
  19. 19. Le  ton  —  Attention  à  l humour  —  Attention  aux  polémiques  
  20. 20. Le  contenu  —  Un  mail  =  un  sujet  
  21. 21. La  signature  —  Sobre  !  Ce  n est  pas  le  sujet  du  mail  !    -­‐  Eviter  les  logos  qui  créent  de  nombreuses  pièces   jointes  -­‐  Eviter  les  mentions  légales  de  2  pages    
  22. 22. Pièces jointes pour la signature
  23. 23. Le  mail  retour  =  la  réponse  Sans  réponse,  le  mail  devient  une  bouteille  à  la  mer  !  
  24. 24. Bien sûr, les mêmes éléments :• typographie,• longueur,• formulation,• ton,• contenu,• signatureMais aussi…
  25. 25. Le  délai  —  Le  plus  vite  possible  !  —  Au  moins  dans  les  24  heures  sinon  message  d absence  
  26. 26. De : lionel.toussaint@madeinluxe.luObjet : Rép : je me risque à un dernier mail...Date : 5 novembre 2010 15:36:35 HNECÀ : egronier@nordnet.frBonjour,Je serai absent jusquau 11 novembre au matin.Je vous contacterai dans les plus brefs délais.Lionel Toussaint-- Lionel TOUSSAINTResponsable de la PublicationMade in Luxe Tél.: +352 26 29 99 83gsm: +352 691 250 094mail: lionel.toussaint@madeinluxe.lu
  27. 27. La  relance  —  Un  cas  de  conscience  
  28. 28. Le  contenu  —  Une  réponse  de  toutes  façons  —  Une  réponse  complète  
  29. 29. Le  mail  sur  smartphone  
  30. 30. Même  sur  smartphone…  —  Attention  à  l heure  !  
  31. 31. Conclusion      —  Facilité  de  lecture  —  Réponse  rapide  —  Heures  adaptées…    En  un  mot…   Dans  vos  mails,     du  civisme  SVP  !  

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