• Save
Petit déjeuner de l’office de tourisme du pays de Montfort
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Petit déjeuner de l’office de tourisme du pays de Montfort

  • 799 views
Uploaded on

Présentation en date du 14 mars 2013, lors du premier petit déjeuner de l'office de tourisme du pays de Montfort. Présentation du rôle et des missions de l'office de tourisme, présentation des......

Présentation en date du 14 mars 2013, lors du premier petit déjeuner de l'office de tourisme du pays de Montfort. Présentation du rôle et des missions de l'office de tourisme, présentation des accompagnements proposés par l'office de tourisme et bilan des actions de l'office de tourisme en matière de numérique.

More in: Travel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
799
On Slideshare
782
From Embeds
17
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 17

http://www.pays-montfort-pro.fr 14
http://www49.jimdo.com 3

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • Introduction par Patricia Cousin Feuille d’émargement Merci de votre présence, 190 invités élus et socio professionnels représentant les collectivités, les hébergeurs, restaurateurs, structures culturelles et de loisirs Déroulé de la matinée : présentation Entretiens individuels, distribution des feuilles
  • Servane
  • Servane
  • Servane
  • Servane
  • Sarah
  • Florian : Profiter de passage sur site pro pour dresser un tableau rapide du site avec notamment accès à la boîte à outils.
  • Sarah
  • Sarah
  • Florian : En janvier et février : les visites du site paysdemontfort.com sont en hausse de 27% par rapport à janvier-février 2012 les visites du site paysdemontfort.com sur un support mobile atteignent 9% du total.
  • Florian : Exemple de l’écomusée, visible sur les sites de l’OT, sur la borne tactile, sur le site de destination Brocéliande, le site du CDT et le site du CRT. + Laure
  • Laure + Florian
  • Sarah
  • Florian : La réservation en ligne, aujourd’hui 11 prestataires du pays de Montfort vendent leurs hébergements en ligne (2 hôtels, 4 chambres d’hôtes, 1 camping, 4 gîtes et meublés) par la platefrome de réservation Open System. En 2012, 76 résas pour 9.700 euros de CA. 6 prestataires sont également sur Booking. Seuls les hébergements pratiquent aujourd’hui cette vente en ligne. Il existe également des outils pour els restaurants, pour les billetteries, pour les struictures de loisirs, etc… Cela reste à développer pour proposer uen offre complète en ligne. Nous pouvons vous aider à trouver des solutions adaptées à votre produit, faire la promotion de vos prestations déjà vendues en ligne, etc… Nous n’avons pas la possibilité de vendre des forfaits séjours tout compris. Par contre, si vous avez des projets en ce sens, nous pouvons vous aider à constituer votre produit et nous vous aidons à le faire vendre par le service réservation du CDT Haute Bretagne. Actuellement, nous vendons des billets pour les spectacles de la saison culturelle de Montfort et d’Iffendic (430 billets vendus en 2012). Nous pouvons proposer cela pour des spectacles, des festivals, des billets de structures de loisirs ou culturelles. Si vous êtes intéressés par un ou plusieurs de ces propositions, si vous voulez connaître les conditions de mise en place, nous sommes à votre disposition.
  • Florian : En 2012, 5 hébergements du pays de Montfort ont intégré le club Voyagez Responsable. Pour 4 d’entre eux, c’est l’office de tourisme qui a effectué la première visite et qui a proposé les dossiers au CRT. Ce club s’ouvre aux restaurants à partir de cette année. En 2012, 3 structures dans le club Famille (2 hébergements et 1 structure culturelle). Ouverts à toutes les structures (sauf restaurants). En 2012, 1 structure dans le club Osez (1 club sportif). Ouverts aux activités de loisirs. Actuellement, 3 structures labellisées Tourisme et Handicap. Ouverts à toutes les structures. Pour chacun de ces thèmes, nous fonctionnons de deux façons : nous vous contactons directement pour vous présenter ces clubs si nous pensons que vous répondez aux critères / nous répondons à vos demandes. Dans les deux cas, si vous souhaitez entrer dans ces démarches nous vous accompagnons dans le montage du dossier, dans les conseils, dans le suivi de la demande, dans la promotion de votre structure une fois le label obtenu. Sur cette thématique, Montfort Communauté propose un programme d’animations à l’occasion de la semaine du développement durable. Dans ce cadre, nous vous proposons une après-midi d’information sur des thématiques liant « tourisme et développement durable » : tourisme et handicap avec le pays touristique de Brocéliande / tri des déchets dans votre entreprise touristique avec le SMICTOM / biodiversité dans votre entreprise touristique avec la LPO. A noter dans notre agenda : vendredi 5 avril, à partir de 14h,d ans cette même salle.
  • Servane
  • Servane
  • Servane
  • Servane
  • Servane
  • Servane
  • Sarah
  • Sarah
  • Sarah
  • Sarah
  • Sarah
  • Florian
  • Florian
  • Florian
  • Florian
  • Florian
  • Florian
  • Florian
  • Florian
  • Florian
  • Florian
  • Servane
  • Servane
  • Servane
  • Récupérer le guide du partenaire Servez vous en carnet touristique édition 2013 Venez nous rencontrer individuellement maintenant ou plus tard en nous laissant vos questions

Transcript

  • 1. Petit déjeuner de l’office de tourisme Bienvenue mercredi 20 mars 2013 www.paysdemontfort.comOffice de Tourisme du Pays de Montfort en Brocéliande • 4, Place du Tribunal • BP 46108 • 35162 Montfort sur Meu Cédex Tél : 02.99.09.06.50 • Fax : 02.99.09.88.13 • Email : tourisme@paysdemontfort.com
  • 2. Petit déjeuner de l’office de tourisme 1ère partie L’office de tourisme « metteur en scène du territoire »20/03/13 2
  • 3. Un office de tourisme Les missions obligatoires d’un office de tourisme :Un office de tourisme a quatre missions obligatoires, définies par la loi (1) :•Loffice de tourisme assure laccueil et linformation des touristes ainsique la promotion touristique […] du groupement de communes, encoordination avec le comité départemental et le comité régional dutourisme.•Il contribue à coordonner les interventions des diverspartenaires du développement touristique local(1) : LOI n° 2009-888 du 22 juillet 2009 de développement et de modernisation des services touristiques20/03/13 www.paysdemontfort.com 3
  • 4. L’office de tourisme, metteur en scène de territoire• Création d’image et de notoriété• Construction et ordonnancement des forces valorisant le territoire• Harmonisation des atouts locaux L’office de tourisme : une rencontre entre notre territoire et ses publics (les visiteurs et les résidents)• L’office de tourisme : votre meilleur soutien pour développer notre territoire L’Office de tourisme : moteur, VIDEO ! action, ça tourne ! 20/03/13 www.paysdemontfort.com 4
  • 5. Votre guide d’acteur20/03/13 5
  • 6. Qui sommes nous ?Une présidente, une équipe de 3 personnes, un service de MontfortCommunauté, administré par un conseil d’exploitation composé de 12élus communautaires et 11 représentants socio-professionnels Et un schéma de développement touristique !Des missions exercées :•sur les 8 communes de Montfort Communauté•pour tous les acteurs de Montfort Communauté, gratuitement, sansadhésion.Des démarches qui reconnaissent le travail réalisé :20/03/13 6
  • 7. L’espace ouvert au publicL’office c’est :•un lieu d’accueil ouvert 320 jours par an (4210 visiteurs accueillis en 2012)•Une espace dédié à la randonnée pédestre, équestre, VTT•Un service billetterie et un espace boutique•Un accès wifi gratuit, en venant avec son propre matériel•Un coin salon vidéo avec un espace enfants 20/03/13 7 … mais pas uniquement !!
  • 8. Les guides papier de l’office•Un carnet touristique annuel qui recense l’offretouristique exhaustive labellisée et/ou classée des 8communes•Un programme des animations édité à toutesles périodes de vacances scolaires•Des affiches et flyers liés à l’actualité Sur le nouveau site professionnel pays-montfort-pro.fr, vous trouverez les informations pour intégrer ce guide sur votre site Internet.20/03/13 8
  • 9. Promouvoir vos évènements Pour annoncer votre événement (expo, concert, etc….), nous avons mis en place un formulaire sur ce site professionnel. Accessible depuis la page d’accueil Simple à remplirVotre événement sera visible dans l’agenda de notre site Internet, vu 6.000 fois en 2012 mais aussi sur les sites des partenaires. 20/03/13 9
  • 10. La promotion à l’extérieur Opération Géocaching, Bourse Salon du tourisme centre commercial touristique des de Rennes grand quartier Gîtes de France Mais aussi Salon de la randonnée de Rennes, salons du tourisme de Lille, de Paris, etc… … et dans la presse ! Notre revue de presse est également visible sur Internet !20/03/13 10
  • 11. Le pays de Montfort sur Internet• un site Internet consulté par 25.000 internautes en 2012 (101.000 pages vues)• une version mobile de ce site Internet, visité 1.700 fois en 2012 (5% du total des visites)• une borne d’information touristique , accessible 24h/24 à Bédée, labellisé Village étape (1340 consultations juillet-décembre 2012)• Une application de visite guidée de la cité médiévale de Montfort téléchargée 122 fois (2012)Et une présence importante sur les réseauxsociaux, avec un total de 3.200 abonnés !Tout le détail sur le site professionnel. 20/03/13 11
  • 12. La diffusion de votre offre L’office de tourisme : une base de données commune àplusieurs partenaires pour diffuser plus largement vos offres !! Pour votre structure (hébergements, restaurants, musées, structures de loisirs, etc…) et pour les événements que vous organisez, toutes les informations que nous saisissons dans cette base de données sont ainsi visibles sur de nombreux supports : •Nos sites Internet : le site classique, le site pour smartphone et la borne interactive de Bédée •Les sites Internet de nos partenaires (sous certaines conditions) : Destination Brocéliande Comité du tourisme de Haute Bretagne Comité régional du tourisme de Bretagne Plus de détails, sur le site professionnel …20/03/13 12
  • 13. Vous accompagnerSur le numériqueAvec plusieurs partenaires (CDT Haute Bretagne,Destination Brocéliande, Gîtes de France…),réalisation :-d’un état des lieux numérique de l’offre-De réunions de sensibilisation sur différentsthèmes (l’accès wifi, les grandes tendances du E-tourisme, les réseaux sociaux…). Intervention sur l’accès wifi Nous privilégions l’accompagnement individuel sur ce thème, lors de rendez-vous (à l’office de tourisme ou dans votre structure), en continuant notre veille sur ce sujet et en surveillant la E- réputation de la destination. Ateliers Google local 20/03/13 Une rubrique spéciale E-tourisme sur le site 13 pro
  • 14. Vous accompagnerPar la réalisation de contenu multimédiaL’office de tourisme peut vousaccompagner dans laréalisation d’un mini-clip vidéopour assurer la promotion devotre activité.Attention :•Ce n’est pas un clip professionnel•La vidéo doit valoriser la « plus-value humaine » de votre structure : il nes’agit pas de filmer le bâtiment mais de filmer la façon dont vous faitesvivre votre structure pour vos clients 20/03/13 14
  • 15. Vous accompagnerSur la commercialisation de votre offre !Vous aider à vendre vos prestationsdirectement sur Internet (pour leshébergeurs, les structures de loisirs, lesrestaurants, billetterie de festival, despectacle, etc…). Visibilité multipliée surles sites de prestataires.Vous aider à créer un produit touristiquetout compris (hébergement + prestation deloisir ou autre prestation) et à le fairecommercialiser.Vendre des billets pour vos activités de loisirs ou vos spectacles àl’office de tourisme (prestation soumise à certaines conditions). 20/03/13 Une rubrique dédiée à ce sujet sur le site professionnel ! 15
  • 16. Vous accompagnerPour vous différencier, en rejoignant des filières :développement durable, accessibilité, famille …L’office de tourisme, partie prenante dans l’agenda 21de Montfort Communauté, souhaite engager le pays deMontfort vers une destination durable :- en vous présentant les réseaux et labels- en vous aidant à faire reconnaître vos démarches déjà existantes- en assurant la promotion de votre offre.en collaboration avec le comité régional du tourisme et son club Voyagez Responsable.D’autres exemples : club Famille Bretagne, club Osez, etc… Dans le même objectif, l’office de tourisme souhaite engager le pays de Montfort vers une destination pour tous : -en vous présentant le label Tourisme et Handicap -en valorisant vos démarches déjà existantes en collaboration avec le pays touristique de Brocéliande qui vous accompagne vers le label 20/03/13 16
  • 17. Vous accompagnerDans vos projets (classements, labellisation, autres…) :L’office de tourisme peut vous orienter en fonction de votre projet etvous informer sur la réglementation en vigueur.Exemples :Un projet de gîte ou de mise en location d’un meublé : nous vousprésentons les règles de classement, les labels existants, les outils depromotion à votre disposition, un premier niveau d’information sur lafiscalité, sur la taxe de séjour, etc… Nous vous donnons les contactsplus précis en fonction de votre demande.Un projet de création d’activité de loisirs : nous regardons avec vousvotre projet, nous vous aidons dans votre étude de marché(concurrence existante ou pas par exemple), nous vous fournissonsdes chiffres sur la fréquentation touristique, etc… Rubrique vous accompagner du site professionnel.20/03/13 17
  • 18. Vous informerSur le contexte économiqueInformations statistiques à disposition :•Fréquentation de l’office de tourisme et de ses sites Internet•Fréquentation des hébergements (collecte de la taxe de séjour)•Fréquentation des sites touristiques du territoire (écomusée, aparté,piscine Océlia, etc…). A venir : sites de Boutavent, de Trémelin, etc… Nous effectuons une veille sur les informations touristiques (juridiques, labels, grandes tendances. Nous traitons ces informations, les analysons et vous les fournissons pour vous aider dans la définition de vos projets. Nous pouvons également vous donner des chiffres individualisés concernant la visibilité de vos structures, sur notre site Internet. Rubrique vous informer20/03/13 18
  • 19. Petit déjeuner de l’office de tourisme 2ème partieLe Tourisme et Internet en pays de Montfort : Bilan depuis 2010 Actions à venir rôle de l’office de tourisme20/03/13 19
  • 20. Le Etourisme L’origine de la démarche Etude réalisée en 2009 par l’office de tourisme, intitulée « le pays de Montfort sur Internet, Etourisme et web 2.0 ».Que disait-elle ?D’un côté :3 français partant en vacances sur4 ont préparé leurs vacances surInternet (22 millions de français) 20/03/13 20
  • 21. PETIT DEJEUNER DE L’OTDe l’autre côté, en pays de Montfort :Moins de 50% de professionnelsdu tourisme ont un site Internet en 2009 !!1 seul professionnel possédait une ficheGoogle Adresse …20/03/13 21
  • 22. Le Etourisme Quelques chiffres actualisés :En 2012 :41 millions d’internautes en France84% des touristes français ontpréparé leurs vacances sur InternetEn France le E-tourisme pèse 17,7milliards d’euros64% des internautes français sontinfluencés par les avis en ligne (26millions de personnes) 20/03/13 22
  • 23. Notre stratégie sur InternetUn objectif : renforcer la visibilité de la destination• Inciter nos partenaires à augmenter leur visibilité• Les aider à créer / adapter leurs sites pour qu’ils répondent aux attentes des internautes• Faire de l’office de tourisme « un pôle de ressources et d’informations sur le Etourisme » à destination des partenairesUn objectif inscrit dans notre schéma de développement touristique 2011-2014 • Axe de développement : faire de la qualité un état d’esprit partagé par l’ensemble de nos partenaires • Fiche action : aide à la professionnalisation de nos partenaires20/03/13 www.paysdemontfort.com 23
  • 24. Animation numérique 2009-2010 • Automne 2009 : questionnaire adressé à nos partenaires pour connaître leur niveau de connaissance d’Internet, des attentes des clientèles et pour déterminer leurs besoins dans ce domaine : • 60% veulent des outils cartographiques interactifs • 50% attendent des formations • 35% souhaitent un site professionnel • Janvier 2010 : réunion de sensibilisation de nos partenaires : • présentation d’outils pour augmenter sa présence en ligne dont les fiches Google Adresse et Trip Advisor.20/03/13 24
  • 25. Animation numérique 2009-2010Du côté de l’office detourisme : •Janvier 2010 : Mise en place d’un site Internet professionnel sur lequel sont diffusées des fiches de procédure pour créer différents outils. •Pas d’ateliers prévus en 2010 car l’office de tourisme estimait que ce n’était pas son rôle ! 20/03/13 25
  • 26. Animation numérique 2011 Atelier de création de fiches Google Adresses Conférence : page Facebook entreprise Et gérer sa réputation sur Trip advisor Formation : outil de réservation en ligne Interventions individuelles auprès de prestataires intéressés, des relances régulières sur le sujet20/03/13 26
  • 27. Animation numérique 2012•Janvier 2012 : questionnaire web Trois attentes principales des prestataires : •créer et gérer son site 62% •créer sa fiche Google Adresse 60% •gérer sa fiche Trip Advisor 58%•Mars 2012 : Conférence •tendances des clientèles touristiques sur Internet •présentation des outils webs attendus par les prestataires •règlementation de la fourniture d’accès wifi à ses clients•Avril 2012 : 4 ateliers (24 structures) •création de fiches Google Adresses •Création de fiches TripAdvisor20/03/13 27
  • 28. Bilan des actions 2009-2012– Sites Internet des prestataires hébergeurs : • En 2009, 47% ont un site Internet • En 2012, 68% ont un site Internet (diagnostic numérique à l’échelle du pays Brocéliande)– Fiches TripAdvisor : • En 2009, 2 établissements référencés sur Trip Advisor • En 2013, 19 établissements référencés sur Trip Advisor (hébergements, restaurants, activités de loisirs)– Réservation en ligne : • En 2009, 3 établissements proposaient la réservation en ligne • En 2013, 11 établissements proposent la réservation en ligne– Agence de voyage en ligne Booking : • En 2013, 6 établissements proposent la réservation en ligne sur Booking.com20/03/13 28
  • 29. PETIT DEJEUNER DE L’OT Quelques exemples d’outils à votre disposition20/03/13 www.paysdemontfort.com 29
  • 30. Une fiche Google local, c’est quoi ? Une visibilité essentielle sur le moteur de recherche le plus utilisé (90% des recherches en France) Une recherche Google La fiche Google Adresse de l’hôtel plus visible que son site Internet Le site web de l’hôtel associé à sa fiche Google Local20/03/13 30
  • 31. Google local La fiche Google Local de l’hôtel localisée sur la cartographie Google20/03/13 31
  • 32. Google local Une fiche Google Local comporte : •Des informations validées par le propriétaire •Un outil de réservation en ligne •Des avis d’utilisateurs n 1 bl e e l isa et réa t uit20/03/13 gra e 32 r heu
  • 33. Google local, pour qui ?A toutes les structures ouvertes au public : mairie, hôtel, musée, piscine,camping, boulangerie, supermarché, coiffeur, bibliothèque, club sportif,restaurant, office de tourisme …Qui peut en créer ? Tout le monde mais la fiche est validée par Google avantd’être mise en ligne.Qui peut la modifier ? Tout le monde. Sauf si la fiche d’une entreprise estvalidée par son propriétaire !!Qui peut y associer des photos ? Tout le monde mais les photos du propriétaireet les photos publiques sont différenciées.Qui peut publier et répondre aux avis ? Tout le monde.Il existe d’autres sites du même type :Yelp, dont Apple se sert pour alimenter les recherches cartographiques surIphone et Ipad !! Un exemple d’une fiche existante, non validée.Dismoiou … un exemple de fiche avec avis, non validée 20/03/13 33
  • 34. Trip advisor, c’est quoi ? Des avis laissés par des clients sans votre accord 5 avis publiés depuis l’été 2012. – avec des photos professionnelles (celles du propriétaire), - des photos de voyageurs, - des prix en lien avec Booking. 2 avis publiés depuis l’été 2012 - avec des photos (pas celles du propriétaires), - pas de prix.20/03/13 34
  • 35. Une fiche Trip advisor Le détail des prix, des disponibilités et la possibilité de réserver. Le détail des avis, par note et par type de clientèle. La possibilité de télécharger un guide des activités, restaurants, et autres hébergements des environs d’Iffendic.20/03/13 35
  • 36. Pourquoi Tripadisor ?• Parce qu’ils revendiquent 50 millions de visiteurs mensuels• Parce que les avis publiés sont visibles et diffusés sur Internet• Parce que la création d’une fiche est simple et rapide• Parce que TripAdvisor propose un outil de base simple et gratuit• Parce que si un propriétaire ne veut pas y aller, ses clients iront pour lui !• Parce que sur Trip Advisor on peut mettre des avis sur des hébergements, des restaurants, des activités de loisirs et culturelles, des sites naturels … • … mais aussi les autres ! Il existe d’autres sites d’avis, plus ou moins spécialisés : Vinivi Trivago Booking •… 20/03/13 36
  • 37. Lafourchette.com pour les restaurants Un site Internet dédié aux restaurants et qui propose : •Une fiche spéciale restaurant avec photos, avis clients, descriptifs, tarifs •Réservation en ligne Lafourchette.com est un outil proposé en version gratuite ou payante.La version gratuite a tout de même un prix :- 2 € HT par couvert réservé et honoré (jusqu’à 9 couverts)- 2,5 € HT par couvert réservé et honoré (à partir de 10 couverts).Cette version gratuite donne accès à une fiche sur le site Internet, un cahier deréservation électronique, un module de réservation à intégrer sur votre site. 20/03/13 37
  • 38. Lafourchette.com pour les restaurants Un outil bien référencé !Si votre fiche Google Local est complète, les avis du site lafourchette.coms’ajoutent à cette fiche … au même titre que les avis provenant deTripAdvisor, qype.fr et linternaute.com !! 20/03/13 38
  • 39. PETIT DEJEUNER DE L’OT Ce que nous pouvons faire pour vous !20/03/13 www.paysdemontfort.com 39
  • 40. Des accompagnements individuels – Exemples 2012 : 7 structures accompagnées • 2 chambres d’hôtes • 2 hôtels • 2 structures de loisirs • 1 artisan d’art – Les thèmes abordés : • Bilan du site Internet existant, besoins du partenaire, budget, conseils sur les contenus à mettre en ligne, etc… • Présence en ligne : vérification des fiches Google Local, Trip Advisor, Yelp, Booking, des pages Facebook, etc… Si nécessaire, création de fiches, validation, conseils pour répondre aux avis (positifs et négatifs), etc… • Outils de réservations en lignes existants • Suivi dans le temps personnalisé20/03/13 40
  • 41. Une veille régulière – Veille sur les avis clients sur vos établissements : • TripAdvisor, Booking, etc… – Veille technologique : • Comportements des clientèles • Choix stratégiques des grands acteurs (Apple, Google, etc…) qui peuvent avoir un impact sur votre présence en ligne • Choix stratégiques des acteurs du tourisme breton, etc…20/03/13 41
  • 42. PETIT DEJEUNER DE L’OT MERCI POUR VOTRE ATTENTION,ET AUCUNE QUESTION N’EST INUTILE !! A VOTRE DISPOSITIONCONTACT :Office de tourisme du pays de Montfort : 02 99 09 06 50Mail : tourisme@paysdemontfort.com20/03/13 42