Présentation E-mailng - Secteur du luxe
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Présentation E-mailng - Secteur du luxe

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Un tour d'horizon concernant les pratiques actuelles E-mailing au niveau du secteur du luxe (maroquinerie et parfums)

Un tour d'horizon concernant les pratiques actuelles E-mailing au niveau du secteur du luxe (maroquinerie et parfums)

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  • 1.
  • 2. Méthodologie
    • Sélection de 5 entreprises spécialisées dans la maroquinerie et le textile de luxe
    • Présentation de ces entreprises
    • Définition des critères d’évaluation
    • Analyse et évaluation des différentes newsletters sur la base de ces critères
    • Recommandations
  • 3. Lancel
    • Créée en 1876, une des plus anciennes marques du secteur
    • Appartient au groupe Richemont
    • Spécialisée dans
      • Les accessoires pour fumeurs
      • Articles de maroquinerie de luxe …
  • 4. Dior
    • Entreprise créée en 1945 par Christian Dior et Pierre Allemandi
    • Spécialisée dans
      • La confection de vêtements de haute couture
      • La confection de bijoux et accessoires
    • Portée mondiale avec plus de 160 boutiques et une boutique en ligne
  • 5. Hermès
    • Entreprise française spécialisée dans la confection d’articles de luxe
    • Activités diverses:
      • Maroquinerie (40%)
      • Prêt-à-porter (20%)
      • Horlogerie, parfumerie, arts de table…
    • Chiffre d’affaires d'environ 1 milliard d’euros en 2008
    • Boutique en ligne
  • 6. Chanel
    • Fondée en 1909 par Gabrielle Chanel
    • Aujourd’hui détenue par Alain et Gérard Wertheimer
    • Spécialisée dans
      • Collections haute couture
      • Prêt-à-porter
      • Parfumerie
    • Chiffre d’affaires d’environ 1 milliard d’euros en 2008
  • 7. Louis Vuitton
    • Entreprise fondée en 1854
    • filiale du groupe LVMH fondé en 1989
    • 17 milliards d’euros de CA en 2008
    • Une des plus importantes entreprises de l’industrie du luxe
    • Boutique en ligne
  • 8. Critères d’analyse marketing et ergonomique
    • Evaluation des différentes newsletters selon 20 critères répartis en 4 groupes :
      • Ouverture
        • Qualité de l’objet, Qualité du libellé, Identification de l’expéditeur…
      • Ergonomie
        • Prévisualisation du message, Contenu cliquable, Utilisation des images, Renvois pertinents…
      • Interactivité
        • Niveau de personnalisation, Incitation au clic, Menus contextuels, Désinscription et modification données personnelles…
      • Contenu
        • Message concis et explicite, Utilisation Rich Media, Alternance image/texte, Organisation du contenu…
  • 9. Inscription sur la newsletter
    • Présence d’un onglet « Newsletter » sur la page principale
    • Nécessité de remplir un formulaire complet pour s’inscrire à la newsletter
    • Obligation d’autoriser l’entreprise à utiliser librement vos informations pour confirmer l’inscription
  • 10. La newsletter de
    • Objectif :
      • Générer du trafic sur le site internet
      • Informer sur des évènements ponctuels
    • 2 zones cliquables qui redirigent vers un mini-site évènementiel
    • Redirection en adéquation avec le contenu
    • Communication trop impersonnelle
    • Note : 4.8/10
  • 11. Analyse newsletter
    • Simplicité des visuels
    • Cohérence de la charte graphique
    • Très stylisé et visuels
    • Aucune personnalisation
    • Identification difficile des liens cliquables
    • Manque d’i ncitation au clic
    • Absence de boutons clairs
    •  
  • 12. Inscription à la newsletter
    • Présence d’un onglet « Newsletter » sur la page principale
    • L’inscription à la newsletter s’effectue en indiquant son adresse mail et son pays de résidence
    • Aucune mention de prévention par rapport à l’utilisation des données
  • 13. La newsletter de
    • Objectif :
      • Générer des ventes
      • Création d’une base de contacts
    • Plus de 7 zones cliquables
    • Fort impact visuel
    • Redirection vers des pages produits avec contenu Rich Media
    • Manque de personnalisation
    • Difficulté de désinscription
    • Note : 6.6/10
  • 14. Analyse newsletter
    • Qualité des visuels
    • Clarté/simplicité de la newsletter
    • Bon agencement des visuels/produits
    • Utilisation d’une célébrité
    • Identifiaction des liens cliquables facilitée
    • Incitations au clic subtiles
    • Pas de personnalisation
    • Difficultés de désinscription
  • 15. Inscription à la newsletter
    • Site divisé en 3 catégories
      • 3 possibilités d’inscription à 3 newsletters différentes
    • Inscription sous forme de formulaire
    • L’internaute est informé que ses informations personnelles peuvent être utilisées par la marque et/ou ses partenaires
  • 16. La newsletter de
    • Objectif :
      • Générer du trafic
      • Diffuser de l’information relative aux produits
    • Liens vers une page produit
    • Peu de zones cliquables
    • Faible incitation au clic
    • Manque de personnalisation
    • Note : 4.4/10
  • 17. Analyse newsletter
    • Clarté /simplicité de la newsletter
    • Identification immédiate du ou des produits
    • Visuel impactant
    • Aucune personnalisation
    • Peu de liens cliquables
    • Mauvais agencement des liens cliquables
    • Absence d’incitation au clic
  • 18. Inscription à la newsletter
    • Inscription sous forme de formulaire
    • Présence d’une case pré cochée indiquant si l’internaute désire recevoir des informations sur les produits ou non
  • 19. La newsletter de
    • Objectif :
      • Générer des ventes
      • Création d’une base de contacts
    • Fort impact visuel
    • Seul un visuel est cliquable
    • Redirection générique et non vers une page produit
    • Note : 4.5/10
  • 20. Analyse newsletter
    • Reconnaisance de la marque
    • Reconnaissance des différents produits
    • Simplicité /lisibilité de la newsletter
    • Identité visuelle forte
    • Aucune personnalisation
    • Newsletter minimaliste
    • Absence d’i ncitation au clic
    • Liens cliquables mal agencés, peu identifiables
  • 21. Inscription à la newsletter
    • Possibilité de s’inscrire à la newsletter
      • Encart pour s’inscrire à la newsletter présent sur chaque page du site
    • Confirmation de l’inscription sur le site
    • L’internaute dispose peut modifier ses données personnelles (cf. processus de désinscription)
  • 22. La newsletter de
    • Objectif :
      • Générer des ventes
      • Création d’une base de contacts
    • Fort impact visuel
    • Pas de lien direct entre l’objet du mail et la page de redirection
    • Message trop impersonnel
    • Note : 5.2/10
  • 23. Analyse newsletter
    • Originalité des visuels
    • Reconnsaissanc e immédiate de la marque
    • Newsletter thématique
    • Aucune personnalisation
    • Adéquation avec les pages d’arrivée
  • 24. Classement final
  • 25. Recommandations
    • Message trop focalisé sur le visuel au détriment de l’efficacité commerciale
    • Travail à effectuer au niveau de la personnalisation
    • Difficultés de désinscription qui nuisent à la performance des campagnes
    • Générer du trafic en magasin
    • Newsletters thématiques
  • 26. Merci pour votre attention !