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Présentation E-mailng - Secteur du luxe
 

Présentation E-mailng - Secteur du luxe

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Un tour d'horizon concernant les pratiques actuelles E-mailing au niveau du secteur du luxe (maroquinerie et parfums)

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    Présentation E-mailng - Secteur du luxe Présentation E-mailng - Secteur du luxe Presentation Transcript

    • Méthodologie
      • Sélection de 5 entreprises spécialisées dans la maroquinerie et le textile de luxe
      • Présentation de ces entreprises
      • Définition des critères d’évaluation
      • Analyse et évaluation des différentes newsletters sur la base de ces critères
      • Recommandations
    • Lancel
      • Créée en 1876, une des plus anciennes marques du secteur
      • Appartient au groupe Richemont
      • Spécialisée dans
        • Les accessoires pour fumeurs
        • Articles de maroquinerie de luxe …
    • Dior
      • Entreprise créée en 1945 par Christian Dior et Pierre Allemandi
      • Spécialisée dans
        • La confection de vêtements de haute couture
        • La confection de bijoux et accessoires
      • Portée mondiale avec plus de 160 boutiques et une boutique en ligne
    • Hermès
      • Entreprise française spécialisée dans la confection d’articles de luxe
      • Activités diverses:
        • Maroquinerie (40%)
        • Prêt-à-porter (20%)
        • Horlogerie, parfumerie, arts de table…
      • Chiffre d’affaires d'environ 1 milliard d’euros en 2008
      • Boutique en ligne
    • Chanel
      • Fondée en 1909 par Gabrielle Chanel
      • Aujourd’hui détenue par Alain et Gérard Wertheimer
      • Spécialisée dans
        • Collections haute couture
        • Prêt-à-porter
        • Parfumerie
      • Chiffre d’affaires d’environ 1 milliard d’euros en 2008
    • Louis Vuitton
      • Entreprise fondée en 1854
      • filiale du groupe LVMH fondé en 1989
      • 17 milliards d’euros de CA en 2008
      • Une des plus importantes entreprises de l’industrie du luxe
      • Boutique en ligne
    • Critères d’analyse marketing et ergonomique
      • Evaluation des différentes newsletters selon 20 critères répartis en 4 groupes :
        • Ouverture
          • Qualité de l’objet, Qualité du libellé, Identification de l’expéditeur…
        • Ergonomie
          • Prévisualisation du message, Contenu cliquable, Utilisation des images, Renvois pertinents…
        • Interactivité
          • Niveau de personnalisation, Incitation au clic, Menus contextuels, Désinscription et modification données personnelles…
        • Contenu
          • Message concis et explicite, Utilisation Rich Media, Alternance image/texte, Organisation du contenu…
    • Inscription sur la newsletter
      • Présence d’un onglet « Newsletter » sur la page principale
      • Nécessité de remplir un formulaire complet pour s’inscrire à la newsletter
      • Obligation d’autoriser l’entreprise à utiliser librement vos informations pour confirmer l’inscription
    • La newsletter de
      • Objectif :
        • Générer du trafic sur le site internet
        • Informer sur des évènements ponctuels
      • 2 zones cliquables qui redirigent vers un mini-site évènementiel
      • Redirection en adéquation avec le contenu
      • Communication trop impersonnelle
      • Note : 4.8/10
    • Analyse newsletter
      • Simplicité des visuels
      • Cohérence de la charte graphique
      • Très stylisé et visuels
      • Aucune personnalisation
      • Identification difficile des liens cliquables
      • Manque d’i ncitation au clic
      • Absence de boutons clairs
      •  
    • Inscription à la newsletter
      • Présence d’un onglet « Newsletter » sur la page principale
      • L’inscription à la newsletter s’effectue en indiquant son adresse mail et son pays de résidence
      • Aucune mention de prévention par rapport à l’utilisation des données
    • La newsletter de
      • Objectif :
        • Générer des ventes
        • Création d’une base de contacts
      • Plus de 7 zones cliquables
      • Fort impact visuel
      • Redirection vers des pages produits avec contenu Rich Media
      • Manque de personnalisation
      • Difficulté de désinscription
      • Note : 6.6/10
    • Analyse newsletter
      • Qualité des visuels
      • Clarté/simplicité de la newsletter
      • Bon agencement des visuels/produits
      • Utilisation d’une célébrité
      • Identifiaction des liens cliquables facilitée
      • Incitations au clic subtiles
      • Pas de personnalisation
      • Difficultés de désinscription
    • Inscription à la newsletter
      • Site divisé en 3 catégories
        • 3 possibilités d’inscription à 3 newsletters différentes
      • Inscription sous forme de formulaire
      • L’internaute est informé que ses informations personnelles peuvent être utilisées par la marque et/ou ses partenaires
    • La newsletter de
      • Objectif :
        • Générer du trafic
        • Diffuser de l’information relative aux produits
      • Liens vers une page produit
      • Peu de zones cliquables
      • Faible incitation au clic
      • Manque de personnalisation
      • Note : 4.4/10
    • Analyse newsletter
      • Clarté /simplicité de la newsletter
      • Identification immédiate du ou des produits
      • Visuel impactant
      • Aucune personnalisation
      • Peu de liens cliquables
      • Mauvais agencement des liens cliquables
      • Absence d’incitation au clic
    • Inscription à la newsletter
      • Inscription sous forme de formulaire
      • Présence d’une case pré cochée indiquant si l’internaute désire recevoir des informations sur les produits ou non
    • La newsletter de
      • Objectif :
        • Générer des ventes
        • Création d’une base de contacts
      • Fort impact visuel
      • Seul un visuel est cliquable
      • Redirection générique et non vers une page produit
      • Note : 4.5/10
    • Analyse newsletter
      • Reconnaisance de la marque
      • Reconnaissance des différents produits
      • Simplicité /lisibilité de la newsletter
      • Identité visuelle forte
      • Aucune personnalisation
      • Newsletter minimaliste
      • Absence d’i ncitation au clic
      • Liens cliquables mal agencés, peu identifiables
    • Inscription à la newsletter
      • Possibilité de s’inscrire à la newsletter
        • Encart pour s’inscrire à la newsletter présent sur chaque page du site
      • Confirmation de l’inscription sur le site
      • L’internaute dispose peut modifier ses données personnelles (cf. processus de désinscription)
    • La newsletter de
      • Objectif :
        • Générer des ventes
        • Création d’une base de contacts
      • Fort impact visuel
      • Pas de lien direct entre l’objet du mail et la page de redirection
      • Message trop impersonnel
      • Note : 5.2/10
    • Analyse newsletter
      • Originalité des visuels
      • Reconnsaissanc e immédiate de la marque
      • Newsletter thématique
      • Aucune personnalisation
      • Adéquation avec les pages d’arrivée
    • Classement final
    • Recommandations
      • Message trop focalisé sur le visuel au détriment de l’efficacité commerciale
      • Travail à effectuer au niveau de la personnalisation
      • Difficultés de désinscription qui nuisent à la performance des campagnes
      • Générer du trafic en magasin
      • Newsletters thématiques
    • Merci pour votre attention !