30/04/20131HOTEL DEVELOPMENT IN LATIN AMERICATHROUGH STRATEGIC VISIONJUAN RODRIGUEZMEDINACHIEF MARKETING OFFICERINNOVACIÓN...
30/04/20132EVOLUCION DE LA MARCA PAIS2008 20122002
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30/04/20134JUAN RODRIGUEZ MEDINAJUAN RODRIGUEZ MEDINA
30/04/20135Nuestra Historia1964Inicio de laoperación con elHotel MonasterioInicio de Operacionesen Ecuador con laMarca FPS...
30/04/20136Some of our figures•• 5,094 Rooms5,094 Rooms•• 48 Hotels48 Hotels•• 7 Countries7 Countries•• 30 Cities30 Cities...
30/04/20137Company GrowingCompany Growing
30/04/20138Our PhilosophyGHL Hoteles philosophy focuses onproviding our guests variousalternatives, anticipating their nee...
30/04/20139• Quality, Marketing & RRHH Surveys• Market Share• Balances ScorecardMensual 29 IndicadoresAnual 129 Indicadore...
30/04/201310GHL CateringCatering businessWe are focused on understanding and attending the business needs of food and acco...
30/04/201311Our Experience - Ecuador• 19 Operations.• Over 730 employees.• Over 14.000 services per day.GHL RestaurantsNew...
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30/04/201313GHL InvestmentsInvesting in the hotel businessWe analyze and understand the market to participate in the finan...
30/04/201314GHL Convention CentersExperts in EventsPromotes the marketing, development, advertising and services activitie...
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30/04/201316GHL Holiday ClubAmazing benefitsThis business line offers holiday packages that promote the use of the service...
30/04/201317Facturación de GHLEn 2012US $2.960.000GHL social initiativebeyond the businesswe contribute to the improvement...
30/04/201318Caso de estudioBucaramangaBucaramangaLa ciudadBonitaCOLOMBIAcapital petrolera de ColombiaESTUDIO DE MERCADOLa ...
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30/04/201321Comportamiento DemográficoBucaramangaLa ciudadBonitaFuente: DANE 2009Establecimientos por ramas deactividad Bu...
30/04/201322Salud• Hospital Universitario González Valencia• Hospital Universitario González Valencia.• Clínica Chicamocha...
30/04/201323Aeropuerto PalonegroDistancia Bucaramanga - Bogotá: 379 KmBucaramangaLa ciudadBonitaDistancia Bucaramanga - Bo...
30/04/201324Trafico de PasajerosPasajeros Movilizados Aeropuerto PalonegroBucaramangaLa ciudadBonitaFuente: Aeronáutica Ci...
30/04/201325Centros ComercialesCentro Comercial La Florida Centro Comercial Acropolis Centro Comercial CañaberalBucaramang...
30/04/201326Zona FrancaEmpresas actuales:Fundiherrajes de Colombia ZFS:Fundiherrajes de Colombia ZFS:Fabricación de herraj...
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30/04/20132958Hoteles Objeto de EstudioHoteles HabitacionesHotel Dann Carlton Bucaramanga 135Hotel Chicamocha 136Hotel Int...
30/04/201330Hoteles Primera Clase SuperiorBucaramangaLa ciudadBonitaDann Carlton BucaramangaHoteles Primera ClaseBucaraman...
30/04/201331Hoteles EstándarHotel Buenavista Hotel GuaneBucaramangaLa ciudadBonitaCabecera Country San Juan InternacionalH...
30/04/201332Porcentaje de Ocupación GeneralBucaramangaLa ciudadBonitaPorcentaje de Ocupación por CategoríasBucaramangaLa c...
30/04/201333Oferta de HabitacionesBucaramangaLa ciudadBonitaTarifa PromedioBucaramangaLa ciudadBonita
30/04/201334Oferta - DemandaBucaramangaLa ciudadBonitaTarifa - Proyect / % Ocup GlobalBucaramangaLa ciudadBonita
30/04/201335Motivo de ViajeBucaramangaLa ciudadBonitaCombinación de la Venta GlobalBucaramangaLa ciudadBonita
30/04/201336Consumo Promedio de A&BBucaramangaLa ciudadBonitaEstacionalidad MensualBucaramangaLa ciudadBonita1,00
30/04/201337Estacionalidad SemanalBucaramangaLa ciudadBonita1,00Procedencia del MercadoBucaramangaLa ciudadBonita
30/04/201338Year Supply Dema Ocup Deficit or Super50% 60% 70% 50% 60% 70%Comportamiento Global del Mercado50% 60% 70% 50% ...
30/04/201339Vision del proyecto• Tipo Hotel categoria “ First Class ” deBucaramanga "Full Service” al alcance de losBucara...
30/04/201340ABUCARAMANGAAUTOPISTA A GIRONEl sitio del proyecto tiene accesos desde los tres municipios que conforman eláre...
30/04/201341Perfil de Producto• 100 Habitaciones• Full Service• Full Service• Hotel First Class• Segmento ObjetivoNegocios...
30/04/201342Imagen Potencial del ProyectoBucaramangaLa ciudadBonita
30/04/201343Guest Satisfaction IndexBy applying the GSI (Guest Satisfaction Index), we expect to carry out an on-going eva...
30/04/201344Our Management Systems· Marketing ··Operational and Financial Control ·Our GHLINK system sits on the www,ghlin...
30/04/201345Strategic PlanningInvestors-Guests-Employees-Government-SocietyExpectations are ObjectivesMission &VisionPrinc...
30/04/201346Key ExecutivesBoard of Directives Grupo Victor ZapataVictor ZapataDirector CorporateDirector CorporateAlma Cer...
30/04/201347Marketing and Sales StructureHOTELSRESEARCH AND MARKET SHARE ANALISYSThe GHLINK Marketing module allows a dyna...
30/04/201348THE E - COMERCE DIVISIONE-COMMERCE DIVISIONGHLʼs E-Commerce division is in charge of salesgrowth through the d...
30/04/201349Our Social BalanceSocial Balance is at t l d tSocial BalanceFIRST DAY during new staffs firstweekmanagement to...
30/04/201350Occupational HealthSport PracticesWe hold soccer, basketball,volleyball, ping-pong, swimmingand other sport ch...
30/04/201351QUE TIENEN EN COMUN ESTOS GRUPOS HOTELEROS?QUE TIENEN EN COMUN ESTOS GRUPOS HOTELEROS?QUISIERAMOSCONTAR CONMAS...
30/04/201352INTERNATIONAL CONFERENCE ON INNOVATION IN TOURISM AND HOSPITAINTERNATIONAL CONFERENCE ON INNOVATION IN TOURISM...
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Accommodation, leisure & events management: Innovative success stories - Juan Rodríguez

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Accommodation, leisure & events management: Innovative success stories. Hotel Development in Latin America: A strategic vision. GHL Hoteles. Juan Rodríguez

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Accommodation, leisure & events management: Innovative success stories - Juan Rodríguez

  1. 1. 30/04/20131HOTEL DEVELOPMENT IN LATIN AMERICATHROUGH STRATEGIC VISIONJUAN RODRIGUEZMEDINACHIEF MARKETING OFFICERINNOVACIÓN INNOVATIONCO O• COLOMBIA EVOLUCIONA• EL GRUPO EMPRESARIAL• UN CASO DE ESTUDIOCOMO SE HA LOGRADO• THE COLOMBIAN BRAND• GHL GROUP• THE CASE• THE KNOW HOWJUAN RODRIGUEZMEDINA• COMO SE HA LOGRADO • THE KNOW HOW
  2. 2. 30/04/20132EVOLUCION DE LA MARCA PAIS2008 20122002
  3. 3. 30/04/20133
  4. 4. 30/04/20134JUAN RODRIGUEZ MEDINAJUAN RODRIGUEZ MEDINA
  5. 5. 30/04/20135Nuestra Historia1964Inicio de laoperación con elHotel MonasterioInicio de Operacionesen Ecuador con laMarca FPS Uio1998 2002Inicio de operacionesen Perú con SonestaOlivarInicio de operacionesen Chile con SonestaConcepción2009Inicio deOperaciones enPanamá con laMarca FPS2006 2012Inicio de operaciones enArgentina ‐ Ushuaia20051996 2008 20112004 20061991 2010GHL HotelsWe create experiencesWe are hotel operators with presence in 7 countries in the continent.With 47 operations.Currently we have 33 projects in process.
  6. 6. 30/04/20136Some of our figures•• 5,094 Rooms5,094 Rooms•• 48 Hotels48 Hotels•• 7 Countries7 Countries•• 30 Cities30 Cities•• Hotel operations with 6 international brandsHotel operations with 6 international brands•• 33,551 vacation club users 33,551 vacation club users •• 18,000 industrial catering services per day18,000 industrial catering services per day•• More than 1,000,000 room nights a yearMore than 1,000,000 room nights a year•• + 5,000 employees+ 5,000 employeesBrands
  7. 7. 30/04/20137Company GrowingCompany Growing
  8. 8. 30/04/20138Our PhilosophyGHL Hoteles philosophy focuses onproviding our guests variousalternatives, anticipating their needs andoffering a warm, friendly and efficientservice.GHL Innovation and technologyInnovation without limitsLine of action that develops and promotes the growth of the different business lines of the group.
  9. 9. 30/04/20139• Quality, Marketing & RRHH Surveys• Market Share• Balances ScorecardMensual 29 IndicadoresAnual 129 Indicadores• Sistemas de Gestión y Seguimiento• Sistema de Aseguramiento de la Calidad•Base de conocimientoSistema Integrado de Calidad (SICA)Sistema Integrado de Control Operacional (SICO)Sistema Integrado de Gestión del Recurso Humano (SIRH)Sistema Integrado de Mercado y Ventas (SIM)• Control Financiero y OperativoDevelopment EffortsIn this field, GHL participates as founding manager orinvestor in hotel projects, contributing its “Know- How” andover 40 years of experience in the development of projectsaimed at the international market.· Market feasibility· Technical team coordination· Product profiling· Funding Consulting· Architectural planning· Pre-opening planning· Technical consulting in hotel engineering systems.
  10. 10. 30/04/201310GHL CateringCatering businessWe are focused on understanding and attending the business needs of food and accomodation.Our Experience - Colombia•We are present in Santa Martaand in the department of Cesar.•Over 800 employees.•Over 9000 services per day
  11. 11. 30/04/201311Our Experience - Ecuador• 19 Operations.• Over 730 employees.• Over 14.000 services per day.GHL RestaurantsNew GastronomyWith our strategic partners Jorge and Mark Rausch, chefs with wide recognition in Latin America, the GHL Group Hotelshas created the brands Bistronomy by Rausch, Marea by Rausch and Kitchen by Rausch, three innovative gastronomicconcepts.
  12. 12. 30/04/201312
  13. 13. 30/04/201313GHL InvestmentsInvesting in the hotel businessWe analyze and understand the market to participate in the financing of new hotel products1 2 345671 F P i t B t 1258 91. Four Points Bogota, 125 rooms2. Sheraton Cartagena, 175 rooms3. Wyndham Guayaquil, 180 rooms4. GHL Pereira, 90 rooms5. Bastión Cartagena, 51 rooms6. Sonesta Escazú, 176 rooms7. Sonesta Neiva, 100 rooms8. Sonesta Arequipa, 100 rooms9. GHL Cartagena, 250 rooms
  14. 14. 30/04/201314GHL Convention CentersExperts in EventsPromotes the marketing, development, advertising and services activities in convention centers.
  15. 15. 30/04/201315
  16. 16. 30/04/201316GHL Holiday ClubAmazing benefitsThis business line offers holiday packages that promote the use of the services of all hotels operated by GHL Hotels54.818 Nochesgeneradas aGHL en 2012
  17. 17. 30/04/201317Facturación de GHLEn 2012US $2.960.000GHL social initiativebeyond the businesswe contribute to the improvement of the quality of life of the collaborators of the GHL Hotels and collaborate withthe protection on behalf of the natural reservation of Colombia
  18. 18. 30/04/201318Caso de estudioBucaramangaBucaramangaLa ciudadBonitaCOLOMBIAcapital petrolera de ColombiaESTUDIO DE MERCADOLa Ciudad BonitaBucaramangaBucaramanga
  19. 19. 30/04/201319
  20. 20. 30/04/201320UbicaciónBucaramangaSantanderBucaramangaLa ciudadBonitaPoblaciónColombia 45.925.397 habitantesSuperficie total 1ʻ141.748 km²Santander 2.010.404 habitantesSuperficie Santander 30.537 km²Bucaramanga 523.040 habitantesSuperficie Bucaramanga 165 km²Moneda Peso ColombianoBucaramangaLa ciudadBonitaMoneda Peso ColombianoIdioma EspañolFuente: DANE 2009
  21. 21. 30/04/201321Comportamiento DemográficoBucaramangaLa ciudadBonitaFuente: DANE 2009Establecimientos por ramas deactividad BucaramangaIndicadores EconómicosCrecimiento del PIBBucaramangaLa ciudadBonitaFuente: DANE 2009Crecimiento del PIB 2010: 4,3%Crecimiento del PIB 2011 :5%
  22. 22. 30/04/201322Salud• Hospital Universitario González Valencia• Hospital Universitario González Valencia.• Clínica Chicamocha• Clínica Materno Infantil San Luis• Clínica Comuneros• Clínica Metropolitana• Clínica BucaramangaBucaramangaLa ciudadBonitaEducación• Universidad Industrial de Santander (UIS)• Universidad Autónoma de Bucaramanga(UNAB)• Universidad de Santander (UDES)• Universidad de Investigación y Desarrollo(UDI)• Unidades Tecnológicas de Santander (UTS)BucaramangaLa ciudadBonita
  23. 23. 30/04/201323Aeropuerto PalonegroDistancia Bucaramanga - Bogotá: 379 KmBucaramangaLa ciudadBonitaDistancia Bucaramanga - Bogotá: 379 KmDistancia Bucaramanga - Medellín: 374 KmDistancia Barrancabermeja - Cartagena: 635 KmFrecuencias Aeropuerto PalonegroORIGEN AEROLINEA LU MA MI JU VI SA DO TOTALBOGOTA AVIANCA 9 8 10 10 9 10 11 67BOGOTA AIRES 4 4 4 4 4 3 3 26CUCUTA AIRES 1 1 1 1 1 1 1 7MEDELLIN AIRES 1 1 1 1 1 1 1 7MEDELLIN AIRES 1 1 1 1 1 1 1 7BOGOTA COPA 1 1 1 1 1 1 1 7ARAUCA EASYFLY 1 1 1 1 1 1 1 7BARRANQUILLA EASYFLY 1 1 1 1 1 1 1 7CARTAGENA EASYFLY 1 1 1 1 1 1 1 7CUCUTA EASYFLY 3 3 3 3 3 2 2 19MEDELLIN EASYFLY 3 3 3 3 3 3 2 20SANTA MARTA EASYFLY 1 1 2YOPAL EASYFLY 2 2 2 2 2 1 1 12ARAUCA SATENA 1 1 1 1 1 5CUCUTA SATENA 2 2 2 2 2 1 1130frecuenciasnacionalesdiariasBucaramangaLa ciudadBonitaCUCUTA SATENA 2 2 2 2 2 1 11MEDELLIN SATENA 2 2 2 2 2 1 11TOTAL NACIONAL 32 31 33 33 33 26 27 215ORIGEN AEROLINEA LU MA MI JU VI SA DO TOTALPANAMA COPA 1 1 1 3TOTAL INTERNACIONAL 1 0 1 0 0 1 0 3Fuente: Aeronáutica Civil
  24. 24. 30/04/201324Trafico de PasajerosPasajeros Movilizados Aeropuerto PalonegroBucaramangaLa ciudadBonitaFuente: Aeronáutica CivilAtractivos TurísticosMesa de Ruitoque Parque Nacional del Chicamocha San Juan de GironBucaramangaLa ciudadBonitaCatedral de la Sagrada Familia Parque del Agua Zoologico la fantasia
  25. 25. 30/04/201325Centros ComercialesCentro Comercial La Florida Centro Comercial Acropolis Centro Comercial CañaberalBucaramangaLa ciudadBonitaCentro Comercial Cabecera Centro Comercial La Quinta MegaMallCentro de Ferias, Exposiciones y Convenciones• Feria del Calzado, cuero y marroquinería (febrero)• Camila 2 (18 feb a 30 marzo)• Talleres Democráticos• Encuentro suramericano de motos• Agroferia (7 al 10 abril)• Exposición Equina (2 y 3 de abril)• Santander Fashion Week (7 y 8 de julio)• Salón del Estudiante (25 y 26 de agosto)• Motorshow (11 al 15 de agosto)• Congreso Nacional Fenalco (31 de agt al 2 de sep)• Rueda de negocios micro y pequeñas empresas.• Copidrogas (20 agosto)• Exposición Equina (2 y 3 de abril)• Feria de Artesanías (16 al 24 de abril)• Campeonato nacional de sonido sobre ruedas (21 al22 de mayo)• Celebración del día del trabajador.• Macrorueda de negocios Proexport (11 y 12 mayo)• Congreso Iberoamericano de Juventud (23 y 24 dejunio)• Encuentro Yanbal (13 de junio)p g ( g )• Feria Ganadera (10 al 18 de sept)• Feria del Hogar (13 al 17 oct)• Día Nacional del tendero (9 de oct)• Empresarios construyendo ciudad)• Feria de la maquinaria y tecnología• Nacional Cebu (3 al 7 de nov)• Baile del año (18 de nov)• Vive Navidad (1 al 30 de dic)BucaramangaLa ciudadBonita
  26. 26. 30/04/201326Zona FrancaEmpresas actuales:Fundiherrajes de Colombia ZFS:Fundiherrajes de Colombia ZFS:Fabricación de herrajes parainterconexiones eléctricas.JMAG SA :Producción y confección debienes para el hogar.Ingeniería Integral Zona Franca S.A.S:Construcción de obras civilesEmpresas futuras:S th l d S i i d i t iBucaramangaLa ciudadBonitaSutherland: Servicios de asistenciatécnica.Fuente: www.zonafrancasantander.netA 20 minutos del Aeropuerto Palonegro en el municipio de floridablanca. 8 kmde BucaramangaMegaproyectos Teatro Santander(2012)El auge que ha tenido lag qciudad en los últimos años hapermitido el fortalecimientode la oferta cultural, por ellose esta realizando laremodelación del teatroSantander, lugar donde seesperan recibir las masimportantes obras de artesescénicas plásticas yBucaramangaLa ciudadBonitaescénicas, plásticas ymusicales.Fuente: http://www.bucaramanga.gov.co
  27. 27. 30/04/201327Proyectos VialesPuente que unirá la calle 45 con laentrada a balconcitos sobre laentrada a balconcitos, sobre laquebrada La Rosita.BucaramangaLa ciudadBonitaFuente: http://www.bucaramanga.gov.coProyectos VialesBucaramangaLa ciudadBonita
  28. 28. 30/04/201328Ampliación NeomundoSe trata de un AuditorioMultifuncional con capacidadNeomundo estaMultifuncional con capacidadpara 350 personas dotadocon tecnología paraproyección de cine en tresdimensiones y con unainversión cercana a los tresmil millones de pesos.BucaramangaLa ciudadBonitaconstruyendo unmariposario con unespacio de mas de 300mts cuadrados.Fuente: http://www.bucaramanga.gov.coCentro Comercial el CaciqueComplejo comercial con 314locales, hotel 5 estrellas de140 habitaciones,,hipermercado exito, plazascafe, 12 salas de cine, foodcourt, casino y 1600parqueaderos.BucaramangaLa ciudadBonita
  29. 29. 30/04/20132958Hoteles Objeto de EstudioHoteles HabitacionesHotel Dann Carlton Bucaramanga 135Hotel Chicamocha 136Hotel Internacional La Triada 59ote te ac o a a ada 59Hotel Ciudad Bonita 65Hotel Buenavista 57Cabecera Country 30Hotel Guane 55San Juan Internacional 58Hotel San Jose Plaza 87Ruitoque 52BucaramangaLa ciudadBonitaHotel Andino 75Hotel Shelmar 50Hotel D`Leon 77TOTAL 936
  30. 30. 30/04/201330Hoteles Primera Clase SuperiorBucaramangaLa ciudadBonitaDann Carlton BucaramangaHoteles Primera ClaseBucaramangaLa ciudadBonitaChicamocha Internacional La Triada Hotel Ciudad Bonita
  31. 31. 30/04/201331Hoteles EstándarHotel Buenavista Hotel GuaneBucaramangaLa ciudadBonitaCabecera Country San Juan InternacionalHoteles EconómicosBucaramangaLa ciudadBonitaHotel Ruitoque Hotel Andino Hotel Shelmar
  32. 32. 30/04/201332Porcentaje de Ocupación GeneralBucaramangaLa ciudadBonitaPorcentaje de Ocupación por CategoríasBucaramangaLa ciudadBonita
  33. 33. 30/04/201333Oferta de HabitacionesBucaramangaLa ciudadBonitaTarifa PromedioBucaramangaLa ciudadBonita
  34. 34. 30/04/201334Oferta - DemandaBucaramangaLa ciudadBonitaTarifa - Proyect / % Ocup GlobalBucaramangaLa ciudadBonita
  35. 35. 30/04/201335Motivo de ViajeBucaramangaLa ciudadBonitaCombinación de la Venta GlobalBucaramangaLa ciudadBonita
  36. 36. 30/04/201336Consumo Promedio de A&BBucaramangaLa ciudadBonitaEstacionalidad MensualBucaramangaLa ciudadBonita1,00
  37. 37. 30/04/201337Estacionalidad SemanalBucaramangaLa ciudadBonita1,00Procedencia del MercadoBucaramangaLa ciudadBonita
  38. 38. 30/04/201338Year Supply Dema Ocup Deficit or Super50% 60% 70% 50% 60% 70%Comportamiento Global del Mercado50% 60% 70% 50% 60% 70%2007 712 453 906 755 647 -194 -43 652008 712 435 870 725 621 -158 -13 912009 936 491 982 818 701 -46 118 2352010 936 497 994 828 710 -58 108 2262011 936 512 1.024 853 731 -88 83 2052012 936 538 1.076 897 769 -140 39 167BucaramangaLa ciudadBonita2013 1.206 565 1.130 942 807 76 264 3992014 1.656 593 1.186 988 847 470 668 8092015 1.656 623 1.246 1.038 890 410 618 7662016 1.656 654 1.308 1.090 934 348 566 722
  39. 39. 30/04/201339Vision del proyecto• Tipo Hotel categoria “ First Class ” deBucaramanga "Full Service” al alcance de losBucaramanga Full Service , al alcance de losejecutivos de las principales empresasnacionales y extranjeras que visitan la ciudadde Bucaramanga, debe ubicarse lo mas cercade la cabecera municipal o en una de las zonasBucaramangaLa ciudadBonitade la cabecera municipal o en una de las zonascon proyección para el desarrollo y valorizacióncomercial.
  40. 40. 30/04/201340ABUCARAMANGAAUTOPISTA A GIRONEl sitio del proyecto tiene accesos desde los tres municipios que conforman elárea metropolitana. Desde Bucaramanga a través de los dos viaductosprincipales.CALLE 23LocalizaciónCALLE 29BucaramangaLa ciudadBonita
  41. 41. 30/04/201341Perfil de Producto• 100 Habitaciones• Full Service• Full Service• Hotel First Class• Segmento ObjetivoNegocios• Grupo deBucaramangaLa ciudadBonitaConvencionesServicios complementarios deseables•Business Center•E-Corner•Gimnasio - Spa•Wi-Fi en todas las áreas•Salones para eventosBucaramangaLa ciudadBonitap
  42. 42. 30/04/201342Imagen Potencial del ProyectoBucaramangaLa ciudadBonita
  43. 43. 30/04/201343Guest Satisfaction IndexBy applying the GSI (Guest Satisfaction Index), we expect to carry out an on-going evaluation of our guestssatisfaction with our service during each moment of truth while staying with us and while being served by ourstaff.Guest ServiceThis program is based onrecording and controlling ourguests requests and on theefforts made by each of thehotels general managers tofollow up on such requestsand ensure that they aretimely met by our staff. Theimplementation of theprogram is a fundamental aidto improve the way ourguests perceive our service,to minimize the possibility ofnon-fulfillment, to improvecommunication between theareas involved and toconstantly motivate the staffto perform their workefficiently.
  44. 44. 30/04/201344Our Management Systems· Marketing ··Operational and Financial Control ·Our GHLINK system sits on the www,ghlink.comwebsite and it operates as a “Data Warehouse” withstate-of-the-art technological tools in the field ofThe Integrated Management Systems supporting theoperation are designed to be applied through large andbroad coverage data bases published through GHLINK,the GHL Hoteles intranet, a key operational supporttool.·Operational and Financial Control ··Human Resource ·· Quality Assurance ·· Security ·· Asset Maintenance ·g“Business Intelligence”. This enables our managementteam to maintain permanent access to the informationnecessary to meet the following management areas.Strategic PlanningStrategic AproachCompetitive ProductSpecificationsInvestorsatisfactionExceeding guestexpectationsCommitted humanresource. highcompetence andperformanceProcessesundergoing continuousimprovement andadecuate technology
  45. 45. 30/04/201345Strategic PlanningInvestors-Guests-Employees-Government-SocietyExpectations are ObjectivesMission &VisionPrinciples and values-Service Keys- Setpoints-Basic standardsExpectations are translated intoManagementIntegrated Management SystemsA platform is requiredQuality CultureManagement• Quality• Operational & Financial Control• Marketing• Human Resource• PropertyManagement Index - ResultsPlan, Organize, Direct, Control
  46. 46. 30/04/201346Key ExecutivesBoard of Directives Grupo Victor ZapataVictor ZapataDirector CorporateDirector CorporateAlma CertucheAlma CertucheChief FinancialChief FinancialJuan RodriguezJuan RodriguezDirector ofDirector ofAdolfo ScheelAdolfo ScheelChief OperatingChief OperatingAndres SanchezAndres SanchezDirector ofDirector ofManuel LondoñoManuel LondoñoEngineeringEngineeringJorge CarreñoJorge CarreñoLegal AdvisorLegal AdvisorGHLJorge Londoño CEOAndres Yie Phd.Andres Yie Phd.Director ofDirector ofDirector CorporateDirector CorporateAccountings andAccountings andtaxestaxesChief FinancialChief Financialofficer CFOofficer CFODirector ofDirector ofCorporate MarketingCorporate Marketingand Salesand SalesChief OperatingChief OperatingOfficer COOOfficer COODirector ofDirector ofCorporateCorporateDevelopmentDevelopmentHotel ManagersHotel ManagersDirector ofDirector ofCorporateCorporateTechnologyTechnologyDevelopmentDevelopmentWE ARE THE TRAIN OF TRAINERSInvestigation and  market analysis DivisionTechnology Development DirectorAndrés YieCorporate Director of Marketing and sales Juan Rodríguez MedinaMarketing and sales AssistantCorporate Manager of Marketing and sales Alexandra GuevaraE ‐ CommerceCommercialization Indicators and Market ShareClaudia DíazAccount Manager GHL – USARafael LamoTour & Travel SalesManagerManager of Corporate Sales AssistantFranchise Hotels E Commerce DivisionGHL  Hotel BrandRevenue Manager MasterRevenue Manager MasterSales DivisionThe Marketing and SalesStructure (Headquarter)
  47. 47. 30/04/201347Marketing and Sales StructureHOTELSRESEARCH AND MARKET SHARE ANALISYSThe GHLINK Marketing module allows a dynamic visualization ofthis information, permitting the election of the hotels to analyze, thei d ( th t i t ) d th i blTHE BASIS OF A GOOD STRATEGYThe Investigation and Market Analysis Division period (month, trimester, year) and the variables.The Investigation and Market Analysis Divisionis in charge of the design of the marketinformation system, the interpretation andevaluation of the main variables of supply anddemand in the hotel industry, analyzingtendencies and the evolution of the marketwithin the city and the competitive set for eachhotel.
  48. 48. 30/04/201348THE E - COMERCE DIVISIONE-COMMERCE DIVISIONGHLʼs E-Commerce division is in charge of salesgrowth through the different channels of electronicdistribution where the group is present, assuring themaximum exploitation of the available opportunities inthe online global market.In addition, this division is in charge of the management of social media where GHL HOTELS properties are present:- Facebook -Twitter - Linkedin - YouTubeTHE SALES DIVISIONIT’S NOT CENTRALICED DIVISIONGHL Hotelʼs commercial structure is formed by adomestic sales network in the countries where thegroup is present and also in the internationalcontext. Its objective is to strengthen andconsolidate commercial relationships, sales blitzand cross-selling between countries with sharedpriority markets, markets yet to explore and otherpotential and yet to consolidate.The sales force has more than 95 executives,grouped in 48 hotels and commercial offices thatoperate in 7 countries, Colombia, Ecuador,Panama, Peru, Costa Rica, Argentina and Chile.This group generates sales close to 195 milliondollars a year. Each hotel has its own sales force, additionally there is a cross – sellingpolicy in the 5 countries where GHL HOTELS operates.
  49. 49. 30/04/201349Our Social BalanceSocial Balance is at t l d tSocial BalanceFIRST DAY during new staffs firstweekmanagement tool used toplan, organize, direct, record,control and evaluate, both inqualitative and in quantitativeterms, the organizationssocial management effortsduring a given period,comparing the results againstpre-established goals in orderto diagnose the social andworking environment, internaland external information andsocial policy planning.Comptrollership staff must becomethoroughly familiar with the operation skillsand SICO manual within TWO months ofbeing hired. This performance orientation isunder the responsibility of the area director.Recently hired staff for front operations,rooms, food & beverage production & serviceand security must become thoroughly familiarwith the operating skills and basic servicestandards manual.Occupational HealthPreventive and Work Medicine Safety and IndustrialOccupational Health Joint Work AccidentsPreventive and Work MedicineSubprogramWe conduct occupational medicalexaminations, information chats ondisease prevention and health promotion(weight control, hypertension, smoking,alcoholism, HIV, pap smear tests, breastexamination and stress management,among others). We also promotevaccination campaigns, vision andhearing tests, noise studies and studieson work at heights.Safety and IndustrialHygiene SubprogramThere is a program tomonitor, analyze andevaluate the risk factorsthat can affect the staffsphysical and mental health.CommitteeThis committee supportsoccupational health activities,ensures compliance with theprogram, investigates work accidents,analyzes their root causes andconsequences, and helps the HumanResources Department comply withthe pertinent safety regulations.Work accidents must be timelyreported and investigated, and actionplans must be established in order toimprove working conditions and reducetheir occurrence. Lectures areorganized, aimed at raising awarenesson this matter, the various work sitesare subject to periodical inspection,penalties are imposed for recurringomissions, and moral support isprovided in case of work-relateddisabilities.
  50. 50. 30/04/201350Occupational HealthSport PracticesWe hold soccer, basketball,volleyball, ping-pong, swimmingand other sport championshipstwice a year. Tournaments areorganized with other hotels in onesame city.Social ActivitiesWomenʼs DayMotherʼs DayFatherʼsDayAnniversary and CulturalWeekFamily DayLove and Friendship(Valentines) DayChildrenʼs Day• Loans to staffmembersHealthTransportationFoodBirthdaysQUE TIENEN EN COMUN ESTOS GRUPOS HOTELEROS?
  51. 51. 30/04/201351QUE TIENEN EN COMUN ESTOS GRUPOS HOTELEROS?QUE TIENEN EN COMUN ESTOS GRUPOS HOTELEROS?QUISIERAMOSCONTAR CONMAS MARCASHOTELERASESPAÑOLAS,CON TODA SUEXPERIENCIA,,POSICIONADASEN CENTRO Y ENSURAMERICA
  52. 52. 30/04/201352INTERNATIONAL CONFERENCE ON INNOVATION IN TOURISM AND HOSPITAINTERNATIONAL CONFERENCE ON INNOVATION IN TOURISM AND HOSPITALITYJUAN RODRIGUEZ MEDINAJuan.rodriguez@ghlhoteles.com

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