Mobiles Internet - Trends und Herausforderungen

Florian Treiß, Gründer mobilbranche.de MOBILES INTERNET Trends und Herausforderungen

Gliederung
Einleitung
Anwendungsbeispiele aus anderen Branchen
Finanzbranche und Mobile Web
Ausblick
September 2011 Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen

Einleitung „ What ever you're doing, do it Mobile First!“ Eric Schmidt, Chairman von Google September 2011 Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen

Einleitung
Mobiles Internet technisch seit über 10 Jahren möglich
durch die Einführung des iPhones wird es ab 2007 weltweit populär
Apps seit 2008

kurzer Erfahrungsaustausch
Werden Filialbanken durch das Mobile Web in zehn Jahren überflüssig sein?
Kennen Sie Mobile Payments ?
Kennen Sie NFC ?

Quelle: Mobile Movement Study von Google http://www.gstatic.com/ads/research/en/2011_TheMobileMovement.pdf September 2011 Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen

Smartphones als ständiger Begleiter
für Kommunikation (Telefonat, SMS, Instant Messenger, E-Mail, Social Networks etc.)
zur (lokalen) Informationssuche & Nachrichtenlektüre
zum Navigieren
zum Einkaufen & Organisieren
für Entertainment & Games
zum „Einchecken“ & Bewerten
sogar morgens & abends im Bett

Quelle: Ericsson-Studie „From Apps to everyday Situations“ http://www.ericsson.com/res/docs/2011/silicon_valley_brochure_letter.pdf September 2011 Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen

… Smartphones machen süchtig September 2011 Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen

Quelle: Mobile Movement Study von Google http://www.gstatic.com/ads/research/en/2011_TheMobileMovement.pdf September 2011 Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen

Anwendungsbeispiele
besonders in der Reiseindustrie schon weit verbreitet als Selbstbedienungsplattform: Beispiele von HRS, Lufthansa und MyTaxi
dabei haben auch junge Startups die Chance, die Branche zu verändern, wie MyTaxi zeigt
dank Tablets wie dem iPad zunehmend auch Einsatz des Mobile Web bei Verkaufsgesprächen möglich: Beispiele von Ford und T-Systems Multimedia Solutions

Beispiel HRS
2014 sollen bereits 20% der Geschäftsreisen mobil gebucht werden
75% der mobilen Buchungen aktuell für den selben oder nächsten Tag
Augmented Reality
Video: http://youtu.be/vuI1EU3bB-4 September 2011 Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen

Ausblick von HRS
GPS informiert Hotel über Ankunft
Check-In mittels NFC
Smartphone wird zum Zimmerschlüssel und kann die Klimaanlage steuern
Hotelservices innerhalb HRS-App (Speisekarte, Wellness etc.)
Quelle: Interview mit Marco Hauprich http://mobilbranche.de/2011/09/interview-marco-hauprich-uber-mobiles-reisen-mit-hrs/6206 Marco Hauprich, HRS September 2011 Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen

Beispiel Lufthansa
bereits mehrere Millionen mobile Bordkarten ausgeliefert
über Apps und mobile Website zudem v.a. kurzfristige, höherwertige Buchungen
neue iPad-App ermöglicht Erkunden von Reisezielen per Weltkarte

Beispiel MyTaxi
im März 2010 in Hamburg gestartet, jetzt 12 Städte
Expansion nach Zürich, Amsterdam, London, Madrid und Barcelona in Q1/2012
iPad-Bestellung in Hotels
arbeitet an Lösung für Mobile Payment
Video: http://youtu.be/w3q72kHrytE September 2011 Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen

Beispiel Ford
1.100 deutsche Verkäufer mit iPad 2
Verkaufsgespräch mittels „Ford Schauraum App“
Produktvideos und Fotos
Konfigurator für den Autokauf

Beispiel T-Systems MMS Quelle: Vortrag von T-Systems MMS auf dem Mobile Summit 2011 September 2011 Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen

Finanzbranche und Mobile Web September 2011 Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen

Quelle: Vortrag von TNS Infratest auf dem Mobile Gipfel 2011 September 2011 Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen

Quelle: Adobe Mobile Experience Survey, Oktober 2010 http://www.scene7.com/MobileUsers2010 September 2011 Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen

Apps und mobile Websites
gehören bei immer mehr Banken zum Service dazu
die TNS-Studie zeigt, dass die Nachfrage nach Mobile Banking in Zukunft wachsen wird
viele Apps sind aber nur für Bestandskunden gedacht
im Mobile Marketing gibt es noch andere Ideen für Banken jenseits von Apps für die Kundengewinnung

Click-to-Call: mobile Kundengewinnung ohne App September 2011 Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen

Click-to-Call-Werbung
nicht nur für bundesweite Anbieter
Geo-Targeting ermöglicht es, gezielt nur Leute in z.B. einer bestimmten Stadt oder PLZ-Raum anzusprechen, theoretisch sogar straßengenau möglich
auch bei Google AdSense möglich
Fotograf: Flickr-User „heiwa4126“ http://www.flickr.com/photos/heiwa4126/3792246410/ September 2011 Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen

Mobile Payment & Digital Wallet
derzeit noch rund 60% der Transaktionen in Deutschland mit Bargeld und 40% mit Karten
Zahlungsverhalten im Einzelhandel dürfte sich in den kommenden Jahren deutlich verändern, Smartphones werden zur digitalen Geldbörse
Near-field Communication (NFC) gilt bei vielen Experten als Schlüssel zum Erfolg

Quelle: Vortrag von TNS Infratest auf dem Mobile Gipfel 2011 September 2011 Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen

Deutsche haben noch Bedenken
45% können sich Handy als Geldbörse nicht vorstellen
Gründe: Bargeld bzw. EC-Karte ist bequemer, Angst vor Datenmissbrauch und Fehlbuchungen
Zahl der Nicht-Interessierten ist aber seit März um 15 Prozentpunkte gesunken
54% würden Fahrkarten mit Handy kaufen
50% würden Parktickets mit Handy kaufen
23% würden beim Bäcker oder Friseur mit Handy zahlen
Quelle: Faktenkontor-Umfrage August 2011, http://www.faktenkontor.de/presse/ September 2011 Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen

Kenianer sind weiter
M-Pesa revolutioniert seit 2007 den Zahlungsverkehr in Kenia – steht für „mobiles Bargeld“
auch ohne Smartphones und ohne Banken haben es Safaricom und Vodafone geschafft, einen bargeldlosen Zahlungsverkehr mittels Handys zu organisieren
mittlerweile auch in Afghanistan, Südafrika und Tansania

Diverse Player bei Mobile Payments September 2011 Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen

Deutsche Bahn – Touch & Travel
bundesweiter Start im November 2011
Mit QR-Codes, GPS und NFC nutzbar
Handy-Netzbetreiber als Partner
Lastschrift-Abrechnung

Google Wallet
NFC-Bezahlsystem , das Mitte September gestartet ist und die Terminals von Mastercard Paypass nutzt
Bonuskarten und Sonderangebote werden integriert
App ist per PIN gesichert
Video: http://youtu.be/2RJaAUeASyU September 2011 Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen

Isis
Joint Venture von AT&T, T-Mobile USA und Verizon
investieren 100 Mio Dollar
Partnerschaften mit allen großen Kreditkartenfirmen
wollen kommendes Jahr in US-Testmärkten starten
ähnlicher Ansatz wie Google Wallet, aber Zeitverzug
Video: http://www.paywithisis.com/ September 2011 Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen

Mopay
seit 2000 entwickelte Bezahlplattform der Mindmatics AG aus München
derzeit in 80 Ländern aktiv, Partnerschaften mit 300 Netzbetreibern
Abrechnung direkt über die Telefonrechnung
bislang v.a. Zahlung im stationären Web via SMS-Code
außerdem Payment innerhalb von Apps
v.a. in Games für virtuelle Güter eingesetzt

Mpass
Joint Venture von Deutsche Telekom, O2 und Vodafone
bislang v.a. Zahlungsabwicklung im stationären Internet mittels SMS und PIN
will schon 2012 Handy-Zahlungen per NFC ermöglichen und dabei einen Trick anwenden: ein NFC-Sticker wird ins Batteriefach gelegt oder am Handy aufgeklebt, um die Transaktionen zu ermöglichen
Abrechnung direkt über die Telefonrechnung

Paypal
erwartet für 2011 Transaktionen von 3 Mrd Dollar über Mobile
Privatzahlungen können in USA durch Aneinanderhalten von iPhones abgewickelt werden
In Kürze will die eBay-Tochter auch in Deutschland Bezahlsystem für Einzelhandel einführen
September 2011 Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen Video: http://youtu.be/V7q1jx8mYi8

Square
Startup von Twitter-Gründer
hat über 100 Mio Dollar von Investoren eingeworben
rüstet Smartphones und Tablets mittels Stecker zum Zahlungsterminal auf
„ Card Case“ vereinfacht Zahlung durch Stammkunden
bald 8 Mio Dollar pro Tag

Visa
plant noch im Herbst in den USA eigene Digital Wallet
Partner sind u.a. Bank of America und Chase
NFC-Initiative während Olympia 2012 in London mit 60.000 Points of Sale geplant
investiert pro Jahr 100 Mio Dollar in Mobile Payments, ist strategischer Investor bei Square
Deutschland: Feldtest von NFC-Kartenzahlungen wohl ab Herbst 2012 und NFC-Handyzahlungen ab Frühjahr 2013

Gartner Hype Cycle 2011
max. 2 Jahre bis zum Mainstream: App-Stores sowie ortsbezogene Dienste
max. 5 Jahre bis zum Mainstream: Tablets sowie QR-Codes
max. 10 Jahre bis zum Mainstream: Augmented Reality sowie NFC-Payments

Ausblick
Finanzinstitute und Zahlungsdienstleister begegnen im Mobile Web neuer Konkurrenz, die schnell expandiert
86% vertrauen Banken bei Mobile Payments
73% vertrauen Kreditkartenfirmen bei Mobile Payments
63% vertrauen Mobilfunkern bei Mobile Payments
in den USA Vertrauen v.a. in Kreditkartenfirmen und Paypal groß, weniger in Apple, Google und Facebook
Quelle: GfK-Umfrage, Mai 2011 http://www.gfk.com/group/press_information/press_releases/007916/index.de.html September 2011 Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen

Quelle: KPMG 2011 Mobile Payments Outlook September 2011 Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen

Ausblick
noch nutzen nur ca. 20% der Deutschen das Mobile Web
Wachstum ist aber rasant – bleiben Sie am Ball
gerade jüngere Menschen & sowie Besserverdiener haben großes Interesse am Mobile Web – begeistern Sie diese für Ihre mobilen Angebote, sobald sie sich ein Smartphone zulegen
noch besser: begeistern Sie mit einem Produkt, für dass sich Ihre Kunden extra ein Smartphone zulegen

Vielen Dank für Ihr Interesse! Sie finden die Folien ab 29.9.11 um 15 Uhr auf: http://mobilbranche.de/?p=6723 Kontakt: treiss@mobilbranche.de

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Mobiles Internet - Trends und Herausforderungen

by Florian Treiß on Sep 27, 2011

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