Support de conférence Ecommerce Live, It Days et T2M Novembre 2013

1. Refonte e-commerce
Refonte e-commerce
Les points clés pour moderniser
votre site et le faire décoller !
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Florian HAMZIJ
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2. Refonte e-commerce
Pourquoi une refonte ?
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=> Avec de bons outils pour envisager l’avenir
sereinement
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5. Refonte e-commerce
DediServices: votre partenaire
DediServices est un partenaire:
- spécialiste e-commerce reconnu depuis plus de 9 ans en
matière de création de sites Internet et de solutions ecommerces,
- composé d’une équipe d’experts motivés et passionnés qui
s’investissent hautement dans chaque projet
Prix du
meilleur site marchand
Lyon Shop Web Design
CCI de Lyon en 2012
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- qui, fort de sa méthodologie, vous accompagne dans la
définition, la réalisation et le suivi de votre
- qui présente une multicompétence vous permettant de
disposer d’une solution globale
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6. Refonte e-commerce
La boutique en ligne Corolle
Création et refonte de
sites eCommerce
➜ 16 spécialistes dédiés
sur Lyon
➜ 110 clients actifs
générant plus de 40M€
de chiffre d'affaires
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7. Refonte e-commerce
La réussite d’un projet se fait en 5 étapes :
- Audit du site existant
=> Comprendre le comportement de ses clients
- Conception ergonomique & fonctionnelle
=> Concevons ensemble un site adapté à
- votre cible client
- et à votre offre produit
- Création graphique Web Design
=> Un design épuré et clair rime avec conversion
- Développement technique Front & Back Office
=> Un site efficace en navigation et en référencement naturel
=> Un back office adapté à votre métier et à votre équipe
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- Maintien et optimisation SEO
=> Conserver et sublimer nos acquis
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8. Refonte e-commerce
Audit de votre site existant
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9. Refonte e-commerce
Audit du site existant
Google Analytics est un outil de diagnostique et d'optimisation.
Il vous permet d'analyser la performance de votre site et d'identifier les
freins et les blocages à la conversion de vos internautes.
• Principaux bénéfices :
 Analyser facilement les statistiques de votre site Web
 Comprendre le comportement et les profils de vos internautes
 Evaluer la performance commerciale et marketing de votre site
 Aider à la décision concernant les changements
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 Analyser vos campagnes marketing et optimiser votre ROI
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10. Refonte e-commerce
Audit du site existant
- Prendre une période de référence stable
- Faire ressortir le points forts et les points faibles du site existant
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11. Refonte e-commerce
Audit du site existant
- Entonnoir des conversions :
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12. Refonte e-commerce
Conception:
méthodologie et « best practices »
dans votre secteur
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13. Refonte e-commerce
Conception : Méthodologie
 Réfléchir ensemble à la structure de votre site en vous apportant notre
expertise et en vous aidant à identifier vos facteurs clés de succès
Réalisation du dossier de conception / spécifications techniques :
- Description complète des fonctionnalités
- Réalisation des zoning (mise en page des gabarits)
 Faire le point sur les bonnes pratiques actuelles
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14. Refonte e-commerce
Conception : Méthodologie
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15. Refonte e-commerce
Conception : « best practices »
Un header efficace
Mettre en avant :
- vos engagements
qualitatifs
- vos arguments de
différenciation
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16. Refonte e-commerce
Conception : « best practices »
- Logo en haut à
gauche
- Numéro de
téléphone visible
- Panier clairement
identifiable
- Menu de navigation à
l’horizontal
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17. Refonte e-commerce
Conception : « best practices »
SlideShow dynamique – Optimise votre performance commerciale
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Affichez des produits et des prix
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Pensez à mettre un bouton
« Call to action »
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18. Refonte e-commerce
Conception : « best practices »
Navigation via 3 niveaux : Catégories, sous-catégories et rayons
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- Aérez votre navigation
- Affichez des produits en tête de gondole
- Communiquer sur des marques pour chaque catégorie
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19. Refonte e-commerce
Conception : « best practices »
Mise en place d’une recherche « autocomplétion »
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- Contrôlez vos pages d’atterrissage
- Maitrisez les fautes d’orthographe
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20. Refonte e-commerce
Conception : « best practices »
Footer optimisé pour le SEO
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21. Refonte e-commerce
Notre Méthodologie
Conception : « best practices »
Page de contenu > Contactez-nous : formulaire en ligne
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- Formulaire aéré
- Collecte de leads
- Récupération des données dans votre back office
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22. Refonte e-commerce
Conception : « best practices »
Page liste produits optimisée : mise en place de filtres
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23. Refonte e-commerce
Conception : « best practices »
Page liste produits optimisée
Kingofwear.com
Topdecomeuble.com
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JeVaisMieuxMerci.com
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24. Refonte e-commerce
Notre Méthodologie
Conception : « best practices »
Fiche produit efficace
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25. Refonte e-commerce
Notre Méthodologie
Conception : « best practices »
Les avis clients
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- Un réel pouvoir déclencheur d’achats
- Avoir un feedback intéressant de ses clients
- Fédérer les internautes autour de vos produits
- Un véritable élément de réassurance client
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26. Refonte e-commerce
Conception : « best practices »
Cross-Selling visible et pertinent
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27. Refonte e-commerce
Conception : « best practices »
Ajout au panier invitant à commander plus !
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28. Refonte e-commerce
Conception : « best practices »
Panier et processus de commande
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- Affichez clairement les étapes à franchir dans le processus
- Mettez en avant les disponibilités du service client
- Soyez transparents sur tous les frais
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29. Refonte e-commerce
Conception : « best practices »
Livraison à la carte
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- Livraison à domicile
- Livraison Express
- Livraison en relais
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30. Refonte e-commerce
Conception : « best practices »
Paiement en toute simplicité
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31. Refonte e-commerce
Conception : « best practices »
Un client acquis un jour, je l’aurai toujours
 Relance panier abandonné, compte client sans commande
 Relance mail pour avis clients
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32. Refonte e-commerce
Conception : « best practices »
Espace client > Compte client, liste d’achats, bons d’achat …
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33. Refonte e-commerce
Création
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34. Refonte e-commerce
Phase de création
• La phase de création arrive après l’étude ergonomique & conception avec :
- La création graphique originale et sur-mesure
- Le développement technique
- L’optimisation du Back Office
- Le maintien et l’optimisation SEO
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35. Refonte e-commerce
Phase de création
• Graphisme sur mesure en plusieurs étapes :
- Travail collaboratif sur un brief précis
- Réalisation de la maquette de la page d’accueil
- Réalisation des gabarits e-commerce
• Objectifs :
- Créer un graphisme sobre et efficace
- Modernité et confort rimeront avec Taux de conversion
- Les standards e-commerce ne devront pas être délaissés
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36. Refonte e-commerce
Phase de création
• Développement technique
- Intégration XHTML propre pour votre SEO
- Optimisation des temps de réponse du site
- Réalisation d’une structure pertinente d’URL
- Construction d’une solution évolutive
• Optimisation du Back Office
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- Gagnez du temps pour travailler sur votre catalogue
- Gagnez du temps dans vos réappro
- Gagnez du temps dans votre préparation logistique
- Gagnez du temps dans la gestion des SAV / retours
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37. Refonte e-commerce
Mon offre optimisée Mobile !
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38. Refonte e-commerce
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39. Refonte e-commerce
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40. Refonte e-commerce
Calculez votre manque à gagner
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Aujourd’hui vous passez à côté de beaucoup de clients
Testez votre potentiel : http://www.dediservices.com/m-commerce/m-commerce-toolbox.html
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41. Refonte e-commerce
Evolution des leviers marketing
De plus en plus
de leviers marketing
Mobiles
- Comparateurs de prix
- Enchère Google plus
attractives
- Emailing ouvert avec
les téléphones
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42. Refonte e-commerce
Travaux à mener
Site Responsive Design
Site Adaptative Design
Application Native
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43. Refonte e-commerce
Recette de la refonte
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44. Refonte e-commerce
Comment bien « recetter » votre refonte ?
Pour « recetter » votre refonte, il faut bien prendre en compte qu’il ne
s’agit pas d’une création mais bien d’une refonte !
 Il n’y a pas que les tests techniques
 L’analyse se fait sur 2 à 3 mois après la mise en ligne
 Analytics doit être au centre des attentions
Eléments à toujours garder en mémoire :
- Entrer dans un processus d’amélioration continue
- Le marché / vos concurrents évoluent sans cesse
- Evoluer avec les tendances
- Rester dans « le wagon de tête »
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 Faites-vous accompagner par une équipe de spécialistes !
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45. Refonte e-commerce
Merci pour votre attention
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