presentation-journee-pro-tourisme-limousin-20130318

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  • 1. Engagement Compétitivité Harmonie Naturalité Dynamisme Solidarité Innovation Journée professionnelle du tourisme en Limousin 18 mars 2013#JTL
  • 2. Jean-Paul DENANOTPrésident de la Région Limousin Et si ensemble, nous osions un nouveau tourisme pour le Limousin
  • 3. Christèle COURSATPrésidente du Comité Régional du Tourisme du Limousin Et si ensemble, nous osions un nouveau tourisme pour le Limousin
  • 4. Il faudra" Osez la différence " Et si ensemble, nous affirmions nos singularités
  • 5. Vidéo Made in Limousin
  • 6. Les intervenantsJean MOCHON La Belle IdéePhilippe MALLEIN Conseiller scientifique Innovation et UsagesPierre EDOUARD Comité Régional du LimousinIsabelle DEPRET-BIXIO Fondation la Borie-en-LimousinAlexis MONS Emakina.frGilles DUDOGNON Magazine 100% LimousinJean-Claude BOISDEVESY Fondation du PatrimoineIsabelle BIZE Intervista
  • 7. Les enjeux et impacts « Tout est possible » remplace le « tout est compris » « Qualité/prix/temps/valeur » supplante le traditionnelrapport « qualité/prix » Proximité Payant / gratuit : plus d’opposition mais une organisationen co-développementIl en résulteDe nouveaux modèles économiques s’inventent entrel’entreprise privée, l’organisme institutionnel et le mondeassociatif.
  • 8. Les incontournablesL’innovation n’est technologique que dans 20% des cas(Rapport Prospective Michel Godet) La mixité d’usage, l’optimisation de l’exploitation deséquipements, des investissements matériels et humains. La mixité d’activité des entreprises : une polyculture demarchés et de clientèles, plutôt qu’un marché intensif,saisonnier et mono cible. La régénération régulière des offres, ce qui implique unecapacité à mobiliser rapidement et de manière (économique)des expertises et des moyens. Le prérequis environnemental
  • 9. Des tendances encore porteuses dopportunité Tendance éco-conception, bio,… : prérequis mais attention à la green Haut de gamme et très haut de fatigue gamme : Courts séjours on sait faire, flexibilité on sait moins le rentabiliserContemporain (dit « Design ») : question de stratégie, Événement de positionnement, l’attracteur miracle ? de renouvellement Tendance hébergement insolite : questions de modèles économiques, de renouvellements… Santé bien être … un pré requis ? Alternative : simplicité sobriété Dans tous les cas, la banalisation vient vite pour ce qui n’est pas réellement inscrit dans une stratégie innovante
  • 10. Des tendances émergentes propices à linnovation Expérimentation Loisirs /tourisme co conception de proximité Détournement d’usage Croisement des publics ouverture + (du tourisme social au ancrage territorial tourisme pour tous) Renouvellement permanent Prise en compteGestion de la/des mobilité(s) des allergies Les amateurs co-produisent avec les professionnels
  • 11. Les clés de démarches innovantes L’environnement et le développement durable (projet Ecolodge Barone) Hébergement insolite Santé, bien-être Eco-conception Courts séjours L’éco tourisme :une fin, un moyen ou un prérequis… pas un marché
  • 12. Innovation… une nouvelle relation offre-demande La demande est aussi une offre Elle offre à qui saura les saisir et lescomprendre ses usages c’est-à-dire : sessavoir faire, ses pratiques, ses dynamiquesidentitaires, son environnement
  • 13. L’innovation et le sens de l’usage Une innovation réussit lorsque son usagea du sens pour ses utilisateurs Le sens de l’usage d’une innovation pourun utilisateur s’évalue sur 4 niveauxLes Savoir Faire (notion d’assimilation)Les Pratiques (notion d’intégration)L’identité (notion d’appropriation)L’environnement (notion d’adaptation)
  • 14. Les clés pour analyser une offre nouvelleRapport au tempsRapport à soiRapport aux autresRapport à l’espace et au territoireRapport à l’actionRapport à l’organisationRapport aux savoirs et aux savoir-faireRapport au pouvoirRapport au marché
  • 15. Il faudra" Osez la différence " Et si ensemble, nous affirmions nos singularités
  • 16. Une promesse Le positionnement : Affirmer notre singularité La promesse : un Limousin, antithèse du tourisme demasse, hors des sentiers battus, apaisant etrégénérateur : Limousin, osez la différence Le bénéfice client : mieux-être, émotions douces,profiter de ses vacances pour changer de mode de vie
  • 17. Des objectifs prioritaires1 – Conforter les offres dexcellence de la "vitrine duLimousin".2 – Recenser et créer de nouvelles offres avec : - une montée en gamme qualitative - une segmentation répondant aux clientèles visées - une densification de loffre sur les portes dentrées.3 – Donner corps au positionnement : visuels puissants,présence de lhumain, communication interactive etinformative, ton sincère, simple avec une touche dhumour.
  • 18. Une nouvelle manière de raconter loffre Osez la différenceDes offres convaincantes valorisées par « affinités », Des offres « uniques »,avec une accroche client forte, « racontées », « racontées »rassemblées dans un esprit « collection »Des photographies exceptionnelles pour déclencherles séjours des découvreurs et autres effets de source Visuels exceptionnels(média)Des témoignages (nouveaux visiteurs, nouveaux Des témoignagesarrivants, professionnels)Cibler de nouvelles clientèles « affinitaires », des Découvreurs : effets degens curieux et ouverts issues de grandes métropoles sourceet territoires à moins de 3 / 4 h. + Entretien de la clientèle classique
  • 19. Les découvreurs Profil : Couples actifs ou jeunesretraités CSP+, urbains françaisou/et européens (GB/NL) à moinsde 3 ou 4 h de trajet Mots clés : ouverts, cultivés,curieux, nouveauté, insolite,tendances Motivations : activités sportiveset culturelles Ils vont lancer la nouvelle imagedu Limousin, à partir d’offres« uniques, d’excellence » de lacollection Limousin.
  • 20. Les « aventures en famille » Profil : 25/45 ans, enfants de 3 à 15 ans, revenus moyens à +, urbains, temps libre limité Mots clés : se retrouver, bonheur partagé, aventures insolites, vie simple, partage Motivations: se défouler, soxygéner, qualité de vie, partager avec les enfants
  • 21. Les adeptes de l’« éco-attitude » Profil : couples urbains avec ou sans jeunes enfants, CSP +, cultivés Mots clés : authenticité, nature, vélo, randonnées, transports doux, expérience insolite, circuits courts, partage en famille, environnement Motivations : éco-attitude sans contrainte, re-découverte de la nature, recherche de calme,
  • 22. Les amateurs de bien vivre et savoir-faire Profil : 35 ans et +, couples, urbains,professions intermédiaires, hédonistes et passionnés Mots clés : découverte, retour aux sources, savoir-faire, traditions Motivations : partager avec les autres, comprendre les savoir- faire, transmettre aux enfants
  • 23. Les amateurs de voitures anciennes Profil : 40 ans et +, jeunes retraités, CSP +, revenus élevés, passionnés, collectionneurs Mots clés : mécanique, nostalgie, collection, beau, 2CV, cabriolets, clubs de passionnés, circuits, garage Motivations : envie de découvrir, sensibilité au beau, vitesse, partager avec dautres passionnés, prendre le temps
  • 24. Les motards Profil : 35 à 60 ans et +, Couplesou amis, CSP +, revenus élevés Mots clés : petites routes,bonnes adresses, découvertesculturelles, "road book", culturemoto, garages Motivations : se retrouver encouple ou entre amis, balades à lajournée, courts séjours organisés,week-end,
  • 25. Les tribus Profil : Plusieurs familles CSP +avec enfants, cousinades,regroupement damis pourévénements Mots clés : familles, amis,enfants, nature, grande capacité,activités variées, "retrouvailles" Motivations : se retrouver entreparents et amis pour faire la fête,ou pour un événement, partagerles activités, se faire plaisir
  • 26. Les 7 cibles de clientèle AVENTURES EN FAMILLE SAVOIR-FAIRE ET BIEN-VIVRE ECO ATTITUDE TRIBUSVOITURES ANCIENNES MOTARDS DECOUVREURS
  • 27. L’avenir aux marques qui ont un sens, affirment des valeurs
  • 28. Une stratégie partagée de développementUn projet de développement touristiquestructuré autour de la marque territoriale 28
  • 29. Lambition du Limousin Un Limousin ouvert, solidaire et conquérant. où l’innovation sociale et sa Une ambition capacité créatrice font écho à l’excellence des pôles de compétitivité… Un positionnement Un territoire qui affirme sa singularité, cette manière de faire unique… Engagement – Dynamisme – Compétitivié– Solidarité – Innovation – Des valeurs Naturalité - Harmonie Une personnalité Chaleureuse – Moderne – Sereine - Audacieuse – Solidaire – Courageuse Ouverte – Sérieuse – Équilibré – Simple Espaces naturels de qualité – Savoir-faire uniques – Produits d’excellence Des attributs et – Des relations humaines simples et sincères – Une offre touristique des compétences abordable et différenciante – Un mode de vie sain et harmonieux – Un potentiel économique dynamique et innovantUne promesse Tourisme Limousin, Osez la différence
  • 30. L’univers de la marqueun univers sémantiqueun univers photographiqueun univers chromatique
  • 31. Les éléments constitutifs de la marque Un logotype Une signature Un SIGNE IDENTITAIREUn bloc marque Un emblème
  • 32. C’est la crise… tant mieux ! Le mythe du progrès s’effondre Le culte de la consommation s’effrite Et arrivent 2 nouveaux éléments - le principe de précaution - la défiance vis-à-vis de ce qui est « officiel »Pour sortir de ces impasses, on doit trouver de nouveaux modes de travail L’innovation n’est plus un risque majeurOn peut et on doit choisir son mode de développement
  • 33. Penser autrement… Penser co-conceptionInnovation et modèle économique Ce que l’innovation n’est pas et ce qu’elle est Des pratiques déjà bien identifiées : La co-conception (avec les fournisseurs, avec le territoire, avec les clients, avec les partenaires) La fertilisation croisée : l’enrichissement par des pratiques d’autres mondes professionnels L’ apport de la prospective Une pratique très performante confirme son émergence : l’innovation ouverte et partagée
  • 34. Co-conception… 1 exemple associant client territoire et entreprise L’expérience de la personnalisationRêver, créer, se faire construire sa boîte de LEGOHyper satisfaction des attentesUsage : reconfiguration du système d’attentesUnivers désignéExpérience participative et communautaireExpérience futuriste : à la pointe des possibilités technologiquesExpérience responsable et éducative pour les enfantsExpérience gratuite de créationExpérience en cohérence avec l’idée du LEGO
  • 35. Co-conception… 1 exemple associant client territoire et entreprise Une approche d’industriel fait muter une station de ski de moyenne montagne St Pierre de Chartreuse (38) et la société Raidlight Implantation d’une entreprise de production D’un centre de co-conception et de test Et invention de la station de Trail… déployée par une association Déclinée en station de ski rando
  • 36. Diversité et versatilité de clientèles « Un client satisfait est un client qui sera séduit par d’autres offres… or les clients sont d’éternels insatisfaits…»Une opportunité de développement d’offres nouvelles :Penser paradoxes
  • 37. La question clé de l’identité Paradoxes et dynamiques identitaires des utilisateurs L’utilisateur d’une innovation aujourd’hui se montre trèssouvent, contradictoire, paradoxal, voulant une chose etson contraire Au lieu de vouloir réduire cette ambivalence, il fauts’appuyer sur elle pour construire son offre innovante, carc’est sur cette ambivalence que l’innovation pourra devenir unsupport à l’expression de son identité
  • 38. La liste des paradoxesLe temps : gain et perteLe soi : intime et publicLes autres : séparé et ensembleL’espace : réel et virtuelLe territoire : local et globalL’action : mono-activité et multi-activitéL’organisation : anticipée et dernière minuteLe savoir : déductif et inductifLe pouvoir : esclave et compagnonLe marché : payant et gratuit
  • 39. Le cas twitter en 2009
  • 40. Les paradoxes : des outils pour innoverSeul et ensemble Vite et lentement Payant et gratuit Spectateur et acteur Aventure et organisation
  • 41. Paradoxe et innovation en Limousin LA COOPETITION COO- COMPE- COO- PERATION TITION PETITION© JL Boulin
  • 42. Paradoxe et innovation en LimousinTravailler ensemble pour être plus efficace Les territoires Sappuient sur Travaillent en qui gagnent lintelligence mode projet collective © JL Boulin
  • 43. Paradoxe et innovation en Limousin
  • 44. Paradoxe et innovation en Limousin
  • 45. Paradoxe et innovation en Limousin La promotion du Limousin Le e-tourisme pour augmenter la visibilité du Limousin Des relations presse renforcées sur les médiatraditionnels et sur le web : Définition et mise en œuvre unestratégie média multi-partenariales et en réseau entrepartenaires de la stratégie Des outils de réservation et de commercialisation enligne
  • 46. Paradoxe et innovation en LimousinLa mobilisation des professionnels Apporter une réponse adaptée aux attentesdes clientèles Structuration des Offices de Tourisme Construction de projets de territoire encohérence avec le projet marketing régional
  • 47. Paradoxe et innovation en Limousin Faire partager les valeurs de la marque Limousin Professionnalisation des Acteurs du Tourisme Faire des professionnels des relais du développementtouristique : un site professionnel partagé pour les acteursdu tourisme limousin
  • 48. Paradoxe et innovation en Limousin Directeur de projet : Pierre Edouard MARKETING OPERATIONNEL MOBILISATION DES Directeur référent Promotion & Communication : PLATEFORMES TECHNOLOGIQUES PROFESSIONNELS ET TERRITOIRES Stéphane Canarias (OT Brive) ET LEI Directeur référent : Directeur référent Production : Directeur référent : Pierre Edouard (CRT) Nicolas Mignard (ADRT 19) Sébastien Debarge (ADRT 23) Coordination : Coordination : Coordination : Myriam Vandenbossche (CRT) Catherine Fossati (CRT) François Malmanche (CRT) Evaluation Promotion et communication : Plateformes technologiques Animateurs : Carine Pauliac (CRT) Animateur : Catherine Fossati (CRT) et Elise Dunaud (OT Brive)Communication Animateur : François Malmanche (CRT) Promotion & Web Marketing Animateurs : Clémentine Fréchinos (OT Brive) Evolution du LEI Formation et Bruno Chanet (CRT) Animateur : François Malmanche (CRT) Animateur : Florent Guitard (CRT) Marque (objets promo, photos, vidéos…) OTSI et Territoires Acquisition dAudience : Animateur : Warner Luet (CRT) Animateur : Sophie Marnier (CRT) Animateur : Philippe Constanty (ADRT 19) Animation des Professionnels Relations presse Animateur : Myriam Vandenbossche (CRT) Animateur : Béatrice Faury (ADRT 23) Production Site Professionnel partagé Commercialisation groupes Animateurs : Myriam Vandenbossche (CRT) Animateur : Fabienne Lézé (OT Brive) François Malmanche (CRT) Florent Guitard (CRT) Séjours individuels Animateur :Séverine Dubois (ADRT 19) Plus 60 salariés (CRT, ADRT 19, ADRT 23, CDT 87, OT Brive, Limoges, Guéret, Aubusson, filières…) impliqués
  • 49. Paradoxe et innovation en Limousin La force des petitsprojets communs et jeux collectif
  • 50. Paradoxe et innovation en LimousinObjectif : Etre en coo-pétition
  • 51. Les intervenants Jean-Claude BRUNERIE Volants et Fourchettes Christian GRAFFEUIL centre touristique de Miel, campingau Soleil d’OC Eric MOREAU Gîte de Montignat Daniel DELPRATO Les Amis de Masgot Caroline POUJOL Parc Naturel Régional Périgord-Limousin
  • 52. Ensemble, osons l’accueil limousin ! AVENTURES EN FAMILLE SAVOIR-FAIRE ET BIEN-VIVRE ECO ATTITUDE TRIBUS VOITURES ANCIENNES MOTARDS#JTL DECOUVREURS
  • 53. Merci de votre attention Comité Régional du Tourisme du Limousin30 cours Gay-Lussac – 87003 Limoges cedex05 55 11 05 90pro.tourismelimousin.fr@tourismlimousin