Liebig Social Media Strategy
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Projet de groupe : Création d'une agence de communication digitale fictive et proposition de recommandations pour la marque Liebig en termes de stratégie social media.

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Liebig Social Media Strategy Liebig Social Media Strategy Presentation Transcript

  • INVENTEUR DU FOODIGITAL MOMENT
  • Notre Agence Origine : 5 conpairs jeunes et audacieux lançant l’agence PepperMint « fraîchement audacieuse » Site: http://mintpepperagency.wix.com/agency Date Création : 2010 Notre Activité : Consulting spécialiste en Food social media stratégie (inventeur du Foodigital Movement) Compétences : Expertise social media, Conseil en strategie digitale, Conseil en webdesign Ils nous ont fait confiance:
  • L’équipe MINT PEPPER "Le social media fraichement audacieux"
  • Réception de l’appel d’offre de Liebig La marque , actrice principale du monde des recettes préparées et des soupes passe à l'offensive digitale ! En effet, la marque n'est présente sur aucun réseau social et son site est aujourd'hui dépassé. Elle souhaite faire vivre sa signature Liebig met du cœur dans ses légumes pour créer, engager et développer une forte communauté. Son objectif est clair : Devenir la marque de soupes et plats préparés préférée des français.
  • Nous vous remercions pour votre confiance Un suivi de votre stratégie digitale et de votre ROI garantie sur une période de 1 an
  • Sommaire      Présentation de la marque Liebig Communication digitale de Liebig Analyse consommateur et parcours client Etat des lieux : tendances Food digital Benchmark digital concurrentiel : Knorr, Maggi Recommandations Les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest Brand content -Operation Liebig caméra caché -Opération Liebig fait son alphabet Branded content -Partenariat avec le blog de Papille et Pupille -Norbert et Jean le défi Les veilles digitales Le retro-planning Le budget 
  • Présentation de la marque Liebig ADN - Amour pour la cuisine traditionnelle et inventive - Proximité: produits cuisinés en Provence - Qualité des produits: légumes cultivés en France, - Environnement: gestion des déchets - Goût: 3 chefs cuisiniers - Générosité: engagée auprès d’associations caritatives - Nutrition: composition des produits, apports nutritionnels
  • Présentation de la marque Liebig Nos objectifs pour la marque: Impulser notoriété Améliorer et moderniser l’image de marque via la maitrise du digital Augmenter les ventes et PDM
  • Communication digitale de Liebig Evolution de la communication de Liebig  Dans les années 1999 – 2000 : Spot TV  Aujourd’hui: Article dans des magazines en ligne spécialisées : Message communication : Lancement de produit , Extension de gamme… Exemple : Faire Savoir Faire , le magazine des marques et des produits de grande consommation Partenariat : Kiri de Campbell (vidéo sur internet) Jeux concours : postez une recette sur le blog (base de données pour le marketing direct) = gain: 20 bon d’achat de 300 euros a gagner
  • Digital: ce que fait Liebig Le site internet: www.liebig.fr et cuisinezliebig.fr - Engagements - Produits: soupes, légumes cuisinés - Publicités: Association avec Kiri (pub internet) - Recettes: concept « La soupe faites-en tout un plat », recettes des internautes, possibilité de « poster une recette » Critiques du site: - Pas de renvois vers les réseaux sociaux ou blogs - Très peu de vidéos - Manque de contenus comparé à ses concurrents (dossier du mois, promotions, newsletter, contact diététicienne, conseils manger équilibrés…)
  • Digital: ce que fait Liebig  Les réseaux sociaux: trop absent  Pas de page facebook  Pas de compte twitter  Pas de chaîne Youtube  Pas de compte Pinterest. Conséquences: Grand manque de visibilité par rapport à ses concurrents Manque d’interactions avec les consommateurs (génération de contenu négatif) Renvoie l’image d’une marque peu moderne, pas en phase avec son temps et avec le comportement de ses consommateurs (l’ère du partage et des échanges sur la toile) Liebig doit prendre la parole sur ces réseaux et participer à ces conversations!
  • Communication digitale de Liebig Aucune gestion Trop a tendance commercial Aucune histoire Pas suffisant
  • Communication digitale de Liebig Pas de participation a ce groupe A optimiser Contenu vidéo dépassé
  • Communication digitale de Liebig positif négatif négatif
  • Bilan : Communication digitale de Liebig Liebig et le digital -Mesure de la présence digitale de Liebig Indice digital de Liebig faible : 21.9 Web : 3.6 Source : Youseemii Réseaux pro : 28.6 http://presence.youseemii.fr Media : 17.4 /eRéseaux sociaux : 38.7  reputation/liebig%20soupe -Pas d’experience consommateur -Liebig ne raconte aucune histoire Liebig et sa communauté sur le digital La communauté Liebig parle sur Internet. Cependant ces conversations sont:  Éparpillées  Non maitrisé et non gérés par la marque. 
  • Analyse consommateur Liebig dans le digital Cible principale - Entre 35 et 50 ans - Familles (mères) Cible secondaire - Entre 20 et 35 ans (étudiants) - Célibataire - Public féminin Communication 66% Leader parts de voix (2011)  TV/internet et spots classiques mais ciblés Objectifs ◦ Développement des axes santé/naturel ◦ Développer son image de spécialiste ◦ Accroitre les parts de marché de la marque
  • Analyse consommateur Liebig dans le digital ⇒Habitudes d’achat : critères principaux : recettes, prix, marque ⇒Habitudes de consommation : Le soir et l’hiver à la maison ⇒Motivations : Rapide et pratique Goût et santé ⇒Frein : Prix Prescripteurs : les bloggeurs amateurs ou professionnels, les chefs, les amateurs de cuisine, les amateurs de soupe.
  • Analyse consommateur Liebig dans le digital Points de contact: ◦ Sites internet : http://www.cuisinezliebig.fr/ et http://www.liebig.fr/ ◦ Newsletter ◦ GMS  Absence de points de contact sur les réseaux sociaux! Recommandations: rentrer davantage en contact avec la clientèle de Liebig et faire ainsi face à la concurrence.
  • Etat des lieux : Digital pour le "food"  Fooding Celebrities  L’humour et l’autodérision  Le site internet comme expérience  Faire du Buzz  La Gamification
  • Etat des lieux : Digital pour le "food" Les contenus pour l’engagement marketing Marketing Participatif Packaging : Pepsi, Coca Cola « Share a Coke with »… tendance pour la personnalisation de produits Promotion produit: Nespresso, Doritos: spot publicitaire
  • Etat des lieux : Digital pour le "food" Les contenus pour l’engagement marketing Crowdsourcing Implication des internautes dans la coconception du produit même de l’entreprise ex: Calpis, softs drinks.  Contenu rarement rencontré dans les entreprises alimentaires françaises.
  • LES CONCURRENTS BENCHMARKING DIGITAL
  • Les concurrents de Liebig Knorr, groupe Unilever Muir Glen, Progresso, groupe General Mills (GIS)  Maggi et Herta, groupe Nestlé  Soup’Ideale Créaline New Covent Garden  Le jardin d’Orante  MDD et Hard Discount
  • Les acteurs du marché Pionnier & Campbell Soup Company (CPB) Leader 50% de PM Liebig, Royco, Erasco Suiveurs Parts de marché des intervenants en Grande et Moyenne Surface (GMS - en valeur) Unilever 34,9% de PM Knorr General Mills (GIS) % de PM Muir Glen, Progresso Nestlé % de PM Maggi (11,1%), Herta Soup’Ideale % de PM Créaline % de PM New Covent Garden % de PM MDD Autres MDD et Hard Discount 6% de PM Autres (Le Jardin d’Orante) % de PM
  • Les concurrents de Liebig Leader avec 36,7% des PDM. Pas de concurrent direct dans le segment des soupes liquides. Leader au niveau des soupes déshydratées avec 34,9% des PDM 11,1% des PDM, Difficulté de concurrencer les grandes marques  Soupes de longue conservation 75% des PDM sur ce segment (PME) 13% des PDM (PME) Rentre en 2005 pour se démarquer de ses concurrents directs  Soupes fraîches (rayons frais et bio) Authenticité et association avec Marc Verrat (gastronomie)
  • Benchmark digital: Knorr  Le site internet: www.knorr.fr - Produits: les innovations soupes, les innovations - - pour faire la cuisine, les soupes en sachet/brique… Recettes, vidéos (pubs, astuces des chefs), Promotions et boutique en ligne (« je commande ») Missions et engagement qualité Pas de renvoi vers les réseaux sociaux
  • Benchmark digital: Knorr  Les réseaux sociaux  Une page facebook: mondiale (Inconvénient: Pas de Page France): plus 7 millions de fans. Peu active (dernier post en mars 2013!)  Un compte twitter avec 1210 abonnés Peu actif: dernier tweet en 2010!  Une chaîne Youtube: 26 abonnés, 20 vidéos de chefs Knorr pour préparer des recettes.  Un compte Pinterest: 2 230 abonnés
  • Benchmark digital: Maggi  Le site internet: www.maggi.fr - Recettes et astuces - Mieux manger au quotidien - Produits et promotions - Les dossiers du mois avec renvoi vers Facebook (transmédia) - Vidéos (recettes) - Accès Facebook et blogs
  • Benchmark digital: Maggi  Une Newsletter  Des services en plus sur l’équilibre alimentaire: une diététicienne joignable sur un n° Azur, un coaching culinaire
  • Benchmark digital: Maggi  Les réseaux sociaux  Une page facebook France: plus de 405 000 de fans. Très active.  Un compte twitter avec 2057 abonnés Très actif. Renvoi vers le blog « les astucieuses ».  Une chaîne Youtube: 138 abonnés, 58 vidéos À thème « Missions Maggi » chez les particuliers.  Pas de compte Pinterest.  Sur Flickr: les photos des évènements Maggi
  • Benchmark digital: Maggi Un blog culinaire: www.blog-desastucieuses.fr/ Recettes et ateliers   culinaires animés par une bloggueuse avec des recettes imaginées à partir des produits Maggi.  Des renvois vers les réseaux sociaux (Facebook, Flickr, Daylimotion, Twitt er), le site internet Maggi et la Newsletter Maggi.
  • BRAND CONTENT
  • Opération « caméra caché » • Principe : cachée Objectif :  Mettre la qualité des produits Liebig en avant en jouant sur la surprise des passants à la découverte de la composition et l’utilisation des produits Liebig dans ces plats raffinés.  Le ton de la vidéo tournée en caméra caché(ton joviale donnant image de marque sympathique et moderne)  Assurer la viralité de cette vidéo sur les réseaux sociaux = en corrélation avec une innovation produit
  • Opération « caméra caché » Diffusion un court montage vidéo créé par la marque présentant l’opération Promotion via la chaîne Diffuser des photos de l’opération et des coulisses sur Pinterest à la diffusion de la vidéo Reportage vidéo + Feedback consommateur Budget Acteurs et équipe de tournage : 1200 euros Montage vidéo : 1500 euros Publicité : 2000 ROI Nombre de visualisations Nombre d’abonnés à la chaine Youtube de Liebig Nombre de partages et de like de la vidéo sur facebook Nombre de partage sur Pinterest
  • Opération « Liebig fait son alphabet » • Principe : Objectif :  Marketing participatif: concours à l’occasion d’une extension de gamme (édition limitée)  Marché test pour extension de gamme  Interagir et créer un lien affectif entre les consommateurs et la marque
  • Opération « alphabet » Video Richmedia (photo + texte) Concours photo sur Pinterest Catégories: Message drôle/ émouvant/ insolite / poétique Promotion sur Facebook Vote des meilleurs messages photos sur Facebook Budget Acteurs et équipe de tournage : 1200 euros Montage vidéo : 1500 euros Publicité : 2000 Lancement production pâte série limitée ROI Nombre de visualisations Nombre d’abonnés à la chaine Youtube de Liebig Nombre de partages et de like de la vidéo sur facebook Nombre de partage sur Pinterest
  • BRANDED CONTENT
  • Coworking avec Blog influent http://www.papillesetpupilles.fr/
  • Benchmarking MAGGI : blog-des-astucieuses.fr INTERETS : Développer la visibilité digitale Démocratiser l’utilisation de nos produits Proximité et sympathie de la marque Développer le Brand content existant http://www.cuisinezliebig.fr/
  • Intervention dans une des émission de « Norbert & Jean LE DEFI »
  • Fooding celebrities: tendance stratégique du moment INTERETS: - Norbert et Jean : deux chefs modernes et anticonformistes, appréciés des ménagères et des 20-35 ans - Renvoie une image de qualité/modernité/sympathie pour la marque - Mise en avant des produits et de la marque
  • ANIMATION/MEDIATISATIO N
  • Animation/Médiatisation  Créer une page Facebook: recruter un community manager dédié à la gestion et l’animation de la Page (stagiaire => diminuer les coûts) . Objectif: 5 000 fans au bout d’1 an Réseau social interactif, facilement mesurable (publicités, jeu facebook) Toucher notre cible première: 35-44 ans = 16% (non négligeable)/ 51% de femmes sur Facebook Toucher notre cible secondaire: 25-34 ans = 26% des utilisateurs facebook en France COMMENT?  1 publication tous les 3-5 jours  Contenu: promouvoir les produits et nouveautés, idées de recettes, promotions et offres commerciales, relayer l’actualité de la marque  Jeu Facebook: Challenger les fans, recruter et fidéliser les fans, créer de l’interaction interaction, visibilit  Crowdsourcing: élection de la nouvelle recette Liebig é, viralité, notoriété mise sur la marché selon les propositions des Internautes (Ex: s’inspirer de Danette) Nos concurrents y sont présents (nombreux fans)=> nécessité de s’aligner
  • Animation/Médiatisation  Créer un compte Twitter: action du community manager/ Augmenter le trafic, améliorer image, faire de la veille pour engager les internautes, traitement des tweets négatifs.  Objectif: 3 000 fans au bout d’1 an Communication direct avec le consommateur Toucher notre cible: 40% de femmes et 45% des 24-44 ans sur Twitter Accentue la viralité d’un buzz Recevoir des infos sur les nouveaux produits et les offres de la marque (47%), mieux connaitre la marque (32%) et accéder à des contenus exclusifs (32%) COMMENT? Parler des produits existants et des nouveaux produits chaque semaine Parler de l’actualité de la marque (présentation de l’univers de la marque, jeux concours, évènements…) afin de faire relayer les informations interaction, visibilit Tweeter en fin de journée (18-20h) afin de maximiser la é, viralité, notoriété visibilité et proposer des idées repas (lien vers blog culinaire, photos…)
  • Animation/Médiatisation  Créer un compte Pinterest: publier des photos esthétiques des plats « Cuisinez Liebig » (cf site) => tendance actuelle, retours aux fondamentaux de ce réseau social. Cuisine/food = sujet le + populaire Toucher notre cible: 80% des utilisateurs sont des Femmes. Moyenne d’âge: 25-35 ans Profits: 69% des consommateurs qui visitent Pinterest ont acheté des produits contre 40% sur Facebook. Crowdsourcing: internautes postent photos avec le produit et tagguer la marque = interaction Stratégie éditoriale (planning event) COMMENT?  Poster des photos de l’univers de la marque (produits, plats réalisés par la marque ou les internautes, terroir, légumes, préparation des recettes, par les chefs cuisiniers, les internautes, les coulisses de la marque…)  1 photo par jour, en fin de journée (avant de manger)  Adapter la com° au planning marketing: offres commerciales, sorties nouveaux produits, actualité de la marque, évènements
  • Animation/Médiatisation  Créer une chaîne Youtube à moyen terme afin de poster des vidéos et de communiquer autour de l’ADN de la marque.  Objectifs: 6 vidéos par an en moyenne., 50 000 vues par vidéos en moyenne Leader de la vidéo sur internet 2ème meilleur taux de fréquentation = 25% (derrière Facebook) Gratuit, contenu exponentiel, forte notoriété et popularité Interaction avec les internautes, échan ge et partage    => UGBC: la marque orchestre la création de contenu par le consommateur   COMMENT? Poster des vidéos de réalisations de recettes par des chefs qui réalisent les défis culinaires lancés par les internautes, Vidéos de recettes réalisées par les internautes chez eux, par des bloggueurs (échanges, liens directs entre consommateurs) Vidéos de témoignages de producteurs locaux => transparence sur la fabrication des produits, engagements de la marque Vidéos d’une diététicienne rubrique « Mieux manger avec Liebig » avec des conseils nutritionnels. Vidéos tests à l’aveugle des soupes Liebig dans la rue (buzz marketing
  • Animation/Médiatisation: Branded Conten Co-working avec « Papilles & Pupilles » Présence du contenu média • Sur le site officiel et le site http://www.cuisinezliebig.fr/ • Liens des nouveaux articles sur Facebook et Twitter • Images des recettes du blog sur Pinterest • Vidéos réalisées par la Blogueuse directement sur la chaîne Youtube
  • Animation/Médiatisation: Branded Conten Emission « Norbert & Jean LE DEFI » • • • • • Teasing de l’événement sur les pages des réseaux sociaux/ les sites internet du groupe M6 et de Liebig Annonce de l’événement sur le site et les réseaux sociaux Décompte temps sur le site officiel de Liebig et sur la page Facebook Animation du compte Twitter durant l’émission, posts des photographies des plats sur Pinterest Replay de la vidéo sur la chaîne Youtube, lien de la vidéo sur le site officiel et le site http://www.cuisinezliebig.fr/
  • Recommandations Intelligence économique digitale • VEILLE DIGITALE STRATEGIQUE : MENTION APP Objectifs Analyser la visibilité de Liebig Gérer vos différents media : suivi des réactions en temps réel • VEILLE DIGITALE CONCURRENTIELLE : YOUSEEMII et SOCIALSHARE Objectifs: Observer la présence des concurrents sur le web Prévoir les actions et l’évolution des concurrents Se tenir informer de l’actualité, des buzz…
  • Animation/Médiatisation RP 2.0: Les bloggueurs  Recettes de blogueurs: s’associer avec les bloggueurs les plus suivis en matière culinaire et leur demander d’élaborer des recettes avec les produits Liebig et de les plébiciter sur leur blog => leaders d’opinion et prescripteurs. Challenge entre bloggueurs culinaires à la Masterchef à base de produits Liebig. - A gagner: un cours de cuisine privé offert avec un grand chef étoilé - Vidéos diffusées sur les réseaux sociaux (Facebook, Youtube) et sur le site internet de la maque. - Suivi des 4 étapes du buzz marketing 
  • Animation/Médiatisation Des idées en plus pour une meilleure image Les acteurs:  S’associer avec une diététicienne: Santé = inquiétude n°1 des français. Créer une rubrique « Mieux manger avec Liebig » sur le site Internet. Principe: - Questionnaire sur le site indiquant ses problèmes nutritionnels - Pour recevoir des conseils personnalisés de la diététicienne par email et un programme personnalisé Prouver les bienfaits nutritionnels de la marque, coaching culinaire (marque attentive) Marketing relationnel: service personnalisé pour le consommateur  S’associer avec un coach sportif: créer une rubrique sur le site internet avec des conseils sportifs (exemples d’exercice) => Petit plus pour aller plus loin dans la démarche santé et nutrition.
  • Rétroplanning
  • Budget prévisionnel Sur 1 an Eléments Coût Recruter un expert en digital et social media strategy Recruter un community manager (stage): Fb, twitter, Youtube, Pinterest, veille 2000€/mois 436€/mois = 5232€ Opération Test à l’aveugle Liebig 3500€ Partenariat avec un bloggueur influent 1000€ Partenariat Emission « Jean et Norbert Le défi » (1 épisode évènement) 6 000€ Chaîne Youtube (6 films/an) 3000€ Achat d’un logiciel pour la veille digitale 20€ Opération « Liebig fait son alphabet » 2 000€ TOTAL 20 752€ + 24 000€ 44 752€
  • Bénéfices Sur 1 an Quantitatifs: - Hausse du CA de 15% -Hausse du trafic en GMS de 4% - Hausse du trafic sur les réseaux sociaux et le site internet de Liebig de 20% Qualitatifs: -Amélioration et modernisation de l’image -Augmentation de la notoriété - Hausse de la visibilité - Promotion de la qualité de ces produits
  • Merci de votre attention N’hésitez pas à nous contacter ! Votre conseiller expert en stratégie social media Mme MARCOU 0140 46 20 30  06 14 14 16 18 http://mintpepperagency.wix.com/agency