Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Like this presentation? Why not share!

Internet 2010 : tendances et bonnes pratiques

on

  • 2,004 views

Presentation utilisée dans le cadre des Petits Déjeuners d'Ipej

Presentation utilisée dans le cadre des Petits Déjeuners d'Ipej

Statistics

Views

Total Views
2,004
Views on SlideShare
1,943
Embed Views
61

Actions

Likes
1
Downloads
33
Comments
0

1 Embed 61

http://www.florence-cann.com 61

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Internet 2010 : tendances et bonnes pratiques Internet 2010 : tendances et bonnes pratiques Presentation Transcript

    • INTERNAUTE MODE D’EMPLOI Comment communiquer et optimiser son recrutement sur internet ? Florence Cann, mai 2010
      • Un media qui évolue très rapidement
        • 1991 : naissance d’Internet
        • 1999 : démocratisation du web 1.0 (200 000 000 d’utilisateurs)
        • 2000 : on commence à parler du web 2.0 mais le modèle ne s’impose pas
        • 2006 : le web 2.0 s’impose
        • 2008 : le web communautaire arrive
        • 2010 : on ne peut plus parler web sans parler réseaux sociaux. La navigation via les Smartphones explose
      • Centre d’une stratégie Web : le site marque / école
        • Une vitrine pour une marque
        • Mais également un canal de prospection / vente
      Introduction : l’évolution d’Internet
      • Centre d’une stratégie Web : le site marque / école
        • Une vitrine pour une marque
        • Mais également un canal de prospection / vente
      • Quels sont les outils de communication proposés par Internet ?
      • Comment les mettre en œuvre ?
      • Comment gérer les contacts venant d’internet ?
      Introduction : les questions à se poser
      • Internet : un ensemble de medias incontournables
        • Pour générer du trafic sur son site
          • Référencement naturel
          • Liens sponsorisés (Google, Yahoo!, Bing, Facebook, …)
        • Pour trouver de nouveaux contacts
          • Jeux concours
          • Sites de recrutement Ipej
        • Pour une communication de proximité
          • Réseaux sociaux (Facebook, Viadéo, Linkedin, …)
          • Micro blogging (Twitter)
          • Emailing
          • M-marketing
        • Pour accroître sa notoriété et informer :
          • Bannières
          • Publi-rédactionnels
          • Fiches sur sites dédiés à la formation
      • Un media à coupler avec les canaux traditionnels ( salons, presse, téléphone, courrier, SMS…)
      Internet : un ensemble d’outils de communication
    • Communiquer sur le web pour … Générer du trafic sur son site Pour générer du trafic sur son site il faut le référencer. Le référencement est l’ensemble des techniques qui permettent d’inscrire un site dans les moteurs de recherche. On distingue deux types de référencement : naturel et par liens sponsorisés.
      • Parts de marché des moteurs (Décembre 2009 – AT Internet Institut)
        • Google : 89,10%
        • Bing : 3,70%
        • Yahoo! : 2,50%
        • Autres : 4,70%
      • Les requêtes des internautes (source : Experian Hitwise 2010)
        • 80% des internautes tapent plus de 2 mots clés
        • 62% des internautes tapent 1,2 à 3 mots clés
      • 2 notions :
        • Référencement : faire connaître son site aux moteurs
        • Positionnement : obtenir une bonne position dans les moteurs
      Les moteurs de recherche
      • 1 acteur incontournable : Google (90% du marché)
      • Comment fonctionne le référencement naturel ?
        • Optimisation des balises « metas »
        • Optimisation du titre de la page
        • Optimisation des titres des articles
        • Optimisation des contenus
        • Mise en ligne de contenus au quotidien
        • Le netlinking et le page rank
      Le référencement naturel
      • 1 acteur incontournable : Google (90% du marché) - Adwords
      • Comment fonctionne le référencement par liens sponsorisés ?
        • Définition d’une page cible de qualité (à la norme)
        • Annonces liées à la page cible
        • Mots en concordance avec l’annonce et la page cible
        • Antériorité de la campagne
        • Concurrence et enchères
      • Exemples d’indicateurs de performance
        • CTR campagne (rapport entre les clics et les impressions d’une annonce)
        • Taux de transformation après accès au site
      Le référencement par liens sponsorisés
    • Communiquer sur le web pour … Trouver de nouveaux contacts Chaque année il faut enrichir son fichier de prospection. Pour cela il est essentiel de trouver de nouveaux contacts et notamment via le web. Certains outils sont prévus pour ce type d’objectifs.
      • Les jeux et concours en ligne
        • Objectif : recruter de nouveaux contacts en tentant l’internaute par le gain
        • Fonctionnement par marketing viral
        • On cherche à toucher des leaders d’opinion pour qu’ils recommandent le jeu ou le concours à leurs amis
        • Inconvénient : l’éditeur doit posséder une base
      • L’achat de fichiers
        • Objectif : faire en sorte que les contacts s’inscrivent sur sa propre base de données
        • Volumes importants
        • Inconvénient : l’établissement n’est pas propriétaire du fichier
        • Inconvénient 2 : la base est peu qualifiée
      Les jeux et concours en ligne et l’achat de fichiers
      • Inscription opt-in à une base de données
      • Fonctionnement :
        • L’internaute s’inscrit à une newsletter
        • Suite à son inscription le site lui propose de s’inscrire à la newsletter d’un site tiers
        • C’est donc l’internaute qui choisit de recevoir de l’emailing
      • Possibilité de cibler les profils recherchés + quantité désirée
      La co -registration
      • Ipej : un dispositif conçu et optimisé pour vous apporter des contacts ciblés
        • Un site synthétique, écrit par l’équipe IPEJ, dédié à un recrutement
        • Un référencement soutenu et ciblé sur Google (IPEJ est certifié Google Adwords Professional)
        • Une veille quotidienne
        • Réception en temps réel des nouveaux contacts dans votre boîte email
        • Accompagnement au suivi des contacts
      Les sites spécialisés
    • Communiquer sur le web pour … Etre plus proche de ses contacts Le web peut permettre de créer une relation de proximité avec ses contacts que ce soit par les medias sociaux, par l’emailing …
      • Les médias sociaux, ce sont des individus ou des groupes d’individus qui :
        • Créent ensemble du contenu Web
        • Organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou font des commentaires
        • Combinent les contenus existants avec des créations personnelles.
      • Les médias sociaux utilisent beaucoup de techniques :
        • Flux RSS et autres flux de syndication Web
        • Blogs / wikis
        • Partage de photos / vidéos
        • Podcasts
        • Réseaux sociaux
        • Micro-blogging
      Les medias sociaux
      • Différents types de médias sociaux
      Panorama des médias sociaux
      • Page fan sur facebook
      Exemple de communication sur les plateformes
      • Annonce (au CPC ou CPM)
      • Le micro blogging est né avec Twitter
      • Twitter c’est :
        • Un outil qui permet à l'utilisateur d'envoyer de brefs messages, appelés tweets, à sa communauté
        • Une source abondante d'informations instantanées
      Le micro blogging : Twitter
      • Emails reçus
        • Le nombre augmente toujours
        • Le nombre de spams diminue mais l’internaute reste méfiant
      • A quoi sert l’emailing ?
        • Dans 75% des cas à fidéliser
        • Dans 25% des cas à recruter de nouveaux contacts
      • Logique de qualité pour augmenter les résultats
        • Envois ciblés
        • Vers une personnalisation de l’emailing
        • Désabonnements automatiques de plus en plus systématiques
      L’emailing : tendances … l’emailing n’est pas mort !
      • Acquisition
        • Définition : envoi d’un message à un fichier
        • Objectif : inscription opt-in des emails concernés
      • Information
        • Exemple : newsletter
        • Objectif : maximiser les taux d’ouverture
      • Fidélisation
        • Offre dédiée à un segment de clients
        • Objectif : vendre des produits complémentaires
      • Evénementiel
        • Objectif : annoncer un événement
      • Service
        • Objectif : confirmer une inscription …
      5 types d’emailing
      • Contexte de l’envoi :
        • Suite à l’obtention des coordonnées du contact via un formulaire sur un site de recrutement
        • Envoi dans les 48 heures après réception de la demande
        • Apporte une première information sur l’établissement et ses métiers
      Exemple d’emailing
      • Trois éléments impératifs à travailler
        • Expéditeur
        • Objet : message explicite
        • Offre adéquate au bon moment
      • Respecter les normes techniques du W3C
      • Quelques conseils :
        • Fréquence d’envoi modérée
        • Laisser le désabonnement libre
        • Cibler ses envois
        • Utiliser une base qualifiée (NB. problème des boîtes emails poubelles)
        • Coupler l’emailing avec les autres canaux de marketing direct
      Facteurs clés de succès de l’emailing
      • Explosion de l’internet mobile en 2009 et généralisation des Smartphones
        • Taux d’équipement : 59 millions de cartes SIM, soit un taux de pénétration de 95%
        • 09/2009 : 35% des français ont utilisé un service multimédia sur leur mobile
        • Le mobile ne sert plus qu’à téléphoner
      • Changement des habitudes, notamment sur les populations jeunes
        • Utilisation de facebook mobile et de son chat au détriment de Live Messenger
        • Consommation du web et des emails permanente
      • Quelques bonnes pratiques :
        • Assurer sa présence sur les mobiles (ex : via le programme Google Adwords)
        • Jouer sur la complémentarités des médias : une publicité papier dans des quotidiens type 20 Minutes peuvent renvoyer vers un site web
      Le m- marketing
    • Communiquer sur le web pour … Accroître sa notoriété et informer Le web, c’est également la possibilité de communiquer de manière institutionnelle. Certaines actions ne vont pas apporter de résultats directs (clics, remplissage d’un formulaire …) mais vont s’inscrire dans une ligne de communication globale pour des résultats ultérieurs (trafic venant des moteurs de recherche …)
      • 3 formats incontournables pour créer de la notoriété et de l’image
        • Mega bannière
        • Pavé
        • Habillage de site
      • Des formats intrusifs (l’intersticiel)
      • Attention aux idées reçues :
        • Une bannière ne génère pas beaucoup de trafic direct
        • Elles s’inscrivent dans un plan global
        • C’est la répétition du message qui va permettre la transformation
        • Elles permettent une augmentation ultérieure des accès directs
      Bannières : les formats standards
      • Taux de clic
        • Taux de clic moyen : 0,20 %
        • Taux de clic en chute de 45% depuis 2004
        • Le temps de visite des internautes augmente => plus de visibilité (vente au CPM)
        • La publicité vidéo = seul format vecteur de résultats
      • Constat : le taux de clic est dépendant
        • De la créa et non pas du format
        • De la période de mise en ligne
      Bannières : quelques chiffres
    • Les fiches écoles sur sites spécialisés (formation, alternance, …)
      • Idée reçue : les fiches écoles servent à générer du trafic vers un site => FAUX
      • A quoi servent les fiches écoles ?
        • Faire connaître une école (notoriété)
        • Travailler le netlinking d’un site afin d’améliorer son page rank et donc faire remonter les résultats dans Google
        • Générer du trafic à LONG TERME via d’autres sites
      • Fiches écoles = un élément du mix marketing de l’école
    • Comment communiquer sur le web ? Identifier sa cible Afin de recruter de nouveaux contacts sur internet, il faut d’abord et avant tout s’intéresser à sa cible, à ses besoins, à ses attentes.
      • Caractéristiques de l’internaute :
        • Volatile et indécis
        • Pressé
        • Zappeur : peut faire des demandes d’information et les oublier une heure après
      • Ce que veut l’internaute :
        • Trouver immédiatement l’information qu’il recherche. Pour toute campagne (bannière, liens commerciaux …) il faut donc bien identifier sa page cible
        • Un langage simple, clair et une information complète
        • Des services recommandés par d’autres internautes
      • Les jeunes, une cible spécifique appelée Génération Y
      L’ internaute
    • Comment communiquer sur le web ? Accepter et anticiper les mutations Le problème d’Internet c’est qu’il a révolutionné les méthodes de communication … et qu’ils les révolutionne en permanence. Les vérités d’aujourd’hui ne sont ni celles d’hier ni celles de demain.
      • En 2005, pour acquérir de nouveaux contacts et les transformer on pouvait :
        • Avoir un site web
        • Acheter des bannières et des fiches écoles
        • Envoyer des emailings
      • En 2010, on ne peut plus se contenter que de ces moyens. Il faut :
        • Optimiser en permanence son référencement naturel …
        • … et le compléter par des campagnes de liens commerciaux
        • Utiliser les réseaux sociaux majeurs
        • Travailler sa e-réputation
        • Jouer pleinement la carte de la séduction avec un site bien construit (arborescence, ergonomie, graphisme, …)
      Internet : des mutations constantes
      • L’Ecole / Université vit une mutation profonde de ses process de recrutement
      • Réussir sa campagne de recrutement sur Internet exige
        • De nouvelles compétences
        • De nouveaux outils pour relancer, accompagner l’internaute afin qu’il s’approprie, par étapes, l’information produit pertinente
        • Beaucoup d’imagination et de créativité
      • Des compétences et des moyens humains sont à redéployer
        • Soit en interne avec une ou plusieurs personnes dédiées au web
        • Soit en sous-traitant afin de faire face à des spécialistes informés en permanence des tendances « mode » et des tendances à long terme.
      L’enseignement supérieur : des process en évolution
    • Comment communiquer sur le web ? Quelques recommandations Communiquer sur le web est loin d’être simple. Il faut au préalable clairement définir sa stratégie et les critères de performance d’une campagne. Ainsi, si vous souhaitez du clic, n’achetez pas une bannière ou une fiche école qui sont des supports permettant d’abord et avant tout de communiquer sur son image.
      • Vous pouvez avoir un site merveilleux, s’il n’est pas vu, il est inutile !
      • Identifiez clairement votre problématique
      • Lors de la création du site, travaillez avec une agence qui prend en compte la problématique du référencement dès le début du projet
      • Restez dans la simplicité et dans les normes actuelles de développement (php, mysql, xhtml). Evitez le flash qui se référence toujours très mal.
      • Exemple de méthodologie pour définir comment on va orienter son site : http://www.florence-cann.com/2010/02/comment-definir-sa-strategie-de-referencement/
      Rendre son site accessible
    • Et après ? Comment transformer l’internaute ? Les écoles et universités sont aujourd’hui obligées de revoir leurs process de recrutement. Parce que le contact venant d’internet est différent de celui rencontré lors d’un salon, il va falloir mettre en place des process différents pour chaque segment visant à leur transformation du statut de prospect à inscrit
      • Différencier les contacts en fonction du ou des critères qui VOUS intéresse pour élaborer des segments
        • Origine de contact (contact visuel, web …)
        • Moyen de contact
        • Formation souhaitée
        • Niveau en langues
        • Dernier diplôme obtenu
        • Zone géographique
      • Exemple de segmentation : prospects Or, Argent, Bronze …
      Définir des segments de contacts
      • Objectif : avoir un contact « réel » avec les prospects issus du Web
        • Appel téléphonique
        • Les rencontrer lors d’une JPO ou d’un salon
      • Objectif : améliorer son taux d’inscription au concours
        • Passer du temps sur les contacts utiles
        • Ne pas hésiter à utiliser le téléphone
        • Montrer aux contacts que vous avez envie qu’ils rejoignent votre école / université
      Se fixer des objectifs
      • Exemple : traitement des contacts venant d’internet, objectif rencontre
        • Jour de réception de la demande de doc : envoi de la doc par email et/ou par courrier
        • J+2 appel et message sur répondeur
        • J+7invitation à une JPO
          • Si l’invitation est téléchargée on considère le prospect comme Or et on l’appelle pour lui proposer un RDV dédié
          • Si le mail est uniquement ouvert on considère le prospect comme Argent
          • Si l’email n’est pas ouvert on considère le prospect comme Bronze
      • Exemple : traitement des contacts venant d’un salon, objectif les revoir
        • Envoyer un email pour les remercier de la rencontrer et renvoyer la plaquette
        • Se servir des statistiques de l’emailing pour déterminer les contacts « intéressants »
        • Rappeler les contacts « intéressants » pour les faire venir à une JPO
      Mettre en place des actions
    • Vous avez besoin d’aide ? IPEJ, conseil et communication de recrutement Un dispositif complet pour réussir toutes cos campagnes de recrutement Une prestation adaptée Des solutions ciblées pour répondre à vos attentes Mesure du retour sur investissement.
      • Pack recrutement score plus
        • Création d’un site de campagne avec formulaire ciblé (3 mois de mise en ligne)
        • Campagne de liens sponsorisés
        • Validation et redirection des formulaires
        • Relance hebdomadaire des prospects par emailing
        • 2 rappels SMS en fin de campagne
        • Fiche informative sur le site Ipej dédié aux partenaires emploi / formation
      • Pack événementiel
        • Création d’un mini site dédié à l’événement
        • Campagne de liens sponsorisés
        • Validation et redirection des formulaires
        • Relance hebdomadaire des prospects par emailing
        • 2 rappels SMS en fin de campagne
        • Fiche informative sur le site Ipej dédié aux partenaires emploi / formation
      Les packs clés en main 1/2
      • Pack notoriété
        • 2 publipostages prescripteurs emploi / formation ciblés en fonction de votre offre (base Ipej)
        • 3 campagnes d’emailings avec création d’une identité graphique spécifique et de 3 messages
        • 1 fiche informative sur le site Ipej dédié aux partenaires emploi / formation
      Les packs clés en main 2/2
      • Audit et Benchmark de site
        • Analyse du site Internet et de 3 sites concurrents
        • Benchmark
        • Recommandations stratégiques
      • Création / refonte de site
      • Référencement
        • SEO / Référencement naturel
        • SEM / Référencement par liens sponsorisés
      • Emailings / Newsletter
      Communication Web