Communiquer sur le web

Comment communiquer et optimiser son Recrutement sur internet ? Florence Cann, Consultant en Stratégie Web www.florence-cann.com

Un media qui évolue très rapidement
1991 : naissance d’Internet
1999 : démocratisation du web 1.0 (200 000 000 d’utilisateurs)
2000 : on commence à parler du web 2.0 mais le modèle ne s’impose pas
2006 : le web 2.0 s’impose
2008 : le web communautaire arrive
2010 : réseaux + démocratisation de la navigation via les Smartphones
Objectifs web en 2011 :
Optimiser son search marketing
Impliquer sa marque sur les réseaux
Développer son marketing mobile
… IPEJ vous accompagne à travers ces actions
Introduction : l’évolution d’Internet

Quels sont les objectifs de ma campagne de communication ?
Quels outils privilégier ?
Comment gérer les contacts venant d’internet ?
Introduction : les questions à se poser

Comment communiquer sur le web ? Déterminer ses objectifs Afin de lancer une action de communication sur internet il est essentiel de définir ce que l’on en attend et de répondre aux besoins et attentes de sa cible.

Caractéristiques de l’internaute :
Volatile et indécis
Pressé
Zappeur : passe d’une chose à une autre
Ce que veut l’internaute :
Trouver immédiatement l’information qu’il recherche
Un langage simple, clair et une information complète
Des services recommandés par d’autres internautes
Des liens pour enrichir sa lecture
L’ internaute

Internet : un ensemble de medias incontournables
Pour générer du trafic sur son site
Référencement naturel
Liens sponsorisés (Google, Yahoo!, Bing, Facebook, …)
Pour trouver de nouveaux contacts
Jeux concours
Sites de recrutement Ipej
Pour une communication de proximité
Réseaux sociaux (Facebook, Viadéo, Linkedin, …)
Micro blogging (Twitter)
Emailing
M-marketing
Pour accroître sa notoriété et informer :
Bannières
Publi-rédactionnels
Fiches sur sites dédiés à la formation
Un media à coupler avec les canaux traditionnels ( salons, presse, téléphone, courrier, SMS…)
Internet : un ensemble d’outils de communication

Communiquer sur le web pour … Générer du trafic sur son site Pour générer du trafic sur son site il faut le référencer. Le référencement est l’ensemble des techniques qui permettent d’inscrire un site dans les moteurs de recherche. On distingue deux types de référencement : naturel et par liens sponsorisés. On parle de « Search Marketing »

Parts de marché des moteurs (Décembre 2009 – AT Internet Institut)
Google : 89,10%
Bing : 3,70%
Yahoo! : 2,50%
Autres : 4,70%
Les requêtes des internautes (source : Experian Hitwise 2010)
80% des internautes tapent plus de 2 mots clés
62% des internautes tapent 1,2 à 3 mots clés
2 notions :
Référencement : faire connaître son site aux moteurs
Positionnement : obtenir une bonne position dans les moteurs
2 types de référencement :
Référencement naturel (SEO)
Référencement par liens commerciaux (SEM)
Les moteurs de recherche

Caractéristiques du fonctionnement : l’algorithme
Une multitude de critères
… non communiqués par le moteur
Se base essentiellement sur les contenus et les liens
Ce que veulent les moteurs
Des expressions (2 à 3 par page)
De la cohérence dans la construction d’une page et de son contenu
Des liens « intelligents » allant vers les pages d’un site. Ces liens sont en provenance de son propre site mais aussi de site extérieurs
Les moteurs de recherche

Comment fonctionne le référencement naturel ?
Optimisation des balises « metas »
Optimisation du titre de la page
Optimisation des titres des articles
Optimisation des contenus
Mise en ligne de contenus au quotidien
Le netlinking et le trust rank
Le référencement naturel Le référencement dépend en grande partie des contenus et des liens pointant vers le site

Comment fonctionne le référencement par liens sponsorisés ?
Définition d’une page cible de qualité (à la norme)
Annonces liées à la page cible
Mots en concordance avec l’annonce et la page cible
Antériorité de la campagne
Concurrence et enchères
Le référencement par liens sponsorisés Le référencement « payant » est basé sur les mêmes règles que le référencement dit « gratuit »

Communiquer sur le web pour … Trouver de nouveaux contacts Chaque année il faut enrichir son fichier de prospection. Pour cela il est essentiel de trouver de nouveaux contacts et notamment via le web. Certains outils sont prévus pour ce type d’objectifs.

L’achat de fichiers
Objectif : faire en sorte que les contacts s’inscrivent sur sa propre base de données
Volumes importants
Inconvénient : l’établissement n’est pas propriétaire du fichier
Inconvénient 2 : la base est peu qualifiée
Les jeux et concours en ligne
Objectif : recruter de nouveaux contacts en tentant l’internaute par le gain
Fonctionnement par marketing viral
On cherche à toucher des leaders d’opinion pour qu’ils recommandent le jeu ou le concours à leurs amis
Inconvénient : l’éditeur doit posséder une base
Les jeux et concours en ligne et l’achat de fichiers

Exemple : ISC, le Défi des Prépas
3 650 joueurs en 10 jours …
… avec des boîtes emails !

Inscription opt-in à une base de données
Fonctionnement :
L’internaute s’inscrit à une newsletter
Suite à son inscription le site lui propose de s’inscrire à la newsletter d’un site tiers
C’est donc l’internaute qui choisit de recevoir de l’emailing
Possibilité de cibler les profils recherchés + quantité désirée
La co -registration

Ipej : un dispositif conçu et optimisé pour vous apporter des contacts ciblés
Un site synthétique, écrit par l’équipe IPEJ, dédié à un recrutement
Un référencement soutenu et ciblé sur Google (IPEJ est certifié Google Adwords Professional)
Une veille quotidienne
Réception en temps réel des nouveaux contacts dans votre boîte email
Accompagnement au suivi des contacts
Les sites spécialisés

Communiquer sur le web pour … Etre plus proche de ses contacts Le web peut permettre de créer une relation de proximité avec ses contacts que ce soit par les medias sociaux, par l’emailing …

Différents types de médias sociaux
Panorama des médias sociaux

Exemples de communication (réalisation : IPEJ)
Page fan sur facebook
Annonces (au CPC ou CPM)

Réseau d’information
Des millions d’informations chaque jour
Outil de veille
2 ème moteur de recherche mondial avec 800 millions de recherche / jour
Twitter c’est :
160 millions d’utilisateurs (décembre 2010 - source : Sysomos)
Un outil qui permet à l'utilisateur d'envoyer de brefs messages, appelés tweets, à sa communauté
Une source abondante d'informations instantanées
Recherche une information sur Tweeter : search.twitter.com
Le micro blogging : Twitter

Emails reçus
Le nombre augmente toujours
Le nombre de spams diminue mais l’internaute reste méfiant
A quoi sert l’emailing ?
Dans 75% des cas à fidéliser
Dans 25% des cas à recruter de nouveaux contacts
Logique de qualité pour augmenter les résultats
Envois ciblés
Vers une personnalisation de l’emailing
Désabonnements automatiques de plus en plus systématiques
L’emailing : tendances … l’emailing n’est pas mort !

Contexte de l’envoi :
Suite à l’obtention des coordonnées du contact via un formulaire sur un site de recrutement
Envoi dans les 48 heures après réception de la demande
Apporte une première information sur l’établissement et ses métiers
Exemple d’emailing

Trois éléments impératifs à travailler
Expéditeur
Objet : message explicite
Offre adéquate au bon moment
Respecter les normes techniques du W3C
Quelques conseils :
Fréquence d’envoi modérée
Laisser le désabonnement libre
Cibler ses envois
Utiliser une base qualifiée (NB. problème des boîtes emails poubelles)
Coupler l’emailing avec les autres canaux de marketing direct
Facteurs clés de succès de l’emailing

Explosion de l’internet mobile en 2009 et généralisation des Smartphones
Taux d’équipement : 59 millions de cartes SIM, soit un taux de pénétration de 95%
2010 : 35% des français ont utilisé un service multimédia sur leur mobile
Le mobile ne sert plus uniquement à téléphoner
Changement des habitudes, notamment sur les populations jeunes
Utilisation de facebook mobile et de son chat au détriment de Live Messenger
Consommation du web et des emails permanente
Quelques bonnes pratiques :
Assurer sa présence sur les mobiles (ex : via le programme Google Adwords)
Jouer sur la complémentarité des médias : une publicité papier dans des quotidiens type 20 Minutes peuvent renvoyer vers un site web
Le m- marketing

Ils sont présents sur les mobiles

Communiquer sur le web pour … Accroître sa notoriété et informer Le web, c’est également la possibilité de communiquer de manière institutionnelle. Certaines actions ne vont pas apporter de résultats directs (clics, remplissage d’un formulaire …) mais vont s’inscrire dans une ligne de communication globale pour des résultats ultérieurs (trafic venant des moteurs de recherche …)

3 formats incontournables pour créer de la notoriété et de l’image
Mega bannière
Pavé
Habillage de site
Des formats intrusifs (l’intersticiel)
Attention aux idées reçues :
Une bannière ne génère pas beaucoup de trafic direct
Elles s’inscrivent dans un plan global
C’est la répétition du message qui va permettre la transformation
Elles permettent une augmentation ultérieure des accès directs
Bannières : les formats standards

Taux de clic
Taux de clic moyen : 0,20 %
Taux de clic en chute de 45% depuis 2004
Le temps de visite des internautes augmente => plus de visibilité (vente au CPM)
La publicité vidéo = seul format vecteur de résultats
Constat : le taux de clic est dépendant
De la créa et non pas du format
De la période de mise en ligne
Bannières : quelques chiffres

Les fiches écoles sur sites spécialisés (formation, alternance, …)
Idée reçue : les fiches écoles servent à générer du trafic vers un site => FAUX
A quoi servent les fiches écoles ?
Faire connaître une école (notoriété)
Travailler le netlinking d’un site afin d’améliorer son page rank et donc faire remonter les résultats dans Google
Générer du trafic à LONG TERME via d’autres sites
Fiches écoles = un élément du mix marketing de l’école

Comment communiquer sur le web ? Accepter et anticiper les mutations Le problème d’Internet c’est qu’il a révolutionné les méthodes de communication … et qu’ils les révolutionne en permanence. Les vérités d’aujourd’hui ne sont ni celles d’hier ni celles de demain.

En 2005, pour acquérir de nouveaux contacts et les transformer on pouvait :
Avoir un site web
Acheter des bannières et des fiches écoles
Envoyer des emailings
En 2011, on ne peut plus se contenter de ces moyens. Il faut :
Optimiser en permanence son référencement naturel …
… et le compléter par des campagnes de liens commerciaux
Utiliser les réseaux sociaux majeurs
Travailler sa e-réputation
Etre présent sur les mobiles
Jouer pleinement la carte de la séduction avec un site bien construit (arborescence, ergonomie, graphisme, …)
Internet : des mutations constantes

Vous avez besoin d’aide ? IPEJ, conseil et communication de recrutement Un dispositif complet pour réussir vos campagnes de recrutement Une prestation adaptée Des solutions ciblées pour répondre à vos attentes Mesure du retour sur investissement. Vos contacts : Annie Camp : 01 53 04 36 53 Elinor Gorce : 01 53 04 36 67

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