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Ejercicio de resolución de conflictos
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Ejercicio de resolución de conflictos

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  • 1. EJERCICIO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EL CASO DE JUAN CONTRA ALICIA La empresa T&B Protocolo y Eventos se creó hace 3 años, el Director de lamisma ha mantenido una reunión que fue solicitada por el responsable de marketing dela empresa, Juan, y la comercial de la misma, Alicia.En dicha reunión Juan comienza diciendo que están en una situación insostenible y queya no queda otra alternativa que su intervención, él quiere hacer su trabajo de la formamás profesional posible, y Alicia se lo impide, siempre está interfiriendo en sus tareas.Laúltima fue que debía desarrollar una campaña de marketing para dar a conocer unproducto para el que T&B había organizado diferentes eventos y, cuando ya tiene dichacampaña diseñada, habla con el cliente y le comunica que Alicia ya se ha puesto encontacto con ella y le ha explicado cómo van a dar a conocer el producto, quedando suimagen deteriorada ante dicho cliente. Alicia explica que fue ella quien hizo todo el seguimiento del cliente y que,teniendo en cuenta que ella es licenciada en marketing, decidió ayudar en todo loposible al mismo, puesto que aporta grandes beneficios económicos a T&B, y tomó estadecisión en el momento en que el cliente se lo pidió y sin consultar, porque la consideróla más apropiada y quería ante todo dar una imagen profesional de la empresa a éste.Por otro lado, cuando ella ha intentado colaborar con Juan y le ha puesto al corriente delo solicitado por algún cliente en el área de marketing, normalmente inicia la tarea, perono la llega a finalizar, le "da largas", y termina optando por hacerlo ella en la mayoríade los casos. Juan contesta diciendo que cuando Alicia le comunica la petición de algúncliente, se lo dice con un tiempo insuficiente para poder dar solución a la misma. Encualquier caso, ya no es el tema, quiere una solución o solicitará la dimisión. Vosotros sois el Director de T&B Eventos, y debéis encontrar la soluciónmás adecuada y efectiva para dicho problema. Para ello necesitáis aplicar latécnica sistemática explicada en clase para resolver conflictos relacionales.

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