1. EJERCICIO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
EL CASO DE JUAN CONTRA ALICIA
La empresa T&B Protocolo y Eventos se creó hace 3 años, el Director de la
misma ha mantenido una reunión que fue solicitada por el responsable de marketing de
la empresa, Juan, y la comercial de la misma, Alicia.
En dicha reunión Juan comienza diciendo que están en una situación insostenible y que
ya no queda otra alternativa que su intervención, él quiere hacer su trabajo de la forma
más profesional posible, y Alicia se lo impide, siempre está interfiriendo en sus tareas.
La
última fue que debía desarrollar una campaña de marketing para dar a conocer un
producto para el que T&B había organizado diferentes eventos y, cuando ya tiene dicha
campaña diseñada, habla con el cliente y le comunica que Alicia ya se ha puesto en
contacto con ella y le ha explicado cómo van a dar a conocer el producto, quedando su
imagen deteriorada ante dicho cliente.
Alicia explica que fue ella quien hizo todo el seguimiento del cliente y que,
teniendo en cuenta que ella es licenciada en marketing, decidió ayudar en todo lo
posible al mismo, puesto que aporta grandes beneficios económicos a T&B, y tomó esta
decisión en el momento en que el cliente se lo pidió y sin consultar, porque la consideró
la más apropiada y quería ante todo dar una imagen profesional de la empresa a éste.
Por otro lado, cuando ella ha intentado colaborar con Juan y le ha puesto al corriente de
lo solicitado por algún cliente en el área de marketing, normalmente inicia la tarea, pero
no la llega a finalizar, le "da largas", y termina optando por hacerlo ella en la mayoría
de los casos.
Juan contesta diciendo que cuando Alicia le comunica la petición de algún
cliente, se lo dice con un tiempo insuficiente para poder dar solución a la misma. En
cualquier caso, ya no es el tema, quiere una solución o solicitará la dimisión.
Vosotros sois el Director de T&B Eventos, y debéis encontrar la solución
más adecuada y efectiva para dicho problema. Para ello necesitáis aplicar la
técnica sistemática explicada en clase para resolver conflictos relacionales.