Asertividad

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Asertividad

  1. 1. ASERTIVIDAD• La Asertividad es una expresión directa, honrada y adecuada de sus ideas, necesidades o derechos, sin inquietudes. - Directa: declaración clara, sin andarse por las ramas. - Honrada: congruencia entre lenguaje verbal y no verbal. - Adecuada: Tiene en cuenta los derechos de los demás tanto como los propios. Momento y lugar adecuados.
  2. 2. Proceso de la comunicaciónEmisor: es el que habla, transmite el mensaje y comunica.Receptor: Es el que escucha el mensaje y lo interpreta.Mensaje: Es el contenido que se quiere comunicar.Canal: Medio a través del cual se comunica. Se puede ver afectado por la situación, interferencias, ruidos. HOLA
  3. 3. DEFECTOS FRECUENTES DEL QUE HABLA• No organiza sus pensamientos antes de hablar.• Se expresa con imprecisión.• Utiliza frases muy largas. Seremos más eficaces si somos breves.• Introduce demasiadas ideas inconexas entre si, se hace difícil de resumir.• Sigue hablando por falta de seguridad.• No responde al hablante anterior. La conversación no progresa.
  4. 4. DEFECTOS FRECUENTES DEL QUE ESCUCHA• No presta la debida atención.• Ensaya su respuesta mientras habla el otro interlocutor, en vez de escuchar lo que le dice.• Se fija en los detalles y no recoge la información principal.• Lenguaje no verbal inadecuado.• No le importa la opinión del otro, sólo él tiene razón.
  5. 5. Otras formas de comunicarLENGUAJE NO VERBAL COMPONENTES PARALIGÜISTICOS• Sonrisa.• Mirada. • Volumen.• Distancia. • Entonación.• Posición del cuerpo. • Fluidez.• Expresión facial. • Vocalización.• Movimiento de • Velocidad. piernas y manos. • Tiempo de habla.
  6. 6. COMUNICACIÓN ASPECTOS QUE SIEMPRE DEBEMOS TENER EN CUENTA• PODEMOS COMUNICAR TODO SIEMPRE QUE LO HAGAMOS ADECUADAMENTE.• NADIE ESCAPA A LA COMUNICACIÓN. COMUNICAMOS SIEMPRE EN UNA INTERACCIÓN SOCIAL.• LA COMUNICACIÓN ESTÁ INFLUIDA POR EL ENTORNO Y EL MOMENTO.• LA COMUNICACIÓN DEBE ESTAR BASADA EN EL RESPETO AL OTRO.• EN EL INTERCAMBIO DE COMUNICACIÓN TAN IMPORTANTE ES COMUNICAR COMO ESCUCHAR.
  7. 7. COMPORTAMIENTOS EXTREMOSPASIVO AGRESIVO • No acepta los deseos de nadie. No• Acepta los deseos de los demás. respeta al otro.• No exige • Exigentes.• Escucha sin aportar • Ni escucha ni acepta, sólo aporta.• Evita enfrentamientos. • Amenaza, busca el enfrentamiento.• No soluciona problemas. • No soluciona problemas.• No se tiene en cuenta a si misma. • Sólo tiene en cuenta sus necesidades.• No da valor a su opinión. • Siempre creen tener la razón.• Persona con poca autoconfianza. • Prepotentes, exceso de autoconfianza.
  8. 8. COMPORTAMIENTO ASERTIVO• Es interactiva, tiene en cuenta a los demás y no niega su derecho a tener ideas y sentimientos.• Escucha a los demás y lo demuestra: parafraseo, contacto visual.• Aporta sin ser autoritario.• No busca enfrentarse, su comportamiento es firme y seguro de si.• Busca la solución del problema, fomenta la negociación.• Puede escuchar sentimientos negativos de otros sin dar lugar a su dialogo interno.• No SUPONE lo que alguien quiere decir cuando median emociones fuertes como rabia o resentimiento.• Para ser asertivo es necesario tener una buena autoestima y seguridad en uno mismo.
  9. 9. LENGUAJE NO VERBAL ASERTIVO Las palabras representan menos del 10 % del valor total del mensaje.CANALES COMPORTAMIENTO ASERTIVO• Entonación (inflexión de voz) S Firme, cálida, bien modulada.• Fluencia (cadencia de la palabra) i Cadencia uniforme, ni apresurada ni vacilante.• Contacto visual. c Claro directo y sincero.• Expresión facial s Adecuada al contenido del mensaje.• Expresión corporal (postura) e Gestos distendidos, equilibrados, relajados.• Distancia con el interlocutor. o Aproximadamente un metro.
  10. 10. TÉCNICAS ASERTIVASDISCO RALLADO• Objetivo: No caer en trampas verbales o manipulación del interlocutor.• Comportamiento: Repita su punto de vista con tranquilidad, sin dejarse ganar terreno ni entrar a discutir. Se trata de ser perseverante sin dar explicaciones.• Ejemplo: ante alguien que intentar vendernos una colección de discos, repetir tantas veces como sea preciso: “gracias, pero no me interesa”
  11. 11. TÉCNICAS ASERTIVASBANCO DE NIEBLA• Objetivo: Recibir críticas sin ponernos a la defensiva ni generar conflictos.• Comportamiento: No negar la crítica. Reconocer serenamente la posibilidad de que haya parte de verdad en lo que nos dicen conservando nuestro derecho a ser nuestros únicos jueces.• Ejemplo: “Si, me olvidé de la cita que teníamos para comer. Lo siento, en general suelo ser más responsable.”
  12. 12. TÉCNICAS ASERTIVASPREGUNTA ASERTIVA• Objetivo: Suscitar críticas sinceras para sacar provecho de la información. Incitar a nuestros críticos a ser más sinceros y expresar honradamente sus sentimientos negativos..• Comportamiento: Hacer preguntas de forma honesta y clara acerca de la crítica que estamos recibiendo.• Ejemplo: “¿Que te molestó de mi forma de actuar la otra noche? ¿Qué podría hacer para mejorarla según tu opinión? ¿Qué es lo que te molesta de mi forma de hablar?
  13. 13. TÉCNICAS ASERTIVASDESPLAZAMIENTO• Objetivo: Evitar la disputa cuando se sacan los “trapos sucios”• Comportamiento: Desplazar el foco de discusión hacia el análisis de lo que ocurre entre el interlocutor y usted, dejando aparte el tema en si.• Ejemplo: “ Nos estamos saliendo de la cuestión” “ nos vamos a desviar del tema y acabaremos hablando de cosas pasadas” “ me parece que estás enfadado”
  14. 14. TÉCNICAS ASERTIVASCLAUDICACIÓN SIMULADA• Objetivo: Evitar la discusión sin cambiar de opinión.• Comportamiento: Mostrar acuerdo aparente con el argumento de otra persona, dar la razón ante una crítica pero sin consentir un cambio de postura• Ejemplo: “Es posible que tengas razón, seguramente podría ser menos dura pero....”
  15. 15. TÉCNICAS ASERTIVASQUEBRANTAMIENTO DEL PROCESO• Objetivo: Evitar entrar a discutir con quien nos hace una crítica.• Comportamiento: Responda a la crítica que intenta provocarle con una sola palabra o frase lacónica.• Ejemplo: “Si....No....Quizá....”
  16. 16. TÉCNICAS ASERTIVASIRONÍA ASERTIVA• Objetivo: Evitar la discusión con quien intenta provocarnos con una crítica.• Comportamiento: Responda positivamente a la crítica hostil.• Ejemplo: Ante la crítica: “Eres una sabelotodo” responda “gracias”
  17. 17. TÉCNICAS ASERTIVASAPLAZAMIENTO ASERTIVO• Objetivo: Serenarse hasta ser capaz de hablar con calma.• Comportamiento: Aplace la respuesta a quien intenta provocarle hasta que se sienta tranquilo y capaz de responder apropiadamente.• Ejemplo: “”Me interesa mucho esto que dices, pero ahora no me apetece hablar de ello” “ Prefiero reservarme mi opinión al respecto”

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