顧客満足度の向上、顧客情報の取得、電子ソフトウェア更新を通じた顧客とのつながり、アプリ ケーション内メッセージおよび詳細レポート
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FlexNet Connect Datasheet

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    顧客満足度の向上、顧客情報の取得、電子ソフトウェア更新を通じた顧客とのつながり、アプリ ケーション内メッセージおよび詳細レポート 顧客満足度の向上、顧客情報の取得、電子ソフトウェア更新を通じた顧客とのつながり、アプリ ケーション内メッセージおよび詳細レポート Document Transcript

    • データシート FlexNet Connect FlexNet Connect®  は、アプリケーション開発者(ソ フトウェアベンダー、インテリジェントデバイス メーカー)が、エンドユーザーに最新ソフトウェア の更新を提供し、製品の使用について価値ある情報 を取得するための最も効率の良い方法を提供してい ます。FlexNet Connect がルールベースのソフトウ ェア更新の配信を管理し、製品メッセージを表示 し、インストールしたデータベースについての主要 情報を自動的に報告します。 ソフトウェアベンダーやインテリジェントデバイス メーカーに限らず、多くの企業は、日常業務のサ ポートにおいて、自社ソフトウェア開発者が構築し たアプリケーションに大きく依存しています。残 念ながら、社内開発アプリケーションは非常に重要 なものでありながら、管理が難しいことが多く、正 常に機能するためには頻繁な更新やパッチが必要と なります。事業の生産性を維持するためには、ユー ザーが常に最新バージョンを使い続けられることが 不可欠です。これは、IT 担当者にとっては終わりの ない課題であり、特に、ユー ザーが地理的に複数の拠点に 分散し、企業ネットワークに 接続していない場合には、問 題はさらに複雑になります。 FlexNet Connect のアプリケー ション内クライアントを使用 しているアプリケーション開 発者は、エンドユーザーの更 新を完全にコントロールす ることができます。複数の プラットフォームおよび言 語がサポートされている複 雑なアプリケーションの更 新のたびに、複数の複雑な フ ァ イ ル が 必 要 と な る 場 合 、 作 業 が 煩 雑 で エ ラ ー の生じる原因となりかねま せん。FlexNet Connect なら、 このようなアプリケーショ ンでも、更新オーサリングプ ロセスを合理化できます。 電子ソフトウェア更新で、サポートコールと顧 客のダウンタイムを低減 様々なアプリケーション、バージョン、コンピュ ータにそれぞれ適した更新を提供することは、古 いサポート外のアプリケーションバージョンを使 用するユーザーからのサポートコールおよびそれ に付随するコストを低減するためにも不可欠で す。FlexNet Connect は対象を絞った高度なシス テムにより、製品バージョン、コンピュータの特 徴(オペレーティングシステムなど)、あるいは ユーザーの地理的な場所や、メーカーが定義する基 準など、幅広い基準に応じて更新を提供できます。 FlexNet Connect を企業資源計画(ERP)および顧客関 係管理(CRM)アプリケーションに統合して、更新の 表示前にメンテナンス資格をチェックすることも可 能です。これにより、エンドユーザーにとってメン テナンスを継続する価値が高まります。 顧客満足度の向上、顧客情報の取得、電子ソフトウェア更新を通じた顧客とのつながり、 アプリケーション内メッセージおよび詳細レポート アプリケーション開発者 のメリット: 業務/サプライチェーン • 電子ソフトウェア更新に より、梱包・発送料を低 減することで、製品受注 後の作業に伴う業務コス トを削減 顧客サポート • 顧客に最新の製品リリー ス(最新機能、バグフィ ックス)をお届けし、顧 客満足度を改善 製品管理/エンジニアリング • ユーザーベースのリアル タイムのデータに基づい た、よりスマートな製品 開発および事業決定によ る、リリース管理プロセ スの合理化 マーケティング • 顧客および評価者がソ フトウェアを使用してい る間に、直接マーケティ ングメッセージを送信し たり、ソフトウェアバー ジョン、地域、資格ス テータスに基づいて対象 を絞った顧客グループに 適切なメッセージを送信 することで、収益を改善 電子ソフトウェア更新
    • 対象を絞った製品内メッセージによる顧客との コミュニケーションの改善 収益を伸ばし、顧客満足度を維持するためには、 製品マーケッターにとって、ユーザーと効率の 良いコミュニケーションを取ることが不可欠で す。FlexNet Connect では、御社の製品を使用中ま たは評価中のユーザーに、最高のタイミングで、 ユーザーのデスクトップに HTML メッセージを手軽 に配信することができます。販売店で購入したユー ザーも含めたユーザーデータベース全体とコミュニ ケーションを取るための、理想的な方法です。 特定のユーザーグループに対象を絞ることも簡単 です。FlexNet Connect では、幅広いユーザーの 特徴(製品バージョン、オペレーティングシステ ムなどのコンピュータの特徴、あるいはユーザー のタイムゾーンなどメーカー定義の基準、メンテ ナンスプランのステータスなど)に応じてメッ セージを送信することが可能です。さらに、各メ ッセージを開いたり、返信のあった数を追跡し、 効果を測定します。FlexNet Connect により、こ れまでに送信されたメッセージは、電子メールよ りも 10 倍もクリック率が高く、収益源の対象に リーチするためのプロモーションツールとしても 効果的です。 インストール済みのデータベース分析による製 品開発の最適化 どの程度顧客について理解していますか?御社の 最新製品バージョンのインストール済みのベース がアップグレードされている割合や、以前のバー ジョンのそれぞれの割合をご存知ですか?個別の ユーザーや評価者が、どの機能を好み、どの機能 がほとんど(全く)使われていないかご存知で しょうか?御社ソフトウェアの海賊版コピーがど の程度存在するかはご存知ですか? 正確で、集団レベルでの製品データが得られるこ とで、製品マネージャはよりスマートなマーケ ティング展開や製品開発の判断を下すことができ ます。 FlexNet Connect はオンプレミス展開またはオンデ マンド、SaaS(サービス型ソフトウェアベース) でご利用いただけます。 「弊社の顧客のリクエス トで最も多かったのは、 エンドユーザーのソフト ウェア更新を開始する時 期を制御できる機能でし た。FlexNet Connect ソ リューションを選択した ことで、大規模な顧客に 対して、オプションと柔 軟性のある更新プロセス を制御することができる ようになり、また直接か つ強制的に顧客のアップ デートを行なうこともで きました。」 – Katherine O’Leary Thomson Reuters Eikon 「FlexNet Connect のソリュ ーションはシンプルでコ スト効率が高いもので す。サポートリクエスト の件数が大幅に減少し、 正常なアップデートに関 する詳細なレポートが確 認できるようになりま した。」 – PsPortals v3.0v3.0 v3.0 v3.0 v2.1v1.3 v1.5 v3.0 Your latest version Frustrated users on outdated software Users stay current, which reduces support costs FlexNet Connect はユーザー と企業をつなげます アプリケーション開発者にとって ユーザーとのつながりが重要です 最新バージョン 古いソフトウェアでストレスを感じるユーザー ユーザーは最新のソフトウェアを使用し、 サポートコストを削減します
    • FlexNet Connect モジュール FlexNet Enterprise Update Management:企業の IT 管理者は、事業単位および各拠点に対する更新の 配信状況を管理できます。 大規模な国際企業では、複数の事務所や地域をま たいだ IT 方針があり、アプリケーションの更新を 展開する前に、ローカライズ版の評価が必要とな る場合があります。FlexNet Connect では、クラウ ドベースの企業更新管理ポータルを通じて、この ような個別のニーズにも対応しています。 FlexNet Connect(オンデマンド)を FlexNet Enterprise Update Management と組み合わせてご 利用いただくことで、IT 管理者はポータルにア クセスして、特定の事業単位や拠点のアプリケー ションやコンピュータに対して、更新を許可して 適用する前に、更新のテストを行なうことが可能 になります。企業では事業単位を作成して、管理 者に割り当てることで、更新管理作業を分散化 することもできます。インターネットに接続して いないコンピュータでは、キャッシングプロキ シ(Apache Squid など)を使用し、許可された更 新を一度にダウンロードして、ファイアウォール 内で分配することができます。また、管理者は、 ポータルから更新が正常に行なわれたかどうかを 示すレポートを表示して、任意の更新を正常に適 用できた(または適用できなかった)コンピュー タを特定することができます。FlexNet Enterprise Update Management では、以下の機能がご利用い ただけます。 • 複数の事業単位と IT 管理者の定義 • 許可に応じた更新の承認または拒否 • ホスト型インフラストラクチャを使用した、新 拠点での導入時間および費用の削減 • キャッシングプロキシ(Apache Squidなど)を 使用して、許可された更新を一度にダウンロー ドし、ファイアウォール内でインターネットに 接続されていないコンピュータに配布 • エンドユーザーのコンピュータがインターネッ トに直接接続されていない場合も含め、装置お よび製品のインテリジェンスデータを収集 • 正常な更新が行なわれた(行なわれなかった) コンピュータを特定する更新レポートを追跡 企業更新管理 FlexNet Connect はあらゆ るプラットフォームをサ ポート FlexNet Connect は Windows、Solaris、Linux の 各サーバーで作動します。 また、Windows、Mac OS X、Solaris、Linux、AIX、HP- UX、その他各種 UNIX を含 むあらゆるプラットフォー ムで実行するアプリケー ションを更新することがで きます。 数分間で実行可能 FlexNet Connect は実装が非 常に簡単で、セキュアな アーキテクチャで億単位の エンドユーザーに対応する ことができます。 ホストオプション FlexNet Connect を御社サー バーで実行するか、あるい は Flexera Software でサービ ス型ホストを行なうことが 可能です。
    • Flexera Software LLC 1000 East Woodfield Road, Suite 400 Schaumburg, IL 60173 USA シャインバーグ (グローバル本社): +1 800-809-5659 英国(欧州、中東本社): +44 870-871-1111 +44 870-873-6300 オーストラリア(アジア、 太平洋地域本社): +61 3-9895-2000 事業所の所在地の詳細につい ては、次のサイトをご覧くだ さい。 www.flexerasoftware.com Copyright © 2013 Flexera Software LLC. 本書に記載されているその他のすべてのブランドおよび製品名は各所有者の商標および登録商標です。 FNC_DS_Apr13 FlexNet Instrumentation Management:エンドユーザーのコン ピュータから、アプリケーションログ、クラッシュレポート などのデータを含む匿名のアプリケーションデータを収集 し、製品の改善につなげます。 アプリケーション開発者は、自分の開発したアプリケーショ ンのユーザーがアプリケーションをどのように利用している か、あるいはその際に直面している問題およびその環境につ いての匿名データにアクセスできるケースはあまりありませ ん。そこで、開発者は経験に頼って、自社製品の完成度を評 価するしかありませんでした。 FlexNet Connect(オンデマンド)を FlexNet Instrumentation Management と組み合わせてご利用いただくことで、エンド ユーザーのコンピュータから、アプリケーションログ、クラッ シュレポートなどのデータを含む匿名のアプリケーション データを収集して、インストール済みデータベースでの問題 を分析し、開発プロセスにこの情報を統合することで、アプ リケーションの向上・改善につなげます。 FlexNet Instrumentation Management では、以下の機能がご利 用いただけます。 • アプリケーションログ、クラッシュレポートを含む匿名のア プリケーションデータを収集 • インストール済みデータベースでの問題を分析し、開発プロ セスに分析結果を統合 • 製品の問題を積極的に解決することで、サポート費用を削減 顧客満足度の向上、顧客情報の取得、電子ソフトウェア更新を通じた顧客とのつながり、アプリ ケーション内メッセージおよび詳細レポート 次の手順: オンラインのデモ、ウェビナーに参加し、 ホワイトペーパーをご覧になるには、www. flexerasoftware.com/fnc または 1-800-809-5659 にお電話ください。 Flexera Software について Flexera Software は戦略アプリケーション利用管理のリーダー 的企業であり、継続的なライセンス準拠、最適な利用、およ び最大の価値をアプリケーション開発者と企業にもたらすソ リューションを提供しています。Flexera Software は、インス トール、ライセンス、資格、および準拠管理からアプリケー ション対応およびソフトウェアライセンス最適化まで、包括 的なソリューションを信頼する 8 万社以上のお客様から信頼 されています。当社のお客様はアプリケーションの利用を戦略 的に管理し、当社のシステムレベルのアプローチによってのみ 実現可能な画期的な実績を達成しています。詳細については、 次のサイトをご覧ください。www.flexerasoftware.com