Flexibele Organisatie | @nders werken 'Meer bereiken door minder baas te zijn!' Spreker: Ard Smulders, directeur HAVL @nders werken, Het Nieuwe Werken of zoals ze dat bij HAVL noemen Het Nieuwe Samen Werken. Allemaal kreten die op hetzelfde uitkomen, namelijk ervoor zorgen dat bedrijven toegerust zijn voor de toekomst. Het is feitelijk niets anders dan wat Darwin al beschreef in zijn ‘survival of the fittest’. Wie zich niet aanpast – flexibel kan omgaan met de omstandigheden - zal uiteindelijk het onderspit delven. Dat deze ‘survival of the fittest’ jaren geleden werd ingeluid bij Interpolis moge als algemeen bekend beschouwd worden. Andere namen in dit rijtje banken en grote financiële instellingen zijn o.a. de Rabobank en de Lage Landen. Minder bekend is dat Het Nieuwe Werken ook bij minder grote en minder bekende bedrijven geïmplementeerd is. HAVL in Tilburg is zo’n bedrijf. Van oudsher een kantoorvakhandel maar nu een ultramodern bedrijf waar met hart en ziel invulling wordt gegeven aan het gedachtegoed van Het Nieuwe (Samen) Werken vanuit de gedachte 100% medewerkers tevredenheid en 100% klanttevredenheid door invulling te geven aan flexibel zijn. Gaat zo’n omschakeling van een traditioneel bedrijf naar een nieuwe filosofie vanzelf? Zeker niet…maar nu zou men niet anders meer willen. Zijn alle problemen opgelost? Zeker niet... maar ondanks dat zou men niet anders meer willen. Wat is dit dan dat zowel medewerkers, klanten als ook directie zo tevreden zijn over de resultaten van Het Nieuwe (Samen) Werken? Ard Smulders directeur van HAVL – een gepassioneerd voorstander van Het Nieuwe Samen Werken, waarbij Ard letterlijk zegt: "Achteraf gezien had ik dit tien jaar eerder moeten doen"- neemt u mee in zijn ervaringen, zijn dagelijkse leermomenten en de kunst van het loslaten als gevolg van het implementeren van Het Nieuwe Samen Werken binnen HAVL in Tilburg op 26 juni 2013 tussen 16.00 – 18.00 uur. Als u geïnteresseerd bent om te zien, te horen, te ervaren en te beleven hoe een middelgrote onderneming dagelijks omgaat met Het Nieuwe (Samen) Werken schrijf u dan in voor deelname aan de bijeenkomst ‘@nders werken ´Meer bereiken door minder baas te zijn!´ in het kader van de programmalijn ‘De Flexibele Organisatie’ van Flevum Executive.

1. HAVL / HNW
HAVL & HET NIEUWE WERKEN (HNW)

2. 1
HAVL / HNW
HAVL, WIE ZIJN WE EN WAT DOEN WE?
HAVL-DNA

3. HAVL / HNW
HAVL, wie zijn wij en wat doen we? HAVL-DNA
1 / 1
Alles past en sluit
naadloos op elkaar aan...
HAVL Kantoor ICT
Kantoorinrichting
ICT
Document management
Kantoorartikelen
De ziel, het hart, van HAVL
...en staat zo symbool
voor het HAVL DNA

4. HAVL / HNW
HAVL, wie zijn wij en wat doen we? HAVL-DNA
1 / 2
DIt pictogram krijgt zijn lading door de‘story-telling’er omheen.
Het merk-aspect wordt geladen door wat je er in wil hebben en geeft het wij gevoel.
HAVL Kantoor en ICT wordt een‘MERK’.
Het pictogram visualiseert:
• Het nieuwe (samen) werken
• Optimale klanttevredenheid
• Ontzorgen … gerust werken
• Samenwerkingsgerichtheid op alle fronten
• Integratie tussen de vier zuilen… met de schil er omheen
• Bij elkaar horen
•‘Eigen verantwoordelijkheid’
• Zelfsturing, zelfsturende teams
• Pro-activiteit - Totaaloverzicht
• Alles in 1
• De service-garantie
• De visie op het totaal
• De HAVL-club
• We hebben alles in huis
• Zorgen dat het werkt / u kunt werken
• HET verschil met de concurrent
• ...

5. HAVL / HNW
HAVL, WAAR STAAN WE VOOR?
2

6. HAVL / HNW
HAVL, wAAR STAAN WE VOOR?
2 / 1

7. HAVL / HNW
HET NIEUWE WERKEN... WAT IS HET?
3

8. HAVL / HNW
Het Nieuwe Werken (HNW) is een visie waarin de medewerker de ruimte krijgt te
bepalen hoe, waar, wanneer, waarmee en met wie hij werkt. Het doel is, het werk
effectiever, efficiënter én plezieriger te maken voor zowel de organisatie als de
medewerker.
HNW wordt gezien als:
1. Het plaats- en tijdonafhankelijk uitvoeren van werkzaamheden
2. Een onafhankelijke manier van werken waarbij moderne mobiele
technologie wordt gebruikt.
3 / 1
het nieuwe werken... wat is het?

9. HAVL / HNW
Het Nieuwe werken wat zou het moeten opleveren?
4

10. HAVL / HNW
• Productievere medewerkers; minder reisuren, meer verantwoordelijkheden,
dus meer effectiviteit met minder mensen (bij HAVL 4 FTE minder)
• Lagere huisvestingskosten (minder werkplekken dan mensen,
gemiddelde ligt op ca. 60%)
• Ziekteverzuim daalt spectaculair; bij een ziek kind kan men ook thuis werken
en voor het kind zorgen.
• De organisatie wordt aantrekkelijker voor nieuwe medewerkers
• Medewerkers hebben een betere balans tussen werk en privé
• De betrokkenheid en loyaliteit van medewerkers wordt groter omdat ze
meer verantwoordelijkheid en vrijheid krijgen
4 /1
Het Nieuwe werken wat zou het moeten opleveren?

11. HAVL / HNW
wat voor doelen wil HAVL met
Het Nieuwe (Samen) werken realiseren?
5

12. HAVL / HNW
5 / 1
wat voor doelen wil HAVL met Het Nieuwe (Samen) werken realiseren?
Focus op intern om extern het verschil te maken.
Een beter leven, ook op je werk.

13. HAVL / HNW
5 / 2
wat voor doelen wil HAVL met Het Nieuwe (Samen) werken realiseren?
100% medewerkerstevredenheid
en 100% klanttevredenheid
Resulteert in: Groei, uitstraling, kwaliteit en continuiteit

14. HAVL / HNW
5 / 3
wat voor doelen wil HAVL met Het Nieuwe (Samen) werken realiseren?
100% medewerkerstevredenheid
Tevreden en betrokken medewerkers:
• Hebben een grote, positieve invloed op het succes van een onderneming
• Zijn enthousiaster naar de klanten
• Zijn productiever
• Zorgen voor een goede werksfeer
• Zijn gelukkiger
• Zijn goede ambassadeurs

15. HAVL / HNW
wat voor doelen wil HAVL met Het Nieuwe (Samen) werken realiseren?
5 / 4
100% klanttevredenheid
Tevreden klanten:
• Maken mond-tot-mond-reclame
• Kopen vaker en meer
• Kopen minder op prijs, meer op basis van toegevoegde waardes
• Denken mee en werken samen
• Motiveren en zijn een plezier om voor te werken
• Zijn goede ambassadeurs

16. HAVL / HNW
HNW: Bricks, bytes en behaviour bij HAVL
6

17. HAVL / HNW
HNW: Bricks, bytes en behaviour bij HAVL
6 / 1
Bricks
We hebben een inspirerende kantooromgeving gerealiseerd waarbij er naar gelang
de activiteit van de medewerker een passende werkplek te vinden (concentratie,
samenwerken, informeel overleg, formeel overleg, pauzeren, lunchen, ontspannen)
Bytes
De ICT maakt het mogelijk tijds- en plaats onafhankelijk te werken:
• Microsoft Lync: bellen, presence, instant messaging en vergaderen
• SharePoint: DocumentForce DMS
• Exact Synergy: webbased CRM
• Cloud

18. HAVL / HNW
HNW: Bricks, bytes en behaviour bij HAVL
6 / 2
Behaviour 1
Gedragsverandering
1. Ontmanagen van de organisatie zelfsturende teams
2. Sociaal correctievermogen van gedoogcultuur naar aanspreekcultuur

19. HAVL / HNW
HNW: Bricks, bytes en behaviour bij HAVL
6 / 3
Behaviour 2
Medewerkers-belevingsonderzoek 2012 om zo sociale zaken inzichtelijk
en meetbaar te maken. Hoe tevreden zijn de medewerkers over:
• Werkomgeving
• Werksfeer
• Inhoud van het werk
• Arbeidsvoorwaarden
• Uitstraling organisatie naar buiten
Onze medewerkers krijgen training en volgen workshops op het gebied van sociale
innovatie en samenwerken. De zelfsturende teams zijn aan de slag met de items uit
het onderzoek, met als doel de HAVL 2020 medewerker te realiseren.
Mensen maken HAVL en gaan dat ook laten zien
• Passies inventariseren en communiceren
• Storytelling; Verhalen optekenen en communiceren
• HAVL communicatie naar buiten: Print en digitale media

20. HAVL / HNW
HNW: Bricks, bytes en behaviour bij HAVL
6 / 4
Behaviour 3
Klantonderzoek
Persoonlijke interviews over beleving HAVL (2012):
• Wat gaat goed, wat mag beter? (Hints en Tips)
• Geven van cijfers op onderdelen
• Kernkwaliteiten
• Toegevoegde waarde
• Vervolg belevingsonderzoek in 2013 en wellicht in de jaren daarna
• (Toekomst) Een digitale enquete naar de beleving van HAVL onder alle klanten

21. HAVL / HNW
De HAVL 2020 medewerker
7

22. HAVL / HNW
7 / 1
De HAVL 2020 medewerker
Heeft een goede balans gevonden tussen privé en werk en is een pure teamspeler.
Vanuit zijn/haar betrokkenheid en verantwoordelijkheid en de vrijheid die hierbij
geboden wordt, zijn ze in staat zelfstandig,“als een ondernemer”, te functioneren.
Resultaatgerichtheid en 100% klanttevredenheid is het doel.
Dit resulteert in een geolied team, meer tevreden klanten en een gezond
bedrijfsresultaat.
Wat wordt er verwacht van de HAVL 2020 medewerker?
• Vernieuw mee! 3D: Delen, denken, doen!
• Geen ja maar... mentaliteit, maar ja en… OMDENKEN (Hoe kan het wel!)
• HNW is het nieuwe HAVL DNA – Samen bepalen we het succes van HAVL
De HAVL 2020 medewerker

23. HAVL / HNW
Ervaringen HAVL Kantoor en ICT met HNSW
8

24. HAVL / HNW
Ervaringen HAVL Kantoor en ICT met HNSW
8 /1
A. Successen
• Transparantie resultaat en winstdeling
• Papa-mama dagen worden gewoon
• Zelf verantwoordelijk indelen tijd, variabele werktijden
• Geen functioneringsgesprekken
• Geen overuren meer
• Geen managers meer, maar natuurlijke leiders
• Belevingsonderzoek, begin van een nieuwe rol
• Mensen maken HAVL en gaan dat ook laten zien
• Klantonderzoek als uitgangspunt voor samenwerken en verbeteren
• HAVL stories laten horen en successen via de HAVL bel delen

25. HAVL / HNW
Ervaringen HAVL Kantoor en ICT met HNSW
8 /2
B. Hiermee zijn we onderweg… dit behoeft aandacht
• Ontmanagen (managen van verwachtingen) en zelfsturende groepen
• Sociaal correctievermogen van gedoogcultuur naar aanspreekcultuur
• Directie faciliteert, de mensen maken het werk …‘oppeppers’‘afvallers’
C. Hier moeten we nog mee aan de slag
• Transparantie in salarissen…
Salarissen variabel maken en in de pas laten lopen van het resultaat
• Medewerkers regelen zelf aanname en ontslag

26. HAVL, wie zijn wij en wat doen we?
HAVL / HNW
Succes!