Your SlideShare is downloading. ×
0
Inzet van social mediaI   t        i l   dibij de Nederlandse ziekenhuizen   Anne van der Heyden   Ruud Kessels   Partner ...
Anne van der Heyden                                                          Ruud KesselsPartner BMC                      ...
Anne van der Heyden                          Ruud KesselsPartner BMC                                  Kessels [communicati...
Anne van der Heyden                                                                               Ruud Kessels   Partner B...
Anne van der Heyden                                            Ruud KesselsPartner BMC                                    ...
Anne van der Heyden   Ruud KesselsPartner BMC           Kessels [communicatie | media]De dD onderzoeksresultaten          ...
Anne van der Heyden      Ruud Kessels   Partner BMC              Kessels [communicatie | media]Verwijzing op de websitenaa...
Anne van der Heyden                            Ruud KesselsPartner BMC                                    Kessels [communi...
Anne van der Heyden   Ruud KesselsPartner BMC           Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden                                                                           Ruud KesselsPartner BMC     ...
Anne van der Heyden         Ruud KesselsPartner BMC                 Kessels [communicatie | media]     Aantal company prof...
Anne van der Heyden                                                              Ruud KesselsPartner BMC                  ...
Anne van der Heyden                                                          Ruud Kessels Partner BMC                     ...
Anne van der Heyden   Ruud KesselsPartner BMC           Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden                  Ruud KesselsPartner BMC                          Kessels [communicatie | media]      ...
Anne van der Heyden                                                                Ruud Kessels         Partner BMC       ...
Anne van der Heyden                             Ruud KesselsPartner BMC                                     Kessels [commu...
Anne van der Heyden                                                  Ruud KesselsPartner BMC                              ...
Anne van der Heyden                                                            Ruud Kessels   Partner BMC                 ...
Anne van der Heyden                                                          Ruud KesselsPartner BMC                      ...
Anne van der Heyden                        Ruud KesselsPartner BMC                                Kessels [communicatie | ...
Anne van der Heyden   Ruud KesselsPartner BMC           Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden                            Ruud KesselsPartner BMC                                    Kessels [communi...
Anne van der Heyden                                                            Ruud KesselsPartner BMC                    ...
Anne van der Heyden                  Ruud KesselsPartner BMC                          Kessels [communicatie | media]      ...
Anne van der Heyden                                                                Ruud KesselsPartner BMC                ...
Anne van der Heyden                                                        Ruud Kessels      Partner BMC                  ...
Anne van der Heyden                                                              Ruud KesselsPartner BMC                  ...
Anne van der Heyden                                                                 Ruud Kessels Partner BMC              ...
Behoefte aan contact?  Anne van der Heyden   Ruud Kessels  Partner BMC           Kessels [communicatie | media]
INSPIRATIESESSIE       Ricoh                   Ruud Kessels                   Anne van der                        Heyden  ...
…over                                                                                              over                   ...
HOE ‘SOCIAL SAVY’ ZIJN JULLIE?
WAT WERKT WEL...  EN WAT NIET
Nanopil                      Spo tco                      Sportcommunity                               u ty               ...
MINIBREAK
Stelling      St lli #1Het is onontbeerlijk een online       profiel te hebben.”
Stelling #2Netwerken doe ik alleen in    de fysieke wereld.”
Stelling #3 Als Al organisatie h bb wij                hebbenmarketing communicatieadviesmarketing-communicatieadvies     ...
Stelling #4Internet legt het zenuwstelsel van organisaties bloot als het gaat om   open, eerlijke en transparante         ...
Stelling #5De digitale dokter is binnen    5 jaar ingeburgerd.”
Stelling #6Ziekenhuizen die vermenselijken     hebben de toekomst.”
Stelling #7 Een goede professionalleeft in beide werelden.”
De conversatie g gaat voort!
Presentatie ' inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen' door BMC tijdens IMAGINE2012
Presentatie ' inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen' door BMC tijdens IMAGINE2012
Presentatie ' inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen' door BMC tijdens IMAGINE2012
Presentatie ' inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen' door BMC tijdens IMAGINE2012
Presentatie ' inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen' door BMC tijdens IMAGINE2012
Presentatie ' inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen' door BMC tijdens IMAGINE2012
Presentatie ' inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen' door BMC tijdens IMAGINE2012
Presentatie ' inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen' door BMC tijdens IMAGINE2012
Presentatie ' inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen' door BMC tijdens IMAGINE2012
Presentatie ' inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen' door BMC tijdens IMAGINE2012
Presentatie ' inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen' door BMC tijdens IMAGINE2012
Presentatie ' inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen' door BMC tijdens IMAGINE2012
Presentatie ' inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen' door BMC tijdens IMAGINE2012
Presentatie ' inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen' door BMC tijdens IMAGINE2012
Presentatie ' inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen' door BMC tijdens IMAGINE2012
Presentatie ' inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen' door BMC tijdens IMAGINE2012
Presentatie ' inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen' door BMC tijdens IMAGINE2012
Presentatie ' inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen' door BMC tijdens IMAGINE2012
Presentatie ' inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen' door BMC tijdens IMAGINE2012
Presentatie ' inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen' door BMC tijdens IMAGINE2012
Presentatie ' inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen' door BMC tijdens IMAGINE2012
Presentatie ' inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen' door BMC tijdens IMAGINE2012
Presentatie ' inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen' door BMC tijdens IMAGINE2012
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Presentatie ' inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen' door BMC tijdens IMAGINE2012

484

Published on

Published in: Education
1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
484
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Presentatie ' inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen' door BMC tijdens IMAGINE2012"

  1. 1. Inzet van social mediaI t i l dibij de Nederlandse ziekenhuizen Anne van der Heyden Ruud Kessels Partner BMC Kessels [communicatie | media]
  2. 2. Anne van der Heyden Ruud KesselsPartner BMC Kessels [communicatie | media] Inleiding11,5 11 5 miljoen unieke gebruikers van social media (Bron: Comscore Media maart 2011)3,3   miljoen smart phones in 2010 1      miljoen iPads in 2011 (Bron: GfK).84% van de zorgvragers bezoekt eerst DR Google (Bron; Lucien Engelen RUNMC).
  3. 3. Anne van der Heyden Ruud KesselsPartner BMC Kessels [communicatie | media] Vraagstelling V t lli In hoeverre communiceren de Nederlandse ziekenhuisorganisaties met hun klanten via sociale media ” media.
  4. 4. Anne van der Heyden Ruud Kessels Partner BMC Kessels [communicatie | media] Gekeken G k k naar*: * 92 Nederlandse ziekenhuizen Aantal leden Linkedin group Soort ziekenhuis: SAZ, STZ, FF, CWZ, MCH, NFU Is de Linkedin group voor in- of extern gebruik Aantal specialisten A l i li Aanwezigheid actieve F A i h id i Facebook pagina b k i Aantal medewerkers Aantal leden Facebook pagina Aantal bedden Mate van activiteit op Facebookpagina Verwijzing op de website naar social media kanalen Aanwezigheid Twitteraccount Interactie mogelijkheid anders dan ‘contact’ Aantal tweets Aanwezigheid Linkedin company profile Following Aantal medewerkers op Linkedin Aantal followers Aanwezigheid Linkedin group Mate van activiteit op Twitteraccount* Omwille van overzichtelijkheid en begrijpelijkheid is gekeken naar drie meest relevante kanalen. D bij i gekeken naar d ‘bi three’: Li k di F Daarbij is k k de ‘big h ’ Linkedin, Facebook, T i b k Twitter.
  5. 5. Anne van der Heyden Ruud KesselsPartner BMC Kessels [communicatie | media] Onderzoeksmethodiek O d k th di k De gegevens zijn opgehaald in de periode van juni en juli. Alle homepages van de ziekenhuis websites zijn bekeken. bekeken Per onderzocht social media kanaal is vervolgens gekeken naar de kwantiteit (massa) en de kwaliteit (de mate van interactie) interactie).
  6. 6. Anne van der Heyden Ruud KesselsPartner BMC Kessels [communicatie | media]De dD onderzoeksresultaten k lt t
  7. 7. Anne van der Heyden Ruud Kessels Partner BMC Kessels [communicatie | media]Verwijzing op de websitenaar social media kanalenVan de 92 onderzochteziekenhuizen verwijzen er34actief naar hun socialinteractiekanalen.
  8. 8. Anne van der Heyden Ruud KesselsPartner BMC Kessels [communicatie | media]Interactiemogelijkheid,Interactiemogelijkheid anders dan ‘contact’ contact Van deze 34 ziekenhuizen hebben er: 4 een verwijzing naar hun Linkedin account; 11 een verwijzing naar hun Facebook pagina; 31 een verwijzing naar hun Twitter account; 9 een verwijzing naar hun Hyves account; 13 een verwijzing naar hun Youtube account; 2 een email adres op hun homepage staan; 1 een verwijzing naar hun Picasa account.
  9. 9. Anne van der Heyden Ruud KesselsPartner BMC Kessels [communicatie | media]
  10. 10. Anne van der Heyden Ruud KesselsPartner BMC Kessels [communicatie | media] Aantal medewerkers op Linkedin Van de 192.566 in 2010 geregistreerde medewerkers in de ziekenhuizen zitten 32.339 mensen op g g p Linkedin. Dat is 16,7%. Landelijke gemiddelde* van 20%. Mogelijke verklaringen hiervoor: Het culturele aspect: Linkedin is voor zakelijk gebruik; Overdag niet op internet kunnen (mogen). * = bron: http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/23075?utm_source=Dutchcowboys&utm_medium=Twitter
  11. 11. Anne van der Heyden Ruud KesselsPartner BMC Kessels [communicatie | media] Aantal company profilesVan de 92 onderzochte ziekenhuizen hebben 8ziekenhuizen géén company profile.
  12. 12. Anne van der Heyden Ruud KesselsPartner BMC Kessels [communicatie | media] Aantal followers op het company profile De 84 company p p y profiles hebben in totaal 37.924 followers. Dat komt neer op 0,0023% van de Nederlandse bevolking.
  13. 13. Anne van der Heyden Ruud Kessels Partner BMC Kessels [communicatie | media] Aantal Linkedin groupsVan de 40 gevonden Linkedin groups worden er 13 gebruikt voor externe communicatie.Van de 40 gevonden Linkedin groups worden er 23 gebruikt voor interne communicatie.
  14. 14. Anne van der Heyden Ruud KesselsPartner BMC Kessels [communicatie | media]
  15. 15. Anne van der Heyden Ruud KesselsPartner BMC Kessels [communicatie | media] Aanwezigheid op Facebook 9 Ziekenhuizen zijn helemaal niet vindbaar op Facebook.
  16. 16. Anne van der Heyden Ruud Kessels Partner BMC Kessels [communicatie | media] Aantal Facebook pages De andere ziekenhuizen ( 83 ) hebben weliswaar Facebook pagina’s... ...maar daarvan zijn 48 pagina’s niet geactiveerd*. 58% van de pagina’s worden dus niet door het ziekenhuis zelf beheerd.* = Door het ziekenhuis zelf opgezet.
  17. 17. Anne van der Heyden Ruud KesselsPartner BMC Kessels [communicatie | media] Aantal Facebook pages • Bij 5 ziekenhuizen zijn tot meer dan 10 pagina’s per ziekenhuis gevonden. d
  18. 18. Anne van der Heyden Ruud KesselsPartner BMC Kessels [communicatie | media] Mate van activiteit De volgende criteria zijn gehanteerd: 1. Laatste posting binnen 7 dagen? 2. Likes? 3. Reacties? 4. Interactie? 5. Check in’s? In totaal kunnen er 5 punten gegeven worden.
  19. 19. Anne van der Heyden Ruud Kessels Partner BMC Kessels [communicatie | media] Mate van activiteitVan de 92 (83 net Facebook) onderzochte ziekenhuizen hebben er slechts 3 het maximaal aantal punten. 30 Ziekenhuizen ontvingen een 0. 23 Ziekenhuizen weten met hun berichtgeving ‘likes’ te genereren bij hun ‘fans’.
  20. 20. Anne van der Heyden Ruud KesselsPartner BMC Kessels [communicatie | media] Mate van activiteit Slechts 8 van de 35 op Facebook actief zijnde ziekenhuizen reageren daadwerkelijk op achtergelaten berichten. Dat is bijna 22,8% van de actieve ziekenhuizen.
  21. 21. Anne van der Heyden Ruud KesselsPartner BMC Kessels [communicatie | media] Mate van activiteit Bij 55 ziekenhuizen laten patiënten het ziekenhuis actief weten dat ze aanwezig zijn door middel van ‘check in’s’.
  22. 22. Anne van der Heyden Ruud KesselsPartner BMC Kessels [communicatie | media]
  23. 23. Anne van der Heyden Ruud KesselsPartner BMC Kessels [communicatie | media] Aanwezigheid op Twitter Van de 92 onderzochte ziekenhuizen hebben 21 ziekenhuizen géén Twitteraccount. Dat is 22,8% van het totaal.
  24. 24. Anne van der Heyden Ruud KesselsPartner BMC Kessels [communicatie | media] Over de accounts Er werden 27.079 tweets verstuurd via de gemeten accounts.
  25. 25. Anne van der Heyden Ruud KesselsPartner BMC Kessels [communicatie | media] Over de accounts Er zijn 1 account gevonden dat ten tijde van dit onderzoek maar liefst 9.201 tweets verzonden had.
  26. 26. Anne van der Heyden Ruud KesselsPartner BMC Kessels [communicatie | media] Over de accountsDe gevonden accounts volgde (‘following’) zelf 17.205 accounts ( following ) 17 205 accounts. De gevonden accounts telden 53.002 volgers (‘followers’). Dat impliceert een sterkere ‘zendingsdrang’ dan interactiebehoefte.
  27. 27. Anne van der Heyden Ruud Kessels Partner BMC Kessels [communicatie | media] Mate van activiteit Slechts 32% van de op Twitter actief zijnde ziekenhuizen (23 ziekenhuizen) reply’en actief op de op hun profiel geplaatste tweets.18 Ziekenhuizen weten retweets/mentions te genereren. Van de 71 actief op Twitter zijnde ziekenhuizen hebben h bb 16 ziekenhuizen h t maximaall i k h i het i aantal van 5 punten behaald.
  28. 28. Anne van der Heyden Ruud KesselsPartner BMC Kessels [communicatie | media]Conclusies & aanbevelingen [1 - 2] 1 De top-5 ziekenhuizen die het op social media het beste doen zijn resp: HAGA, OLVG Maxima 1. HAGA OLVG, Maxima, Tweesteden en het Rijnstate ziekenhuis. 2.Twaalf ziekenhuizen scoorden een nul. 3.De top-5 ziekenhuizen scoorden ook hoger op de landelijke ranglijst van meest klantvriendelijke ziekenhuis, hoewel we geen statistische relatie kunnen leggen tussen de inzet van social media en klanttevredenheid. 4.Onbekendheid met social media bij de ziekenhuizen is over het algemeen erg groot. 5.Het ontbreekt aan een duidelijke visie, strategie en interactietactiek met de patiënt.
  29. 29. Anne van der Heyden Ruud Kessels Partner BMC Kessels [communicatie | media]Conclusies & aanbevelingen[2 - 2] 6.Het hebben van een account is één ding, het onderhouden ervan blijkt voor velen toch nog te lastig. 7.De patiënt lijkt er echter klaar voor te zijn, gezien het feit dat ze het ziekenhuis expliciet laten weten dat ze aanwezig zijn . 8.Het is daardoor niet duidelijk wie nu precies achter de accounts zit en met welke reden dit kanaal er is (anders dan het doorplaatsen van persberichten). Men laat teveel kansen liggen op het gebied van (actuele) informatie-uitwisseling en interactie. 9.Social media staat nog te veel op zichzelf als middel in de mix. Het ontbreekt nog aan een goede complementaire invulling van dit kanaal op wat er reeds gebeurd. 10.Er wordt over het algemeen te veel gezonden. Echte (pro)actieve interactie met patiënten is er nog maar weinig.
  30. 30. Behoefte aan contact? Anne van der Heyden Ruud Kessels Partner BMC Kessels [communicatie | media]
  31. 31. INSPIRATIESESSIE Ricoh Ruud Kessels Anne van der Heyden Maart 2012
  32. 32. …over over RuudRuud Kessels i een ambitieuze online communicatieadviseur. Hij bR dK l is bi i li i i d i Kessels brengt f focus aan i uw d in dromen, ambities bi i en strategie. Daarbij kijkt hij ook naar wat er al gebeurt aan communicatie en wat daaraan kan worden toegevoegd. Zodat u de dialoog met uw omgeving aan kunt gaan en de voordelen daarvan optimaal kunt benutten.Geïntegreerde communicatie is daarbij het sleutelbegrip: het samenbrengen van de fysieke en de virtuele wereld. Met elk haar eigen dynamiek én met uw doelgroep die zich actief in beide werelden begeeft. 32Zodat u ze daar niet meer kunt missen!
  33. 33. HOE ‘SOCIAL SAVY’ ZIJN JULLIE?
  34. 34. WAT WERKT WEL... EN WAT NIET
  35. 35. Nanopil Spo tco Sportcommunity u ty Pillendoos metWeegschaal met wifiW h l t ifi draadloos internet
  36. 36. MINIBREAK
  37. 37. Stelling St lli #1Het is onontbeerlijk een online profiel te hebben.”
  38. 38. Stelling #2Netwerken doe ik alleen in de fysieke wereld.”
  39. 39. Stelling #3 Als Al organisatie h bb wij hebbenmarketing communicatieadviesmarketing-communicatieadvies nodig.”
  40. 40. Stelling #4Internet legt het zenuwstelsel van organisaties bloot als het gaat om open, eerlijke en transparante communicatie.”
  41. 41. Stelling #5De digitale dokter is binnen 5 jaar ingeburgerd.”
  42. 42. Stelling #6Ziekenhuizen die vermenselijken hebben de toekomst.”
  43. 43. Stelling #7 Een goede professionalleeft in beide werelden.”
  44. 44. De conversatie g gaat voort!
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×