Анализ программы лояльности для учителей средней школы музея Карнеги. Анализировалась сама программа, анализа результатов нет, поскольку, к тому моменту изучения программа только запускалась.

1. Программа лояльности для
учителей музея Карнеги
Выполнила: Трофимова И.Н.

2. Цель и объект программы
лояльности
• Программа предназначена для повышения
осведомленности о групповых школьных программах
музея.
• Направлена на преподавателей дошкольного звена,
начальной и общеобразовательной школы США (K12)
• Оформляется участие на сайте, через специальную
форму
• Материальное выражение — карта участника
• Срок участия: 1 год. Возможность регистрации
заканчивается 31.12.2012

3. Предлагаемая выгода
программы лояльности
Год бесплатного входа для себя (лично) в
музеи Карнеги искусства и естественной
истории и Музей Энди Уорхола.
• 50% скидка на посещение до 3 человек
• Уменьшение цены на программы для взрослых
• Приглашения на неформальные и
общественные мероприятия
• Специальные семинары (мастер-классы)
●

4. Ограничения:
Скидки по программе лояльности не
распространяются на день групповых визитов, с
другими скидками, или, как допуск к временным
выставкам, которые имеют дополнительные сборы.
●
Карту необходимо получать лично, предъявляя
документ, подтверждающий статус преподавателя.
●
Карта не подлежит передаче.
●
Программа не распространяется на: учителей
домашних школ (Homeschool teacher), учителейпенсионеров, студентов педагогического
образования.
* Ограничения незначительны, не могут повлиять на то, чтобы отказаться от участия в
●
программе. Узкая распространенность обусловлена целями: стимулирование работы
учителей с музеями

5. Потребительская
ценность программы

6. Создание личной (персональной) ценности:
социальной и эмоциональной
«Мы дорожим учителями и приглашаем педагогов
(K-12) присоединиться к нашей программе
лояльности только для учителей, которая
предоставляет бесплатные и эксклюзивные
преимущества именно для Вас».
●
«Отдыхайте, учитесь и получайте удовольствие
вместе с нами!»
●
«Это не для посещения от школы или экскурсии:
это наш подарок для Вас лично, в благодарность за
вашу тяжелую работу в классе».
●
* Отличные обращения для создания персональной ценности: выражение сочувствия,
благодарности за труд. Акцентирование на то, что это личный подарок — создает
у потребителя ощущение его важности и значимости

7. Создание универсальной ценности:
Эффективность (качество) — скидка различных
видов и форм (см. слайд 4), возможность
удовлетворить личные (в форме заявки есть
возможность выбора интересов) и
профессиональные интересы.
Цена — участие в программе бесплатно,
возможность год посещать лично 3 музея бесплатно
Обслуживание (сервис) — регистрация только на
сайте, но есть почтовая служба поддержки (эл.), если
ответ на заявку не поступит; предупреждение о
необходимости указания личной почты, так как через
школьные сервера может не пройти заявка

8. Недостатки:
Возможные проблемы с регистрацией через
сайт и получения карты (здесь важно как
отлажен сервис поддержки)
●
Проблемы с реализацией (очень большое
количество зарегистрировавшихся(?), но это
сложно оценить, так как программа реализуется
на территории США
●

9. Предложения:

Возможность регистрации не только на
сайте, но и в самом музее — расширит круг
возможных участников
*Сложно вносить предложения, когда нет информации, хотя бы о
предварительных результатах

10. Программа выгодна:
Музей получает удовлетворенных лояльных
потребителей, с перспективой долгосрочного
сотрудничества
●
Учителя получают возможность финансовых
бонусов, при посещении музеев, интересного
досуга, профессионального развития (за счет
мастер-классов), посещение 3 (!) музеев
бесплатно целый год.
●

11. Отдыхайте, учитесь и получайте
удовольствие вместе с нами!
Relax, learn, and enjoy with us!*
* Предложение: эти слова могли бы быть слоганом всей программы, но они
озвучены просто в тексте

12. Литература
1. Официальный сайт музея Карнеги //
о программе лояльности
http://carnegiemnh.org/scripts/loyalty-form.asp
2. Ридер. Глава 1. The Customer: Key to Market Success