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Desenvolvimento centrado no usuário

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Apresentação durante a VII Semana de Inovação Tecnológica realizada na Fatec São José dos Campos - Prof. Jessen Vidal.

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  • 1. DESENVOLVIMENTO CENTRADO NO USUÁRIO VII Semana de Inovação Tecnológica 08/11/2013 São José dos Campos - SP 1 domingo, 17 de novembro de 13
  • 2. SOBRE • Hoje --> User Experience no Walmart.com • Antes: • Curriculum.com.br -- SP • Try Consultoria e Pesquisas -- SP • Grupo Focusnetworks -- São José dos Campos • ABG Comunicação -- São José dos Campos • Asist / JnJ -- São José dos Campos • TIVIT / NET -- São José dos Campos 2 domingo, 17 de novembro de 13
  • 3. INTRODUÇÃO NetCraft (2011) Março de 2011: 111.200.000 de sites ativos Dezembro do mesmo ano: 166.800.000 de sites ativos 3 domingo, 17 de novembro de 13
  • 4. INTRODUÇÃO Motivos que podemos especular para esse aumento exponencial de sites ? 4 domingo, 17 de novembro de 13
  • 5. INTRODUÇÃO • Lei de Moore? “número de transistores dos chips teria um aumento de 60%, pelo mesmo custo, a cada período de 18 meses” 5 domingo, 17 de novembro de 13
  • 6. 6 domingo, 17 de novembro de 13
  • 7. 7 domingo, 17 de novembro de 13
  • 8. INTRODUÇÃO Gráfico comparando a popularidade das ferramentas WordPress, Joomla, Drupal, Plone e Alfresco. (Fonte: GOOGLE TRENDS, 2012) Criação e disponibilização de software livre para sistemas de gestão de conteúdo (CMS – Content Management System)? 8 domingo, 17 de novembro de 13
  • 9. POSSÍVEIS PROBLEMAS Os CMSs facilitam o trabalho de disseminação de conteúdo e informação, mas também podem ser um grande facilitador para a proliferação do caos informacional. http://capital-flow-watch.net/wp-content/uploads/2009/05/information_hydrant.jpg 9 domingo, 17 de novembro de 13
  • 10. É IMPORTANTE AVALIAR COMO ESTÃO ORGANIZADAS E COMO SÃO DISPONIBILIZADAS AS INFORMAÇÕES NOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. 10 domingo, 17 de novembro de 13
  • 11. O QUE QUEREMOS Demonstrar que o emprego de disciplinas como a Arquitetura da Informação, a Usabilidade e a Literacia da Informação são fundamentais para o projeto e desenvolvimento de sites e sistemas de informação que atendam as necessidades dos usuários. 11 domingo, 17 de novembro de 13
  • 12. Alguns sites oferecem estruturas lógicas que nos ajudam a encontrar respostas e completar tarefas. Outros não têm sequer organização inteligível e frustram as tentativas de navegação (Morville e Rosenfeld, 2006). 12 domingo, 17 de novembro de 13
  • 13. Arquitetura da Informação Arquitetura + Biblioteconomia de modo muito simplificado http://iainstitute.org/pt/translations/o_que_e_arquitetura_de_informacao.php 13 domingo, 17 de novembro de 13
  • 14. Usabilidade Usabilidade é sinônimo de facilidade de uso. Se um produto é fácil de usar, o usuário tem maior produtividade: aprende mais rápido a usar, memoriza as operações e comete menos erros. Desenvolver de modo que facilite os usuários a cumprirem tarefas sem dor, sofrimento, agonia, tristeza ... http://acessodigital.net/art_fred_o_que_e_usabilidade.html 14 domingo, 17 de novembro de 13
  • 15. Literacia da informação A literacia de informação é um conjunto de competências de aprendizagem e pensamento crítico necessárias para aceder, avaliar, e usar a informação de forma eficiente. http://www.b-on.pt/index.php?option=com_content&view=article&id=199&Itemid=19&lang=pt 15 domingo, 17 de novembro de 13
  • 16. USABILIDADE APLICA AOS TEXTOS? http://youtu.be/Tlt47diDnHU 16 domingo, 17 de novembro de 13
  • 17. https://portuguesclaro.pt/exemplos/ http://prezi.com/f5cq-gmjn7nh/3-linguagem-clara/ 17 domingo, 17 de novembro de 13
  • 18. O cliente terá que manifestar expressamente a sua oposição ou não oposição quanto à transmissão dos seus dados pessoais a terceiros. Em caso de não preenchimento, os dados não serão comunicados para os fins indicados. https://portuguesclaro.pt/exemplos/ http://prezi.com/f5cq-gmjn7nh/3-linguagem-clara/ 17 domingo, 17 de novembro de 13
  • 19. O cliente terá que manifestar expressamente a sua Só cedemos os seus dados a outras empresas com a sua oposição ou não oposição quanto à transmissão dos seus autorização dados pessoais a terceiros. Em caso de não preenchimento, os dados não serão comunicados para os fins indicados. https://portuguesclaro.pt/exemplos/ http://prezi.com/f5cq-gmjn7nh/3-linguagem-clara/ 17 domingo, 17 de novembro de 13
  • 20. O cliente terá que manifestar expressamente a sua Só cedemos os seus dados a outras empresas com a sua oposição ou não oposição quanto à transmissão dos seus autorização dados pessoais a terceiros. Em caso de não preenchimento, os dados não serão comunicados para os fins indicados. Os trabalhadores que tenham auferido da atividade exercida por conta própria, no ano de 2004, rendimento ilíquido inferior a 18 vezes o valor da retribuição mínima mensal podem requerer que lhes seja considerado como base de incidência contributiva [para os pagamentos à Segurança Social] o valor do duodécimo daquele rendimento. https://portuguesclaro.pt/exemplos/ http://prezi.com/f5cq-gmjn7nh/3-linguagem-clara/ 17 domingo, 17 de novembro de 13
  • 21. O cliente terá que manifestar expressamente a sua Só cedemos os seus dados a outras empresas com a sua oposição ou não oposição quanto à transmissão dos seus autorização dados pessoais a terceiros. Em caso de não preenchimento, os dados não serão comunicados para os fins indicados. Os trabalhadores que tenham auferido da atividade Posso pagar menos? exercida por conta própria, no ano de 2004, rendimento Sim, se em 2004 o rendimento bruto do seu trabalho por ilíquido inferior a 18 vezes o valor da retribuição mínima conta própria não tiver chegado aos 6580,80 euros. mensal podem requerer que lhes seja considerado como Nesse caso, o valor a pagar à Segurança Social passa a base de incidência contributiva [para os pagamentos à ser calculado a partir daquilo que ganhou em média por Segurança Social] o valor do duodécimo daquele mês durante esse ano. rendimento. https://portuguesclaro.pt/exemplos/ http://prezi.com/f5cq-gmjn7nh/3-linguagem-clara/ 17 domingo, 17 de novembro de 13
  • 22. O cliente terá que manifestar expressamente a sua Só cedemos os seus dados a outras empresas com a sua oposição ou não oposição quanto à transmissão dos seus autorização dados pessoais a terceiros. Em caso de não preenchimento, os dados não serão comunicados para os fins indicados. Os trabalhadores que tenham auferido da atividade Posso pagar menos? exercida por conta própria, no ano de 2004, rendimento Sim, se em 2004 o rendimento bruto do seu trabalho por ilíquido inferior a 18 vezes o valor da retribuição mínima conta própria não tiver chegado aos 6580,80 euros. mensal podem requerer que lhes seja considerado como Nesse caso, o valor a pagar à Segurança Social passa a base de incidência contributiva [para os pagamentos à ser calculado a partir daquilo que ganhou em média por Segurança Social] o valor do duodécimo daquele mês durante esse ano. rendimento. Cada cartão terá um prazo de validade que figurará impresso na frente do mesmo e não poderá ser utilizado em data posterior à da referida validade. https://portuguesclaro.pt/exemplos/ http://prezi.com/f5cq-gmjn7nh/3-linguagem-clara/ 17 domingo, 17 de novembro de 13
  • 23. O cliente terá que manifestar expressamente a sua Só cedemos os seus dados a outras empresas com a sua oposição ou não oposição quanto à transmissão dos seus autorização dados pessoais a terceiros. Em caso de não preenchimento, os dados não serão comunicados para os fins indicados. Os trabalhadores que tenham auferido da atividade Posso pagar menos? exercida por conta própria, no ano de 2004, rendimento Sim, se em 2004 o rendimento bruto do seu trabalho por ilíquido inferior a 18 vezes o valor da retribuição mínima conta própria não tiver chegado aos 6580,80 euros. mensal podem requerer que lhes seja considerado como Nesse caso, o valor a pagar à Segurança Social passa a base de incidência contributiva [para os pagamentos à ser calculado a partir daquilo que ganhou em média por Segurança Social] o valor do duodécimo daquele mês durante esse ano. rendimento. Cada cartão terá um prazo de validade que figurará O cartão tem escrito na frente um prazo de validade a impresso na frente do mesmo e não poderá ser utilizado partir do qual não pode ser utilizado. em data posterior à da referida validade. https://portuguesclaro.pt/exemplos/ http://prezi.com/f5cq-gmjn7nh/3-linguagem-clara/ 17 domingo, 17 de novembro de 13
  • 24. Rotulação da informação Não use termos internos pra falar com um público externo 18 domingo, 17 de novembro de 13
  • 25. Crie dicionários! tv têvê televisão televisao televizao televizão televizor televisor aparelho de tv aparelho de tevê ... 19 domingo, 17 de novembro de 13
  • 26. Como evitar este tipo de inconsistência? 20 domingo, 17 de novembro de 13
  • 27. The Three Circles of Information Architecture http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php 21 domingo, 17 de novembro de 13
  • 28. Quem serão os usuários? Como utilizarão o que estou projetando/ desenvolvendo? Qual o objetivo do que estamos desenvolvendo? 22 domingo, 17 de novembro de 13
  • 29. The User Experience Honeycomb http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php 23 domingo, 17 de novembro de 13
  • 30. User Centered Design http://www.kitd.com/what-we-do/services/design/ 24 domingo, 17 de novembro de 13
  • 31. Para evitar este tipo de inconsistência, alguns questionamentos podem ser feitos logo no início como: 25 domingo, 17 de novembro de 13
  • 32. Qual o objetivo desse S.I.? 26 domingo, 17 de novembro de 13
  • 33. Com quem quero me comunicar com este S.I? 27 domingo, 17 de novembro de 13
  • 34. Será que este modelo é o modelo ideal para o usuário encontrar/ entender a informação? 28 domingo, 17 de novembro de 13
  • 35. Será que estou disponibilizando realmente a informação que o usuário necessita? 29 domingo, 17 de novembro de 13
  • 36. Estamos disponibilizando informação irrelevante? 30 domingo, 17 de novembro de 13
  • 37. Resposta para as perguntas anteriores: 31 domingo, 17 de novembro de 13
  • 38. Resposta para as perguntas anteriores: EU NÃO SEI! 31 domingo, 17 de novembro de 13
  • 39. Faça pesquisa Identifique seu público Se não der, crie personas Faça protótipos Teste os protótipos (não saia escrevendo código não) 32 domingo, 17 de novembro de 13
  • 40. DESENVOLVA PARA SEUS USUÁRIOS 33 domingo, 17 de novembro de 13
  • 41. QUEM PAGA O PROJETO SÓ PAGA O PROJETO, E MAIS NADA! USE COM EXTREMA MODERAÇÃO O CONSELHO ACIMA! 34 domingo, 17 de novembro de 13
  • 42. SENÃO VOCÊ DESENVOLVERÁ UM PROJETO CENTRADO NO DONO DO DINHEIRO, E NÃO NO USUÁRIO E O RESULTADO SERÃO PROJETOS ASSIM http://imgs.xkcd.com/comics/university_website.png 35 domingo, 17 de novembro de 13
  • 43. A má qualidade dos projetos de sistemas de navegação em uma grande empresa, pode aumentar em milhões de dólares o custo da produtividade dos funcionários. Morville e Rosenfeld (2006, p. 11). domingo, 17 de novembro de 13 36
  • 44. Teste com apenas 5 usuários e evite 80% da possibilidade de erros de interface e interação 37 domingo, 17 de novembro de 13
  • 45. Se os argumentos anteriores não ajudaram a convencer, ponha o dedo na ferida! 38 domingo, 17 de novembro de 13
  • 46. • Qual o custo gerado pelo fato de que cada funcionário gasta todos os dias 5 minutos a mais para encontrar determinada informação na intranet da empresa, por conta de um conteúdo mal organizado? 39 domingo, 17 de novembro de 13
  • 47. • Quantas más decisões são tomadas todos os dias por conta do fato de que a informação necessária não foi encontrada? 40 domingo, 17 de novembro de 13
  • 48. • Quanto você gasta todos os dias oferecendo suporte por telefone aos seus clientes, pois eles odeiam navegar pelas páginas de suporte técnico do seu site? 41 domingo, 17 de novembro de 13
  • 49. Quando tudo vai bem, ninguém dá a mínima, apenas quando a coisa vai mal! 42 domingo, 17 de novembro de 13
  • 50. Os benefícios trazidos pela Arquitetura da Informação ficam na superfície e dificilmente um usuário vai olhar para um site ou um sistema e exclamar algo como “oh, vejam só como este site é bem organizado” ou algo como “que brilhante esquema de classificação”. No entanto, ainda há aquelas questões como se você não pode tocar, sentir, experimentar ou cheirar, então não existe. O objetivo não é fazer com que o usuário reconheça nosso árduo trabalho, mas sim, que ele possa completar tarefas e encontrar a informação que deseja nos sites que projetamos (MORVILLE E ROSENFELD, 2006, p. 12 e 13, tradução nossa, grifo nosso). 43 domingo, 17 de novembro de 13
  • 51. O processo de Arquitetura da Informação é como uma viagem atribulada, com muitas reviravoltas e sérios desafios a serem enfrentados e resolvidos, como por exemplo, melhorar a questão da literacia da informação contida nos sites. (MORVILLE 2005, tradução 44 domingo, 17 de novembro de 13
  • 52. Uma coisa é certa: Não se deve “implementar UX depois”! Hoje vamos só abrir, olhar e costurar de novo, quando der a gente volta e faz a cirurgia http://blog.soliant.com/careers-in-healthcare/11-steps-to-becoming-a-space-surgeon/ 45 domingo, 17 de novembro de 13
  • 53. Esboço Protótipo evocativo didático sugerir descrever explorar refinar pergunta responder propor teste provocar resolver experimental específico imparcial representação Sketching User Experiences: Getting the Design Right and the Right Design (Interactive Technologies) [Bill Buxton] 46 domingo, 17 de novembro de 13
  • 54. Não abuse do uso de frameworks! “Mas o prático nem sempre é o certo, muitas vezes ele é so prático” Prof. Dr. Mário Sergio Cortella. 47 domingo, 17 de novembro de 13
  • 55. É preciso pensar em todo o fluxo, pensar na jornada completa da tarefa 48 domingo, 17 de novembro de 13
  • 56. https://www.itau.com.br/imprensa/releases/com-biometria-cliente-itau-pode-sacar-sem-uso-docartao.html http://www1.valor.com.br/financas/2869862/itau-anuncia-corte-de-tarifas-de-ate-325 49 domingo, 17 de novembro de 13
  • 57. “não me faça pensar” 50 domingo, 17 de novembro de 13
  • 58. “no primeiro momento quando um usuário acessa uma página de um site, esta deva possuir a capacidade de ser evidente o tanto quanto possível, ou em suas palavras “eu devo ser capaz de ‘entendê-la’ – o que ela é, como usá-la – sem despender esforço nisso”. (KRUG, 2008) 51 domingo, 17 de novembro de 13
  • 59. Quão eficiente? Bem, suficientemente evidente, por exemplo, para que seu vizinho, que não possui interesse no assunto do seu site e mal sabe usar o botão Voltar, pudesse olhar a página inicial do seu site e dizer: ‘Ah, é um __.’ (K RUG, 2008). 52 domingo, 17 de novembro de 13
  • 60. ‘Hum. Cheio de coisas, por onde começo?’; ‘Porque eles dão esse nome?’; ‘Posso clicar aqui?’; ‘A navegação é por aqui? Ou será lá?’; ‘Esses dois links parecem ser a mesma coisa. Será que são mesmo?’ (KRUG, 2008) 53 domingo, 17 de novembro de 13
  • 61. É importante observar os usuários utilizando sites e sistemas de informação para verificar se erros não estão sendo cometidos (Krug, 2008) 54 domingo, 17 de novembro de 13
  • 62. Nem sempre farão uso do que projetou para o fim que esperava! 55 domingo, 17 de novembro de 13
  • 63. http://www.wired.com/wiredenterprise/2013/03/series-seed/ 56 domingo, 17 de novembro de 13
  • 64. http://www.wired.com/wiredenterprise/2013/09/github-for-anything/ 57 domingo, 17 de novembro de 13
  • 65. “Como funciona WhatsApp Messenger é um aplicativo de mensagens multiplataforma que permite trocar mensagens pelo celular sem pagar por SMS. Está disponível para iPhone, BlackBerry, Android, Windows Phone, e Nokia e sim, esses telefones podem trocar mensagens entre si! Como o WhatsApp Messenger usa o mesmo plano de dados de internet que você usa para e-mails e navegação, não há custo para enviar mensagens e ficar em contato com seus amigos. Além das mensagens básicas, os usuários do WhatsApp podem criar grupos, enviar mensagens ilimitadas com imagens, vídeos e áudio.” http://www.administradores.com.br/noticias/cotidiano/caso-de-jovem-que-teve-fotos-intimas-espalhadas-aquece-debate-sobre-limites-do-whatsapp/80815/ 58 domingo, 17 de novembro de 13
  • 66. Onde aprender mais sobre o assunto? •arquiteturadeinformacao.com (Blog Brasileiro) •http://www.uxdesign.blog.br/ (Blog Brasileiro) •https://www.coursera.org/course/hci (Curso de IHC Online e Gratuito de Stanford) •http://www.goodreads.com/group/bookshelf/43635-user-experience-design (Lista de livros elaborada pelo Blog de AI) •http://www.amazon.com/UX-Bibliography-Safari-Content-Team-ebook/dp/B00ARKLUJ8/ (Lista de livros selecionados pela Amazon com descrição de cada livro, gratuito para download) 59 domingo, 17 de novembro de 13
  • 67. • Conclusão • Nem sempre o que você pensa que vai ser melhor pro usuário e o que ele realmente quer ou necessita: converse com eles • Heurísticas não são bíblias: use-as a seu favor, dentro da sua realidade e do seu contexto! • Faça testes o quanto antes e com usuários • Refine e teste novamente • Prototipe mais - codifique menos e mais tarde • Mais lápis e papel 60 domingo, 17 de novembro de 13
  • 68. ? 61 domingo, 17 de novembro de 13
  • 69. FIM flaviowd@gmail.com facebook.com/flaviowd @flaviowd 62 domingo, 17 de novembro de 13