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Chi è il social consumer
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Chi è il social consumer

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Who is the Social Consumer and why you have to use for your business

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  • 1. Marketing Strategy: il social consumer di Flavio Montalboddi
  • 2. La rivoluzione dei social media • Insieme di tecniche e pratiche di creazione e condivisione di contenuti on line • Ribaltamento dei poteri: i fruitori di contenuti diventano anche autori • Potere editoriale diffuso e distribuito: ognuno di noi è l'editore di sé stesso e si confronta “alla pari” con gli altri editori (piccoli, grandi, aziendali, industriali) • In gergo ora si dice che “i cervi hanno i fucili” • Il sito del New York Time è basato su Wordpress: lo stesso CMS free utilizzato da milioni di piccoli bloggers
  • 3. Ora i contenuti sono • #UGC • #bidirezionali • #community • #realtime • #mobile
  • 4. Gli utenti sono Fonte: WeAreSocial, 05/12
  • 5. Gli utenti in numeri Fonte: go-gulf.com – 05/2012
  • 6. In Italia gli utenti sono
  • 7. In Italia gli utenti sono Fonte: GlobalWebIndex
  • 8. Se tutti gli utenti producono contenuti BOMBARDAMENTO!!!
  • 9. Promozione nei social Invasione Interruzione Discrezione Coinvolgimento
  • 10. Reputazione nei social Disinteresse Presunzione Monitoraggio Umiltà del produttore
  • 11. Ma manca una cosa fondamentale
  • 12. Manca la RELAZIONE Distanza Sporadicità Implicazione Continuità
  • 13. Promozione Relazione ? ? ? #ascolto #rapporto #target Reputazione #passaparola #dialogo #reazione #recensione
  • 14. Perché tutto questo? Chi è il consumatore che utilizza i social media?
  • 15. Cosa fa questo 92%?
  • 16. E cosa fa questo 61% di lettori di notizie?
  • 17. Chi è il social consumer? • Consuma e impara informazioni tramite i siti e i socialnetwork • Impara sui nuovi prodotti tramite i canali sociali e i socialnetwork • Conosce le promozioni e si fida solo delle persone per lui rilevanti • Desidera conversare su un prodotto prima di acquistarlo • Vuole che i produttori lo ascoltino, si impegnino per lui e che rispondano alle sue esigenze molto velocemente
  • 18. Quanti anni ha?
  • 19. E' uomo o donna?
  • 20. In Italia chi è?
  • 21. Che carattere ha? • • • • • • Anarchico Presuntuoso Esigente Rompiscatole Capriccioso Infedele
  • 22. Cosa cerca per prima cosa Essere informato ma soprattutto consigliato e rassicurato da chi gli sta vicino.
  • 23. Ma vuole anche Non avere problemi. Se li ha devono essere risolti rapidamente, con garbo e senza ulteriori esborsi economici. Praticamente cerca un miracolo.
  • 24. Ma vuole anche queste qualità umane Essere ascoltato. Considerato. E non solo a livello materiale.
  • 25. In pratica vuole Un’esperienza. Da protagonista. Possibilmente memorabile.
  • 26. Un esempio... http://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU&feature=youtu.be
  • 27. Che bisogna fare? ASCOLTARE
  • 28. Che bisogna fare? Interagire soddisfacendo le domande individuali
  • 29. Che cosa bisogna fare? Prepararsi a dare risposte personalizzate
  • 30. Bisogna raccontarsi con immagini
  • 31. ...o con video
  • 32. ...reagendo sempre con umiltà
  • 33. ...per farci sempre raccontare agli altri Stimolare il racconto Aiutare il ricordo ...e farci scegliere una seconda volta!!
  • 34. ...ed esserci quando e dove ti cercano Il SEO è più importante della pubblicità a pagamento
  • 35. Social media come nuovo Costumer Service
  • 36. Offrire soluzioni on line già preconfezionate (lead generations)
  • 37. Cosa è la Social CRM Il social CRM è quella filosofia e strategia di business disegnata sui reciproci benefici consumatore/produttore. E' supportata dalla tecnologia sociale, dalla trasparenza delle regole di business.
  • 38. In definitiva • Piattaforma tecnologica • Contenuti significativi • Architettura Digitale innovativa • Conversazione e relazione • Pubblico = consumatori
  • 39. In pratica • Le persone passano 700 milioni di minuti su Facebook ogni mese incentivi valore • 30 miliardi di contenuti vengono condivisi su Facebook ogni mese rilevanza • YouTube mostra più di 30 miliardi di video ogni mese Incremento della stima di sé • Ogni giorno vengono inviati più di 100 milioni di tweet
  • 40. Grazie per l'attenzione e ricordate sempre che

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