Chi è il social consumer

320 views
195 views

Published on

Who is the Social Consumer and why you have to use for your business

Published in: Investor Relations
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
320
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Chi è il social consumer

  1. 1. Marketing Strategy: il social consumer di Flavio Montalboddi
  2. 2. La rivoluzione dei social media • Insieme di tecniche e pratiche di creazione e condivisione di contenuti on line • Ribaltamento dei poteri: i fruitori di contenuti diventano anche autori • Potere editoriale diffuso e distribuito: ognuno di noi è l'editore di sé stesso e si confronta “alla pari” con gli altri editori (piccoli, grandi, aziendali, industriali) • In gergo ora si dice che “i cervi hanno i fucili” • Il sito del New York Time è basato su Wordpress: lo stesso CMS free utilizzato da milioni di piccoli bloggers
  3. 3. Ora i contenuti sono • #UGC • #bidirezionali • #community • #realtime • #mobile
  4. 4. Gli utenti sono Fonte: WeAreSocial, 05/12
  5. 5. Gli utenti in numeri Fonte: go-gulf.com – 05/2012
  6. 6. In Italia gli utenti sono
  7. 7. In Italia gli utenti sono Fonte: GlobalWebIndex
  8. 8. Se tutti gli utenti producono contenuti BOMBARDAMENTO!!!
  9. 9. Promozione nei social Invasione Interruzione Discrezione Coinvolgimento
  10. 10. Reputazione nei social Disinteresse Presunzione Monitoraggio Umiltà del produttore
  11. 11. Ma manca una cosa fondamentale
  12. 12. Manca la RELAZIONE Distanza Sporadicità Implicazione Continuità
  13. 13. Promozione Relazione ? ? ? #ascolto #rapporto #target Reputazione #passaparola #dialogo #reazione #recensione
  14. 14. Perché tutto questo? Chi è il consumatore che utilizza i social media?
  15. 15. Cosa fa questo 92%?
  16. 16. E cosa fa questo 61% di lettori di notizie?
  17. 17. Chi è il social consumer? • Consuma e impara informazioni tramite i siti e i socialnetwork • Impara sui nuovi prodotti tramite i canali sociali e i socialnetwork • Conosce le promozioni e si fida solo delle persone per lui rilevanti • Desidera conversare su un prodotto prima di acquistarlo • Vuole che i produttori lo ascoltino, si impegnino per lui e che rispondano alle sue esigenze molto velocemente
  18. 18. Quanti anni ha?
  19. 19. E' uomo o donna?
  20. 20. In Italia chi è?
  21. 21. Che carattere ha? • • • • • • Anarchico Presuntuoso Esigente Rompiscatole Capriccioso Infedele
  22. 22. Cosa cerca per prima cosa Essere informato ma soprattutto consigliato e rassicurato da chi gli sta vicino.
  23. 23. Ma vuole anche Non avere problemi. Se li ha devono essere risolti rapidamente, con garbo e senza ulteriori esborsi economici. Praticamente cerca un miracolo.
  24. 24. Ma vuole anche queste qualità umane Essere ascoltato. Considerato. E non solo a livello materiale.
  25. 25. In pratica vuole Un’esperienza. Da protagonista. Possibilmente memorabile.
  26. 26. Un esempio... http://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU&feature=youtu.be
  27. 27. Che bisogna fare? ASCOLTARE
  28. 28. Che bisogna fare? Interagire soddisfacendo le domande individuali
  29. 29. Che cosa bisogna fare? Prepararsi a dare risposte personalizzate
  30. 30. Bisogna raccontarsi con immagini
  31. 31. ...o con video
  32. 32. ...reagendo sempre con umiltà
  33. 33. ...per farci sempre raccontare agli altri Stimolare il racconto Aiutare il ricordo ...e farci scegliere una seconda volta!!
  34. 34. ...ed esserci quando e dove ti cercano Il SEO è più importante della pubblicità a pagamento
  35. 35. Social media come nuovo Costumer Service
  36. 36. Offrire soluzioni on line già preconfezionate (lead generations)
  37. 37. Cosa è la Social CRM Il social CRM è quella filosofia e strategia di business disegnata sui reciproci benefici consumatore/produttore. E' supportata dalla tecnologia sociale, dalla trasparenza delle regole di business.
  38. 38. In definitiva • Piattaforma tecnologica • Contenuti significativi • Architettura Digitale innovativa • Conversazione e relazione • Pubblico = consumatori
  39. 39. In pratica • Le persone passano 700 milioni di minuti su Facebook ogni mese incentivi valore • 30 miliardi di contenuti vengono condivisi su Facebook ogni mese rilevanza • YouTube mostra più di 30 miliardi di video ogni mese Incremento della stima di sé • Ogni giorno vengono inviati più di 100 milioni di tweet
  40. 40. Grazie per l'attenzione e ricordate sempre che

×