Palestra gauc segmentação

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Slides de palestra sobre Variáveis Customizadas e Segmentação no Google Analytics User Conference Brasil 2012.

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Palestra gauc segmentação

  1. 1. para OTIMIZAR!Segmentar Flávio Silveira
  2. 2. segmentação? Segmentar é o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos, através do reconhecimento de características comuns que aproximem os indivíduos. adaptado da wikipedia
  3. 3. segmentação? Em função das semelhanças dos consumidores que compõem os segmentos, eles tendem a responder de forma similar a determinadas estratégias de marketing. adaptado da wikipedia
  4. 4. segmentação? Uma estratégia para um alvo genérico.
  5. 5. segmentação? evolução tecnológica e comportamental
  6. 6. segmentação? múltiplas estratégias para múltiplos grupos de alvos
  7. 7. segmentação? imagem meramente ilustrativa :) onde existe mais espaço para otimização?
  8. 8. segmentação no Google Analytics É a única função que você pode usar para gravar qualquer de dado fora dos padrões do Google Analytics, ou seja, sem ser baseado em visitas ou interações dos usuários.
  9. 9. segmentação no Google Analytics visitante sessão página
  10. 10. segmentação no Google Analytics informações que permanecem visitante nos cookies dos usuários informações que sessão permanecem durante a sessão informação que permanecem página durante a navegação
  11. 11. segmentação no Google Analytics demográficos geográficos visitante sociais econômicos sessão comportamentais interesses personalidade página estilo de vida
  12. 12. segmentação no Google Analytics visitante sessão página
  13. 13. segmentação no Google Analytics visitante sessão página
  14. 14. segmentação no Google Analytics visitante sessão página
  15. 15. segmentação no Google Analytics visitante sessão página
  16. 16. segmentação no Google Analytics visitante sessão página
  17. 17. segmentação no Google Analytics Importante 1! Os segmentos montados no escopo de página são os mais rasos, já que com a navegação eles podem se sobrepor, prevalecendo sempre o último antes da saída do site.
  18. 18. segmentação no Google Analytics Importante 2! Com as mudanças que estão por vir no conceito do Google Analytics as variáveis de visitantes serão essenciais para uma visão mais “um a um” do seu público.
  19. 19. segmentação no Google Analytics Como definir a estrutura ideal?
  20. 20. segmentação no Google Analytics objetivos de negócio conhecimento do público
  21. 21. segmentação no Google Analytics A Tag _gaq.push(_setCustomVar,index,name,value, scope);
  22. 22. segmentação no Google Analytics Como posso disparar esta tag?
  23. 23. segmentação no Google Analytics Recomendação do Google Analytics: <script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push([_setAccount, UA-XXXXXXX-X]); _gaq.push([_setCustomVar, 1, "gender", nvg_gender, 1]); _gaq.push([_setCustomVar, 2, "age", nvg_age, 1]); _gaq.push([_setCustomVar, 3, "education", nvg_education, 1]); _gaq.push([_setCustomVar, 4, "interests", nvg_interests, 1]); _gaq.push([_trackPageview]); (function() { var ga = document.createElement(script); ga.type = text/javascript; ga.async = true; ga.src = (https: == document.location.protocol ? https://ssl : http://www) + .google- analytics.com/ga.js; var s = document.getElementsByTagName(script)[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })(); </script>
  24. 24. segmentação no Google Analytics Mas... Podemos usar o exemplo das tags de eventos e gravar segmentos de acordo com a interação dos usuários.
  25. 25. segmentação no Google Analytics Entendendo a estrutura: _gaq.push(_setCustomVar,index,name,value, scope);
  26. 26. segmentação no Google Analytics Entendendo a estrutura: _gaq.push(_setCustomVar,index,name,value, scope); chamada e função
  27. 27. segmentação no Google Analytics Entendendo a estrutura: _gaq.push(_setCustomVar,index,name,value, scope); é o índice, ou slot do segmento, sendo que sua ordem e quantidade vai de 1 a 5
  28. 28. segmentação no Google Analytics Importante 3! Se um usuário foi marcado com uma variável no slot, ou índice 1 e você marcá-lo novamente com o mesmo índice, você anula a primeira variável e passa a contabilizar somente o segunda.
  29. 29. segmentação no Google Analytics Entendendo a estrutura: _gaq.push(_setCustomVar,index,name,value, scope); é o nome que você da para algum segmento, por exemplo “gênero”
  30. 30. segmentação no Google Analytics Entendendo a estrutura: _gaq.push(_setCustomVar,index,name,value, scope); são os valores variáveis, que correspondem a um determinado segmento, no caso de gênero teremos os valores “masculino” e “feminino”
  31. 31. segmentação no Google Analytics Importante 4! Existe atualmente no Google Analytics um limite de 65 caracteres para a soma da definição de “name” e “value”.
  32. 32. segmentação no Google Analytics Entendendo a estrutura: _gaq.push(_setCustomVar,index,name,value, scope); corresponde ao escopo que como vimos podem ser de Visitantes “1”, de Sessão “2” e de Página “3”
  33. 33. segmentação no Google Analytics De onde posso extrair os dados para estes segmentos?
  34. 34. segmentação no Google Analytics site ou bancos de dados externos
  35. 35. segmentação no Google Analytics site • Formulários • Exibições de conteúdos temáticos • Exibições de páginas de produtos • Abandono de carrinho • Interações diversas • Etc...
  36. 36. segmentação no Google Analytics bancos de dados externos • Definições de segmentos de CRM • Informações de histórico de compras • Informações de relacionamento com SAC • Informações diversas e complementares de origem off-line • Etc...
  37. 37. segmentação no Google Analytics Ok, os usuários estão segmentados, e agora?
  38. 38. segmentação no Google Analytics Relatório de variáveis customizadas análise dos segmentos e suas métricas
  39. 39. segmentação no Google Analytics Segmentos avançados use e abuse dos segmentos avançados, sem esquecer do tamanho da amostra
  40. 40. OBRIGADO!Flávio Silveira @flaviolfs WA Consulting

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