Palestra estratégias em redes sociais curso integra 24-03-10

ESTRATÉGIAS PARA: REDES SOCIAIS E REPUTAÇÃO DIGITAL Flávio Horta

A COMUNICAÇÃO MUDOU Antes dos anos 50 Até anos 90 A partir de 2000 Imagens apresentadas por Ana Cenamo no evento One Day Digital (dez/06)

INDEPENDENTE DO DEVICE... ...ACONTECEU UMA REVOLUÇÃO NA COMUNICAÇÃO

Ipsos Marplan MediaCT “SER CONTEMPORÂNEO SIGNIFICA SER INCAPAZ DE PARAR E FICAR PARADO”

Hoje, os meios digitais fazem parte do cotidiano das pessoas

ESSA MUDANÇA DE COMPORTAMENTO TROUXE CONSEQUÊNCIAS

QUEREMOS INTERAGIR, DIALOGAR, PARTICIPAR

o fim da ERA DO IMPACTO PUBLICITÁRIO início da CONVERSAÇÃO

PORTANTO, ESSE É O FIM DA ERA DO PUSH MARKETING INICIA-SE A ERA DO ENGAJAMENTO

Estamos produzindo: • Blogando • Twitando • Escrevendo em comunidades • Formando opiniões • Criando O CONSUMIDOR PASSA A SER CO-CRIADOR ELE NÃO É MAIS O FIM, É O MEIO

Estamos produzindo...

Prossumers: buscam informação de outros consumidores antes de comprar

O que mais inﬂuencia suas decisões? Uma propaganda... ... ou a opinião de pessoas conhecidas?

Pessoas conﬁam mais em pessoas

Há 2 anos as empresas se perguntavam se deveriam entrar nas redes sociais Não existe essa escolha Elas já estão lá. Os consumidores já fizeram isso.

O CONSUMIDOR TEM PODER!!! Antes era difícil reclamar de uma empresa Hoje quem reclama tem relevância nas buscas

Todos precisam cuidar de um problema que antes não existia: A REPUTAÇÃO DIGITAL

O GRANDE PONTO DA REVOLUÇÃO NA COMUNICAÇÃO qualquer um pode produzir com CUSTO ZERO

a qualquer momento - 24 horas por dia

O valor não está mais na quantidade e sim no tempo, na RELEVÂNCIA Da busca do share-of-mind para o share-of time

IDLE TIME

COMO DESENVOLVER UMA ESTRATÉGIA PARA ENGAJAMENTO E REPUTAÇÃO DIGITAL

ATRAVÉS DAS REDES SOCIAIS  15,6 milhões de pessoas entre 16 e 54 anos participam ativamente das redes sociais  80% dos internautas tem perfil em redes sociais  82,8% assistem vídeos  71,1% visitam perfis de amigos  43% dos blogs recomendam sites

Pontos importantes  Posicionamento  Produção do conteúdo  Início do diálogo  Manutenção dos canais de diálogos  Manutenção do relacionamento  Divulgação de idéias nos canais apropriados  Agilidade nas respostas  Construção da rede de seguidores  Acompanhamento da rede de seguidores  Transformando seguidores em disseminadores

PASSOS A SEREM SEGUIDOS  Análise da situação atual  Criação de perfis e blogs  Criação dos templates  Planejamento  Trabalho cotidiano

ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL  Pesquisa nas redes sociais  Pesquisa no google  Pesquisa dos concorrentes  Prints  Diagnóstico  Relatório

CRIAÇÃO DE PERFIS E BLOGS 1 - Criação de e-mail do Google 2 - Criação de blog e YouTube (se tiver assessoria de imprensa, criar o blog imprensa) 3 - Colocar WebAnalytics no blog 4 - Criar perfis (Twitter, Facebook, Orkut, Flickr, Buzz, Tumblr, etc)

CRIAÇÃO DE PERFIS E BLOGS 5 - Criar Bit.ly 6 - Criar Google Alertas para a empresa e palavras- chave (não esquecer concorrentes) 7 - Criar buscas de monitoramento no TweetDeck 8 - Incluir no blog botões para compartilhamento do conteúdo nas redes sociais 9 - Criar docs com todas as senhas e compartilhar com todos os envolvidos

CRIAÇÃO DOS TEMPLATES 1 - Criação de templates (blogs, Twitter, YouTube) 2 - Criação de identidade visual

PLANEJAMENTO  Conteúdo  Palavras-chave  Promoções  Alinhar com campanhas publicitárias online e offline  Datas sazonais

TRABALHO COTIDIANO

TRABALHO COTIDIANO 1 - Verificar as menções, perguntas e comentários sobre o cliente feitos no Twitter, Facebook, Orkut, YouTube, Flickr, Blog e checar o email

TRABALHO COTIDIANO 2 - Se tiver perguntas e comentários, responder, se não souber a resposta, perguntar ao responsável

TRABALHO COTIDIANO 3 - Enviar comentários relevantes para o cliente, com sugestão de post para o blog ou de resposta p/ redes sociais

TRABALHO COTIDIANO 4- Verificar Google Alertas e fazer uma busca no Google por notícias novas sobre o cliente

TRABALHO COTIDIANO 5 - Caso tenha clipping da assessoria de imprensa, olhar para ver se alguma notícia foi publicada. Olhar também o site do cliente

TRABALHO COTIDIANO 6 - Preparar o post do blog e os posts do Twitter e postar após a aprovação do cliente

TRABALHO COTIDIANO 7 - Postar fotos e vídeos, caso haja. Fazer pelo menos uma postagem no Facebook

TRABALHO COTIDIANO 8 - Monitorar as menções em todas as redes sociais, utilizando o TweetDeck DURANTE TODO O DIA e responder perguntas e menções na hora

TRABALHO COTIDIANO 9 - Com base no monitoramento das palavras- chave, encontrar pessoas interessadas no assunto e interagir com elas, comentando postagens e indicando conteúdo

TRABALHO COTIDIANO 10 - Usar os comentários monitorados como base para novas pautas

TRABALHO COTIDIANO 11 - Aproveitar o gancho de Trending Topics ou notícias do momento para amplificar a divulgação

SEMANALMENTE

SEMANALMENTE 1 - Tirar print screen dos resultados do Google atualizados

SEMANALMENTE 2 - Entrar na Wikipedia para ver se houve alteração no verbete

SEMANALMENTE 3 - Fazer uma busca em fóruns, Yahoo Respostas e principais blogs relacionados a área de atuação do cliente e fazer comentários indicando o blog do cliente

SEMANALMENTE 4 - Fazer o relatório semanal, incluindo o posicionamento das propriedades no Google, as ações realizadas durante a semana

SEMANALMENTE 5 - Sugestão de novos assuntos para serem divulgados na semana seguinte.

SEMANALMENTE 6 - Depois do envio do relatório e da pauta semanal, ligar para o cliente para discutir e aprovar

QUINZENALMENTE

QUINZENALMENTE Reunião

MENSALMENTE

MENSALMENTE 1 - Enviar para o cliente um relatório mensal.

MENSALMENTE 2 - Fazer planejamento do próximo mês.

GERAL - Ficar atento a novidades e ganchos que possam ser usados no Twitter e nos outros canais (datas especiais e acontecimentos)

GERAL - Todos os perfis devem ser atualizados pelo menos uma vez por semana, com material novo ou comentários. Nada pode ficar mais de uma semana sem atualização. Se não houver material, solicitar para o cliente e cobrar.

GERAL - Todos os textos divulgados, vídeos e notícias devem ser incorporados ao blog e o endereço da página onde está o material NO BLOG (não o da home, o do texto em si) deve ser divulgado no Twitter, usando UTM e reduzido com o bit.ly para que possa depois acompanhar as estatísticas

GERAL - Os textos publicados no blog devem ter a densidade mínima de palavras-chave e todas elas devem estar em negrito e com links (no nome da marca, lincar para o site do cliente)

GERAL - Os títulos devem conter as palavras-chave - Os posts do blog devem ter marcadores com palavras- chave - Todas as fotos e vídeos devem ser salvos com termos que usem nome do cliente e palavra-chave. Devem conter legendas e títulos com as palavras.

GERAL - Deve ser criado o máximo de links possível entre as redes - Os principais comentários recebidos e publicados em perfis de outros usuários devem ser guardados

GERAL - Quando publicar uma notícia de outro site, não publicá-la na íntegra, mas sim no formato: O site xxxx falou tais e tais coisas sobre o “CLIENTE”. TRECHO DA NOTICIA. Leia mais sobre o “CLIENTE” no site do jornal, ou no portal de notícias, ou no site da revista, ou no blog tal. (o link deve estar no nome do cliente)

DICAS - Acompanhar o que outras empresas estão fazendo nas redes sociais: principalmente os concorrentes e usar isso para ter idéias

DICAS - Agitar os perfis dos clientes. Monitorar todas as palavras que podem ser relacionadas ao negócio do cliente e ver como interagir com as pessoas, mas sem ser muito agressivo na propaganda pra não queimar a empresa. - Evitar: Siga fulano, ajude a divulgar - Usar: você viu o post sobre isso no blog? LINK

DICAS - Mostrar que o perfil é relevante - Não fazer propaganda - Ofereça conteúdo (pode ser o que o cliente manda, seleção de notícias sobre o assunto, informações legais)

DICAS - TER BOM SENSO: usar uma linguagem diferente para cada público e cada rede social. As empresas que só fazem propaganda ficam chatas no Twitter e nem dá vontade de seguir. O twitter precisa ser atrativo.

DICAS PARA GANHAR NOVOS SEGUIDORES: - Seguir portais de notícia - Acompanhar noticias da área e retuitar ou aproveitar no blog - Procurar identidades relevantes para serem seguidas: de pessoas, empresas, entidades, instituições, portais de notícia, etc, que divulguem informações interessantes que possam ser aproveitadas.

DICAS - Aproveitar os ganchos para divulgar. Temos que estar bem informados sobre a área de atuação dos clientes para nos tornarmos referência no assunto dele, por isso toda novidade é válida.

DICAS - Olhar DIARIAMENTE nos sites do cliente e tentar aproveitar o que está lá para transformar em notícias interessantes - Aproveitar ganchos de acontecimentos e fatos atuais e transformar a informação em algo que atraia o leitor.

DICAS - Atualizar TODOS OS DIAS: fazer o máximo possível para colocar novidades, se não tiver, divulgar notícias antigas, mas com uma cara nova e não ficar só copiando e colando.

DICAS - Seguir uma sequência lógica nos posts como se estivesse contando uma história - Usar as informações contidas nas notícias para divulgar no Twitter, inserindo o link do blog. - Cada post precisa ser compreendido separadamente, pois nem sempre o seguidor vai conseguir ler todos, mas ao mesmo tempo precisa fazer parte de um contexto

DICAS - MONITORAR OS POSTS: observar o que as pessoas falavam e usar isso a favor.

DICAS - O segredo é observar, perceber o que as pessoas desejam e mostrar para elas que nós temos o que ela precisa

DICAS - Conversar com as pessoas interessadas - Perguntar se já entraram no blog hoje - Ver quem são as pessoas mais ativas - Deixar scraps ou mandar mensagens - Convidar para seguir o Twitter, o Facebook, entrar no blog Tudo isso de uma forma sutil, sem invadir e nem propaganda.

DICAS - Falar informalmente e mostrar que está mandando a mensagem para aquela pessoa porque ela demonstrou interesse no assunto e não simplesmente por mandar, parecendo spam. Exemplos: - Vc vai prestar vestibular esse ano, né? Já conhece a FAM? - Vc quer fazer pedagogia? A FAM tem um curso nessa área que é ótimo por isso, isso e isso.

DICAS - CUIDADO COM ERROS DE DIGITAÇÃO E DE PORTUGUÊS: se tiver dúvida, pergunte, pesquise, procure no Google ou no dicionário. Ninguém sabe tudo. É melhor ficar em dúvida e perguntar do que cometer erros.

DICAS - TENHA ORGANIZAÇÃO NO COTIDIANO

DICAS RELATÓRIO: - Mostrar o trabalho para o cliente - Analisar o que foi feito - Quais perfis funcionaram melhor - Apresentar como e porque obteve os resultado - Tem que ficar claro o que foi feito, qual foi a estratégia, se ela funcionou e qual foi o resultado - Se algo não funcionou, apresentar as melhorias que serão feitas no próximo período - Inserir print screens dos perfis, dos comentários, dos gráficos, etc.

DICAS Muita gente queria ter um trabalho para ficar o dia todo no Twitter Mas, por mais divertido que possa parecer, é preciso agir com profissionalismo e fazer com que a presença dos clientes nas redes sociais seja realmente relevante. Estamos falando em nome do cliente e cuidando da imagem dele na internet. Temos que ser responsáveis

PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DO PROFISSIONAL DE SOCIAL MEDIA PRÓ-ATIVOS CRIATIVOS INTERATIVOS ATENTOS RESPONSÁVEIS

Case 1

Case 2

Obrigado Flávio Horta flaviohortadigital.blogspot.com twitter: @flaviohorta flaviohorta@gmail.com

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by flaviohorta on Apr 18, 2010

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