16-01-10 - Palestra Tendências de Marketing Digital e Performance - Integra

TENDÊNCIAS DA
COMUNICAÇÃO DIGITAL
Flávio Horta

O MUNDO MUDOU

A COMUNICAÇÃO MUDOU
A partir de 2000
Antes dos anos 50
Até anos 90
Imagens apresentadas por Ana Cenamono evento One Day Digital (dez/06)

A humanidade sempre buscou meios para se comunicar

A tecnologia aprimora a comunicação e permite a comunicação de um para muitos

poder de influência e manipulação da sociedade nas mão das minorias

AVANÇO TECNOLÓGICOcomo nunca visto
mudança no COMPORTAMENTO DOS INDIVÍDUOS
dificuldade de ADAPTAÇÃO
HIPERMÍDIA
MULTIMÍDIA
MONOMÍDIA

Não há separação entre
REAL e VIRTUAL
Imagens apresentadas por Deborah Wright no Digital Age 2.0 (ago/09)

IpsosMarplanMediaCT
“SER CONTEMPORÂNEO SIGNIFICA SER
INCAPAZ DE PARAR E FICAR PARADO”

INDEPENDENTE DO DEVICE...
...ACONTECEU UMA REVOLUÇÃO NA COMUNICAÇÃO

Hoje, os meios digitais fazem parte do cotidiano das pessoas

ESSA MUDANÇA DE COMPORTAMENTO TROUXE CONSEQUÊNCIAS

AO INVÉS DE RECEBER AS INFORMAÇÕES
AO INVÉS DE SERMOS IMPACTADOS

BUSCAMOS O QUE NOS INTERESSA
E O QUE QUEREMOS QUANDO BUSCAMOS?

a última coisa que queremos é SER IMPACTADO!
OU ATINGIDO por uma publicidade!

o fim daERA DO IMPACTO PUBLICITÁRIO
início da CONVERSAÇÃO

QUEREMOS INTERAGIR, DIALOGAR, PARTICIPAR

PORTANTO, ESSE É O FIM DA
ERA DO PUSH MARKETING
INICIA-SE A ERA DO ENGAJAMENTO

O CONSUMIDOR PASSA A SER CO-CRIADOR
ELE NÃO É MAIS O FIM, É O MEIO
Estamos produzindo:
Blogando
Twitando
Escrevendo em comunidades
Formando opiniões
Criando

Estamos produzindo...

Prossumers: buscam informação de outros consumidores antes de comprar

O quemaisinfluenciasuasdecisões?
Uma propaganda...
... ou a opinião de pessoasconhecidas?

Pessoasconfiammaisempessoas

NÃO É MAIS A EMPRESA QUE TEM QUE FALAR BEM DA MARCA
A MARCA TEM QUE CONQUISTAR O CONSUMIDOR
PARA ESTE FALAR BEM DA MARCAR

ELE SEMPRE FALOU DAS MARCAS E DE SUAS EXPERIÊNCIAS
SÓ QUE ANTES ELE FALAVA PARA 1, 3, 5, 10, 20 PESSOAS
AGORA ELE FALA PARA O MUNDO

O brasileiro é social.
As redes sociais na internet apenas refletem o que já existe no mundo offline.

Há 2 anos as empresas se perguntavam se deveriam entrar nas redes sociais
Não existe essa escolha
Elas já estão lá.
Os consumidores já se encarregaram de fazer isso.

O CONSUMIDOR TEM PODER!!!
Antes era difícil reclamar de uma empresa
Hoje quem reclama tem relevância nas buscas

Todos precisam cuidar de um problema que antes não existia: A REPUTAÇÃO DIGITAL

Veja.com, 29 de abril de 2009
AS EMPRESAS DE MÍDIA E CONTEÚDO ESTÃO EM CRISE
“Bíblia do jornalismo americano, o New York Times está sufocado por dívidas, pela recessão e pela internet – e, se falir, poderá marcar
o começo de uma era
perturbadora na qual
os jornais seriam
irrelevantes”

AS ESTRATÉGIAS TRADICIONAIS FORAM ADAPTADAS PARA O MEIO DIGITAL

O MEIO DIGITAL É DIFERENTE:
HOUVE UMA REVOLUÇÃO

AS EMPRESAS NÃO DESCOBRIRAM QUEM VAI PAGAR A CONTA DA GERAÇÃO DA NOTÍCIA

OS MODELOS DE NEGÓCIOS ESTAVAM BASEADOS NAS BARREIRAS DE ENTRADA
HOJE, ASBARREIRAS FINANCEIRAS E BUROCRÁTICAS PARA GERAR CONTEÚDO (SER MÍDIA) FORAM QUEBRADAS

O GRANDE PONTO DA REVOLUÇÃO NA COMUNICAÇÃO
qualquer um pode produzir com CUSTO ZERO

a qualquer momento - 24 horas por dia

O valor não está mais na quantidade e sim no tempo, na RELEVÂNCIA
Da busca do share-of-mind para o share-of time
Uma marca tem que conquistar o tempo das pessoas

IDLE TIME

“HELLO TV PEOPLE” – Joe Crump, Razor Fish
A audiência da tv só cai
A qualidade da tv só cai
QUEM QUER FICAR ESPERANDO O PROGRAMA COMEÇAR?

Passado: esperar a programação
Geração Y:
busca o que quer assistir

O Brasil está ficando para trás em percentual de investimento digital porque quem compra mídia tem que mudar.
As agências não querem perder os 20%
E os veículos não querem perder a verba de mídia

absurdo

Métricas,
Ações de Performance
e
Cálculo de ROI

OBJETIVOS DE MEDIR
CONHECER OS RESULTADOS
MELHORAR A PERFORMANCE
AUMENTAR O RETORNO DO
INVESTIMENTO

PROCESSO CONTÍNUO
Melhorar a Performance
ANALISAR
MEDIR

OBJETIVOS DE MEDIR
É importante tornar conhecida a origem das visitas do site, através de cadastros e vendas para saber onde melhorar a performance das ações.

OBJETIVOS DE MEDIR
Quais campanhas geram as visitas, cadastros, testes, vendas...?

OBJETIVOS DE MEDIR
origem da campanha
mensuração de conversão de cada origem
visitas
vendas
testes
cadastros
$

BARREIRAS PARA MEDIR
Diferentes fornecedores-> google, portais, sites, disparador de envio e-mail marketing, sms etc.
Diferentes relatórios-> webanalytics, adwords, e-mail marketing etc.
As informações não se encaixam.
Dificuldade de comunicação.
Onde está o problema?

O QUE MEDIR?
Antes de definir o que medir é
importante identificar os
OBJETIVOS DA EMPRESA NA INTERNET

1º objetivo: “aumentar as visitas no site”
Quantas visitas o seu site tem em determinado período?
Quantos visitantes únicos?
Como eles chegaram ao seu site?
Quantas páginas visitaram?
Quanto tempo permaneceram? (Taxa de Rejeição)
Quais palavras trouxeram mais tráfego para o seu site (Mecanismos de Busca)
Palavras mais acessadas

2º objetivo: converter visitantes em clientes
Você trata os seus visitantes frequentes da mesma forma que um novo?
Seu site tem a opção de cadastro de clientes?
Possui um conteúdo específico para clientes?
Está integrado com alguma ferramenta de relacionamento, para que você gere novas vendas, experiências e pesquisas de mercado aos clientes já convertidos?
Você sabe qual conteúdo do seu site que gera mais interesse aos seus clientes x visitantes?
Cadastrosfidelizados

3º objetivo: vendas
Quais ações de mídia geram mais vendas?
Quais são os produtos mais vendidos?
Quais canais geram melhores resultados para um produto ou categoria de produto?
Produtos mais vendidos
Categorias mais vendidas

OUTROS POSSÍVEIS OBJETIVOS
Downloads
Quantos downloads ? Quem fez ? Da onde veio ? Quais os mais relevantes ?
Teste grátis
Quantos ? Quem testou ? Da onde veio ? Quais os mais relevantes ?
Simulador
Quantos fizeram a simulação ? Quem fez ? Da onde veio ?
Quais os mais relevantes ?
Anúncio de Novo produto / Serviço
Quantos viram ? Quem se interessou ? Da onde veio ?
Outras metas a serem definidas em conjunto com o cliente
Quantos viram ? Quem se interessou ? Da onde veio ?

BENEFÍCIOS DE UMA BOA MEDIÇÃO
ROI identificado por tipo de mídia.
Visitantes passam a se tornar clientes.
Ações de relacionamento passam a ser viáveis.
Decisões de investimento ficam mais claras.
Produtos e Serviços de melhor e pior resultados são identificados.
Perfil dos clientes fica mais claro, possibilitando ações mais segmentadas.

Cálculo do ROI

Dica 1
Estudem, mas não fiquem focados na tecnologia... ela passa muito rápido -> siga o INDIVÍDUO.

Dica 2
Não siga o buzz do mercado, seja relevante. Ajude as pessoas a se relacionar com a sua marca.

Dica 3
Não tente transpor ações do offline para o digital. Este meio tem outra vocação. Respeite essa vocação. Ache a vocação da interatividade, independente dos modismos.

Obrigado
Flávio Horta
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16-01-10 - Palestra Tendências de Marketing Digital e Performance - Integra

by flaviohorta on Jan 14, 2010

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