Asterisk casosdesucesso

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Palestra MInistrado em Evento da Tempo Real em São Paulo.

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  • 1. Asterisk III – Casos de Sucesso Flávio Eduardo de A. Gonçalves
  • 2. Agenda
    • Introdução
    • Casos de sucesso
      • Ura integrada ao ERP
      • Integração PABX, mobilidade e ramais remotos
      • Provedor de VoIP em rede metropolitana
      • Conferência em larga escala
      • Call Center para 90 posições
    • Futuro do Asterisk
      • Adaptação as normas brasileiras
      • Segurança
      • Confiabilidade
      • Escalabilidade
  • 3. Casos de Sucesso A idéia principal em apresentar casos de sucesso é mostrar situações reais onde o Asterisk foi usado com sucesso de forma a que outras empresas possam seguir um caminho já trilhado. Nome das empresas foi omitido, devido a burocracia das autorizações de divulgação. Característica #1 na escolha do Asterisk -> Flexibilidade
  • 4. Motivo de tanto sucesso
    • Flexibilidade;
    • Custo;
    • Produtos adicionais para Asterisk;
    • Boa estabilidade;
    • Alto custo das soluções customizadas em outras plataformas.
  • 5. Caso de Sucesso #1 URA
    • Ficha Técnica
    • Ramo: Transportes
    • Objetivos:
    • Redução de custos de pessoal no Call Center
    • Clientes:
    • Ata: Nenhum
    • Softfone: X-Lite
    • Hardware:
    • VTS-E1 (Pentium IV 2.8 Ghz)
    • Entroncamento:
    • E1 MFC/R2, Siemens.
    • Software:
    • Asterisk PBX, Distribuição: Debian Sarge 3.1
  • 6. Croqui
  • 7. Resultados
    • Redução de custos de mão de obra próximos à R$ 600.000 por ano.
  • 8. Caso de Sucesso #2 Integração PABX <-> Asterisk
    • Ficha Técnica
    • Ramo: Indústria Textil
    • Objetivos:
    • Mobilidade
    • Atendimento de filiais no exterior
    • Clientes:
    • ATA: Linksys PAP2
    • Softfone: Firefly IAX.
    • Hardware:
    • Dell PowerEdge 1850, XEON 3Ghz (uso médio de CPU <1%).
    • Sistema operacional: Linux Red Hat Enterprise 4
    • Entroncamento:
    • E1 MFC/R2 com Siemens HICOM
  • 9. Croqui da solução
  • 10. Resultados
    • Redução do custo de telefonia em ligações internacionais.
    • Mobilidade para executivos.
  • 11. Caso de Sucesso #3 Provedor VoIP em rede metropolitana
    • Ficha Técnica
    • Ramo: Governo Estadual
    • Objetivos:
    • Redução de custo com as operadoras
    • Eliminação de LPs de voz
    • Novas facilidades, correio de voz, mobilidade
    • Clientes:
    • Gateways Quintum
    • ATA: Linksys PAP2
    • Telefones IP: Sipura
    • Softfone: X-LITE
    • Entroncamento:
    • FXO, E1 ISDN, Ericson MD110.
    • Software:
    • Asterisk PBX, Sip Express Router.
  • 12. Ambiente típico de telefonia em governos estaduais
  • 13. Ambiente após entrada do Asterisk
  • 14. Resultados
    • Redução dos custos com as operadoras (30 à 40%).
    • Eliminação das LPs
    • Implantação de serviços avançados como Voice-Mail, Conferência, Bilhetagem em banco de dados.
  • 15. Caso de Sucesso #4
    • Ficha Técnica
    • Ramo: Prestação de serviços de telecomunicação
    • Objetivos:
    • Redução de custos de hardware para conferência.
    • Flexibilidade no desenvolvimento
    • Clientes:
    • Ata: Nenhum
    • Softfone: Nenhum
    • Hardware:
    • VTS- 4 E1s (Pentium IV 2.8 Ghz).
    • 90 usuários simultâneos nos horários de pico.
    • Entroncamento:
    • E1 ISDN, Rede Pública
    • Software:
    • Asterisk PBX, Distribuição: Debian Sarge 3.1
  • 16. Croqui da solução
  • 17.  
  • 18. Resultados
    • Redução em mais de 50% no custo de hardware.
    • Maior flexibilidade na customização.
  • 19. Caso de Sucesso #5
    • Ficha Técnica
    • Ramo: Atacadista
    • Objetivos:
    • Substituição do sistema de Call Center Atual
    • Clientes:
    • Softfone: X-PRO
    • Hardware:
    • IBM Xeon 3.0 Ghz
    • 90 agentes simultâneos
    • Entroncamento:
    • E1 ISDN – Rede Pública
    • Software:
    • Asterisk PBX, Distribuição: Debian Sarge 3.1
  • 20. Croqui
  • 21. Resultados
    • Custo de hardware cerca de 50% inferior.
    • Os relatórios do QueueMetrics estão permitindo dimensionar melhor o número de agentes
      • Redução de chamadas não atendidas
      • Mais vendas por atendente
  • 22. O futuro do Asterisk
    • Asterisk é uma plataforma excepcional e extremamente flexível. Entretanto para ganhar as corporações vai precisar provar uma série de requisitos.
  • 23. Requisitos necessários no Mercado Corporativo
    • Adaptação às normas
      • MFC/R2 brasileiro.
      • Licenciamento na Anatel.
    • Confiabilidade
      • Failover.
      • Power Over Ethernet.
    • Segurança
      • Dial Plan Security.
      • Voip Channel Security.
      • Asterisk Security.
    • Escalabilidade
      • Balanceamento de carga.
    • Facilidade de uso
      • Interface amigável.
  • 24. Adaptação às normas
    • MFC/R2
      • É usado hoje o driver unicall. Não faz parte do Asterisk. Algumas ligações desconectadas. Suporte apenas através de listas de e-mail.
    • Certificação na Anatel
      • Em progresso na Commlogik.
    • Gravações em Português
      • V.Office (Conjunto básico)
      • V.Office (Conjunto completo até Abril/2007)
    • Indications.conf
      • Já existe sem maiores problemas
  • 25. Segurança
    • #1 USAR SENHAS FORTES
    • Segurança no DialPlan
    • Processo de autenticação SIP
    • Processo de autenticação IAX
    • Asterisk como root
    • Criptografia e autenticação forte.
    • Power over Ethernet
    • Failover com Asterisk.
  • 26. Segurança no DialPlan
    • 1 - Não coloque acesso externo (Rede Pública) dentro do contexto padrão.
    • 2 – Cuidado com o contexto da aplicação Background.
    • 3. Cuida com a injeção de strings. Filtre a extensão para permitir só números.
    [entrada] exten=s,1,Background(menu) exten=0.,1,Dial(SIP/PULSE/ ${FILTER(0-9,${EXTEN:1})} ,20,t)
  • 27. Processo de autenticação SIP
  • 28. Regras de segurança do Canal SIP
    • Na seção [general] não coloque um contexto com acesso à rede externa.
    • Pense se você deseja manter “Allow Guest=Yes”
    • Autocreatepeer=yes, usado com o SER. Somente se for possível bloquear outros IPs e permitir apenas o IP do SER na porta 5060.
  • 29. Processo de autenticação do IAX
  • 30. Regras para canais IAX
    • Defina um usuário Guest sem senha em um contexto que nada permita.
      • Se um pedido vier sem nome e com alguma senha ele vai usar o guest como usuário.
  • 31. Asterisk como Root
    • Asterisk não deve ser rodado como root.
    • Cuidado com a interface do Manager, as senhas não são criptografadas.
  • 32. Autenticação forte
    • TLS/SRTP
      • Disponível para Asterisk 1.8. TLS protege a sinalização SIP, SRTP protege o fluxo de mídia.
    • Outras ormas
      • IPSEC (Banda de 55.6Kbps em uma V3PN).
      • OpenSIPS como proxy suporta TLS. É possível fazer relay para UDP no Asterisk. Em relação ao SRTP, só entre telefones.
  • 33. Failover usando repetidores
  • 34. Failover usando TDMoE
  • 35. Failover usando Linux HA
  • 36. Failover usando gateways
  • 37. Power Over Ethernet
    • Padrão que permite que os telefones sejam alimentados pelo cabo Ethernet, facilidade em manter os telefones operando em uma queda de energia.
    • Preços já dentro da realidade do mercado
      • Cisco 500TT com PoE
      • Dlink com PoE
  • 38. Escalabilidade
    • Limites do Asterisk
      • Informações ainda esparsas. Informação provida pela Digium (120 conexões G.729 em Dual XEON, 150 com cancelamento de echo por hardware).
  • 39. Sistemas maiores
    • Balanceamento de carga
      • Método baseado no cliente
      • Método baseado em DNS
      • Asterisk Real Time
      • SIP Proxy
        • Balanceamento de carga (Dispatcher)
    • Media Proxy
      • NAT load balancing
    • Deficiências
      • Cliente tem de suportar
      • Pode se perder algumas funcionalidades
  • 40.
    • V.Office
      • [email_address]
      • http://www.voffice.com.br
    Contato
  • 41. Agradecimentos