Crise de imagem

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Dicas de como superar uma crise de imagem nas redes sociais.

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Crise de imagem

  1. 1. Crise de Imagem Apresentação baseada no texto de Mariela Castro Adaptação e arte – Morgs Marketing Digital
  2. 2. Uma notícia negativa foi publicada sobre a sua empresa e – seja ela verdadeira ou falsa, não importa – a imagem ficou bem arranhada. Como sair desse pesadelo e ainda preservar a reputação da companhia?
  3. 3. 7 Pontos Importantes Para Superar Uma Crise De Imagem
  4. 4. Defina o problema Sem ter clareza sobre o que exatamente está acontecendo e qual é o real problema, não dá para saber como enfrentar; 1
  5. 5. Reúna informações relevantes Vá atrás dos fatos, descarte os boatos, converse com quem é diretamente responsável, avalie a dimensão do problema, entenda o que aconteceu e o que poderá ser feito; 2
  6. 6. Centralize a comunicação Nada pior do que informações desencontradas sendo passadas por diferentes portavozes; 3
  7. 7. Comunique-se logo e com frequência O silêncio pode parecer descaso, tanto para o público interno quanto o externo, por isso alimente-o com informações ou, no mínimo, a certeza de que alguma coisa está sendo feita; 4
  8. 8. Pense com a cabeça dos jornalistas O que eles querem como informação, atitude, ação?; 5
  9. 9. Fale diretamente com os afetados Mostre genuína preocupação com os envolvidos: ouça suas queixas, esclareça suas dúvidas, diga-lhes o que está sendo feito para resolver o problema e que providências serão tomadas para que não volte a ocorrer; 6
  10. 10. Mantenha a rotina de trabalho A empresa não deve parar enquanto se gerencia uma crise, pois a normalidade traz estabilidade e segurança. 7
  11. 11. Deparar-se com uma crise de reputação é o pesadelo de qualquer empresa. Sair-se bem para superá-la é uma equação que requer controle emocional, planejamento e ação coordenada. Morgs Marketing Digital – flavia8mkt@gmail.com Fonte: http://exame.abril.com.br/rede-de-blogs/midias-sociais/2013/07/03/sete-passos-para-resolver-uma-crise-de-imagem/

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