À la conquête du Web Marketing Internet efficace pour PME Philippe Alengry [email_address] www.alengryconcept.com

Que faire quand on a un budget réduit? Comment se tromper Faire un site corporatif Essayer de satisfaire tout le monde Proposer des produits Penser que vos clients doivent vous comprendre Investir (trop) gros, une fois Ne pas connaître son ROI Investir selon son intuition Mon site, c’est moi Comment réussir Micro site ciblé. Apporter des solutions à des problèmes Investir petit et en continu Tester et mesurer Connaître son ROI Investir plus sur ce qui marche

Comment se tromper

Faire un site corporatif

Essayer de satisfaire tout le monde

Proposer des produits

Penser que vos clients doivent vous comprendre

Investir (trop) gros, une fois

Ne pas connaître son ROI

Investir selon son intuition

Mon site, c’est moi

Comment réussir

Micro site ciblé.

Apporter des solutions à des problèmes

Investir petit et en continu

Tester et mesurer

Connaître son ROI

Investir plus sur ce qui marche

Site Web 2- Acquisition 1- Solution Web Penser le marketing Web Référencement PPC (Adwords) Web 2.0 ? Processus d’achat efficace Offre claire V.A. Client évidente 3 - Fidélisation Garder les bons clients

AVOIR UN SITE EFFICACE Répondre aux besoins des clients potentiels

Répondre aux besoins des clients potentiels

Temps passé sur un site 3 3 3

Site web : Faciliter la vie de l’usager Cueillette d’informations Évaluation Décision d’achat Processus de transaction Avant l’achat L’achat Le processus d’achat sur le Web C’est quoi? Est-ce que c’est une solution à mon problème? À quel prix ? Est-ce que je me reconnais dans ce type de produit? Est-ce le bon produit? Plus d’options ou moins? Qu’en pensent les utilisateurs ? Est-ce que j’achète chez ce fournisseur? Est-ce que je peux lui faire confiance? Je paie comment? Me livre-t-on? Ma facture/ confirmation?

Exemple d’offre précise Offre claire Processus d’achat optimisé Transaction assurée par Paypal (efficace et peu coûteux) http://www.liquidpatchtherapy.com /

Offre claire

Processus d’achat optimisé

Transaction assurée par Paypal (efficace et peu coûteux)

Test A/B : pour progresser Taux de conversion 1,97 % Taux de conversion 2,78 % Fonctionnement

Impact d’une révision ergonomique et marketing Problèmes : Site peu professionnel (on aime ou on haït) Difficulté de navigation Confusion des offres cours prénataux cours pour devenir accompagnante à la naissance Difficulté à trouver le contactez-nous En moyenne 5 leads /semaine via le Web

Problèmes :

Site peu professionnel (on aime ou on haït)

Difficulté de navigation

Confusion des offres

cours prénataux

cours pour devenir accompagnante à la naissance

Difficulté à trouver le contactez-nous

Impact d’une révision ergonomique et marketing http://www.mereetmonde.com/ Mise en conformité avec clientèle cible Professionnelle, enceinte, active et qui veut que le conjoint s’implique Meilleure navigabilité Contactez-nous accessible Numéro de tél. tout le temps visible Mise en valeur de l’offre Cours prénataux accompagnement rencontre post natale Crédibilité de l’offre Témoignages vidéo de clients Témoignages de professionnels de la santé En moyenne 25 leads/semaine via le Web

Mise en conformité avec clientèle cible

Professionnelle, enceinte, active et qui veut que le conjoint s’implique

Meilleure navigabilité

Contactez-nous accessible

Numéro de tél. tout le temps visible

Mise en valeur de l’offre

Cours prénataux

accompagnement

rencontre post natale

Crédibilité de l’offre

Témoignages vidéo de clients

Témoignages de professionnels de la santé

ACQUÉRIR DES CLIENTS Se positionner sur les besoins

Se positionner sur les besoins

Acquisition de clients sur le Web Campagne PPC (Adwords) Référencement Avantages Tout de suite en ligne Flexibilité Budget connu Permet les tests Inconvénients 20 % à 30 % des cliques Arrêt campagne = plus de visibilité Coûteux sur le long terme ROI plus faible que référencement Avantages 70% à 80% des cliques Crédibilité accrue Durabilité Le Meilleur ROI Inconvénients Long à démarrer (3 mois mini) Stratégie peu flexible. ROI plus long à obtenir

Fonctionnement PPC (Adwords) 1 — création d’une annonce 2 – Lier à des mots clés (MC) 3 — Fixer un prix plafond Ordinateur Disque dur Matériel informatique Ordinateur 1 $/clique Disque dur Matériel informatique 0.5 $/clique 0.2 $/clique 4 — Enchères Ordinateur Parieur A : 1 $/clique Parieur B : 1.2 $/clique Parieur C : 0.8 $/clique Parieur D : 0.5 $/clique 5 – Attribution des mots en fonction des emplacements disponibles (ie 2 annonces) 1re place 2e place CPC

Exemples d’annonces PPC

Référencement: principes

Exemple de Référencement

Est-ce que çà dure longtemps?

Différents canaux d’acquisition de Mère et Monde Référencement PPC Sites partenaires Direct TC* = 9.36% TC* = 5.70% TC* = 2.80% TC* = 4.66% *Taux de conversion : nombre de prospects/nombre de visiteurs En mai 2009 Taux de conversion moyen 6.34%

FIDÉLISER Mieux vaut garder ses clients

Mieux vaut garder ses clients

Bulletin d’information mensuel Mère Hélène : http://merehelene.com Envois aux clients, dont le dernier achat < 1 an (± 4500) Taux de conversion 20 %

MESURER LA PERFORMANCE S’améliorer en continu

S’améliorer en continu

Les outils Click stream Click Map Test A/B Analyse des données Entonnoir de conversion

Exemple d’entonnoir de conversion malade

ET LE WEB 2.0? Faut-il investir?

Faut-il investir?

Et le web 2.0? You tube Facebook

Êtes-vous prêt ? Plus de questions Philippe Alengry 514 -389-3762 [email_address]

ANNEXES

Les tests A/B pour progresser continuellement Tester plusieurs versions régulièrement Point d’entrée Redirection Étape 1 Fin du processus Étape 2 Taux de conversion Temps passé Etc. Acquisition de visiteurs Option 1 Étape 1 Fin du processus Étape 2 Option 2

Exemple de Click Map pour la détection de problèmes 32 % retournent vers films à l’affiche 7.5 % vont vers tous les films 6.6 % retournent vers salles 2 % sur primeurs 4% recliquent sur guide films

Historique du marketing Web de Mère et Monde Mai 07 Diagnostic efficacité du site MetM Refonte de la campagne Adwords (réduction budget, m ots clés, réécriture des annonces) Juin-août 07 Création du nouveau site de MetM Ancien site devient le site de l’école d’accompagnantes Automne 07 Démarrage référencement sur 5 mots clés (les plus vendeurs) Démarrage de campagnes Adwords pour l’école sur l’Europe pour lancer formation accompagnantes en Europe. Augmentation du budget Adwords sur le Québec Décembre 07 Mère et Monde 1 er sur les 5 mots clés Élargissement du nombre de mots clés pour le référencement Mars-avril 08 Ajout de témoignages vidéo Juin-août 08 Refonte du site de l’école. Devient formation doulas Janvier 09 Démarrage d’un profil Facebook

Mai 07

Diagnostic efficacité du site MetM

Refonte de la campagne Adwords (réduction budget, m ots clés, réécriture des annonces)

Juin-août 07

Création du nouveau site de MetM

Ancien site devient le site de l’école d’accompagnantes

Automne 07

Démarrage référencement sur 5 mots clés (les plus vendeurs)

Démarrage de campagnes Adwords pour l’école sur l’Europe pour lancer formation accompagnantes en Europe.

Augmentation du budget Adwords sur le Québec

Décembre 07

Mère et Monde 1 er sur les 5 mots clés

Élargissement du nombre de mots clés pour le référencement

Mars-avril 08

Ajout de témoignages vidéo

Juin-août 08

Refonte du site de l’école. Devient formation doulas

Janvier 09

Démarrage d’un profil Facebook

Que font les internautes? Internet est intégré à leur vie

Quelques chiffres 90 % des achats commencent sur un moteur de recherche 500 millions de recherches par mois au Canada 80 % des Américains disent pouvoir se passer difficilement d’un moteur de recherche 34 % des Québécois ont acheté en ligne en 2007 Source: articles Alengry concept

90 % des achats commencent sur un moteur de recherche

500 millions de recherches par mois au Canada

80 % des Américains disent pouvoir se passer difficilement d’un moteur de recherche

34 % des Québécois ont acheté en ligne en 2007

Que font-ils sur le net? Les Québécois sur Internet Mais aussi pour résoudre des problèmes Comment ont-ils cherché une solution? 58% sur Internet 53% auprès de professionnels 45% auprès d’amis

Comment ont-ils cherché une solution?

58% sur Internet

53% auprès de professionnels

45% auprès d’amis

Web 2.0 fréquentations 48 % des internautes nord-américains ont visité un site de partage de vidéo en 2007. Une augmentation de 45 % par rapport à 2006. Pew Internet 1/9/2008 36% ont consulté Wikipedia. Pew Internet 24/4 /2007 12.5 % du trafic américain va vers les sites du 2.0 Hitwise 2007

48 % des internautes nord-américains ont visité un site de partage de vidéo en 2007. Une augmentation de 45 % par rapport à 2006. Pew Internet 1/9/2008

36% ont consulté Wikipedia. Pew Internet 24/4 /2007

12.5 % du trafic américain va vers les sites du 2.0

Hitwise 2007

Optimiser un site Web? On va sur un site pour se simplifier la vie

L’ergonomie d’un site, important ?  68 % des utilisateurs ne font pas confiance à un site qui n’a pas un design professionnel (emarketer 2006)  Les éléments ergonomiques essentiels -La description produit -La navigation -Le processus de transaction  Les principaux freins à l’achat -S’enregistrer, -Ne pas trouver les produits -Pas de politique de confidentialité et/ou impression d’insécurité

 Les éléments ergonomiques essentiels

-La description produit

-La navigation

-Le processus de transaction

 Les principaux freins à l’achat

-S’enregistrer,

-Ne pas trouver les produits

-Pas de politique de confidentialité et/ou impression d’insécurité

Des sites dysfonctionnels 52 % le taux d’abandon d’un processus d’achat en Amérique du Nord (MarketingSherpa janvier 2007) La plupart des sites ne sont pas prêts pour gérer le plurimédias Une correction ergonomique augmente de 83% en moyenne les performances d’un site (useit.net)

52 % le taux d’abandon d’un processus d’achat en Amérique du Nord (MarketingSherpa janvier 2007)

La plupart des sites ne sont pas prêts pour gérer le plurimédias

Une correction ergonomique augmente de 83% en moyenne les performances d’un site (useit.net)