Работа с сообществом:
Причины и следствия
Алиса Белова
Community Managerг
wargaming.net
2
Зачем мы работаем с сообществом?
Целесообразность работы с сообществом определяется несколькими факторами:
• Бизнес-моде...
3
Что дает работа с сообществом?
Работа с сообществом помогает:
• Удержать ядро аудитории;
• Увеличить срок жизни пользова...
4
Кто такой комьюнити-менеджер?
Комьюнити-менеджер может выполнять различные функции в зависимости от бизнес-целей
компани...
5
Инструменты комьюнити-менеджера
В своей работе помимо коммуникации с пользователями на вверенных ресурсах комьюнити-
мен...
6
Конкурсы, викторины и акции
Конкурсы, викторины и различные акции являются важным инструментом при работе с
сообществом....
7
Оффлайн мероприятия и турниры
Важным инструментом при работе с сообществом является организация оффлайн мероприятий.
Это...
8
Работа с активными игроками
При общении с большой аудиторией комьюнити-менеджеру важно уметь выделять и работать с
малым...
9
Wargaming Developer Partner Program
Что предоставляет Wargaming?
• Wargaming.net Public API;
• Документацию по работе c ...
10
Фан-ресурсы
При работе с большим сообществом возникает необходимость работы с фан-ресурсами и фан-
контентом.
Фан-сообщ...
11
Проблемы в работе с сообществом
Основные проблемы:
• Многочисленная аудитория, как следствие большое количество пользов...
Спасибо за
внимание!
Алиса Белова
Community Manager
wargaming.net
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Wargaming.net: Работа с сообществом: причины и следствия

907 views

Published on

В рамках доклада будут рассмотрены причины, которые лежат в основе работы с игровым сообществом, проблемы, с которыми часто сталкиваются комьюнити-менеджеры, а также результаты эффективного взаимодействия с игрокам.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
907
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
231
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Wargaming.net: Работа с сообществом: причины и следствия

  1. 1. Работа с сообществом: Причины и следствия Алиса Белова Community Managerг wargaming.net
  2. 2. 2 Зачем мы работаем с сообществом? Целесообразность работы с сообществом определяется несколькими факторами: • Бизнес-моделью проекта; • Стадией развития проекта (тестирование, релиз). Методы работы с аудиторией меняются в зависимости от стадии развития проекта. • На этапе тестирования необходимо сформировать и работать с активным ядром аудитории, которое будет выполнять основные цели тестирования. • После выхода в релиз цели работы с аудиторией видоизменяются и возникает необходимость привлечения новых игроков и увлечения срока жизни пользователей на проекте.
  3. 3. 3 Что дает работа с сообществом? Работа с сообществом помогает: • Удержать ядро аудитории; • Увеличить срок жизни пользователей; • Привлечь новых пользователей в проект; • Положительно повлиять на репутацию проекта и компании. Важными задачами при работе с сообществом являются: • Формирование крепких социальных связей между игроками; • Создание и развитие группы социально-активных и креативных игроков; • Работа как с «недовольными» пользователями, так и с игроками, которые относятся лояльно к проекту.
  4. 4. 4 Кто такой комьюнити-менеджер? Комьюнити-менеджер может выполнять различные функции в зависимости от бизнес-целей компании и внутренней организационной структуры. Комьюнити-менеджер — это: • «Человек-оркестр», который, при необходимости, выполняет роли самых разных специалистов. • «Переводчик», который помогает найти общий язык игрокам и разработчикам. • Лидер, который создает из «хаоса» сплоченное сообщество и помогает ему двигаться в верном для проекта направлении. Комьюнити-менеджеру важно уметь объединять пользователей вокруг себя, при этом позволяя пользователям объединяться между собой.
  5. 5. 5 Инструменты комьюнити-менеджера В своей работе помимо коммуникации с пользователями на вверенных ресурсах комьюнити- менеджер может также пользоваться дополнительными инструментами для более эффективного воздействия на аудиторию. К ним относятся: • Проведение конкурсов, викторин и акций; • Проведение оффлайн мероприятий и турниров; • Работа с известными игроками, волонтерами и активными пользователями; • Работа с фан-ресурсами.
  6. 6. 6 Конкурсы, викторины и акции Конкурсы, викторины и различные акции являются важным инструментом при работе с сообществом. Этот инструмент помогает достигать следующие цели: • Привлечь новых пользователей и повысить активность игроков на определенной площадке; • Создать новый пользовательский контент для повышение виральности проекта и узнаваемости бренда; • Повысить активность малых социальных групп пользователей; • Наполнить медиа-пространство пользовательским контентом; • Повысить лояльность пользователей к проекту. При проведении активности важно: • Четко определять цели и целевую аудиторию, на которую она рассчитана; • Прогнозировать основные проблемы и результат.
  7. 7. 7 Оффлайн мероприятия и турниры Важным инструментом при работе с сообществом является организация оффлайн мероприятий. Этот инструмент помогает достичь следующих целей: • Вовлечь аудиторию новые виды околоигровой деятельности; • Сформировать и укрепить социальные связи между игроками не только внутри проекта, но и за его пределами; • Сгенерировать пользовательский контент для повышения виральности проекта; • Повысить лояльность пользователей к проекту.
  8. 8. 8 Работа с активными игроками При общении с большой аудиторией комьюнити-менеджеру важно уметь выделять и работать с малыми социальными группами, а также отдельными известными и активными игроками. Работа с активными игроками позволяет: • Увеличить охват влияния; • Оперативно получать информацию о возникающих проблемах; • Обеспечить дополнительную помощь новым игрокам; • Повысить количество пользователей, лояльных проекту и разработчиками; • Увеличить количество генерируемого пользовательского контента.
  9. 9. 9 Wargaming Developer Partner Program Что предоставляет Wargaming? • Wargaming.net Public API; • Документацию по работе c API; • Поддержку сторонних разработчиков (через форум разработчиков и Центр Поддержки Пользователей). Что это дает проекту? • Новый сложный пользовательский контент: – мобильные приложения (развлекательные и обучающие); – модификации, позволяющие кастомизировать клиент исходя из потребностей пользователей; – сервисы аналитики и статистики и т.д. • Повышение вовлеченности пользователей в проект; • Привлечение новых пользователей в проект.
  10. 10. 10 Фан-ресурсы При работе с большим сообществом возникает необходимость работы с фан-ресурсами и фан- контентом. Фан-сообщества играют важную роль, так как могут стать дополнительными площадками, плодотворная работа с которыми позволит: • Увеличить информационный охват аудитории; • Помочь новым игрокам легче преодолевать порог вхождения; • Увеличить количество генерируемого контента.
  11. 11. 11 Проблемы в работе с сообществом Основные проблемы: • Многочисленная аудитория, как следствие большое количество пользователей, находящихся одновременно онлайн на внутренних ресурсах; • Необходимость работы с неопытными пользователями, как в отношении игровой механики проекта, так и с точки зрения современных интернет-технологий. • Большое количество негативно-настроенных пользователей, которое увеличивается пропорционально росту аудитории; • Большой штат сотрудников, занятых на проекте; • Сложности в информированности и координации действий.
  12. 12. Спасибо за внимание! Алиса Белова Community Manager wargaming.net

×