2. Índice
Modelo de la organización
Descripción de la organización
Problemas - Oportunidades
Descripción del Área a Mejorar
IDEF 0 - Modelo actual
Tarea seleccionada – Modelo Actual
Modelo de mejora
Modelo de la tarea
Modelo del agente
Propuesta de mejora (Sistema propuesto)
Modelo de Comunicación
Modelo del conocimiento
Caracterización del conocimiento
Transformación del conocimiento
Diseño del modelo
Ontología
Conclusiones
Anexos
3. Modelo de la Organización
Descripción de la organización
everis es una consultora multinacional que ofrece soluciones de
negocio, estrategia y desarrollo, mantenimiento de aplicaciones
tecnológicas y outsourcing.
Trabaja bajo la metodología COM, que permite planificar,
gestionar y controlar distintos tipos de proyectos, actualmente el
45% de los proyectos trabajan bajo esta metodología.
4. Modelo de la Organización
Problemas - Oportunidades
Problemas
No se esta usando correctamente la metodología de captura de
requerimientos en la organización.
No existe una herramienta adecuada para llevar seguimiento a
los requerimientos levantados.
No existe histórico en el levantamiento de requisitos lo que
imposibilita la creación de métricas.
Oportunidades
Ha bajado el costo de herramientas que permiten ayudar a la
gestión de requerimientos (Incidencias).
La metodología COM tiene practicas y documentación del
proceso de Control del proyecto.
5. Modelo de la Organización
Descripción del Área a Mejorar
Nuestro foco de mejora es el Proceso de Control, proceso que incluye el
establecimiento de las actividades que se llevarán a cabo para el correcto seguimiento y
control de la ejecución de las actividades dentro de un proyecto.
Objetivos del proceso
Recopilar datos reales del progreso del proyecto para proporcionar una visión general.
Verificar los niveles de calidad y estándares acordados con cliente.
Comparar el progreso del proyecto frente a la planificación, para asegurar que el proyecto
progresa de acuerdo a lo planificado y, si no es el caso, identificar desviaciones significativas.
Determinar y gestionar acciones correctivas como respuesta a desviaciones significativas.
Gestionar cambios respecto de los compromisos acordados.
6. Modelo de la Organización
IDF0 nivel 3
Diseño
Funcional
Normativas y
Restricciones
Incidencias
documentadas
Cliente
Microsoft
Project
Análisis
incidencia
Incidencia
Actualizada
Actualización
documentación
funcional
Planilla
disponibilidad
Equipo
Documentación
Actualizada
Asignación
incidencia
Incidencia
Asignada
Excel
Analista
Nos vamos a basar en el mejoramiento del proceso en el Análisis de las Incidencias
7. Modelo de la Organización
Tarea Seleccionada
Análisis de Incidencias Cliente
Durante esta actividad se analizan los informes de incidencias del
cliente recibidas y atendidas durante el periodo analizado.
Esta actividad engloba:
o Revisar los informes de incidencias del cliente recibidas durante el
periodo revisado.
o Establecer las medidas necesarias a tomar para la gestión de
incidencias con resolución compleja.
o Se revisa junto al cliente la prioridad de la incidencia.
o El analista revisa la complejidad de las tareas
o Actualizar (si procede) el informe de incidencias
o Estimar las horas de resolución de la incidencia
8. Modelo de Mejora
Modelo de la Tarea
El objetivo de esta tarea, es lograr caracterizar de la mejor forma las incidencias y
obtener métricas de resolución para una correcta toma de decisiones.
Caracterización
de incidencias
•
•
•
•
•
•
Complejidad
Modificación de BD
Modificación de
Diseño Técnico
Prioridad
Fecha de inicio
Fecha de finalización
Sistematización
Otros elementos
por estimar
Estimación de
horas
•
Métricas de resolución
• Tiempo de
desarrollo
• Indicar expertos
Sistematización
•
•
•
Riesgos declarados
Disponibilidad del
equipo
Equipo necesario
Personalización
9. Modelo de Mejora
Modelo Agente – Conocimiento - Tarea
Ejecuta
Analista /
Jefe Proyecto
Tiene / Usa
Gestionar
Incidencias
Usa/Requiere
Conocimiento
Conocimiento del Dominio:
• Metodología COM
• Tecnologías de Desarrollo
• Aplicación
• Equipo Disponible - Expertos
• Negocio
Conocimiento Inferido
• Si la incidencia no tiene historia anterior no podrá realizarse una estimación
• Limitaciones del Alcance
10. Modelo de Mejora
Conocimiento Tarea
Incidencia
• Modulo
• Impacto
• Dificultad
• Responsable
• Modifica Base de Datos
• Modifica Diseño Técnico
• Fecha de Inicio
• Fecha de Fin
• Tecnologías del proyecto
Persona
• Nombre
• Modulo
• Tecnología conocida
Actores
• Analista
Persona encargada de analizar y caracterizar las incidencias levantadas por el cliente.
• Jefe proyecto
Encargado de gestionar y planificar junto a cliente las incidencias analizadas.
• Cliente
Es quien levanta las incidencias y quien ayuda establece la prioridad de las incidencias.
11. Propuesta de mejora
Sistema Propuesto (JIRA)
Este proyecto busca mejorar la forma de trabajo de la organización, gestionando la
incidencias con una nueva herramienta, usando la información histórica para la
obtención de métricas y la estimación de las incidencias.
Lo anterior nos permitirá obtener un aprendizaje organizacional que a la larga se
convierte en estimaciones mas precisas para nuestros clientes.
Características
Aplicación basada en web para el seguimiento de errores
Apoyo para la gestión de requisitos, seguimiento del estatus y seguimiento de
errores.
Permite realizar seguimiento de tareas
Ventajas
Genera y visualiza métricas que ayudan en la toma de decisiones estratégicas.
Permite el trabajo en grupo
12. Modelo de comunicación
Cliente
Ingresa
Requerimiento
Jefe de
Proyecto
Delegar al Modulo
Analista
Desarrollador
Caracterizar
Incidencias
Sistema
Registrar
Incidencia
Buscar
Estadísticas
Realizar
Estimación
Entregar
Estimación y
candidatos
Actualización
Documentación
Funcional
Planificar
Incidencia
Aprobar
Planificación
Entregar
Planificación
Actualizar
Fechas de
Entrega
Escoger
Candidato
Actualizar
Incidencias
Registrar
Tiempos
Actualiza
Estadísticas y
genera métricas
Los Analistas y desarrolladores ayudan a que la aplicación genere nuevas estadísticas a partir de la
caracterización y tiempos de entrega y se va mejorando el conocimiento de la organización al ir mejorando
la estimación futura de nuevos requerimientos.
13. Modelo del conocimiento
Caracterización del conocimiento
Incidencia
Persona
Modulo: Corresponde a la división del
Nombre: Nombre de persona dentro del
proyecto especifico.
proyecto.
Impacto: Bajo - Medio - Alto
Modulo: Corresponde a la división del
proyecto especifico.
Dificultad: Baja - Media - Alto
Tecnología conocida: Tecnologías
Responsable: Persona asociada a la
propias del proyecto, que permitan
incidencia
caracterizar incidencia para nuestro caso:
Modifica Base de Datos: Si - No
Oracle– Java – BizTalk - Yourkit.
Modifica Diseño Técnico: Si - No
Tiempo de desarrollo: Cuanto duro la
tarea, ingresado al cerrar la incidencia.
Tecnologías del proyecto: Java – Oracle –
Biztalk – Yourkit.
Estas son algunas características básicas que deben tener la persona e incidencias dentro del sistema para
poder generar nuevo conocimiento y en futuro podrán irse generando nuevas caracterizaciones
14. Modelo del conocimiento
Transformación del conocimiento
Socialización
Externalización
El equipo de trabajo comparten
experiencias entre sí, y no
necesariamente dejan formalizado el
conocimiento.
Esto
añade
conocimiento a la base colectiva de la
organización.
Los
analistas
formalizan
el
conocimiento adquirido por la
experiencia y lo dejan plasmado en
forma explícita. Esto será el input
necesario para nuestros sistema
propuesto.
Interiorización
Socialización
El conocimiento formalizado con
nuestra
sistema,
debe
ser
interiorizado puesto en práctica por
todo el equipo de trabajo.
El equipo de trabajo comparte
experiencias entre sí, y no
necesariamente dejan formalizado el
conocimiento.
Esto
añade
conocimiento a la base colectiva de la
organización.
Para este proyecto el énfasis de transformación corresponde a la externalización
15. Modelo del conocimiento
Ontología
Pertenece al
Es similar a
Modulo
Contabilidad
Facturación
Interfaces
Bajo
Incidencia
tiene
Impacto
Medio
Alto
Bajo
tiene
Persona
Dificultad
Es resuelta
Medio
Alto
Si
Posee
Modifica BD
Contabilidad
Trabaja en
Modulo
Facturación
Posee
Modifica DT
No
Si
No
Interfaces
Java
Java
Conoce
Tecnología
Oracle
Oracle
necesitó
Tecnología
BizTalk
Yourkit
Yourkit
tiene
Nombre
BizTalk
necesitó
Tiempo Desarrollo
16. Conclusiones
Con esta mejora en el modelo podemos apoyar en gran
medida el proceso y empezar a mejorar el
conocimiento en la organización.
Esta herramienta podría ser solo una dentro de varias
mejoras al proceso del conocimiento que a la larga
mejorará la gestión de los proyectos apoyando desde
varios aspectos a la organización.
El sistema propuesto puede apoyar en mas etapas del
proceso.
18. Modelo de la Organización
OM3 – IDF0 nivel 1
Control de cambios
Diseño Funcional
Normativas y Restricciones
Planilla disponibilidad Equipo
Incidencia
Gestión Incidencia
Incidencia planificada
Analista
Excel
Jefe de Proyecto
Microsoft Project
19. Modelo de la Organización
OM3 – IDF0 nivel 2
Diseño
Funcional
Incidencias
documentadas
Control de
cambios
Revisión
incidencia
Incidencia
Actualizada
Planilla
disponibilidad
Equipo
Análisis de
alcance
Normativas y
Restricciones
Cliente
Microsoft
Project
Excel
Analista
Jefe de
Proyecto
Documentación
Actualizada
Análisis
funcional
Incidencia
Asignada
Planificar
incidencia
Incidencia
planificada
