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Modelos culturales de administración del conflicto herramientas de análisis
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Modelos culturales de administración del conflicto herramientas de análisis

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  • 1. Modelos culturales de Administración del Conflicto-herramientas de análisis - Kamil Kozan- • Modelo de : Visiones de negociación: • la Armonía  Colectivista. • Confrontación  Individualista • Regulación Auruch & Black Etnoconflicto: • Consiste en complejas e interdependientes determinantes que varían de cultura a cultura. •La forma como una sociedad conceptualiza y responde al conflicto. •Sentido común local y cultural sobre el conflicto : ¿ como me veo en el conflicto? Etnopraxis: Técnicas y prácticas culturales para manejar el conflicto. Modelos culturales de Administración del conflicto-Teoria1 de la Negociación-
  • 2. Determinantes: Variables que influencian los patrones de comportamiento 1. Estructura social: valores, instituciones/ unidades sociales, etc. 2. Estructura política: instituciones políticas que regulan. 3. Estructura económica: esfera simbólica llena de significados. 4. Religión: Valores supremos y poder último de una sociedad. 5. Lenguaje: el lenguaje no solo comunica sino genera significado. 6. Etno psicología: concepciones sobre la persona, la sociedad, etc. Modelos culturales de Administración del conflicto-Teoria2 de la Negociación-
  • 3. Modelos de negociación Prescriptivo –ej. Médico- Pasos:  Es un modelo que incluye 1. Descripción cognocitiva del problema. estratégias y técnicas de 2. Se guía por las resolución de conflictos. El demostraciones dirigidas . objetivo es aprender el 3. Se realizan demostraciones. modelo. 4. Hay ejercicios para conocer  Asume: cierta el modelo. 5. Evaluación y universalidad, retroalimentación. entrenamiento 6. Operación de análisis de especializado . preguntas y respuestas. Modelos culturales de Administración del conflicto-Teoria3 de la Negociación-
  • 4. Modelo Elicitivo.  Construir o recrear estratégias o técnicas de resolución de conflictos teniendo como fuente los recursos culturales disponibles.  El objetivo del modelo es destacar el conocimiento implícito y hacerlo explícito.  El entrenador es un facilitador.  Los recursos primarios son la cultura y el conocimiento de los participantes sobre cómo la gente maneja sus conflictos. Modelos culturales de Administración del conflicto-Teoria4 de la Negociación-
  • 5. Modelo Elicitivo Problemas Componentes:  Toma tiempo y requiere  Descubrimiento compromiso.  Categorización.  Los resultados no son fácilmente medibles.  Evaluación.  El proceso de creación  Adaptación. puede ser doloroso.  Práctica.  Contextos hibridos representan un reto Modelos culturales de Administración del conflicto-Teoria5 de la Negociación-
  • 6. Casos de toma de decisiones influenciados por la cultura:  En Zaire, un mesero lleva En la India, le proponen a un un menú a cuatro personas ingeniero trasladarse a en una mesa y se lo entrega New York con un salario al mayor del grupo, quien 25 veces más alto del que ordena por todos. – tiene en Nueva Delhi, pero Jerarquía- rechaza la oferta. –  En Francia, cada miembro cultural- del grupo ordena una En California, le proponen a entrada diferente en el un ingeniero trasladarse a restaurante. – NY con un salario que es individualismo- 50% mayor que el actual, el acepta. – cultural- Modelos culturales de Administración del conflicto-Teoria6 de la Negociación-
  • 7. Casos de toma de decisiones influenciados por la cultura:  En una calle en Moscú, una En Japón, un supervisor mujer mayor regaña a una conoce a fondo la vida de mamá porque el bebe que sus subordinados y facilita lleva esta desabrigado.- para uno de sus empleados protección colectiva- una cita con una mujer con  En NY, una mujer pide quien el empleado se puede ayuda en la calle cuando su casar –colectivismo- novio la golpea, nadie la ayuda. –individualismo- Modelos culturales de Administración del conflicto-Teoria7 de la Negociación-
  • 8. MODELO DE LA CONFRONTACION  El conflicto es un evento natural y la competencia es sana.  Se promueve el individualismo y la competencia.  Se promueve el comportamiento pragmático.  Lo importante son los resultados individuales o el cierre de negocio en corto plazo.  Culturas de la confrontación: países de habla inglesa. Modelos culturales de Administración del conflicto-Teoria8 de la Negociación-
  • 9. Modelo de la confrontación  Para resolver los conflictos , las culturas tienden a:  Manejar el conflicto dentro de normas de juego limpio, mutuas conseciones y división de ganancias y pérdidas.  La negociación es la herramienta predilecta. Modelos culturales de Administración del conflicto-Teoria9 de la Negociación-
  • 10. Modelo de la Armonía  Evita la confrontación, busca el consenso y la armonía : obediencia, autoridad, armonía , cumplimiento del rol.  Promueve la independencia:  Normas y valores sociales priman sobre las individuales.  Los lazos de familia o del clan so altamente valorados.  Es importante la conservación de las relaciones personales en el largo plazo.  Culturas colectivistas: Asia, Medio Oriente y Latinoamérica. Modelos culturales de Administración del conflicto-Teoria10 de la Negociación-
  • 11. Modelo de la Armonía  Para resolver los conflictos estas culturas tienden a:  Enfatizar la norma social sobre el razonamiento individual.  Fomentar el comportamiento cooperativo.  Resolver conflictos a través de terceros (no cara a cara). Modelos culturales de Administración del conflicto-Teoria11 de la Negociación-
  • 12. Modelo de la Regulación  El conflicto se debe evitar.  Para resolver los conflictos Cuando se presenta debe estas culturas tienden a: ser canalizado a través de  Usar principios, los conductos regulares. procedimientos y aspectos  La estructura social legales (énfasis contiene y canaliza el ideológicos). conflicto ( autoridad y  Las negociaciones son más burocracia) formales y rígidas.  Culturas de la regulación:  Los terceros con autoridad España, Francia y Alemania son el mejor mecanismo. (Europa continental). Modelos culturales de Administración del conflicto-Teoria12 de la Negociación-
  • 13. Modelo de negociación Modelo Occidental Modelos no occidentales ( Euro- Norteamericano) Propósito Centrado en los temas que Centrados en restaurar las generan el conflicto relaciones y preservar la armonía. Proceso Formal, dirigido, burocrático. Informal, no dirigido, Consensual. interpersonal. Basado en el individuo Consensual y/o coercitivo (dado que no todos están de acuerdo. Basado en la comunidad. Escenario Privado, no familiar, espacios Público, espacios internos y confidenciales. comunitarios. Manejo de tiempo Intervalo entre conflicto y Proceso inmediato mediación. Policromático (global y dura Monocromático. tanto como sea necesario) Limitaciones de tiempo y hora Modelos culturales de Administración del conflicto-Teoria13 de la Negociación-
  • 14. Modelo de negociación Modelo Occidental Modelos no occidentales ( Euro- Norteamericano) Temas Centrado en los temas que Relacionados con el contexto generan el conflicto sin tener del conflicto. en cuenta el contexto social Comunicación Verbal , directa. Indirectas ( historias). Proceso lineal ( face to face) Proceso circular Relacionado con los hechos. Relacionado con hechos y Analítica sentimientos. Relacional. Roles y responsabilidad de las Expresar intereses y Expresar sentimientos. partes necesidades. Autoanálisis. Expresar quejas y demandar Restaurar relaciones. derechos. Negociar acuerdos concretos. Modelos culturales de Administración del conflicto-Teoria14 de la Negociación-
  • 15. Modelo Occidental Modelos no occidentales ( Euro- Norteamericano) Roles y responsabilidades de Profesional externo y Persona respetable, conocida. los terceros anónimo. Prima la verdad. Imparcial y neutral. Facilita la comunicación Facilita la comunicación indirecta . directa. Tiene poder para decidir. No posee poder directo. Roles y Responsabilidades de No participa. Participa. la comunidad Puede presionar a las partes para que resuelvan . Resolución Obtener resultados aceptables El acuerdo busca promover la para las partes ( ganar- ganar) justicia y la armonía ( ganar- No hay relación entre las perder) . terceras partes y el acuerdo. Acuerdos orales. El tercero es responsable del cumplimiento de los acuerdos. Conclusión Ininguna. Ritual de reconciliación ( multas, regalos, perdón , etc) Modelos culturales de Administración del conflicto-Teoria15 de la Negociación-