El documento introduce los factores clave de la comunicación como el emisor, receptor, mensaje, código y canal. Explica que la comunicación se ve afectada por factores como la interpretación, codificación, decodificación y retroalimentación. También describe cómo la información se degrada a lo largo del proceso de comunicación y las técnicas como la escucha activa y reformulación para mejorar la comunicación. Finalmente, cubre conceptos como la sintonización verbal y no verbal y las condiciones básicas de la negociación.

1. LA COMUNICACIÓN
• Tema: La comunicación
• Objetivo : Introducir al estudiante en la relevancia en la aplicación de
las técnicas de Negociación Harvard desde el conocimiento de sus
fundadores.
• Video: https://www.youtube.com/watch?v=YBWIMFjzy5o
• Duración : 7:24 minutos
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2. Factores de la comunicación
• El emisor es quien expresa un mensaje
• El receptor es la persona que recibe el mensaje.
• El mensaje es la información representada por medio de
código que el emisor transmite o quiere transmitir al
receptor.
• El referente es el objeto, la idea o la cosa -física o abstracta- de la
que se habla en el mensaje comunicativo y que forma
parte del mundo o contexto en el cual vive el emisor: puede ser
un hecho de la vida real, conocimiento del mundo, de otros,
etc.
• El código El idioma que habla el emisor y el receptor, el lenguaje
en que está el mensaje (lengua escrita, oral, distintos
idiomas, codigo matemático, letras en clave, lenguaje de
señas, etc.)
• El canal es el medio que se utiliza para hacer llegar el mensaje,
por ejemplo: un teléfono móvil, internet, un papel que se
pasa en clase, la prensa escrita, las ondas de radio, la voz.
2AGENCIA DE EMPLEO -COMFAMILIAR RISARALDA

3. Factores de la comunicación y funciones
del lenguaje
funciones
referencial
fática
metalingüística
apelativa
emotiva
poética
Factores
de la comunicación
receptor
emisor
canal
código
mensaje contexto
3AGENCIA DE EMPLEO -COMFAMILIAR RISARALDA

4. EMISOR FEED-BACK CONDUCTA
IDEA
CODIFICACIÓN MENSAJE
INTERPRETACIÓN
DECODIFICACIÓN
CANAL RECEPTOR
100%
80%
60%
NUESTRO OBJETIVO DEBE SER TRANSMITIR O
COMUNICAR ALGO A ALGUIEN, LA INTENCIÓN QUE UNO
TENGA ES DIFERENTE.AGENCIA DE EMPLEO -COMFAMILIAR RISARALDA 4

5. DEGRADACIÓN DEL PROCESO
DE COMUNICACIÓN
Lo que se quiere decir.
Lo que se dice.
Lo que el otro oye.
Lo que comprende.
Lo que retiene.
Lo que contesta.
Lo que se pierde.
LA INFORMACIÓN SE DEGRADA DE MANERA NATURAL
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6. INTERFERENCIAS
2 TÉCNICAS BÁSICAS
• ESCUCHA ACTIVA
• REFORMULACIÓN
EMISOR MENSAJE RECEPTOR
FEED-BACK
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7. ¿CÓMO?¿QUÉ?
HABLEMOS
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8. LOS PREDICADOS O SUBMODALIDADES
VISUALES AUDITIVAS KINESTÉSICAS
Brillo, tamaño, color, saturación,
tono, forma, ubicación, distancia,
contraste, claridad, foco, duración,
movimiento, velocidad, dirección,
horizontalidad, verticalidad,
intermitencia, perspectiva o punto
de vista, asociación, figura / fondo,
marco, orientación, densidad,
textura, dirección de la iluminación,
simetría, impresión,...
Tono, volumen, ritmo,
continuidad, distancia,
contraste, cantidad,
timbre, palabras,
asociación, duración,
ubicación,. simetría,
resonancia, fuente
interna o externa,
estéreo, ...
Presión, ubicación,
extensión, textura,
temperatura, número,
movimiento, duración,
intensidad, forma,
frecuencia, También si se
tratan de sensaciones
táctiles, olfativas o
gustativas y donde se
localizan del cuerpo.
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9. SINTONIZACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
Utilizarla permite conducir al cliente hacia otras posiciones que
nos convengan más, practicando una sincronización
directa,cruzada, simultanea o diferida.
SINTONIZACIÓN VERBAL
Sus palabras, sus modos de
recepción, sus modos de
emisión
SINTONIZACIÓN NO VERBAL
El lenguaje corporal (gestos,
actitudes)
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10. La sintonía se establece no tanto por lo que se dice sino por como se hace por
el lenguaje corporal.
Las palabras transmiten la información, el lenguaje corporal y el tono de voz
transportan la relación.
Cuando el lenguaje verbal y el corporal entran en conflicto, tomamos el
corporal como significativo, aunque prestemos atención a las palabras.
¡¡QUÉ
FELIZ ME
SIENTO
HOY!!
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11. Condicionesbásicasde negociación
Lascondicionesbásicasdenegociaciónsonaquellos aspectosatener en cuentaen
un proceso denegociación.
 ¿Quiénes negocian (personajes)
 ¿Cuándo negociar (momento yduración)
 ¿Cuánto negociar (estándares)
 ¿Dónde negociar (local yambiente)
 ¿Cómo negociar (estilos y procesos)
 ¿Qué negociar (tema o asunto)
 ¿Porqué negociar(motivos)