Ejes de acción en la comunicación el proveedor y el cliente

1. BUSINESS ACTION THEORY (BAT)
Propuesto por Godkhul (1996), es un
marco establecido para el modelado de
procesos de negocio desde una
perspectiva de acción. Con el método
propuesto es posible analizar los
compromisos que hicieron las partes
involucradas en el curso del negocio. El
proceso del negocio.
Fuente: Towards a languaje for Business Action Theory .Rittgen, Peter. 2000.
Linköping University, Sweden.

2. BUSINESS ACTION THEORY (BAT)
• ¿Qué estudia BAT?
• Las díadas ( relaciones entre dos actores ) que consta
de un proveedor y un cliente realizar acciones dirigidas
hacia la otra.
• El objetivo del método de análisis es entender la
interacción inter-organizacional entre actores
empresariales (vendedores- compradores) que pueden
ser competencia y/o socios a la vez; logrando
establecer relaciones de negocios a largo plazo.
• Tiene una orientación hacia acciones genéricas e
identifica cómo estas acciones se relacionan con
patrones y fases generales del negocio.
Fuente: Towards a languaje for Business
Action Theory .Rittgen, Peter

3. Características del BAT (Godkhul)
1. Plantea el funcionamiento de las
organizaciones como un sistema social
compuesto por actores involucrados en actos
comunicativos organizados y estructurados
en concordancia con los patrones
comunicativos predefinidos llamados igual
que los frameworks.
Fuente: Towards a languaje for Business
Action Theory .Rittgen, Peter

4. Características del BAT (Godkhul)
2. Los frameworks: establecen especificación la de
un proceso de negocio como una red de actos
comunicativos , que podría relacionarse con
otras redes (procesos) constituyendo así un
tejido de actos comunicativos.
3. La esencia de la modelación es identificar y
describir las interacciones comunicativas entre
actores/roles. Con el fin de contribuir a revelar
la estructura subyacente que dirige y da sentido
a las actividades de las personas al usar los
sistemas de información y las TIC.
Fuente: Towards a languaje for Business
Action Theory .Rittgen, Peter

5. Características del BAT
4. El modelo BAT describe actos empresariales
genéricos realizados por los clientes y
proveedores. Las fuentes teóricas detrás BAT
son teorías de la acción del lenguaje (Searle,
1969, Habermas, 1984) , teorías sobre redes
industriales y marketing relacional .
5. Se toma el lenguaje en acción , el lenguaje
performativo como una condición de la
comunicación.
Fuente: Towards a languaje for Business
Action Theory .Rittgen, Peter

6. CICLO
Proveedor Cliente
NOTACIÓN:
Prerrequisitos Prerrequisitos
AZUL: FASES
GENERALES
(interacción) BAT
Know-how Operar con
ROJO: Fases de la
interacción de
negocios
capacidad faltantes
suministro necesidades
Interes de negocio
Fase
preparatoria
generación de
negocios.
palabra clave: 3. Propuesta
ETAPA DE INTERÉS DEL
Establececimiento de negociación
NEGOCIO
Futuro
6. Assessment (valoración) 6. Assessment (valoración)
Satisfacción reclamación Satisfacción
Insatisfacción reclamación Insatisfacción
Transacción comercial realizada
Entrega
5. ejecución (intercambio de valor)
Orden (pedido)
palabra clave: Acuerdo
BUSINESS ACTION THEORY : A PHASE MODEL (BUILDING ON GOLDKUHL,1998)
1."exposición & busqueda de contactos
2. establecimiento de contactos & propuesta
Oferta deseo & demanda
Promesa de entrega
4. Contrato
Orden (pedido) , Expone
intereses a la realización
del negocio
Compromisos mutuos

7. BAT
• La cooperación y el
intercambio de
conocimiento mutuo ,
así como proyectos de
desarrollo conjunto
parecen ser
ingredientes
importantes de la
exitosa interacción
entre organizaciones
• La interacción consta de
amplio grado de
comunicación entre
proveedor y cliente.
• En el entorno de
negocios la
comunicación no se
limita al intercambio de
información.
Fuente: Towards a languaje for Business
Action Theory .Rittgen, Peter

8. BAT Modelo teóricos para la
interacción de negocios.
Características de los relaciones
de negocios :
• Complejidad. Tipo
• Simetría estructural
• Informalidad.
• Vínculos (links ) Dimensiones
• Obligaciones de las
• Nexos relaciones
BAT:
• Reconoce la naturaleza
iterativa del
comportamiento del
negocio.
• Por lo tanto se considera
un modelo genérico que
describe la lógica
inherente de las
diferentes interacciones
de negocios y su
naturaleza cíclica.
Fuente: Towards a languaje for Business
Action Theory .Rittgen, Peter

9. BAT MODEL
• Tiene una orientación
hacia acciones
genéricas y cómo estas
acciones se relacionan
con patrones y fases
genéricas .
• Ejes de acción en la
comunicación el
proveedor y el cliente.
Fuente: Towards a languaje for Business
Action Theory .Rittgen, Peter
Fases del BAT: transacciones
de negocios:
1.Fase de requisitos previos
de negocios
2. Fase de búsqueda de
exposición y contacto
3. Establecimiento de contacto
y fase de propuesta
4. Fase contractual o de
compromiso
5. Fase de cumplimiento
6. Fase de finalización o
evaluación

10. Fuente: Towards a languaje for Business
Action Theory .Rittgen, Peter

11. Fuente: Towards a languaje for Business
Action Theory .Rittgen, Peter

12. Posibles problemas del BAT:
• Fallas en el contrato referido a la interacción
entre las partes.
• Ausencia de reglas.
• Insuficiente claridad en los procedimientos de
rutina en el contrato marco.
• Diferentes interpretaciones del contrato.
• Altos costos de transacción
Fuente: Towards a languaje for Business
Action Theory .Rittgen, Peter