Ecroissance stratégie webmarketing

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Objectifs du document : définir les étapes d’une stratégie webmarketing, cibler les techniques prioritaires pour les PME/PMI et cerner l’apport des blogs et réseaux sociaux…

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Ecroissance stratégie webmarketing

  1. 1. WEBMARKETING, WEB 2.0... Quelle réalité pour mon entreprise ? Club des Jeunes Entrepreneurs CCI du Roannais 23 septembre 2010
  2. 2. au programme... Webmarketing, Web 2.0 SI ?? Etat des lieux Stratégie PME ?! Environnement
  3. 3. Une stratégie pour réussir sur internet Quoi ? Conseil et accompagnement en stratégie + -+ de développement sur internet Qui ? François Jourde, professionnel de l'internet depuis 12 ans (CP internet/e-commerce) Comment ? Formation, conseil, accompagnement projet et suivi de performances www.ecroissance.com
  4. 4. Une stratégie pour réussir sur internet Missions/objectifs Intégrer internet dans votre stratégie commerciale (reco° stratégique) Formation sectorielle, webmarketing, projet, institutionnelle-créateur Améliorer vos performances internet et e-commerce Références Ecroissance Sarl François JOURDE 06 30 96 11 76 contact@ecroissance.com
  5. 5. le Webmarketing en 2010 Webmarketing, Web 2.0 SI ?? Etat des lieux Stratégie PME ?! Environnement
  6. 6. le Webmarketing en 2010 Définition Ensemble des techniques en ligne qui visent à développer une activité sur internet. -+ + Le webmarketing se ré-invente constamment. Il suit les (r)évolutions du media internet : évolutions technologiques et des usages Le webmarketing stratégique Les techniques du webmarketing L'analyse de la performance
  7. 7. le Webmarketing en 2010 Le webmarketing stratégique Etudes et analyses pour cerner le contexte de l'entreprise et définir une stratégie d'audience, de fidélisation et de veille. Etude de l'existant -+ + Etude du marché et de la concurrence Cibles Contenus Benchmark Concurrents Définition des objectifs et Marché Stratégie du Mix webmarketing Web analytics Etude de Valeurs Mise en place d'une veille stratégique positionnement Tactique Grille d'analyse Services
  8. 8. le Webmarketing en 2010 Le webmarketing stratégique Etude de l'existant -+ + Modèle économique de l'entreprise Synthèse : Audit de site : éditorial, fonctionnel, points positifs sur graphique et ergonomique lesquels capitaliser Points négatifs ou de Audit statistique et analyse détaillée vigilance à corriger des points-clés de l'activité du site Audit de positionnement : diagnostique technique et rapport de visibilité/concurrence
  9. 9. le Webmarketing en 2010 Le webmarketing stratégique Etude du marché et de la concurrence INTERNES Qualification de la demande, et du dynamisme du marché FORCES FAIBLESSES Identification des principaux acteurs Identification des principaux concurrents et segmentation OPPORTUNITES MENACES benchmark des meilleures pratiques Tableau de synthèse, analyse Swot et positionnement concurrentiel EXTERNES
  10. 10. prescripteur auprès des installateurs ! Communiquer de façon cohérente sur tous les supports envisagés le Webmarketing en 2010 ! Rappels des objectifs à 6 mois Objectifs Valeur actuelle Valeur cible Nb de visites/mois 500 2500 Nb de contacts professionnels/mois 15 40 Nb de commandes/mois 5 10 - + + 2. Objectifs détaillés Le webmarketing stratégique 2.1. Objectifs marketing et commerciaux Objectifs Actuel à 6 mois à 12 mois 24 mois Positionnement Indice de notoriété (1) 1075 1140 1260 1500 Définition des objectifs Nb de pages indexées Nb de 1ères positions 1 2 65 10 120 35 240 60 Nb de positions en première page 6 15 30 60 (hors 1) Nb de positions en seconde page 6 20 40 80 Nb de positions en troisième page 7 20 15 40 Nb de liens entrants de site tiers 69 75 80 85 Priorités et objectifs généraux : visibilité, notoriété, contacts Contenus entrants, génération de commandes, vente directe, fidélisation... Nb d'actualisation (articles, màj produits...) 0 4 > 10 > 35 Objectifs détaillés et chiffrés Audience et implication Nb de visites/mois 625 2500 7000 10000 Tx de rebond - 30% 25% 20% 08/06/10 16 Positionnement Contenus Audience Vision moyen terme Sources Implication Transformation d'audience
  11. 11. le Webmarketing en 2010 -+ + Le webmarketing stratégique Définition du Mix webmarketing Offre de contenus, de services et de fonctionnalités (les grandes lignes éditoriales et fonctionnelles du site) Contrepartie attendue de l'internaute (implication, transformation) Distribution : canaux choisis (site internet, mobile, réseaux sociaux...) Communication : choix des techniques de création d'audience et de fidélisation
  12. 12. le Webmarketing en 2010 Ecroissance. Stratégie internet GPF Production. Recommandation stratégique Le webmarketing stratégique pour définir la stratégie opérationnelle 1. Objectifs généraux pour la France ! Augmenter la notoriété de GPF Production ! Augmenter le nombre de commandes par internet ! Augmenter le nombre de contact entrants par internet ! Communiquer sur 2 axes : Stratégie " BtoB : prescripteurs (architectes), acheteurs (négociants et entreprises générales), Menuisier Ecroissance. Stratégie internet GPF Production. Tactique indépendant (installateurs) e) Schéma global " BtoC : développer la marque GPF Fermetures auprès du grand-public, afin qu'il devienne - prescripteur auprès des installateurs + INTERNES -+ + ! Communiquer de façon cohérente sur tous les supports envisagés Synthèse : ! Rappels des objectifs à 6 mois points positifs sur Valeur actuelle Objectifs FAIBLESSE Valeur cible lesquels capitaliser 500 FORCES Nb de visites/mois 2500 S Points négatifs ou de Nb de contacts professionnels/mois 15 40 vigilance à corriger 5 Nb de commandes/mois 10 OPPORTU MENACES 2. Objectifs détaillés NITES 2.1. Objectifs marketing et commerciaux Objectifs Actuel à 6 mois à 12 EXTERNES mois 24 mois Positionnement Indice de notoriété (1) 1075 1140 1260 1500 Nb de pages indexées 1 65 120 240 Nb de 1ères positions 2 10 35 60 Nb de positions en première page 6 15 30 60 (hors 1) Nb de positions en seconde page 6 20 40 80 Nb de positions en troisième page 7 20 15 40 Nb de liens entrants de site tiers 69 75 80 85 Contenus Nb d'actualisation (articles, màj 0 4 > 10 > 35 produits...) Audience et implication Analyse et conseil Recommandation opérationnelle 4.5. Noms de domaine Nb de visites/mois 625 2500 7000 10000 ! Protéger les extensions génériques et disponibles de gpf-fermetures Tx de rebond - 30% 25% 20% ! Nom de domaine plus favorable au référencement
  13. 13. le Webmarketing en 2010 Le webmarketing stratégique Mise en place de la veille stratégique pour enrichir la stratégie Veille thématique marché, métier (ex : métiers du bois...) Veille concurrentielle : concurrents directe et indirects, concurrents spécifiques internet... Veille sur votre réputation : votre image/activité sur internet les sites, forums... Les moteurs Exploitation Flux RSS, newsletter, Google et Yahoo! Alerts Net vibes, Google reader... LIvre Blanc...
  14. 14. le Webmarketing en 2010 Le webmarketing stratégique La veille stratégique, exemple de veille multi-thématiques
  15. 15. le Webmarketing en 2010 Définition Ensemble des techniques en ligne qui visent à développer une activité sur internet. Le webmarketing stratégique -+ + Les techniques du webmarketing Création d'audience et fidélisation L'analyse de la performance
  16. 16. le Webmarketing en 2010 La création d'audience Réf. naturel Adwords 10% - + Pub 2% 30% Email Affluents 2% MyWebsite.com Affil° 2% 10% Emailing Direct Notoriété 2,5 % 20% 25%
  17. 17. le Webmarketing en 2010 La création d'audience 4 4 Priorités pour les PME/PMI Le référencement naturel ou positionnement L'achat de mots-clés La notoriété off-line et on-line Les liens entrants
  18. 18. le Webmarketing en 2010 Définition Référencement naturel et achat de mots-clés - + +
  19. 19. le Webmarketing en 2010 Définition Complémentarité des deux techniques Adwords pour : - + + tester les expressions Positions amorcer le traffic Ref. naturel maintenir des positions trop concurrentielles Achat de mots-clés Ref. naturel pour : traffic à long terme et de qualité Amplifier les résultats Temps de façon exponentielle
  20. 20. le Webmarketing en 2010 Définition Générer du traffic de qualité - + + Travailler sur des expressions ciblées Privilégier les expressions qui génèrent les visites les plus actives Chaque mois, 25% des requêtes sont renouvellées
  21. 21. le Webmarketing en 2010 Définition 4 Priorités pour les PME/PMI 4 Notoriété off et on-line du site Tous supports/actions de communication Relations presse off et on-line Liens entrants depuis sites extérieurs 1 critère important du référencement naturel Echange de liens auprès des partenaires habituels. Recherche de partenaires spécifiques Approche qualitative. Affinité, complémentarité
  22. 22. le Webmarketing en 2010 Définition Spécifique BtoB, objectif génération de contacts qualifiés (leads) Ref. naturel Achat MC Emailing Contacts: long terme Contacts: Oui Contacts: faible Cible: très bon Cible: moyen Cible: très bon ROI: 15 ROI: de 1 à 15 ROI: 9 Coût/contact: 30! Coût/contact: Coût/contact: 80! 10-300!
  23. 23. le Webmarketing en 2010 Fidélisation Ensemble des techniques en ligne qui visent à développer une activité sur internet. 4 domaines principaux, -+ + Le webmarketing stratégique La création de traffic La fidélisation L'analyse de la performance
  24. 24. le Webmarketing en 2010 Fidélisation Ensemble des techniques en ligne qui visent à stabiliser et élargir la relation -+ + avec le client... Loi de Pareto : 20% des clients font 80% du CA "retenir un client coûte 5 fois moins cher que d'en recruter un nouveau, et de plus, celui-ci est plus rentable." Les outils favoris : emailing et newsletter Les nouveaux outils en ligne
  25. 25. le Webmarketing en 2010 Fidélisation Emailing et newsletter, aspects légaux -+ + le cadre juridique français : le Règle 1 : pas d'email sans consentement obligatoire est la règle accord fondamentale Règle 2 : respecter les Aspect légal : optin et double optin préférences choisie (thématique, format, Spam : 4 milliards chaque jour fréquence, contenu...) Règle 3 : Actualiser les Le bon sens permissions ts les 6 mois...
  26. 26. le Webmarketing en 2010 Fidélisation Emailing et newsletter, éléments de succès -+ + le bon moment L'adéquation besoin-offre la qualité de l'offre la pertinence du titre La précision des contenus
  27. 27. le Webmarketing en 2010 Fidélisation Emailing et newsletter BtoB : établir des liens durables Un contenu informatif plutôt que commercial, des contenus utiles -+ + Une présentation sobre, homogène et conforme au site internet. Des contenus personnalisés : nom de l'entreprise ou du destinataire (segmentation des cibles) Respect du destinataire : base de donnée optin, lien de desinscription évident Fréquence d'envoi régulière (mensuelle)
  28. 28. le Webmarketing en 2010 moi@free.fr Fidélisation Exemples de newsletter Sujet : Bienvenue sur les services personnalisés internet Orange
  29. 29. le Webmarketing en 2010 Définition Ensemble des techniques en ligne qui visent à développer une activité sur internet. 4 domaines principaux, -+ + Le webmarketing stratégique Les techniques du webmarketing L'analyse de la performance
  30. 30. le Webmarketing en 2010 Analytics Statistiques web ou web analytics Définir des indicateurs et un tableau de bord pour Comprendre l'activité des internautes sur le site : provenance, entrée, activité, implication, sortie... Mesurer les performances des actions webmarketing Mener des actions correctrices et mesurer les impacts - + +
  31. 31. le Webmarketing en 2010 Analytics Statistiques web ou web analytics 99 % des webmaster savent que les statistiques existent 40 % mettent en place des outils de mesure 15 % mettent en place des outils de mesure performants 5 % lisent régulièrement (+ 1 fois / mois) les statistiques 1 % en tirent les conséquences et agissent ! Et vous ??!
  32. 32. le Webmarketing en 2010 Environnement beaucoup de changement en 10 ans... de 10 millions à 200 millions de sites 5 à 20 fois plus de concurrents en ligne... Internet est devenu le premier media de recherche d'information Les professionnels utilisent majoritairement internet pour communiquer/échanger et trouver l'information professionnelle 60% des PME ayant créé un site internet ont augmenter leur CA de 40% et étendu leurs activités à l'export L'e-commerce génère bientôt 30 milliards €/an et 72% des Français achètent en ligne Le Web 2.0 est apparu...!
  33. 33. le Webmarketing en 2010 Web 2.0 Evolution du Web caractérisée par une série d'évolution technologiques (XHTML, AJAX, ATOM, etc.) impliquant un renouveau du rapport à l'Internet et dont les nouveaux paradigmes sont l'interactivité, la participation et la co-construction. Web 1.0 Web 2.0 20 millions réseaux sociaux d'utilisateurs Sites de partage (vidéo, en France Obiwi.com photos, bookmarks...) 1500 Forums contributeurs Sites Blogosphère 5 millions de blogs actifs participatifs en France
  34. 34. le Webmarketing en 2010 Web 2.0 Evolution du Web caractérisée par une série d'évolution technologiques (XHTML, AJAX, ATOM, etc.) impliquant un renouveau du rapport à l'Internet et dont les nouveaux paradigmes sont l'interactivité, la participation et la co-construction. Web 1.0 Web 2.0 20 millions réseaux sociaux d'utilisateurs Sites de partage (vidéo, en France Obiwi.com photos, bookmarks...) 1500 Forums contributeurs Sites Blogosphère 5 millions de blogs actifs participatifs en France
  35. 35. le Webmarketing en 2010 Web 2.0 Un blog pour mon entreprise... promouvoir une expertise et faire référence -+ + Créer une relation de confiance Aborder vos prospect avec un ton plus convivial, moins institutionnel Afficher votre modernité ! Favorisez votre référencement
  36. 36. le Webmarketing en 2010 Web 2.0 - + + Un blog pour mon entreprise pour promouvoir une expertise et faire référence Créer une relation de confiance Aborder vos prospect avec un ton plus convivial, moins institutionnel Afficher votre modernité ! Favorisez votre référencement
  37. 37. le Webmarketing en 2010 Web 2.0 Les réseaux sociaux pour mon entreprise... Créer ou renforcer le relationnel avec des clients ou prospects Aborder vos clients et prospects sous un angle plus humain, en dehors du contexte institutionnel Ciblez 1 réseau BtoB et 1 réseau BtoC Viadéo Facebook LinkedIn Passez 1 h par jour à développer votre communauté
  38. 38. - + + le Webmarketing en 2010 Web 2.0 En résumé, l'intérêt du Web 2.0 pour mon entreprise
  39. 39. le Webmarketing en 2010 Webmarketing, Web 2.0 SI ?? Etat des lieux Stratégie PME ?! Environnement
  40. 40. le Webmarketing en 2010 Stratégie Un stratégie pour une approche globale et cohérente Penser global : site internet, blog, webmarketing et réseaux sociaux s'organisent de façon cohérente pour réaliser les objectifs reprendre les fondamentaux : mission, valeurs, cibles et positionnement comme des guidelines Etudier le marché et la concurrence. Définir un positionnement concurrentiel Définir une tactique en phase avec les objectifs et les budgets disponibles...
  41. 41. le Webmarketing en 2010 Webmarketing, Web 2.0 SI ?? Etat des lieux Stratégie PME ?! Environnement
  42. 42. le Webmarketing en 2010 SI PME SI PME pour financer le conseil pour définir votre stratégie internet et rédiger le cahier des charges Financement DRIRE - Rhône-Alpes et facturation restante en prestation de formation 7 demi-journées de conseil individuel pour votre projet Des formations collectives pour monter en compétence Pour les PME/PMI de Rhône-Alpes www.si-pme.fr
  43. 43. le Webmarketing en 2010 Webmarketing, Web 2.0 SI ?? Etat des lieux Stratégie PME ?! Environnement
  44. 44. Merci ! François Jourde 06 30 96 11 76 contact@ecroissance.com Une stratégie pour réussir sur internet

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