• Like

ТЕНДЕНЦИИ ГОДА 2014 ТЕНДЕНЦИИ, ВЛИЯЮЩИЕ НА РАЗРАБОТКУ СЕРВИСОВ В

  • 1,880 views
Uploaded on

ТЕНДЕНЦИИ - 2014 …

ТЕНДЕНЦИИ - 2014

Каждый год коллектив Fjord устраивает общее
собрание для коллективного обсуждения
основных тенденций, которые меняют подход
к работе и к жизни для нас и наших клиентов.
Результатом являются наши общие идеи о
ключевых тенденциях, определяющих курс,
которому будут следовать бизнес и общество
в предстоящем году.

trends.fjordnet.com

More in: Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,880
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
33
Comments
0
Likes
2

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. ТЕНДЕНЦИИ ГОДА 2014 ТЕНДЕНЦИИ, ВЛИЯЮЩИЕ НА РАЗРАБОТКУ СЕРВИСОВ В
  • 2. ТЕНДЕНЦИИ - 2014 Каждый год коллектив Fjord устраивает общее собрание для коллективного обсуждения основных тенденций, которые меняют подход к работе и к жизни для нас и наших клиентов. Результатом являются наши общие идеи о ключевых тенденциях, определяющих курс, которому будут следовать бизнес и общество в предстоящем году.
  • 3. Зрелым предприятиям предстоит обновление Традиционно «нецифровым» предприятиям придется предпринять определенные усилия, чтобы пересмотреть вопрос о роли цифровых технологий в своей деятельности. Мы вступаем в эру активных сервисов Объединяя все больше областей, волна активных сервисов радикально изменит жизнь человека и его представления о будущем. Перемены породят дальнейшие перемены Цифровые инновации возникнут не на пустом месте и не останутся без последствий.
  • 4. ТЕНДЕНЦИИ – 2014 ОБЩЕНИЕ С ВЕЩАМИ КАЖДЫЙ ПРОДУКТ — ЭТО СЕРВИС, ЖДУЩИЙ СВОЕГО ЧАСА По мере повышения степени «интеллектуальности» окружающих нас вещей существенно меняются социальные нормы. Границы между продуктами и услугами стираются. TELCO 3.0 Большие компании возвращаются, и это решающий год. ЖИВЫЕ СТРЕЛЫ Бренды привыкли к тотальному контролю всех и вся, но теперь им придется подвинуться. РАСПРЕДЕЛЕННЫЙ ДОМ В КАКОМ РЕЦЕПТЕ НУЖДАЕТСЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЕ? Цифровые медицинские технологии не достигнут критической массы, пока в сложившуюся систему не будут внедрены подлинные инновации. ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОЦЕНКИ СТРАХОВЫХ РИСКОВ Страховая индустрия трансформируется. ОБСЛУЖИВАТЬ ИЛИ НЕ ОБСЛУЖИВАТЬ Управление домом с мобильного телефона Разрабатывайте сервисы, наделяющие людей новыми возможностями, не отказываясь при этом от службы поддержки. НЕВИДИМЫЕ ДЕНЬГИ ЧЕЛОВЕК КАК ИНТЕРФЕЙС Трансформация денежного обращения затронет все уровни коммерческих отношений. И вообще — каково значение наличных денег? Экраны — пройденный этап, на очереди человеческое тело, но мы должны учитывать его возможности.
  • 5. Очки Google Glass ОБЩЕНИЕ С ВЕЩАМИ По мере повышения степени «интеллектуальности» окружающих нас вещей существенно меняются социальные нормы. FitBit Nest Protect Интеллектуальные полки Mondelez
  • 6. ОБЩЕНИЕ С ВЕЩАМИ ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ Twitter-платье от Cute Circuit •  Под влиянием вещей, взаимодействующих с окружающим миром, будут формироваться новые социальные нормы и правила этикета. Интеллектуальные часы Pebble •  Разработчики инноваций, предлагающие такие взаимодействующие устройства, должны тщательно анализировать уместные общественные нормы. •  Тот же вопрос возникает в отношении носимых устройств. Как часто следует смотреть на часы? Жесты Google Glass
  • 7. ОБЩЕНИЕ С ВЕЩАМИ Интеллектуальные часы MyKronoz ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ Rethink Robotics •  Что произойдет, если встроить датчики в такой обыденный предмет, как кровать? •  Такие вещи смогут участвовать в разговорах, но разговор с ними — непростая задача. Основной проблемой станет обмен информацией между машиной и человеком. Датчик Beddit
  • 8. ОБЩЕНИЕ С ВЕЩАМИ ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ •  Носимые устройства становятся общедоступными. •  Они оказывают влияние на модельеров одежды, а мода, в свою очередь, влияет на технологии. •  Немаловажное значение имеют новые сервисы, разрабатываемые для физических объектов, и новое поведение, связанное с их использованием. •  В этом году вы, вероятно, примете участие в революционном прорыве носимых устройств на рынок и увидите новые модели знакомых вещей, взаимодействующие с окружающим миром .
  • 9. ОБЩЕНИЕ С ВЕЩАМИ РЕКОМЕНДАЦИИ FJORD •  Как другие люди, близкие к вашей целевой аудитории, реагируют на взаимодействие? •  Возможно, вам придется создать целый ряд новых систем взаимодействия для дальнейшей «интеллектуализации». •  Разрабатывайте сервисы и экосистемы на основе узкоспециализированных приложений. •  Учитывайте наличие малейших неудобств, таких как возня с зарядным шнуром, которые могут создать у пользователей негативное впечатление. •  Остерегайтесь раздробленности бизнеса. Не создавайте отдельную группу для носимых устройств. •  Весьма актуальна следующая мысль: «Возможность что-либо сделать вовсе не означает, что это следует делать».
  • 10. Google Fiber BLNK.io TELCO 3.0 Большие компании возвращаются, и это решающий год. Telefónica Мобильные платежи Verizon Isis
  • 11. TELCO 3.0 ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ Голосовой набор текста OnStar •  Крупные операторы связи, желая преобразований в своем бизнесе, уделяют пристальное внимание вертикальным рынкам. Tesla •  Операторы связи являются важными партнерами для других отраслей, поскольку они занимают сильные позиции в цепочке создания стоимости. Технология конвергентного медицинского контроля Verizon
  • 12. TELCO 3.0 Udacity + AT&T ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ •  Операторы связи — это владельцы золотых копей данных: наладив использование этого типа данных в реальном времени, операторы смогут автоматизировать процессы, что позволит им повысить эффективность своей деятельности и улучшить обслуживание клиентов в своей сети. •  Это может превратить сети операторов из простых посредников, используемых лишь как передаточное звено, в интеллектуальные каналы связи, приносящие дополнительную прибыль, а также радикально изменить свой статус в жизни потребителей с «неизбежного зла» на «незаменимого спутника». AT&T My Digital Life
  • 13. TELCO 3.0 ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ •  Операторы связи в еще большей мере будут использовать свои сильные стороны — инфраструктуру, услуги по обработке данных, масштабирование. •  Операторы связи продолжат вкладывать значительные средства в инфраструктуры для обмена API, формируя следующую волну решений для «Интернета вещей». •  Но трансформация, связанная с развитием цифровых технологий, приобретает особое значение в сегменте работы с клиентами. •  В 2014 следует ожидать новых слияний и поглощений. Они могут стать основным способом заставить наши устройства, продукты и сервисы общаться друг с другом. •  Операторы выберут стратегию работы с людьми, а не с каналами связи, переходя от продажи услуг передачи данных к предоставлению решений, поддерживающих стиль жизни, немыслимый без взаимодействующих устройств.
  • 14. TELCO 3.0 РЕКОМЕНДАЦИИ FJORD •  Чтобы действительно стать хозяевами жизни, операторы связи должны глубоко осмыслить Интернет вещей. •  Они обязательно должны глубоко разобраться в этом вопросе, сделав опыт использования технологий удобным и приятным, — или рискуют углубить существующие печально известные отношения любви и ненависти со стороны клиентов. •  Станьте более искусными в понимании потребностей клиентов, используя разнообразные данные и превращая эти данные в красивый и персонализированный ответ на их потребности. •  Эти возможности можно будет укрепить за счет альянсов с другими компаниями. •  Подумайте о возможностях, которые могут открыться благодаря налаживанию партнерских отношений вашей организации с оператором связи — такое сотрудничество может ускорить ваш рост.
  • 15. Секции Apple Genius Bar Горячие предложения Expedia ЖИВЫЕ СТРЕЛЫ Бренды привыкли к тотальному контролю всех и вся, но теперь им придется подвинуться. Наиболее популярные элементы в Nordstrom Amazon Studios Kickstarter
  • 16. ЖИВЫЕ СТРЕЛЫ Безопасность Facebook ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ •  Мы наблюдаем, как бренды стремятся проникнуть в социальные сети и интернет-форумы, чтобы присоединиться к разговорам о себе, но они скорее выглядят там чужаками, посягающими на открытость обсуждения. Общественное финансирование проектов Amazon •  Чтобы изменить эти отношения, организации приглашают людей к сотрудничеству, цель которого — помочь им улучшить свою продукцию. Good Eggs
  • 17. ЖИВЫЕ СТРЕЛЫ ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ •  Бренды должны включать наиболее активных пользо-вателей в ядро ​бренда, одновременно напоминая о том, что организациями управляют люди, а не технологии. MQSFT на Art Basel Microsoft •  Бренды также позволяют пользователям знакомиться с продуктами и услугами, не выходя за рамки своего естественного поведения. Кампания Dove для настоящих женщин
  • 18. ЖИВЫЕ СТРЕЛЫ ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ •  Компании все чаще прибегают к методам присоединения брендов и организации совместного производства. •  Формируя платформы, которые позволяют людям создавать свои собственные продукты, сервисы и сообщества. •  Люди будут обладать большей степенью контроля над своими возможностями получения информации, но подход к этому по-прежнему останется уникальным для конкретного бренда. •  В этом году наиболее популярными были бренды, проявившие себя как наиболее энергичные рассказчики, но теперь они должны стать лучшими организаторами изложения историй своих пользователей. •  Kickstarter, безусловно, является предметом всеобщего интереса, однако более крупные бренды также возьмут на вооружение методы общественного участия.
  • 19. ЖИВЫЕ СТРЕЛЫ РЕКОМЕНДАЦИИ FJORD •  Традиционный брендинг с централизованным управлением отошел в прошлое, поскольку в настоящее время взаимодействие с брендами в наибольшей мере приходится на цифровые технологии. •  Это увеличивает значимость линии поведения бренда. Что представляет собой невербальный язык вашего бренда? •  Компании должны выделять своих самых ярких поклонников и находить способы предлагать им то, что соответствует их ценностям. •  Демонстрируйте понимание интересов своих клиентов — это позволит наладить практически равноправные отношения между клиентами и брендами. •  Бренд и аудитория, которые идут рука об руку, надолго останутся вместе.
  • 20. SmartThings РАСПРЕДЕЛЕННЫЙ ДОМ August Управление домом с мобильного телефона Dropcam Интеллектуальная подставка для яиц Quirky с поддержкой Wi-Fi
  • 21. РАСПРЕДЕЛЕННЫЙ ДОМ ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ •  Организации делятся на четыре категории в отношении потребностей пользователей, таких как устранение поводов для беспокойства, оптимизация использования энергии, удобство использования и охрана. •  Основными возмутителями спокойствия в сфере технологий распределенного дома являются начинающие компании. Nest Protect переосмысливает технологии дымовой пожарной сигнализации, August предлагает по новому взглянуть на интеллектуальные замки, а Smart Power Strip позволяет управлять бытовой техникой с помощью смартфона. Приложение Nextdoor Phillips Hue Приложение Smart Power Strip
  • 22. РАСПРЕДЕЛЕННЫЙ ДОМ Системы наблюдения за домом SmartThings ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ Приложение FrontPoint Security •  Другие игроки стремятся завоевать всю экосистему: SmartThings предлагает пакет, который действует как концентратор, выявляющий интеллектуальные компоненты дома. •  Однако крупные корпорации, работающие в сфере технологий и связи, демонстрируют намерения разработать инфраструк-туру, которая сделает коммерчески выгодным «умный» дом, подключенный к сети и взаимодействующий с окружающим миром. SmartThings Hub
  • 23. РАСПРЕДЕЛЕННЫЙ ДОМ ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ •  «Подключенный дом» — здесь речь идет не о людях. •  Потребители будут экспериментировать, но из-за чрезмерной фрагментации также будет расти разочарование. •  Смещение акцента на спутниковый дом имеет интересный эффект: начинающие компании, такие как NextDoor, социальная сеть для близких соседей, в 2013 г. освоили финанси-рование в размере 21,6 млн долл. США. •  Функции распределенного управления будут выходить за рамки совокупности устройств или передачи мультимедийного контента. •  Концепция «подключенного дома» может быть распространена на взаимодействие с соседями. •  Проблема отвлечения ресурсов на второсте-пенные задачи может затруднить прогресс в этой области.
  • 24. РАСПРЕДЕЛЕННЫЙ ДОМ РЕКОМЕНДАЦИИ FJORD •  Рассматривайте подключение дома к сети как направление с широкими возможностями: это запросы коммунальных служб, страхование, автоматическая доставка товаров. •  Победителем станет компания, которая сможет найти верный подход и к увлеченным цифровыми технологиями домоседам, и к неугомонным путешественникам. •  Компания Lokki of Finland занималась дистанционным системами защиты, но теперь предлагает тем, кто путешествует, возможность увидеть родных, друзей и различные географические точки на одном экране. •  Не ограничивайте полет фантазии отдельными устройствами и переосмыслите подход к разнородному контенту. •  Сосредоточьтесь на том, что происходит, когда вы ВДАЛИ от дома: это может быть подготовка к возвращению, возможность впустить гостей или узнать, где находятся ваши дети и домашние животные.
  • 25. PayPal Here Bitcoin НЕВИДИМЫЕ ДЕНЬГИ Трансформация денежного обращения затронет все уровни коммерческих отношений. И вообще — каково значение наличных денег? PayPal Beacon Mint Бартер на фестивале Burning Man
  • 26. НЕВИДИМЫЕ ДЕНЬГИ ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ •  Если деньги или валюта по определению являются мерой при обмене товарами или услугами, то ценность цифровых денег отражает «реальную пользу для жизни». •  Мы наблюдаем рост популярности виртуальных валют и готовность к обмену нематериальными активами для удобства и расширения возможностей доступа. Расчетные  средства   Подарочные  карты   Facebook   •  В частности, мы видели примеры обмена данных на цифровой контент и прямых платежей между частными лицами. Обмен  милями  между  часто   летающими  пассажирами   авиакомпаний  
  • 27. НЕВИДИМЫЕ ДЕНЬГИ Square Wallet ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ iGaranti •  Электронная валюта «биткойн», запущенная в обращение в 2009 г., является наиболее известным на сегодняшний день сервисом прямых частных взаиморасчетов. •  Эта концепция связана не с тем, чем мы платим (валюта), а с тем, как мы платим. Люди все больше устают от необходимости носить при себе кошельки: PayPal, Google Wallet, iGaranti и Square делают мобильные платежи более распространенным и естественным способом оплаты среди молодых потребителей. Google Wallet
  • 28. НЕВИДИМЫЕ ДЕНЬГИ ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ •  Использование валюты «биткойн» станет более широким, а ее распространение будет носить волновой характер. •  Эксперименты со обменом ценностями только начинаются. •  PayPal увеличила область охвата благодаря появлению Beacon, нового устройства, которое позволяет пользователям выполнять бесконтактные платежи путем применения технологии Bluetooth. •  Технология Apple iBeacon должна выиграть за счет способности компании Apple объединять существующие технологии в единую платформу, которую удобно использовать в качестве основы для дальнейших разработок. •  Не всем компаниям дано изобрести новый вид валюты, но есть много других возможностей упростить использование кошелька.
  • 29. НЕВИДИМЫЕ ДЕНЬГИ РЕКОМЕНДАЦИИ FJORD •  Персонализированные сервисы и бренды сосредотачивают внимание на укреплении доверия и хорошей репутации. •  Объединение новых средств защиты с помощью отпечатков пальцев, предлагаемых компанией Apple, и валюты «биткойн» для формирования нового типа транзакций может иметь очень хорошие перспективы. •  Люди знают, что на горизонте появились новые формы обмена, но они также должны понимать, каким образом эти новые технологии могут изменить их жизнь. •  Банкам следует выйти за рамки абстрактных цифр, чтобы показать потенциал наших ценностей и пути к достижению наших жизненных целей. •  Будущим потребителям потребуется помощь в управлении их «цифровым следом». •  Какие аспекты новых валют или обмена ценностями могут оказаться в компетенции вашей компании?
  • 30. Fiat eco:Drive КАЖДЫЙ ПРОДУКТ — ЭТО СЕРВИС, ЖДУЩИЙ СВОЕГО ЧАСА Границы между продуктами и услугами стираются. Бренды должны пересмотреть свои экосистемы, чтобы выбрать наиболее важные направления. Nespresso Часы adidas miCoach Smart Run Uber Hudl
  • 31. КАЖДЫЙ ПРОДУКТ — ЭТО СЕРВИС, ЖДУЩИЙ СВОЕГО ЧАСА ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ Hudl •  Внимание клиентов носит фрагментированный характер из-за множества информационных потоков и видов деятельности. •  Бренды создают сервисы, чтобы сохранить актуальность, и при этом нарушают как существующее положение вещей, так и рыночные цепочки. Disney Infinity Wave •  Начинающие компании и непредвиденные конкуренты (например, поставщики и дистрибьюторы) угрожают большим корпорациям, поскольку они могут создать полезные сервисы, популярность которых быстро перерастет возможности их продукта после его вывода на рынок. Часы adidas miCoach Smart Run
  • 32. КАЖДЫЙ ПРОДУКТ — ЭТО СЕРВИС, ЖДУЩИЙ СВОЕГО ЧАСА Airbnb ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ •  Fjord ожидает появления большего количества инноваций в сфере рекламы, нацеленной непосредственно на потребителя, со стороны компаний, выпускающих товары повседневного спроса (Nespresso, Red Bull), в результате чего возникает вопрос о роли традиционных предприятий розничной торговли в условиях, когда бренды начинают обходиться без них. Red Bull •  adidas miCoach — это сервис, поддерживаемый продуктом. •  Uber и Airbnb представляют собой платформы для различных сервисов — они лишь только предлагают инфраструктуру, позволяющую людям находить интересующие их вещи, используя удобные персонализированные средства. Nespresso
  • 33. КАЖДЫЙ ПРОДУКТ — ЭТО СЕРВИС, ЖДУЩИЙ СВОЕГО ЧАСА ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ •  Игрушки и игры — это те секторы, в которых будет наблюдаться наибольшее воодушевление. •  Бренды расширят спектр сервисов с целью удовлетворения потребностей аудитории, нарушая тем самым границы отраслей. •  Следует ожидать появления игрушек, связанных с сервисами, которые растут и развиваются вместе с детьми. •  В 2014 году мы увидим больше гибридных сервисов и они получат большее распростра-нение. •  Все больше сетей розничной торговли вклады-вают значительные средства в цифровые сервисы, например компания Tesco с сервисом Blinkbox и планшетом Hudl.
  • 34. КАЖДЫЙ ПРОДУКТ — ЭТО СЕРВИС, ЖДУЩИЙ СВОЕГО ЧАСА РЕКОМЕНДАЦИИ FJORD •  Новые сервисы, которые лишь усиливают (виртуальный) шум и вносят беспорядок, больше не будут привлекать внимание людей. •  Сервисы должны расти и развиваться вместе со своей аудиторией: личные инвестиции в бренд укрепляют лояльность. •  Бренды должны отказаться от образа поставщика товаров, став верными партнерами, которые поддерживают нас, делая нашу жизнь более динамичной и содержательной. •  Бренды должны освоить и учитывать нетрадиционные способы взаимодействия. •  Подумайте о возможностях сверхинтеллектуального потребления — как они повлияют на спрос и предложение? •  Срок службы новых продуктов увеличится за счет цифровой информации и интеллектуаль-ных возможностей.
  • 35. 23andMe В КАКОМ РЕЦЕПТЕ НУЖДАЕТСЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЕ? Приложение Walgreens Refill by Scan Цифровые медицинские технологии не достигнут критической массы, пока в систему не будут внедрены подлинные инновации. Старение населения Kaiser Permanente My Health Manager
  • 36. В КАКОМ РЕЦЕПТЕ НУЖДАЕТСЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЕ? ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ Jawbone UP •  Люди во всем мире живут дольше, но также растет их вес. Эта тенденция, в сочетании с быстро растущими расходами и увеличением спроса на услуги в сфере здравоохранения, а также высокими ожиданиями в отношении интеллектуальных медицинских технологий, создает определенный разрыв. Teladoc •  Цифровые технологии имеют большой потенциал, позволяя людям взять на себя ответственность за свое самочувствие. Приложение WebMD Healthy Habits
  • 37. В КАКОМ РЕЦЕПТЕ НУЖДАЕТСЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЕ? Приложение AliveECG ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ Приложение Walgreens Refill by Scan •  Недавнее исследование показало, что 90 % пациентов с хроническими заболеваниями хотели бы, чтобы их врачи выписали им рецепт на использование подходящей компьютерной программы, и всего 66 % предпочитают получение лекарств. •  Компании, работающие в сфере здравоохранения, также проявляют свой интерес: например, в 2011 году компания Walgreen предложила в своих магазинах сервис Refill by Scan. Приложение BlueStar RX Diabetes
  • 38. В КАКОМ РЕЦЕПТЕ НУЖДАЕТСЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЕ? ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ •  В 2014 г. появится множество подобных интересных нововведений. •  Система здравоохранения по прежнему нуждается в осознании этих перемен. •  Технологические акценты должны сместиться со сбора информации на диагностику. •  Лечение, третья фаза после сбора информации и диагностики, также ставит ряд задач, для решения которых могут быть применены цифровые технологии. •  Еще одним препятствием для цифровой революции в здравоохранении является нормативное регулирование. •  Продукты для здравоохранения будут нуждаться в дополняющих их сервисах, которые обеспечат эффективную дифференциацию. Не является исключением и фармацевтика.
  • 39. В КАКОМ РЕЦЕПТЕ НУЖДАЕТСЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЕ? РЕКОМЕНДАЦИИ FJORD •  Оживление, связанное с возможностями самостоятельного выполнения измерений, быстро пойдет на спад. •  Одной лишь визуализации данных недостаточно. •  Тенденция смещения акцентов с помощи в достижении на содействие в поддержании ставит новые задачи перед разработчиками сервисов. •  Добивайтесь реальных изменений, ограничивая амбиции и уделяя особое внимание переосмыслению конкретных ограничений. •  Формирование новых привычек может быть более успешным при использовании существующих ритуалов в качестве посредника. •  Можно ли ежедневные ритуалы, такие как взгляд в зеркало, превратить в простую процедуру диагностики, учитывая, что сегодня для оценки состояния нашего здоровья могут использоваться камеры смартфонов?
  • 40. OnStar ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОЦЕНКИ СТРАХОВЫХ РИСКОВ Страховая индустрия трансформируется. adidas miCoach Приложение OnStar Remote Healthcare.gov
  • 41. ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОЦЕНКИ СТРАХОВЫХ РИСКОВ ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ Программа MyBlue Wellness •  По мере того как ваше мобильное устройство становится центральной управляющей станцией с возможностью проведения обследований и контроля за поведением, страховая отрасль получает широчайшую возможность извлекать выгоду из полученных данных. The Weather Company •  Подключенный к сети «умный» дом предоставит возможности для выявления различных рисков — от вероятной кражи до оценки последствий ущерба, нанесенного водой при наводнении. •  Подключенный к сети автомобиль позволит оценить реальные размеры ущерба при повреждении в случае аварии. Allstate Drivewise
  • 42. ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОЦЕНКИ СТРАХОВЫХ РИСКОВ ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ •  Носимые устройства и инновации в области количественной оценки личных показателей могут превратить цели в области поддержания физической формы и здоровья в преимущества и недостатки с точки зрения страхования. Healthcare.gov Невидимый шлем для велосипедиста •  Как и в случае со здравоохранением, акценты подхода в сфере страхования будут смещаться от устранения последствий страхового случая к его предотвращению. Страхование здоровья в Oscar Insurance
  • 43. ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОЦЕНКИ СТРАХОВЫХ РИСКОВ ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ •  Основные преимущества от внедрения цифровых технологий будут ощущаться в дороге. •  Появятся молодые компании, способные бросить вызов традиционной бизнес-модели страхования и полностью переосмыслить ее. •  В ходе продаж страховые компании будут использовать средства совместной работы. •  Компании, специализирующиеся в области медицинского страхования, такие как Oscar, «используют технологии, чтобы превратить страхование в простой процесс, интуитивно понятный и гуманный». •  В 2014 году страховые компании, интенсивно использующие цифровые технологии и заинте-ресованные в инновациях, начнут добиваться подлинной лояльности потребителей. •  Пиринговые технологии оценки рисков (читайте: коллективный разум) могут подорвать основы традиционного опыта проверки платежеспособности.
  • 44. ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОЦЕНКИ СТРАХОВЫХ РИСКОВ РЕКОМЕНДАЦИИ FJORD •  Оцените свежим взглядом, что означает риск для ваших клиентов. •  Как датчики и цифровые технологии могут проникнуть в сферу страхования? •  Страховщики должны в срочном порядке разработать модели, действительно ориентированные на клиента. •  Каким образом новые технологии смогут предоставить новые возможности для снижения расходов пользователей и бизнеса? •  В страховой отрасли появится должность директора по цифровым технологиям.
  • 45. Терминал для продажи авиабилетов ОБСЛУЖИВАТЬ ИЛИ НЕ ОБСЛУЖИВАТЬ Разрабатывайте сервисы, наделяющие людей новыми возможностями, не отказываясь при этом от службы поддержки. Ryanair My3 Airbnb Кассы самообслуживания
  • 46. ОБСЛУЖИВАТЬ ИЛИ НЕ ОБСЛУЖИВАТЬ ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ Программа Starwood Preferred Guest Service •  Эпидемия аутсорсинга продолжается. •  Эта область часто пронизана коммерческой рекламой. Лондонский метрополитен •  Люди теряются из-за сложности анализа больших объемов информации. •  Вместо ощущения свободы клиенты в конечном итоге разочаровываются и чувствуют себя покинутыми, без единого шанса на экономию времени.. Метапоиск TripAdvisor
  • 47. ОБСЛУЖИВАТЬ ИЛИ НЕ ОБСЛУЖИВАТЬ ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ •  Организации должны полностью поменять свой ​подход: необходимо сосредоточить внимание на клиентах, а не на бизнеспроцессах. •  Ярким примером является проект Fjord My3: 50 % пользователей сообщили, что реже всего они обращаются в службу поддержки клиентов с вопросами о счетах. •  Самообслуживание может упростить процессы в самых разных областях, таких как энергетика, здравоохранение, путешествия. •  С момента запуска функции метапоиска сервиса TripAdvisor акции компании выросли почти вдвое по сравнению с конкурентами, а посеща-емость сайта увеличилась почти на 50 %. •  Появляются и другие сервисы, такие как разработанный компанией Turkcell пакет услуг «Платиновый»: доступ к преимуществам лояльности одним щелчком мыши + доступ клиента к сервису независимо от того, где он находится!
  • 48. ОБСЛУЖИВАТЬ ИЛИ НЕ ОБСЛУЖИВАТЬ РЕКОМЕНДАЦИИ FJORD •  Уделите особое внимание ощущениям людей и определите области, где вы можете предложить наиболее ценные преимущества, сэкономить время клиентов и снизить потребность клиента в обслуживании. •  Превратите самообслуживание в удобную и привлекательную процедуру: рассмотрите возможность добавления приятных сюрпризов для пользователя, которые не связаны с функциональностью, но нравятся клиентам. •  Следует понимать, в каких случаях вам действительно необходим живой контакт с пользователем при его обслуживании. •  Накопление данных — далеко не все, что нужно для сервиса: что еще для этого требуется? •  Дайте людям больший контроль над вещами, которые раньше были скрыты или недоступны.
  • 49. InteraXon Muse ЧЕЛОВЕК КАК ИНТЕРФЕЙС Экраны — пройденный этап, на очереди человеческое тело, но мы должны учитывать его возможности. BlueID Распознавание лиц Приложение Skin Scan Reebok Checklight
  • 50. ЧЕЛОВЕК КАК ИНТЕРФЕЙС ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ Ребенок использует Kinect •  Для общения с машиной мы все чаще используем свои тела и все меньше — устройства. •  Наиболее ярко это проявляется на примере технологии управления жестами. Microsoft Kinect •  Помимо инноваций, связанных с жестами, на сцену выходят биометрические технологии, способные оптимизировать наш образ жизни. •  Эти технологии могут даже создать у нас иллюзию сверхвозможностей. iPhone Fingerprint ID
  • 51. ЧЕЛОВЕК КАК ИНТЕРФЕЙС ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ •  Появится еще больше стандартов для технологий использования языка жестов и носимых устройств. •  Дерматологи смогут для постановки диагноза использовать фотографии, сделанные смартфоном. •  Конструкторы будут искать способы использо-вания экранов, которые позволят нам решать нужные задачи с меньшим количеством прикосновений. •  Qualcomm исследует возможности создания приложений, которые смогут предупредить о развитии болезни Паркинсона по звуку голоса. •  Антропометрические измерения будут выполняться самым неожиданным образом. •  Fjord не предсказывает исчезновение экранов. Невидимые интерфейсы следует считать дополнением, а не альтернативой.
  • 52. ЧЕЛОВЕК КАК ИНТЕРФЕЙС РЕКОМЕНДАЦИИ FJORD •  Пользователи всегда будут стремится к простым и естественным способам взаимодействия с окружающим миром. •  Не навязывайте пользователям сразу несколько новых способов взаимодействия. Внимательно изучайте их реакцию. •  Используйте данные из нескольких источников, чтобы разобраться в поведении людей и понять, как новые технологии могут вписаться в их жизнь. •  Экспертами в области естественного пользовательского интерфейса и мысленного управления компьютером будут дети. Изучите различия между детьми и пользователями старшего поколения в отношении требований к интерфейсам. •  Можете ли вы использовать биометрическую обратную связь для модернизации своих продуктов и услуг?
  • 53. Благодарим за внимание! ИМЯ ФАМИЛИЯ EMAIL@FJORDNET.COM FJORDNET.COM     @FJORD #FJORDTRENDS
  • 54. ССЫЛКИ ОБЩЕНИЕ С ВЕЩАМИ http://www.slate.com/articles/technology/future_tense/2013/05/google_glass_social_norms_will_it_be_too_awkward_to_use_in_public.html http://www.google.com/glass/start/ http://www.rethinkrobotics.com http://www.techradar.com/news/portable-devices/apple-iwatch-release-date-news-and-rumours-1131043 http://venturebeat.com/2013/11/26/zte-smartwatch/ http://www.mykronoz.com http://www.toptechnews.com/story.xhtml?story_id=89517 http://www.mondelezinternational.com/home/index.aspx http://rt.com/usa/smart-shelves-store-sensors-228/ TELCO 3.0: БОЛЬШИЕ КОМПАНИИ ВОЗВРАЩАЮТСЯ http://gigaom.com/2013/10/17/tesla-turns-to-att-to-power-its-connected-car-strategy/ http://www.sidhtech.com/news/isis-payments-att-verizon-tmobile-sim-card/10024260/ http://www.att.com/ http://www.telefonica.com/ http://www.blnk.io/ http://www.informationweek.com/wireless/verizon-unveils-remote-patient-monitoring-platform/d/d-id/1112055? http://www.zdnet.com/at-and-t-launches-new-enterprise-api-library-for-cloud-based-video-access-7000020857/ http://www.usatoday.com/story/money/business/2013/09/02/vodafone-verizon-deal-done/2755007/ http://online.wsj.com/news/articles/SB10001424052970203920204577195342790168920 http://www.amazon.com/Instant-Video/b?ie=UTF8&node=2858778011 http://www.usatoday.com/story/life/tv/2013/04/19/amazon-studios-releases-pilots/2095383/ http://econsultancy.com/us/blog/8758-expedia-launches-crowd-sourced-deals ЖИВЫЕ СТРЕЛЫ http://mashable.com/2012/07/19/reddit-for-marketers/ http://www.goodeggs.com/about/mission http://techcrunch.com/2013/02/28/good-eggs/ http://www.dailydot.com/lifestyle/facebook-white-hat-hacker-program/ http://blogs.hbr.org/2012/01/the-genius-bar-branding-the-in/ http://www.businessweek.com/articles/2013-07-02/nordstrom-racks-now-powered-by-pinterest http://adage.com/article/news/unilever-eliminate-800-marketers-globally-cut-launches/245542/ http://www.microsoft.com/ http://1msqft.stopp-la.com/ http://www.kickstarter.com/
  • 55. ССЫЛКИ ОБЩЕНИЕ С ВЕЩАМИ http://www.slate.com/articles/technology/future_tense/2013/05/google_glass_social_norms_will_it_be_too_awkward_to_use_in_public.html http://www.google.com/glass/start/ http://www.rethinkrobotics.com http://www.techradar.com/news/portable-devices/apple-iwatch-release-date-news-and-rumours-1131043 http://venturebeat.com/2013/11/26/zte-smartwatch/ http://www.mykronoz.com http://www.toptechnews.com/story.xhtml?story_id=89517 http://www.mondelezinternational.com/home/index.aspx http://rt.com/usa/smart-shelves-store-sensors-228/ TELCO 3.0: БОЛЬШИЕ КОМПАНИИ ВОЗВРАЩАЮТСЯ http://gigaom.com/2013/10/17/tesla-turns-to-att-to-power-its-connected-car-strategy/ http://www.sidhtech.com/news/isis-payments-att-verizon-tmobile-sim-card/10024260/ http://www.att.com/ http://www.telefonica.com/ http://www.blnk.io/ http://www.informationweek.com/wireless/verizon-unveils-remote-patient-monitoring-platform/d/d-id/1112055? http://www.zdnet.com/at-and-t-launches-new-enterprise-api-library-for-cloud-based-video-access-7000020857/ http://www.usatoday.com/story/money/business/2013/09/02/vodafone-verizon-deal-done/2755007/ http://online.wsj.com/news/articles/SB10001424052970203920204577195342790168920 http://www.amazon.com/Instant-Video/b?ie=UTF8&node=2858778011 http://www.usatoday.com/story/life/tv/2013/04/19/amazon-studios-releases-pilots/2095383/ http://econsultancy.com/us/blog/8758-expedia-launches-crowd-sourced-deals ЖИВЫЕ СТРЕЛЫ http://mashable.com/2012/07/19/reddit-for-marketers/ http://www.goodeggs.com/about/mission http://techcrunch.com/2013/02/28/good-eggs/ http://www.dailydot.com/lifestyle/facebook-white-hat-hacker-program/ http://blogs.hbr.org/2012/01/the-genius-bar-branding-the-in/ http://www.businessweek.com/articles/2013-07-02/nordstrom-racks-now-powered-by-pinterest http://adage.com/article/news/unilever-eliminate-800-marketers-globally-cut-launches/245542/ http://www.microsoft.com/ http://1msqft.stopp-la.com/ http://www.kickstarter.com/
  • 56. ССЫЛКИ РАСПРЕДЕЛЕННЫЙ ДОМ http://www.august.com/ http://www.kickstarter.com/projects/337922278/smart-power-strip-control-your-appliances-from-any https://www.dropcam.com/ http://www.businessinsider.com/dropcam-2013-6 https://www.youtube.com http://www.smartthings.com/ http://techcrunch.com/2013/11/05/apple-patents-home-automation-technology/ http://www.att.com/ https://my-digitallife.att.com/learn/ https://nextdoor.com http://techcrunch.com/2013/02/12/nextdoor-closes-21-6-million-in-new-series-b-funding-to-take-its-neighborhood-focused-social-network-global/ http://www.f-secure.com/en/web/home_global/lokki НЕВИДИМЫЕ ДЕНЬГИ http://www.forbes.com/sites/jonmatonis/2012/08/20/wikileaks-bypasses-financial-blockade-with-bitcoin/ http://thenextweb.com/insider/2013/11/27/shopify-adds-support-bitcoin-letting-75000-merchants-accept-virtual-currency/#!pggBK http://www.nytimes.com/2013/11/24/your-money/a-bitcoin-puzzle-heads-its-excitement-tails-its-anxiety.html?_r=0 http://online.wsj.com/news/articles/SB10001424052702303789604579196171277465460 http://en.wikipedia.org/wiki/Bitcoin https://www.paypal.com/ http://www.google.com/wallet/ http://www.igaranti.com.tr/ https://squareup.com/ http://www.economist.com/news/finance-and-economics/21576149-even-if-it-crashes-bitcoin-may-make-dent-financial-world-mining-digital http://techcrunch.com/2013/09/09/paypal-debuts-its-newest-hardware-beacon-a-bluetooth-le-enabled-device-for-hands-free-check-ins-and-payments/ https://onlycoin.com http://www.americanbanker.com/issues/177_119/survey-consumers-branches-digital-footprint-protection-1050268-1.html КАЖДЫЙ ПРОДУКТ — ЭТО СЕРВИС, ЖДУЩИЙ СВОЕГО ЧАСА http://econsultancy.com/uk/blog/63184-10-customer-experience-soundbites-from-jeff-bezos http://www.nespresso.com/us/en/home http://www.youtube.com/watch?v=ETXhnmP2Y_U http://www.redbull.com/en https://www.uber.com https://www.airbnb.com http://battle.net/wow/en http://www.disney.com
  • 57. ССЫЛКИ https://infinity.disney.com/ http://www.toysrus.com http://www.engadget.com/2012/10/05/toys-r-us-launches-family-friendly-internet-movie-service http://www.marketingweek.co.uk/news/tesco-to-rebrand-all-digital-entertainment-as-blinkbox/4004862.article http://www.tesco.com/direct/hudl/ http://nikeplus.nike.com/plus/ В КАКОМ РЕЦЕПТЕ НУЖДАЕТСЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЕ? http://epp.eurostat.ec.europa.eu/statistics_explained/index.php/Population_structure_and_ageing http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs311/en/ http://mobihealthnews.com/23418/most-patients-want-their-doctors-to-prescribe-apps/ http://www.genome.gov/SequencingCosts/ http://news.walgreens.com/article_print.cfm?article_id=5400 http://share.kaiserpermanente.org/article/kaiser-permanente-wins-six-awards-for-digital-excellence/ http://online.wsj.com/news/articles/SB10001424052702304281004579219893863966448 ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОЦЕНКИ СТРАХОВЫХ РИСКОВ http://healthcare.gov https://www.hioscar.com http://www.accenture.com/SiteCollectionDocuments/Local_France/PDF/Accenture-Digital-Insurance-Survey-EALA.pdf ОБСЛУЖИВАТЬ ИЛИ НЕ ОБСЛУЖИВАТЬ http://techcrunch.com/2013/11/22/self-service-culture/ http://www.gizmodo.com.au/2011/07/5-insider-tips-for-using-supermarket-self-serve-checkouts/ http://www.fjordnet.com/workdetail/3/ http://www.three.com http://www.three.co.uk/Support/My3 http://www.apple.com/iphone/ http://www.android.com http://www.medavail.com http://en.wikipedia.org/wiki/Healthcare_in_Taiwan http://www.hipmunk.com http://www.kayak.co.uk http://www.tripadvisor.co.uk http://online.wsj.com/news/articles/SB10001424127887323420604578650152586848068 http://www.turkcell.com.tr http://www.turkcell.com.tr/kulup-ve-programlar/turkcell-platinum
  • 58. ССЫЛКИ http://www.primesense.com http://www.microsoft.com/en-us/kinectforwindows/ http://www.apple.com/iphone/ http://www.imdb.com/title/tt0119177/ http://www.imdb.com/title/tt0181689/ http://www.omsignal.com http://interaxon.ca http://www.qualcomm.com http://www.fitbit.com/