• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Sesi 5 krisis citra di indonesia
 

Sesi 5 krisis citra di indonesia

on

  • 564 views

Image is something unreal but its there. Perception is reality

Image is something unreal but its there. Perception is reality

Statistics

Views

Total Views
564
Views on SlideShare
564
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
12
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Sesi 5 krisis citra di indonesia Sesi 5 krisis citra di indonesia Presentation Transcript

    • Krisis Citra Di IndonesiaFirsan NovaManaging DirectorNexus Risk Mitigation and Strategic CommunicationPT. Denandra Stratejik
    • Krisis pembawa perkah Salah satu momen yang membuat peran PR diIndonesia menonjol adalah masa krisis. Baik itu krisisdalam konteks mikro yang menghantam perusahaandemi perusahaan, maupun krisis ekonomi yangmenghantam Indonesia sejak September 1997. Perusahaan-perusahaan yang semula mendominasiekonomi dan perdagangan Indonesia terbukti takmampu mengelola kinerja perusahaan. Citra bisnismereka menjadi lebih hancur ketika pers berubahwajah menjadi kekuatan yang sangat kritis danindependent Selain citra buruk akibat kredit macet plus tindakanKKN lainnya, krisis pembiayaan juga turut membuatPR menjadi pilihan favorit pelaku bisnis di masa krisis.
    • Persepsi, Realitas, Citra & Reputasi Seperti halnya fenomena gunung es, citraperusahaan di mata publik dapat terlihat daripendapat atau pola pikir komunal pada saatmempersepsikan realitas yang terjadi. Dengan begitu, satu hal yang perlu dipahamisehubungan dengan terbentuknya sebuahcitra perusahaan adalah adanya persepsi(yang berkembang di benak publik) terhadaprealitas (yang muncul di media)
    • Persepsi (realitas) Perception is the process by which individual selects, organizes,and `interprets information inputs to create a meaningful picture ofthe world suatu proses, dengan mana seseorang menyeleksi, mengorganisasidan menginterpretasi stimuli ke dalam suatu gambaran dunia yangmenyeluruh. Stimuli adalah setiap input yang dapat ditangkap olehindera, seperti produk, kemasan, merek iklan, harga dan lain-lain.Stimuli tersebut diterima oleh panca indera seperti mata, telinga,mulut, hidung dan kulit. persepsi adalah cara seseorang mengalami objek-objek dan gejala-gejala menurut proses yang selektif. Definisi persepsi sebagai pengalaman tentang objek, peristiwa atauhubungan yang diperoleh dengan menyimpulkan informasi danmenafsirkan pesan. Persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulansuatu produk atau jasa layanan berkaitan dengan apa yangdiharapkan oleh pelanggan.
    • Definisi Citra Citra adalah kesan yang timbul karena pemahamantentang suatu kenyataan. The concept of a person, product, institution, etc.held by general public, often once deliberatelycreated or modified by publicity, advertising,propaganda, etc (New World Dictionary of TheAmerican Language) Citra perusahaan adalah persepsi yangberkembang dalam benak publik mengenai realitas(yang terlihat) dari perusahaan itu. Dan citraterbentuk karena reputasi.
    • Dasar dari reputasi Komunikasi Sikap professional Kepercayaan publik Inovasi produk Tanggungjawab social Kualitas Layanan Konsumen Responsif terhadap feedback publik
    • Bagaimana membangun reputasi yang baiksehingga terciptanya citra positif: Kepemimpinan yang baik dan berpengaruhpada stakeholders Konsistensi sikap Internal Public adalah PR Pemahaman dan dukungan produk Komunikasi perusahaan Akses PR Hubungan baik lewat media Akuntabilitas program dan kegiatan
    • Dampak reputasi yang baik: Daya beli kuat dan stabil Sikap dan perilaku konsumen positif Menguatnya persepsi tentang produk Menarik investor Meningkatkan kemampuan berkompetisi Terciptanya dukungan internal Mengurangi resiko krisis Menciptakan kepercayaan
    • Akibat bila citra rusak Kondisi krisis yang dapat berakibat pada jatuhnyaperusahaan. Dibutuhkan reputasi yang baik dalammembentuk citra. Reputasi tidak muncul begitu saja, namun dibentukmelalui tahapan yang signifikan dan terencana.Berbagai kendala dapat merusak reputasi, meliputi:Advokasi dari grup penekan (misalnya: pemerintah,LSM, masyarakat komunitas), Serangan individu(misalnya: tuntutan individu karyawan terhadapperusahaan) Opini publik dan perilaku konsumen Perubahan kebijakan dan prioritas
    • 3 proses seleksidalam mempersepsikan sesuatu1. Selective attention2. Selective distortion3. Selective distortion
    • Analisis citra berdasarkanBoston Consulting Group Question mark Stars Cash flow Dog
    • BCG MatrixRelative Market Share PositionRatio of a division’s own market share in anindustry to the market share held by the largestrival firm in that industry
    • 13BCG MatrixDogsIVCash CowsIIIQuestion MarksIStarsIIRelative Market Share PositionHigh1.0Medium.50Low0.0IndustrySaHigh+20Low-20Medium0
    • Anatomi krisis Tahap prodromal Tahap akut Tahap kronik Tahap resolusi
    • Krisis citra di Indonesia Konflik terbuka antar elit politis Kesalahan produk Perbedaan dengan aspirasi masyarakat Kenaikan BBM, tarif telpon, tarif tol, etc
    • Bagaimana PR mengatasi Krisis?1. Pendalaman data dan fakta1. Opinion leader map analysis2. Media analysis3. Menangani isu sesuai dengan karakter bisnisnya2. Menyiapkan paket informasi3. Membuat batasan isu dan dampaknya4. Posisikan citra perusahaan5. Siapkan tim crisis center6. Menunjuk unofficial spoke person
    • Penanganan Krisis Mengidentifikasi isu-isu yang menyebabkankrisis Memetakan kebutuhan wartawan saat krisis Siapkan informasi untuk manajemen