0
Krisis Citra Di IndonesiaFirsan NovaManaging DirectorNexus Risk Mitigation and Strategic CommunicationPT. Denandra Stratejik
Krisis pembawa perkah Salah satu momen yang membuat peran PR diIndonesia menonjol adalah masa krisis. Baik itu krisisdala...
Persepsi, Realitas, Citra & Reputasi Seperti halnya fenomena gunung es, citraperusahaan di mata publik dapat terlihat dar...
Persepsi (realitas) Perception is the process by which individual selects, organizes,and `interprets information inputs t...
Definisi Citra Citra adalah kesan yang timbul karena pemahamantentang suatu kenyataan. The concept of a person, product,...
Dasar dari reputasi Komunikasi Sikap professional Kepercayaan publik Inovasi produk Tanggungjawab social Kualitas La...
Bagaimana membangun reputasi yang baiksehingga terciptanya citra positif: Kepemimpinan yang baik dan berpengaruhpada stak...
Dampak reputasi yang baik: Daya beli kuat dan stabil Sikap dan perilaku konsumen positif Menguatnya persepsi tentang pr...
Akibat bila citra rusak Kondisi krisis yang dapat berakibat pada jatuhnyaperusahaan. Dibutuhkan reputasi yang baik dalamm...
3 proses seleksidalam mempersepsikan sesuatu1. Selective attention2. Selective distortion3. Selective distortion
Analisis citra berdasarkanBoston Consulting Group Question mark Stars Cash flow Dog
BCG MatrixRelative Market Share PositionRatio of a division’s own market share in anindustry to the market share held by ...
13BCG MatrixDogsIVCash CowsIIIQuestion MarksIStarsIIRelative Market Share PositionHigh1.0Medium.50Low0.0IndustrySaHigh+20L...
Anatomi krisis Tahap prodromal Tahap akut Tahap kronik Tahap resolusi
Krisis citra di Indonesia Konflik terbuka antar elit politis Kesalahan produk Perbedaan dengan aspirasi masyarakat Ken...
Bagaimana PR mengatasi Krisis?1. Pendalaman data dan fakta1. Opinion leader map analysis2. Media analysis3. Menangani isu ...
Penanganan Krisis Mengidentifikasi isu-isu yang menyebabkankrisis Memetakan kebutuhan wartawan saat krisis Siapkan info...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Sesi 5 krisis citra di indonesia

447

Published on

Image is something unreal but its there. Perception is reality

Published in: Business, News & Politics
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
447
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Sesi 5 krisis citra di indonesia"

  1. 1. Krisis Citra Di IndonesiaFirsan NovaManaging DirectorNexus Risk Mitigation and Strategic CommunicationPT. Denandra Stratejik
  2. 2. Krisis pembawa perkah Salah satu momen yang membuat peran PR diIndonesia menonjol adalah masa krisis. Baik itu krisisdalam konteks mikro yang menghantam perusahaandemi perusahaan, maupun krisis ekonomi yangmenghantam Indonesia sejak September 1997. Perusahaan-perusahaan yang semula mendominasiekonomi dan perdagangan Indonesia terbukti takmampu mengelola kinerja perusahaan. Citra bisnismereka menjadi lebih hancur ketika pers berubahwajah menjadi kekuatan yang sangat kritis danindependent Selain citra buruk akibat kredit macet plus tindakanKKN lainnya, krisis pembiayaan juga turut membuatPR menjadi pilihan favorit pelaku bisnis di masa krisis.
  3. 3. Persepsi, Realitas, Citra & Reputasi Seperti halnya fenomena gunung es, citraperusahaan di mata publik dapat terlihat daripendapat atau pola pikir komunal pada saatmempersepsikan realitas yang terjadi. Dengan begitu, satu hal yang perlu dipahamisehubungan dengan terbentuknya sebuahcitra perusahaan adalah adanya persepsi(yang berkembang di benak publik) terhadaprealitas (yang muncul di media)
  4. 4. Persepsi (realitas) Perception is the process by which individual selects, organizes,and `interprets information inputs to create a meaningful picture ofthe world suatu proses, dengan mana seseorang menyeleksi, mengorganisasidan menginterpretasi stimuli ke dalam suatu gambaran dunia yangmenyeluruh. Stimuli adalah setiap input yang dapat ditangkap olehindera, seperti produk, kemasan, merek iklan, harga dan lain-lain.Stimuli tersebut diterima oleh panca indera seperti mata, telinga,mulut, hidung dan kulit. persepsi adalah cara seseorang mengalami objek-objek dan gejala-gejala menurut proses yang selektif. Definisi persepsi sebagai pengalaman tentang objek, peristiwa atauhubungan yang diperoleh dengan menyimpulkan informasi danmenafsirkan pesan. Persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulansuatu produk atau jasa layanan berkaitan dengan apa yangdiharapkan oleh pelanggan.
  5. 5. Definisi Citra Citra adalah kesan yang timbul karena pemahamantentang suatu kenyataan. The concept of a person, product, institution, etc.held by general public, often once deliberatelycreated or modified by publicity, advertising,propaganda, etc (New World Dictionary of TheAmerican Language) Citra perusahaan adalah persepsi yangberkembang dalam benak publik mengenai realitas(yang terlihat) dari perusahaan itu. Dan citraterbentuk karena reputasi.
  6. 6. Dasar dari reputasi Komunikasi Sikap professional Kepercayaan publik Inovasi produk Tanggungjawab social Kualitas Layanan Konsumen Responsif terhadap feedback publik
  7. 7. Bagaimana membangun reputasi yang baiksehingga terciptanya citra positif: Kepemimpinan yang baik dan berpengaruhpada stakeholders Konsistensi sikap Internal Public adalah PR Pemahaman dan dukungan produk Komunikasi perusahaan Akses PR Hubungan baik lewat media Akuntabilitas program dan kegiatan
  8. 8. Dampak reputasi yang baik: Daya beli kuat dan stabil Sikap dan perilaku konsumen positif Menguatnya persepsi tentang produk Menarik investor Meningkatkan kemampuan berkompetisi Terciptanya dukungan internal Mengurangi resiko krisis Menciptakan kepercayaan
  9. 9. Akibat bila citra rusak Kondisi krisis yang dapat berakibat pada jatuhnyaperusahaan. Dibutuhkan reputasi yang baik dalammembentuk citra. Reputasi tidak muncul begitu saja, namun dibentukmelalui tahapan yang signifikan dan terencana.Berbagai kendala dapat merusak reputasi, meliputi:Advokasi dari grup penekan (misalnya: pemerintah,LSM, masyarakat komunitas), Serangan individu(misalnya: tuntutan individu karyawan terhadapperusahaan) Opini publik dan perilaku konsumen Perubahan kebijakan dan prioritas
  10. 10. 3 proses seleksidalam mempersepsikan sesuatu1. Selective attention2. Selective distortion3. Selective distortion
  11. 11. Analisis citra berdasarkanBoston Consulting Group Question mark Stars Cash flow Dog
  12. 12. BCG MatrixRelative Market Share PositionRatio of a division’s own market share in anindustry to the market share held by the largestrival firm in that industry
  13. 13. 13BCG MatrixDogsIVCash CowsIIIQuestion MarksIStarsIIRelative Market Share PositionHigh1.0Medium.50Low0.0IndustrySaHigh+20Low-20Medium0
  14. 14. Anatomi krisis Tahap prodromal Tahap akut Tahap kronik Tahap resolusi
  15. 15. Krisis citra di Indonesia Konflik terbuka antar elit politis Kesalahan produk Perbedaan dengan aspirasi masyarakat Kenaikan BBM, tarif telpon, tarif tol, etc
  16. 16. Bagaimana PR mengatasi Krisis?1. Pendalaman data dan fakta1. Opinion leader map analysis2. Media analysis3. Menangani isu sesuai dengan karakter bisnisnya2. Menyiapkan paket informasi3. Membuat batasan isu dan dampaknya4. Posisikan citra perusahaan5. Siapkan tim crisis center6. Menunjuk unofficial spoke person
  17. 17. Penanganan Krisis Mengidentifikasi isu-isu yang menyebabkankrisis Memetakan kebutuhan wartawan saat krisis Siapkan informasi untuk manajemen
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×