La gestión de pagos
en eCommerce

Jordi Pascual

Director eCommerce

pascualjor@bancsabadell.com
Banco Sabadell
¿Es relevante la gestión de
los pagos en eCommerce?
Los pilares de un negocio online
Estrategia
Aspectos legales
Tecnología
Marketing
Analítica
Logística
Medios de Pago
Pagos presenciales vs virtuales
Comercio presencial

Comercio virtual

Cliente conocido. Ratio fraude bajo.

Cliente desco...
Sistemas de pago
en eCommerce
Tipos de sistemas de pago

1. Tarjetas Crédito/Debito/Prepago
2. Transferencia bancaria (On o Off line)
3. Direct Debit (D...
Sistemas de pago en el mundo
Pago con tarjetas
Partícipes en pagos con tarjeta

Ejemplos:

….. Y muchos más.
Reporting - online

Via navegador

Integrable en
aplicaciones
propietarias
Reporting - offline

INFORMACION
CONTABLE

CHARGEBACKS
RECIBIDOS

“CONFIRMED
FRAUD”
RECIBIDO

PETICIONES DE
FOTOCOPIA O
IN...
Disputa de los pagos
Vender en el extranjero
Operativa Multidivisa

Operativa DCC
(Dinamic Currency Conversión)
Gracias a esta opción, cuando e...
Normativa PCI
De acuerdo con las Normativas vigentes de VISA y MASTERCARD, todas aquellas
organizaciones que trasmitan, pr...
Normativa PCI
Pago de suscripciones y “express”
Métricas
1.Ratio transacciones pago autorizadas.
2.Ratio transacciones denegadas
Denegadas por el comercio (control fraude...
Gestión del fraude
Gestión del fraude

¿Quien puede gestionar el fraude?

• El propio comercio.
• El banco adquirente.
• Una tercera empresa ...
Entornos de gestión del fraude
Entornos de gestión del fraude

Listas
blancas

Listas
negras

Velocity
checks

Reglas
“fraud
screening”

Tarjetas retenid...
Entornos de gestión del fraude

OPERACIONES
RECHAZADAS

FRAUD
SCORING
OPERACIONES

PROCESADAS

OPERACIONES
SOSPECHOSAS
Entornos de gestión del fraude
INFORMACION BANCO ADQUIRENTE
INFORMACION
CONTABLE
ACCIONES A REALIZAR
POR EL GESTOR DE FRAU...
Click&Sell
Soluciones eCommerce
Banc Sabadell- eCommerce
SOPORTE ESPECIALIZADO Y
PERSONALIZADO

ACUERDOS CON EMPRESAS Y
PASARELAS INTERNACIONALES
ESPECIAL...
Más información …

BancSabadell.com/eCommerce
Jordi Pascual

Director e-Commerce

pascualjor@bancsabadell.com
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

FIBO 2014 Jordi Pascual "La gestió dels pagament a l'eCommerce" #FIBOReus

411
-1

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
411
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

FIBO 2014 Jordi Pascual "La gestió dels pagament a l'eCommerce" #FIBOReus

  1. 1. La gestión de pagos en eCommerce Jordi Pascual Director eCommerce pascualjor@bancsabadell.com
  2. 2. Banco Sabadell
  3. 3. ¿Es relevante la gestión de los pagos en eCommerce?
  4. 4. Los pilares de un negocio online Estrategia Aspectos legales Tecnología Marketing Analítica Logística Medios de Pago
  5. 5. Pagos presenciales vs virtuales Comercio presencial Comercio virtual Cliente conocido. Ratio fraude bajo. Cliente desconocido. Vigilar ratio fraude. Cliente nacional + “turistas”. Posible concentración de clientes internacionales. Pago con tarjeta o cash. Múltiples sistemas de pago (tarjeta, transferencia, contra-reembolso, prepago, Paypal, pagos alternativos, …). Tipo pagos: directo o pre-autorización. Múltiples sistemas de pago (directo, preautorización, micropagos, subscripciones, …). Horario comercial. 24 horas. Reclamaciones presenciales. Necesario servicio a distancia de atención al comprador. Entrega mercancía inmediata. Entrega mercancía diferida. No hay abandono en el pago. Vigilar ratios de abandono. Alto porcentaje de pagos con tarjeta aprobados. Vigilar ratios de conversión de pagos. Los pagos con tarjeta se procesan por un banco. Adicionalmente a un banco, existen otras empresas proveedoras de soluciones de pago (IPSPs).
  6. 6. Sistemas de pago en eCommerce
  7. 7. Tipos de sistemas de pago 1. Tarjetas Crédito/Debito/Prepago 2. Transferencia bancaria (On o Off line) 3. Direct Debit (Domiciliaciones) 4. C.O.D. -Collection On Delivery(Pagar en la entrega del servicio/mercancía). 5. e-Wallets 6. Basados en operadores de telefonía
  8. 8. Sistemas de pago en el mundo
  9. 9. Pago con tarjetas
  10. 10. Partícipes en pagos con tarjeta Ejemplos: ….. Y muchos más.
  11. 11. Reporting - online Via navegador Integrable en aplicaciones propietarias
  12. 12. Reporting - offline INFORMACION CONTABLE CHARGEBACKS RECIBIDOS “CONFIRMED FRAUD” RECIBIDO PETICIONES DE FOTOCOPIA O INFORMACION
  13. 13. Disputa de los pagos
  14. 14. Vender en el extranjero Operativa Multidivisa Operativa DCC (Dinamic Currency Conversión) Gracias a esta opción, cuando el TPV virtual detecta que la tarjeta que se está utilizando ha sido emitida en un país con moneda diferente al euro, despliega automáticamente una pantalla informativa en la que el usuario puede elegir entre pagar el producto en euros o, mediante una conversión on-line del importe, en la divisa que se prefiera. Licencia CrossBorder Sistemas de pagos locales
  15. 15. Normativa PCI De acuerdo con las Normativas vigentes de VISA y MASTERCARD, todas aquellas organizaciones que trasmitan, procesen o almacenen datos de titulares de tarjetas, tienen que cumplir con unos requisitos de seguridad, que varían en función del número de operaciones que procesen anualmente.
  16. 16. Normativa PCI
  17. 17. Pago de suscripciones y “express”
  18. 18. Métricas 1.Ratio transacciones pago autorizadas. 2.Ratio transacciones denegadas Denegadas por el comercio (control fraude) Denegadas por el IPSP (control fraude) Denegadas por banco adquirente (control fraude) Denegadas por banco emisor 3.Ratio abandonos en página pago. 4.Ratio chargebacks/reclamaciones recibidas. 5.Ratio fraude recibido. 6.Ratio operaciones revisadas manualmente por el comercio (control fraude).
  19. 19. Gestión del fraude
  20. 20. Gestión del fraude ¿Quien puede gestionar el fraude? • El propio comercio. • El banco adquirente. • Una tercera empresa especializada (IPSP, MSP, “Fraud-scrubbing” company, ...), contratada por el comercio. ¿Por qué es importante? • Pérdidas económicas y reputacionales. • Consecuencias por incumplimiento de los programas de monitorización del banco adquirente y Marcas de Tarjetas. • Basados en CONTENIDOS • Basados en CHARGE-BACKS • Basados en FRAUDE CONFIRMADO
  21. 21. Entornos de gestión del fraude
  22. 22. Entornos de gestión del fraude Listas blancas Listas negras Velocity checks Reglas “fraud screening” Tarjetas retenidas (robadas, perdidas o falsificadas) Proceso banco adquirente CVV2 3D Secure AVS (Address Verification System)
  23. 23. Entornos de gestión del fraude OPERACIONES RECHAZADAS FRAUD SCORING OPERACIONES PROCESADAS OPERACIONES SOSPECHOSAS
  24. 24. Entornos de gestión del fraude INFORMACION BANCO ADQUIRENTE INFORMACION CONTABLE ACCIONES A REALIZAR POR EL GESTOR DE FRAUDE CHARGEBACKS RECIBIDOS “CONFIRMED FRAUD” RECIBIDO PETICIONES DE FOTOCOPIA O INFORMACION • Seleccionar charge-backs relacionados con fraude. • Evitar, si es posible, entrega mercancia o servicio. • Buscar en bb.dd. otras operaciones mismo cliente, tarjeta, IP, usuario registrado, ... • Activar listas negras. • Hacer devolución si es posible. • Contactar cliente para “despejar dudas”. • Siempre contestar al banco emisor con el máximo información disponible.
  25. 25. Click&Sell Soluciones eCommerce
  26. 26. Banc Sabadell- eCommerce SOPORTE ESPECIALIZADO Y PERSONALIZADO ACUERDOS CON EMPRESAS Y PASARELAS INTERNACIONALES ESPECIALIZADAS SOPORTADAS TODAS LAS MONEDAS DEL MUNDO SOPORTE EN CUMPLIMIENTO NORMATIVAS SEGURIDAD P.C.I. ENVÍO DIARIO DE FICHEROS CON TODA LA INFORMACIÓN RELEVANTE SOLUCIONES EN GESTIÓN DEL FRAUDE MÚLTIPLES SISTEMAS DE PAGO AMPLIA EXPERIENCIA EN LA DISPUTA DE CHARGEBACKS
  27. 27. Más información … BancSabadell.com/eCommerce
  28. 28. Jordi Pascual Director e-Commerce pascualjor@bancsabadell.com
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×