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Problemas a resolver con Metodología de Design Thinking y Business Model Canvas
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Problemas a resolver con Metodología de Design Thinking y Business Model Canvas

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Problemas a resolver con Metodología de Design Thinking y Business Model Canvas. Presentado por Fermín Bueno en Hacking Finance @ NextBankLatam, 21 de Noviembre en Bogotá, Colombia.

Problemas a resolver con Metodología de Design Thinking y Business Model Canvas. Presentado por Fermín Bueno en Hacking Finance @ NextBankLatam, 21 de Noviembre en Bogotá, Colombia.

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  • 1. Topic 1: Alta de cliente digital Los nativos digitales, como Isaac, no aceptan la fricción inherente en sucursales bancarias físicas. Para ellos, las oficinas son las últimas barreras para conseguir un modelo de distribución bancario 100% digital. Utilizando tecnologías móviles, online y de big data, diseña los procesos de “know your customer” (KYC) y verificación de identidad para que estos sean totalmente digitales, y así, Isaac no sufrirá los procesos tediosos y dolorosos que actualmente prevalecen al hacerse cliente de una entidad financiera hoy en día.
  • 2. Topic 2: Experiencia móvil Los digitales nativos representan una importante parte de la población en Latinoamérica hoy en día, particularmente en Brasil, Chile y Perú. Aún así, Isaac no está satisfecho con las soluciones online o móviles que le ofrece su banco. Tampoco esta contento con los precios asociados con sus cuentas bancarias. Isaac quiere una banca móvil que sirva sus necesidades financieras cuando y donde él las tenga, de forma honesta, transparente, sin barreras, y por supuesto, sin fricción. Diseña una experiencia de banca móvil (asumiendo que no existe legacy tecnológico o físico) que permitirá a Isaac y sus amigos organizar y gestionar su fiesta fin de carrera a través de su teléfono celular con cuentas digitales.
  • 3. Topic 3: Billetera móvil del futuro: pagos El dinero en efectivo y las tarjetas de crédito representan un problema para los nativos digitales. Son medios de pago que, por su naturaleza física, contienen demasiada fricción a la hora de pagar, cuando es precisamente lo que menos le gusta hacer a Isaac y a su generación. Muchas veces, Isaac se pregunta, “por que no puedo pagar el taxi con mi cuenta de iTunes?” Diseña una aplicación de pago que permitirá a Isaac y sus amigos ir de punto A a punto B sin tener que cargar con tarjetas y efectivo. Solo necesita su teléfono móvil para estar conectado y vivir una vida más inteligente.
  • 4. Topic 4: Programa de fidelización y ofertas móviles El dinero en efectivo y las tarjetas de crédito representan un problema para los nativos digitales. Son medios de pago que, por su naturaleza física, contienen demasiada fricción a la hora de pagar, cuando es precisamente lo que menos le gusta hacer a Isaac y a su generación. A Isaac le gusta vivir experiencias - viajar, cenar, ir al cine, comprar música, descargar un libro, etc. - y no el simple hecho de pagar por un producto/servicio. Diseña para Isaac una billetera móvil que contiene, entre otras  funcionalidades, una que le permitirá organizar sus diferentes programas de fidelización y recibir y gestionar ofertas móviles basadas en geolocalización.
  • 5. Topic 5: Inclusión financiera para micro-empresas Las tabletas son computadores potentes y baratos que son fáciles de usar para todas las personas, independiente a sus niveles de educación y escolarización. Sin embargo, los kioscos y tiendas de barrio no utilizan soluciones tecnológicas en sus comercios que les ayudan gestionar inventarios, pagos, cobros, etc. Incluso hay quien ni siquiera tiene una cuenta bancaria. Asumiendo que eres un operador de telefonía celular en la región, y que los propietarios de estos comercios son tus clientes, diseña una solución para tablet que les permitirá resolver estos problemas.
  • 6. Topic 6: Nuevo modelo de pricing para la banca La banca está amenazada por la posibilidad que los reguladores permitan la portabilidad de número de cuentas bancarias, tal y como ocurre en la telefonía celular, convirtiendolo aún más en un utility.   Frente a esta amenaza, el Banco Nacional de la Luna busca implementar estrategias de retención para frenar un inminente éxodo de clientes al Banco de Jupitero, su más cercano competidor. Usando ejemplos de otras industrias, diseña nuevos modelos de pricing para la banca que responden a está amenaza y satisfacen las necesidades digitales de Isaac desde el punto de vista producto y servicio.