Grow your business, Play it social                 Over Enterprise Social Networking en Web 2.0 toepassingenVersie: 1.1 Sl...
PersoonlijkJeroen PluimDirecteur Business Development @ Finalisthttp://www.finalist.nlj.pluim@finalist.nlhttp://nl.linkedi...
Finalist•   Sterk in complexe weboplossingen en maatwerk ICT voor de grotere    internet- en intranetportals•   Thema’s : ...
Social Networking
Dit ben jijIdee Martijn Weesjes @ Embrace
En dit zijn je vrienden
Sommigen zie je regelmatig
Anderen ontmoet je vooral online
Je hebt niet één grote online vriendenkring
Maar onafhankelijke groepen met relaties
Met sommigen onderhoud je intensief contact
Dit zijn je strong-ties                          No Ties
Sommigen ken je vooral via-via; dit zijn je weak ties
Sommigen ken je eigenlijk amper; je no ties
The True Social Network
Social Networks maken heteenvoudiger om te verbindenen communiceren met onzerelaties
Maar er gebeurt meer …
Er ontstaan nieuwe verbindingen
Social Networks makenrelatienetwerken inzichtelijk enzorgen voor aanleidingenvoor nieuwe verbindingen
In ons brein geldt dat hoe meer cellen met elkaarzijn verbonden hoe beter de hersens werken
Verbindingen maken ook jouw sociale netwerkkrachtiger
De weg naar collectieve intelligentie?
Web 2.0
Iets publiceren op het web is voor iedereen toegankelijk
Informatie kan gemakkelijk worden gecombineerd
Web 2.0 heeft het gezamenlijkcreëren en delen van kennisen informatie breedtoegankelijk gemaakt
Resultaat
Enterprise Social Networking(ESN)Sociale Netwerken en Web 2.0kunnen de manier waarop we werkeningrijpend veranderen
Dit ben jij aan het werk
en dit is jouw organisatie
Maar waarschijnlijk is deze zo georganiseerd..
..als ‘machine’ die centraal wordt bestuurd..,
.. waarin informatie van boven naar beneden stroomt
.. en beslissingen ook top-down worden genomen
Dit maakt een organisatie minder wendbaar..
en remt het nemen van eigen verantwoordelijkheid
Waarom nu?
De waarde van ESN voororganisaties
Problemen  •   Hoe maak je de waarde van ESN voor      organisaties inzichtelijk?  •   Hoe haak je aan op de strategie?  •...
Waarde van ESN                     Informatie                 toegankelijk maken                     Verbeteren           ...
Waarde van ESN     Informatie                      •   70/80% van de informatie in toegankelijk maken       organisaties i...
Example
Waarde van ESN     Informatie                      •   Versnellen van ideeëncreatie en toegankelijk maken       innovatiep...
Waarde van ESN     Informatie                      •   Kwantitatieve analyse, inzicht in toegankelijk maken       voorkeur...
example
Crisis tweets
Waarde van ESN     Informatie                      •   Integrale procesondersteuning / toegankelijk maken       herontwerp...
example
Aanhaken strategische doelenvan de organisatie
Waarde van ESN                                                                                Hoe leggen we               ...
$$                                Omzet                                           Productiviteit              Klantwaarde ...
Per perspectief kunnenmogelijkheden en kansen wordengeïdentificeerd
Lerende organisatieDoelen                        ESN Kansen (vbld)- Verbeteren cultuur en  werkklimaat                 •  ...
Interne ProcessenDoelen                           ESN Kansen (vbld)- Productinnovatie- Versterken van                 •   ...
KlantwaardeDoelen                          ESN Kansen (vbld)- Verbeteren imago- Verbeteren loyaliteit         •   Transpar...
(Financiële) resultatenDoelen                            ESN Kansen (vbld)-   Economisch gezond zijn-   Groei / omzet     ...
Praktijk:Maasvlakte Olieterminal / MaintenanceKennis Management (MKM)
MOT / MKM•   Eén van de grootste olieterminals ter wereld•   Bestaat al bijna 40 jaar•   Partners en aandeelhouders: Shell...
MOT / MKM•   Problematiek    • Vergrijzing    • Noodzaak om efficiënt te werken vanwege afname van      gekwalificeerd per...
MOT / MKM        •        Oplossing: Kennisportal        •        ESN + CollaborationSlides tonen combinatie van gerealise...
Intappen conversatie / informatie toegankelijk maken
Netwerk in beeld / verbeteren samenwerking
Netwerk in beeld / verbeteren samenwerking
Innovatie in de manier manier van werken
Aanpak
Aanpak   Commitment (!)       Werk Agile &       Houd het simpel en  (Top)Management       User Centric       gebruiksvrie...
Valkuilen en tips voor ESN (Software)Een - gratis - ESN tool uit de cloud pakken en denken (social)business te bedrijven• ...
Valkuilen en tips voor ESN (Software)Structuur van gegevens te veel willen dicteren•   Nee, de essentie van ESN is dat ze ...
Maturity & Growth model / participatieladderGould / Maslov            Forrester
Contacthttp://www.finalist.nlj.pluim@finalist.nlhttp://nl.linkedin.com/in/jeroenpluimFinalistPostbus 13543000 BJ Rotterdam...
Social business
Social business
Social business
Social business
Social business
Social business
Social business
Social business
Social business
Social business
Social business
Social business
Social business
Social business
Social business
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Social business

1,376

Published on

Presentation about Social Business, Enterprise Social Networking and Web 2.0 for Social Media in One Day conference @ Bussum 2012 April 5.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,376
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social business

  1. 1. Grow your business, Play it social Over Enterprise Social Networking en Web 2.0 toepassingenVersie: 1.1 Slideshare | Alle rechten voorbehouden ©2012
  2. 2. PersoonlijkJeroen PluimDirecteur Business Development @ Finalisthttp://www.finalist.nlj.pluim@finalist.nlhttp://nl.linkedin.com/in/jeroenpluimFinalistPostbus 13543000 BJ RotterdamTelefoon: 088 217 08 00
  3. 3. Finalist• Sterk in complexe weboplossingen en maatwerk ICT voor de grotere internet- en intranetportals• Thema’s : • Social Business en Web 2.0 toepassingen • Enterprise Content Management • Data visualisatie • Applicatie-integratie en ontwikkeling• Experts in open source en open standaarden en werken met Java, PHP en Ruby als programmeertalen.• Finalist werd in 1988 opgericht. In Nederland werkt Finalist met ca. 80 collega’s verdeeld over kantoren in Amsterdam, Eindhoven, Maarssen, Maastricht en Rotterdam
  4. 4. Social Networking
  5. 5. Dit ben jijIdee Martijn Weesjes @ Embrace
  6. 6. En dit zijn je vrienden
  7. 7. Sommigen zie je regelmatig
  8. 8. Anderen ontmoet je vooral online
  9. 9. Je hebt niet één grote online vriendenkring
  10. 10. Maar onafhankelijke groepen met relaties
  11. 11. Met sommigen onderhoud je intensief contact
  12. 12. Dit zijn je strong-ties No Ties
  13. 13. Sommigen ken je vooral via-via; dit zijn je weak ties
  14. 14. Sommigen ken je eigenlijk amper; je no ties
  15. 15. The True Social Network
  16. 16. Social Networks maken heteenvoudiger om te verbindenen communiceren met onzerelaties
  17. 17. Maar er gebeurt meer …
  18. 18. Er ontstaan nieuwe verbindingen
  19. 19. Social Networks makenrelatienetwerken inzichtelijk enzorgen voor aanleidingenvoor nieuwe verbindingen
  20. 20. In ons brein geldt dat hoe meer cellen met elkaarzijn verbonden hoe beter de hersens werken
  21. 21. Verbindingen maken ook jouw sociale netwerkkrachtiger
  22. 22. De weg naar collectieve intelligentie?
  23. 23. Web 2.0
  24. 24. Iets publiceren op het web is voor iedereen toegankelijk
  25. 25. Informatie kan gemakkelijk worden gecombineerd
  26. 26. Web 2.0 heeft het gezamenlijkcreëren en delen van kennisen informatie breedtoegankelijk gemaakt
  27. 27. Resultaat
  28. 28. Enterprise Social Networking(ESN)Sociale Netwerken en Web 2.0kunnen de manier waarop we werkeningrijpend veranderen
  29. 29. Dit ben jij aan het werk
  30. 30. en dit is jouw organisatie
  31. 31. Maar waarschijnlijk is deze zo georganiseerd..
  32. 32. ..als ‘machine’ die centraal wordt bestuurd..,
  33. 33. .. waarin informatie van boven naar beneden stroomt
  34. 34. .. en beslissingen ook top-down worden genomen
  35. 35. Dit maakt een organisatie minder wendbaar..
  36. 36. en remt het nemen van eigen verantwoordelijkheid
  37. 37. Waarom nu?
  38. 38. De waarde van ESN voororganisaties
  39. 39. Problemen • Hoe maak je de waarde van ESN voor organisaties inzichtelijk? • Hoe haak je aan op de strategie? • Hoe verantwoord je de businesscase?
  40. 40. Waarde van ESN Informatie toegankelijk maken Verbeteren samenwerking Bieden van inzicht Transformatie processen
  41. 41. Waarde van ESN Informatie • 70/80% van de informatie in toegankelijk maken organisaties is ongestructureerd. Deze hoeveelheid groeit snel • Verborgen informatie in conversaties Verbeteren samenwerking wordt opgeslagen en beschikbaar gemaakt, ook nadat medewerkers vertrekken Bieden van • Stimuleren cultuur van delen en inzicht transparant maken wat je weet en doet Transformatie processen
  42. 42. Example
  43. 43. Waarde van ESN Informatie • Versnellen van ideeëncreatie en toegankelijk maken innovatieprocessen • Versterken van relatie en binding met medewerkers en klanten Verbeteren samenwerking • Versnellen van beslissingsprocessen • Snellere probleemoplossing Bieden van inzicht Transformatie processen
  44. 44. Waarde van ESN Informatie • Kwantitatieve analyse, inzicht in toegankelijk maken voorkeuren en gedrag • Kwalitatieve analyse, inzicht mening en attitude Verbeteren samenwerking • Nemen beslissingen op basis van real- time gegevens Bieden van inzicht Transformatie processen
  45. 45. example
  46. 46. Crisis tweets
  47. 47. Waarde van ESN Informatie • Integrale procesondersteuning / toegankelijk maken herontwerp m.b.v. ESN en web 2.0 / collaboration tools • Probleemoplossing en cliënt Verbeteren samenwerking support m.b.v. sociale interactie • Verlengen processen buiten de organisatie Bieden van inzicht Transformatie processen
  48. 48. example
  49. 49. Aanhaken strategische doelenvan de organisatie
  50. 50. Waarde van ESN Hoe leggen we verantwoording (Financiële) af naar onze (Financiële) resultaten eigenaren / resultaten publiek? Initiatieven Doelen Klant- Interne Targets Hoe willen we Klant- Waarde Interne processen overkomen bij Waarde processen klanten? Initiatieven Initiatieven Waar moeten we Doelen Doelen als organisatie Targets Lerende goed in zijn? Targets Lerende organisatie organisatie Initiatieven Doelen Hoe blijven we Targets leren en innoveren?Gebaseerd op Balanced Scorecard van Kaplan en Norton
  51. 51. $$ Omzet Productiviteit Klantwaarde Omzetbronnen Kostenstructuur BezettingKlant Klantrelatie, Aansluiting loyaliteit Imago ProducteigenschappenProces Service & Support Product Innovatie Operations & partnershipsLerende Competentiesorganisatie Cultuur en werkklimaat Kennisdeling Nieuwe mensen
  52. 52. Per perspectief kunnenmogelijkheden en kansen wordengeïdentificeerd
  53. 53. Lerende organisatieDoelen ESN Kansen (vbld)- Verbeteren cultuur en werkklimaat • Ontsluiten van informatie • Eenvoudig toegang tot relevante- Aantrekken nieuwe mensen informatie- Uitbreiden competenties- Mobiliseren kennisdeling • Mensen eenvoudig benaderbaar • Inzichtelijk maken van elkaars werkUitdagingen- Niet gemakkelijk goede • Versnelde en precieze mensen kunnen vinden besluitvorming- Geen cultuur van delen en • Meer innovatie samenwerken • Recruitment via netwerken- Complexe besluitvorming
  54. 54. Interne ProcessenDoelen ESN Kansen (vbld)- Productinnovatie- Versterken van • Bestaande kennis documenteren partnershipsrelaties (keten) en delen- Service en snelle • Gemakkelijker experts vinden probleemoplossing • Sneller oplossen van problemen- Verbeteren procesefficiency • Meer controle over de SLA • Real-time feedbackUitdagingen- Oude / inflexibele processen • Het Nieuwe Werken en systemen • ‘Agile’ samenwerking- Weinig technische expertise- Onderbezetting, vergrijzing- Mensen op de verkeerde locatie- Weinig besluitvaardigheid
  55. 55. KlantwaardeDoelen ESN Kansen (vbld)- Verbeteren imago- Verbeteren loyaliteit • Transparantie resulteert in- Beter aansluiten klanten- vertrouwen wensen • Sneller interne of externe experts vinden om problemen te signaleren en op te lossenUitdagingen Klanten lossen onderling- Wat vinden / zeggen onze problemen op klanten over ons?- Wat weten we van onze • Direct inspelen op trends, kansen en risico’s klanten?- Hoe kunnen we snel reageren • Andere processen, dichter bij de bij problemen en klachten? klanten-
  56. 56. (Financiële) resultatenDoelen ESN Kansen (vbld)- Economisch gezond zijn- Groei / omzet • Bloggen RVB- Kapitaliseren klantwaarde- Productiviteit • Interactieve dialoog • Reacties adh’sUitdagingen Intappen beursentiment- Hoe trekken we voldoende (reacties) en moodanalysis kapitaal aan?- Hoe communiceren we onze • Collaborative Finance visie helder en duidelijk?- Hoe zijn we toegankelijk voor financiële partijen en stakeholders?
  57. 57. Praktijk:Maasvlakte Olieterminal / MaintenanceKennis Management (MKM)
  58. 58. MOT / MKM• Eén van de grootste olieterminals ter wereld• Bestaat al bijna 40 jaar• Partners en aandeelhouders: Shell, ExxonMobil, BP, Total, Kuwait Petroleum, VOPAK• Onderhoud vaak door externe engineers (contractors)
  59. 59. MOT / MKM• Problematiek • Vergrijzing • Noodzaak om efficiënt te werken vanwege afname van gekwalificeerd personeel • Documentatie en gegevens niet toegankelijk • Kennishouders niet toegankelijk• Industrie-breed probleem
  60. 60. MOT / MKM • Oplossing: Kennisportal • ESN + CollaborationSlides tonen combinatie van gerealiseerde en concept functionaliteiten
  61. 61. Intappen conversatie / informatie toegankelijk maken
  62. 62. Netwerk in beeld / verbeteren samenwerking
  63. 63. Netwerk in beeld / verbeteren samenwerking
  64. 64. Innovatie in de manier manier van werken
  65. 65. Aanpak
  66. 66. Aanpak Commitment (!) Werk Agile & Houd het simpel en (Top)Management User Centric gebruiksvriendelijk Luister naar Soft Launch, laat Voeg toe of koppel gebruikers en pas groeien Vervang (nog) niet (snel) dingen aan Voed de kwaliteit Ontwikkel: Koppel & inhoud, betrek meer bronnen en experts functies
  67. 67. Valkuilen en tips voor ESN (Software)Een - gratis - ESN tool uit de cloud pakken en denken (social)business te bedrijven• Is wel goed en niet goed• Ja, het is goed om te experimenteren en zelfs voor professioneel gebruik• Nee, het gaat niet om de tool maar om de visie en wil een social business te worden. Daar is meer voor nodig.Software kiezen vanwege zo veel mogelijk features• Nee, let veel eerder op gebruiksgemak, integratiemogelijkheden en schaalbaarheid (ook in negatieve kostenzin)Gebruik verplichten• Nee! Neem mensen mee en motiveer ze• Het is normaal dat er inactieven /mindere gebruikers zijn• Beloon gewenst gedrag
  68. 68. Valkuilen en tips voor ESN (Software)Structuur van gegevens te veel willen dicteren• Nee, de essentie van ESN is dat ze goed kan omgaan met gebrek aan structuur en deze (vanzelf) aanbrengt. Dit kun je wel managen.Koppel werk-noodzakelijke bronnen• Ja, het helpt enorm als je sowieso een goede reden hebt om naar je social intranet / omgeving te gaan, bijvoorbeeld om je dagelijkse werk te doenMaak het (steeds) rijker en relevant(er)• Ja, koppel meer apps / activiteiten aan de social graph• Zorg voor een goede enterprise search functie• Integrated messagingLever maatwerk en houd het echt toegankelijk• Houd het gebruiksvriendelijk• browsers, mobiel, desktop etc.
  69. 69. Maturity & Growth model / participatieladderGould / Maslov Forrester
  70. 70. Contacthttp://www.finalist.nlj.pluim@finalist.nlhttp://nl.linkedin.com/in/jeroenpluimFinalistPostbus 13543000 BJ RotterdamTelefoon: 088 217 08 00

×