Social business

PersoonlijkJeroen PluimDirecteur Business Development @ Finalisthttp://www.finalist.nlj.pluim@finalist.nlhttp://nl.linkedin.com/in/jeroenpluimFinalistPostbus 13543000 BJ RotterdamTelefoon: 088 217 08 00

Finalist• Sterk in complexe weboplossingen en maatwerk ICT voor de grotere internet- en intranetportals• Thema’s : • Social Business en Web 2.0 toepassingen • Enterprise Content Management • Data visualisatie • Applicatie-integratie en ontwikkeling• Experts in open source en open standaarden en werken met Java, PHP en Ruby als programmeertalen.• Finalist werd in 1988 opgericht. In Nederland werkt Finalist met ca. 80 collega’s verdeeld over kantoren in Amsterdam, Eindhoven, Maarssen, Maastricht en Rotterdam

Social Networking

Dit ben jijIdee Martijn Weesjes @ Embrace

En dit zijn je vrienden

Sommigen zie je regelmatig

Anderen ontmoet je vooral online

Je hebt niet één grote online vriendenkring

Maar onafhankelijke groepen met relaties

Met sommigen onderhoud je intensief contact

Dit zijn je strong-ties No Ties

Sommigen ken je vooral via-via; dit zijn je weak ties

Sommigen ken je eigenlijk amper; je no ties

The True Social Network

Social Networks maken heteenvoudiger om te verbindenen communiceren met onzerelaties

Maar er gebeurt meer …

Er ontstaan nieuwe verbindingen

Social Networks makenrelatienetwerken inzichtelijk enzorgen voor aanleidingenvoor nieuwe verbindingen

In ons brein geldt dat hoe meer cellen met elkaarzijn verbonden hoe beter de hersens werken

Verbindingen maken ook jouw sociale netwerkkrachtiger

De weg naar collectieve intelligentie?

Web 2.0

Iets publiceren op het web is voor iedereen toegankelijk

Informatie kan gemakkelijk worden gecombineerd

Web 2.0 heeft het gezamenlijkcreëren en delen van kennisen informatie breedtoegankelijk gemaakt

Resultaat

Enterprise Social Networking(ESN)Sociale Netwerken en Web 2.0kunnen de manier waarop we werkeningrijpend veranderen

Dit ben jij aan het werk

en dit is jouw organisatie

Maar waarschijnlijk is deze zo georganiseerd..

..als ‘machine’ die centraal wordt bestuurd..,

.. waarin informatie van boven naar beneden stroomt

.. en beslissingen ook top-down worden genomen

Dit maakt een organisatie minder wendbaar..

en remt het nemen van eigen verantwoordelijkheid

Waarom nu?

De waarde van ESN voororganisaties

Problemen • Hoe maak je de waarde van ESN voor organisaties inzichtelijk? • Hoe haak je aan op de strategie? • Hoe verantwoord je de businesscase?

Waarde van ESN Informatie toegankelijk maken Verbeteren samenwerking Bieden van inzicht Transformatie processen

Waarde van ESN Informatie • 70/80% van de informatie in toegankelijk maken organisaties is ongestructureerd. Deze hoeveelheid groeit snel • Verborgen informatie in conversaties Verbeteren samenwerking wordt opgeslagen en beschikbaar gemaakt, ook nadat medewerkers vertrekken Bieden van • Stimuleren cultuur van delen en inzicht transparant maken wat je weet en doet Transformatie processen

Example

Waarde van ESN Informatie • Versnellen van ideeëncreatie en toegankelijk maken innovatieprocessen • Versterken van relatie en binding met medewerkers en klanten Verbeteren samenwerking • Versnellen van beslissingsprocessen • Snellere probleemoplossing Bieden van inzicht Transformatie processen

Waarde van ESN Informatie • Kwantitatieve analyse, inzicht in toegankelijk maken voorkeuren en gedrag • Kwalitatieve analyse, inzicht mening en attitude Verbeteren samenwerking • Nemen beslissingen op basis van real- time gegevens Bieden van inzicht Transformatie processen

example

Crisis tweets

Waarde van ESN Informatie • Integrale procesondersteuning / toegankelijk maken herontwerp m.b.v. ESN en web 2.0 / collaboration tools • Probleemoplossing en cliënt Verbeteren samenwerking support m.b.v. sociale interactie • Verlengen processen buiten de organisatie Bieden van inzicht Transformatie processen

example

Aanhaken strategische doelenvan de organisatie

Waarde van ESN Hoe leggen we verantwoording (Financiële) af naar onze (Financiële) resultaten eigenaren / resultaten publiek? Initiatieven Doelen Klant- Interne Targets Hoe willen we Klant- Waarde Interne processen overkomen bij Waarde processen klanten? Initiatieven Initiatieven Waar moeten we Doelen Doelen als organisatie Targets Lerende goed in zijn? Targets Lerende organisatie organisatie Initiatieven Doelen Hoe blijven we Targets leren en innoveren?Gebaseerd op Balanced Scorecard van Kaplan en Norton

$$ Omzet Productiviteit Klantwaarde Omzetbronnen Kostenstructuur BezettingKlant Klantrelatie, Aansluiting loyaliteit Imago ProducteigenschappenProces Service & Support Product Innovatie Operations & partnershipsLerende Competentiesorganisatie Cultuur en werkklimaat Kennisdeling Nieuwe mensen

Per perspectief kunnenmogelijkheden en kansen wordengeïdentificeerd

Lerende organisatieDoelen ESN Kansen (vbld)- Verbeteren cultuur en werkklimaat • Ontsluiten van informatie • Eenvoudig toegang tot relevante- Aantrekken nieuwe mensen informatie- Uitbreiden competenties- Mobiliseren kennisdeling • Mensen eenvoudig benaderbaar • Inzichtelijk maken van elkaars werkUitdagingen- Niet gemakkelijk goede • Versnelde en precieze mensen kunnen vinden besluitvorming- Geen cultuur van delen en • Meer innovatie samenwerken • Recruitment via netwerken- Complexe besluitvorming

Interne ProcessenDoelen ESN Kansen (vbld)- Productinnovatie- Versterken van • Bestaande kennis documenteren partnershipsrelaties (keten) en delen- Service en snelle • Gemakkelijker experts vinden probleemoplossing • Sneller oplossen van problemen- Verbeteren procesefficiency • Meer controle over de SLA • Real-time feedbackUitdagingen- Oude / inflexibele processen • Het Nieuwe Werken en systemen • ‘Agile’ samenwerking- Weinig technische expertise- Onderbezetting, vergrijzing- Mensen op de verkeerde locatie- Weinig besluitvaardigheid

KlantwaardeDoelen ESN Kansen (vbld)- Verbeteren imago- Verbeteren loyaliteit • Transparantie resulteert in- Beter aansluiten klanten- vertrouwen wensen • Sneller interne of externe experts vinden om problemen te signaleren en op te lossenUitdagingen Klanten lossen onderling- Wat vinden / zeggen onze problemen op klanten over ons?- Wat weten we van onze • Direct inspelen op trends, kansen en risico’s klanten?- Hoe kunnen we snel reageren • Andere processen, dichter bij de bij problemen en klachten? klanten-

(Financiële) resultatenDoelen ESN Kansen (vbld)- Economisch gezond zijn- Groei / omzet • Bloggen RVB- Kapitaliseren klantwaarde- Productiviteit • Interactieve dialoog • Reacties adh’sUitdagingen Intappen beursentiment- Hoe trekken we voldoende (reacties) en moodanalysis kapitaal aan?- Hoe communiceren we onze • Collaborative Finance visie helder en duidelijk?- Hoe zijn we toegankelijk voor financiële partijen en stakeholders?

Praktijk:Maasvlakte Olieterminal / MaintenanceKennis Management (MKM)

MOT / MKM• Eén van de grootste olieterminals ter wereld• Bestaat al bijna 40 jaar• Partners en aandeelhouders: Shell, ExxonMobil, BP, Total, Kuwait Petroleum, VOPAK• Onderhoud vaak door externe engineers (contractors)

MOT / MKM• Problematiek • Vergrijzing • Noodzaak om efficiënt te werken vanwege afname van gekwalificeerd personeel • Documentatie en gegevens niet toegankelijk • Kennishouders niet toegankelijk• Industrie-breed probleem

MOT / MKM • Oplossing: Kennisportal • ESN + CollaborationSlides tonen combinatie van gerealiseerde en concept functionaliteiten

Intappen conversatie / informatie toegankelijk maken

Netwerk in beeld / verbeteren samenwerking

Innovatie in de manier manier van werken

Aanpak

Aanpak Commitment (!) Werk Agile & Houd het simpel en (Top)Management User Centric gebruiksvriendelijk Luister naar Soft Launch, laat Voeg toe of koppel gebruikers en pas groeien Vervang (nog) niet (snel) dingen aan Voed de kwaliteit Ontwikkel: Koppel & inhoud, betrek meer bronnen en experts functies

Valkuilen en tips voor ESN (Software)Een - gratis - ESN tool uit de cloud pakken en denken (social)business te bedrijven• Is wel goed en niet goed• Ja, het is goed om te experimenteren en zelfs voor professioneel gebruik• Nee, het gaat niet om de tool maar om de visie en wil een social business te worden. Daar is meer voor nodig.Software kiezen vanwege zo veel mogelijk features• Nee, let veel eerder op gebruiksgemak, integratiemogelijkheden en schaalbaarheid (ook in negatieve kostenzin)Gebruik verplichten• Nee! Neem mensen mee en motiveer ze• Het is normaal dat er inactieven /mindere gebruikers zijn• Beloon gewenst gedrag

Valkuilen en tips voor ESN (Software)Structuur van gegevens te veel willen dicteren• Nee, de essentie van ESN is dat ze goed kan omgaan met gebrek aan structuur en deze (vanzelf) aanbrengt. Dit kun je wel managen.Koppel werk-noodzakelijke bronnen• Ja, het helpt enorm als je sowieso een goede reden hebt om naar je social intranet / omgeving te gaan, bijvoorbeeld om je dagelijkse werk te doenMaak het (steeds) rijker en relevant(er)• Ja, koppel meer apps / activiteiten aan de social graph• Zorg voor een goede enterprise search functie• Integrated messagingLever maatwerk en houd het echt toegankelijk• Houd het gebruiksvriendelijk• browsers, mobiel, desktop etc.

Maturity & Growth model / participatieladderGould / Maslov Forrester

Contacthttp://www.finalist.nlj.pluim@finalist.nlhttp://nl.linkedin.com/in/jeroenpluimFinalistPostbus 13543000 BJ RotterdamTelefoon: 088 217 08 00

http://www.finalist.nl	88
http://creative.tdclighthouse.com	25
http://enterprise.tdclighthouse.com	16
http://finalist.pax.finalist.com	2
http://mobile.tdclighthouse.com	1

Social business

by Finalist - open IT oplossingen on Apr 07, 2012

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

5 Embeds 132

Statistics

Social business Presentation Transcript