Kluwer - Communities bouwen met Liferay - Liferay NL Community Event 17 mei 2011

Communities bouwenmet LiferayDinsdag 17 mei 2011Dennis GoormanProductdeveloper

OverKluwer B2B wetenschappelijke vakuitgeverij Top van de markt Juristen, Fiscalisten, Accountants, Bestuurders, Human resources managers, Marketing en Sales professionals, Ambtenaren, … Conglemaraat van uitgeefbedrijfjes Communities bouwen met Liferay 2

Community denkenVan product naar community Communities bouwen met Liferay 3

Community denken Een basis voor klantbenadering Focus op de Individuele Professional  Doelgroep met een gemeenschappelijk belang (functionaris, onderwerp, specialisatie)  Ondersteuning van een professional in persoonlijke ontwikkeling of informatiebehoefte  Profesional is in controle door het delen, interacteren en participeren in een ‘peer group’360º Mediaoplossingen Online Bereik Professional voorzien van ‘branded content’, services en een platform  Bereik zoveel mogelijk professionals in de doelgroep door continu nieuwe prospects te vinden Web 2.0 oplossingen om participatie in en van de community te ondersteunen  Opbouwen en verrijken van professionele profielen in Cross-mediale benadering en partnerships om in informatiebehoefte te voorzien een klantendatabase voor individuele en gerichte acties.  Exploiteren van bereik door online advertenties en upsell van hoogwaardige (Kluwer) producten Communities bouwen met Liferay 4

DoelstellingenDoelstellingen voor online communities  Exploitatie — Bereik: hoog bereik onder professionals in specifieke doelgroepen — Online Advertising: bereik exploiteren d.m.v. product en personnel advertsing — Upsell: verhoging verkoop producten en diensten voor individuele professionals via shop  Loyaliteit — Involvement: grotere betrokkenheid professionals bij producten en diensten van Kluwer — Listing: opbouw van profielen voor commerciële exploitatie — Auteurswerving/binding: nieuwe en bestaande auteurs een podium geven om zich te profileren  Participatie: — Co Creation: participatie van gebruikers in het creëren van content of producten — Marktonderzoek: community actief inzetten voor het ontwikkelen van nieuwe producten — Testpanel: community actief inzetten voor het testen van nieuwe online producten en diensten  Churn prevention — Concurrentiegedreven Communities bouwen met Liferay 5

Van gratis naar naslag Communities bouwen met Liferay 6

WebcontentmanagementEisen en wensen ―generiek 1 Intuïtief en efficiënt gebruik — Lage leercurve, WYSIWYG Publicatieflexibiliteit — Positionering, overzichten, menustructuren, lay-out, SEO, staging Verzamelen gebruikersprofielen Metrics — Sitestat implementatie Kostenefficiënt — Ontwikkelkosten — Beheer-, onderhoud- en licentiekosten Leveranciersonafhankelijk Hosting Communities bouwen met Liferay 7

WebcontentmanagementEisen en wensen ―generiek 2 Hergebruiken best practices (portlets) — Portlets library Toekomstvaste oplossing — Marktstandaarden  Open Source, actieve community Koppeling met derde systemen — Eenduidige interfaces met generieke platformen Communities bouwen met Liferay 8

Communities bouwen met Liferay 9

Divisie Legal & Regulatory Business Unit Juridische uitgevers — Wetgeving, jurisprudentie, literatuur en nieuws  Arbeidsrecht  Bank- en effectrecht  Consumentenrecht  Contracten- en aansprakelijkheidsrecht  Financieel recht  Huurrecht  IE en ICT recht  Insolventierecht  Notariaat  Ondernemingsrecht  Personen- en familierecht  Staats- en bestuursrecht  Strafrecht  Vermogensrecht  … Communities bouwen met Liferay 10

WebcontentmanagementEisen en wensen ―specifiek Eén legal (horizontal)community, x (vertical) specialistensites Formbased editing — Structured content Koppeling met derde systemen — Research platform, MR-Online, vacaturedatabase, DGRM, admanagementsysteem, shop, … Adjustable header, footer Geef gebruikers en auteurs een gezicht — Userprofiles zichtbaar, messaging, auteurspagina’s. Lage gebruikersregistratie drempel — LinkedIn koppeling Rolebased access — (externe) Auteurs, marketeers, webmaster, …. Communities bouwen met Liferay 11

Tussen droom en daad staan wetten in de weg enpraktische bezwaren1 2 Logo Info3 4 Menu Navigatie Zoeken5 Opinie & Debat 6 Recent geplaatst 7 Verdieping & Ontwikkelinga h j Columnb Opleidingen Discussie Recent geplaatst Extra c Netwerken kd Vacatures ie Agenda Uitgaven Laatste reacties f Wettenagendag Nieuwsbrief• Adverteren l 8 • Copyright m• Disclaimer FOOTER • Algemene voorwaarden• Privacy statement Communities bouwen met Liferay 12

Juridisch.kluwer.nl Communities bouwen met Liferay 13

Lessons learned Spanningsveld FO-GO-LR standaard Ieder systeem heeft zijn eigenaardigheden Training — Basis principes LR en functionaliteit Testscripts Regressie testen Librarian Communities bouwen met Liferay 14

Was het ‘t waard? Investering 55 - 65 K voor 12 sites Budget: ROI 1,5 jaar Concurrentie gedreven Aanwezig in publiek domein Communities bouwen met Liferay 15

Hoe verder Communities bouwen met Liferay 16

Business goalsWat wil je met je site bereiken?Voorbeelden: genereren van online advertentie inkomsten klantcontacten verplaatsen van het klantenservice naar de website leads genereren voor Account Management bieden van een gebruiksvriendelijke omgeving waarbinnen klanten hun online producten kunnen gebruiken Communities bouwen met Liferay 17

Kritische succesfactorenWelke factoren zijn nu bepalend voor de business goals?1. Acquisitie: ben je in staat om (nieuwe) bezoekers naar de site te trekken?2. Engagement: ben je in staat om bezoekers aan de community site te binden?3. Bereik: levert dit kwantitatief en kwalitatief voldoende verkeer op om een basis te hebben4. Monetizing: weten we het potentieel ook te gelde te maken? Communities bouwen met Liferay 18

Community site metricsMetric Bron AcquisitieAantal bezoekers afkomstig van SitetatzoekmachineGoogle ranking Top-10 Rank Scout (of handmatig)Aantal bezoekers via referring sites SitestatTop 10 referrer domeinen Sitestat Communities bouwen met Liferay 19

Community site metricsMetric Bron EngagementGemiddelde bezoekfrequentie SitestatGemiddeld aantal pageviews per bezoek SitestatGemiddeld aantal reacties op Liferayartikelen/blogs/pollsGroei email lijst Tripolis mailOpen rate eZine Tripolis mailCTR eZine Tripolis mailConversie nieuwe bezoekers naar eZine SitestatTop 10 geraadpleegde nieuwsitems Sitestat Communities bouwen met Liferay 20

Community site metricsMetric Bron BereikAantal unieke bezoekers SitestatAantal bezoeken SitestatAantal bezoekers SitestatAantal beschikbare bannerimpressies DoubleClick DARTAantal unieke bezoekers op SitestatvacaturedeelReferrers in shop vanaf deze site Sitestat Communities bouwen met Liferay 21

Community site metricsMetric Bron MonetizingOmzet productadvertenties A&CAantal (betaald) geleverde DoubleClick DARTbannerimpressiesAandeel (betaald) geleverde DoubleClick DARTbannerimpressies (als aandeelvoorraad)Omzet personeelsadvertenties A&CBestelwaarde per referrerdomein SitestatConversies per referrerdomein Sitestat Communities bouwen met Liferay 22

Vragen? Dennis Goorman Sr. product developer t: 0570 64 73 39 m: 06 22 37 40 82 dgoorman@kluwer.nl Communities bouwen met Liferay 23

Kluwer - Communities bouwen met Liferay - Liferay NL Community Event 17 mei 2011

by Finalist - open IT oplossingen on May 19, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

Statistics

Kluwer - Communities bouwen met Liferay - Liferay NL Community Event 17 mei 2011 — Presentation Transcript