Effective Social Media Presence
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,072
On Slideshare
1,072
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
5
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. מקצוע : סדנא במולטימדיה נכתב ע " י : בוגומולני אלכסנדר אורלוב סטניסלב נוכחות אפקטיבית במדיה חברתית
  • 2. מהי נוכחות אפקטיבית ?
    • " Relationship is the root of all influence. "
    • אנשים נוטים לתקשר ולעשות עסקים עם אנשים שהם נותנים בהם אמון . כאשר אתה באינטרנט , קשה לבלוט מכל האחרים הפועלים באותה הנישה שלך . פעם היה ניתן לעשות זאת באמצעות כתיבת מאמרים או בלוגים . היום , מדיה חברתית , יצרה במה נוספת עבורנו כדי לאפשר ללקוחות פוטנציאליים להכיר אותנו בדרך אחרת .
  • 3. תחומים :
    • המרכיבים העיקריים של המדיה החברתית :
    • בלוגים ( Wordpress )
    • פייסבוק
    • Twitter
    • MySpace
    • Youtube
    • LinkIn
  • 4.
    • פעמים רבות ניתן לשמוע מהספקנים לגבי האפקטיביות של פעילות במדיה חברתית את התלונה הבאה :
    • " אני דווקא נוכח ברשתות החברתיות אבל לא הרחבתי את מעגל הלקוחות שלי כתוצאה מכך ..".
    • כאשר אתה מברר לעומק למה התכוון מי שהעיד על עצמו כמקיים נוכחות במדיה החברתית , אתה מגלה שבפועל במקרים רבים מדובר בנוכחות כמעט אקראית , לא מחושבת לא אסטרטגית , לא עקבית . ולכן גם לא אפקטיבית .
    • יש גם מי שמאוד משתדלים ומתאמצים אבל עדיין התחושה היא של דשדוש , או גרוע מכך של " פול גז בניוטרל "......
  • 5.
    • אם כן , מובן שעלינו להקדיש מחשבה מוקדמת ומושכלת לבחירת הזירות המתאימות לצרכים העסקיים שלנו ( כאשר אני משתמש במושג " זירת אינטראקציה " כוונתי למתחם מוגדר וממוקד בתוך רשת חברתית . למשל קהילה או פורום ) בטרם נבנה נוכחות בזירה מסוימת ונשקיע בה זמן יקר . אמליץ לשאול בהקשר זה בעיקר את השאלה הבאה :
    • מיהו קהל היעד שלנו והיכן הוא
    • נמצא ברשת במידה המצדיקה
    • התמקדות והשקעה בזירה
    • מסוימת בטווח הארוך ?
  • 6.
    • בחינה יום יומית של הזירות , מלמדת בעיקר על כך שטרם הופנמו אצל בעלי המקצוע בתחומים השונים עקרונות היישום הנכון של מדיה חברתית במובן של היכן , איך , מתי ובמה להשקיע תגובה וזמן… .
  • 7.
    • למשל , יכול בעל המקצוע להשקיע בקהילת הצרכנות ברשת חברתית . ובכך לבדל עצמו " למנף " את יתרונו היחסי כבעל מקצוע יחיד ופעיל בקהילה שאינה מקצועית , לתרום באופן ייחודי מהידע שלו בסוגיות שונות , ובכך להגדיל את הסיכויים להרחיב את מעגל הלקוחות בטווח הארוך בזירה נקייה מתחרות באופן יחסי .
  • 8.
    • נוכחות אפקטיבית בזירה מסוימת – כזו שתיצור מעגל לקוחות והזדמנויות עסקיות , היא תוצאה של עבודה נכונה ועקבית לאורך זמן בזירה , תוך היכרות עם חבריה , אופייה המיוחד , והשתלבות בה כחבר מן המניין התורם לשיח . בפעילות כזו אתה רוצה להגיע למקום בו כאשר אחד מחברי הזירה נזקק לשירות מקצועי הוא אומר לעצמו ( ובהמשך גם לחברים מחוץ לזירה ) : " היי אני מכיר בעל מקצוע רציני ואמין .. והוא זמין לי בלחיצת כפתור " אם עבדת נכון הוא מתכוון אליך ...
  • 9. Facebook
    • זה המקום שבו אתה יכול להתחבר עם אנשים שאתה מכיר . אף אחד לא יכול לעקוב אחרייך ואחרי ההודעות שלך , אלא אם כן אישרת אותם . Facebook מתאימה להתכתבויות עם אנשים כי אורך ההודעות אינו מוגבל . אתה יכול לפרסם תמונות , קישורים וקטעי וידאו . אתה יכול להכיר חברים חדשים שם .
    • Facebook הוא המלך של הרשת החברתית עם יותר מ -300 מיליון משתמשים פעילים . נתון סטטיסטי חשוב - יותר מ -2 מיליארד פיסות תוכן מתווספים בכל שבוע . תוכן זה כולל קישורים לאתרי אינטרנט , Facebook Notes , ורשומות בבלוג .
  • 10.
    • כאשר פותחים חשבון בפייסבוק , יש לקבוע מה תהיה הישות שמייצגת אתכם מול שאר הגולשים . מרבית הגולשים פועלים במסגרת הפרופיל האישי - הזהות שלהם הכוללת את שמם המלא ומכילה את כל המידע והפעולות שהם משתפים באתר . אתר פייסבוק קובע בתנאי השימוש שפרופיל ישמש אדם פרטי , וניתן לייצר פרופיל לאדם שמייצג את החברה או הפעילות העסקית שלכם , כגון מנהל המוצר או מנהל השיווק .
    • עבור חברות עסקיות ומוצרים מסחריים , מציע פייסבוק להקים דף . הדף המסחרי כולל את כל היישומים והאפשרויות של הפרופיל , אבל החברים של בעל הדף אינם נקראים " חברים " אלא " מעריצים " . כלומר , אם העסק שלכם משווק בפייסבוק את קוקה קולה , תוכלו להקים דף שכותרתו " קוקה קולה " ולייצר פרופיל של מנהל השיווק של קוקה קולה .
    • בפייסבוק ניתן גם להקים קבוצה ליצירת קהילה סביב נושא או רעיון . עמוד קבוצה נראה אחרת מעמוד הפרופיל ועמוד הדף המסחרי . בקבוצה , רוב העמוד מוקדש לתיאור של הרעיון המשותף ורשימת החברים בקבוצה . לעומת זאת , התוכן הדינמי נדחק לתחתית הדף והעדכונים של החברים בקבוצה ניתנים לצפייה רק אם החברים בוחרים להיכנס לקבוצה ולראות מה התחדש בה .
  • 11.
    • היתרון הגדול של פייסבוק הוא ברשימת העדכונים שלו . העמוד הראשי של האתר מציג את אוסף העדכונים האחרונים של כל החברים שלך . בדרך זו , לא צריך לגשת לעמודים האישיים של החברים שלך כדי לבדוק איזה מידע הם שיתפו או להתעדכן בחדשות בחייהם . במקום זאת , העמוד הראשי של האתר מציף את המידע הרלבנטי לך מכל החברים שלך . המשמעות היא שכל הפעולות העסקיות הממוקדות שתבצע ברחבי האתר יופיעו באוסף העדכונים של החברים והמעריצים שלך .
  • 12.
    • http://www.youtube.com/watch?v=KV4PNwpqsCc&feature=related
    • http://www.youtube.com/watch?v=nrlSkU0TFLs
    • http://www.youtube.com/watch?v=rSnXE2791yg&feature=fvw
    • http://www.youtube.com/watch?v=he1rYR_8T4s&feature=related
  • 13. WordPress
    • וורדפרס היא מערכת נוחה , יעילה , נפוצה , תקנית , ובעיקר – פתוחה , לניהול של בלוגים עצמאיים . מערכת וורדפרס הנה תוכנת קוד פתוח ב – PHP שבנוייה במקור לאתרי בלוג אבל גם מתאימה לבניית אתרי אינטרנט מכל סוג כמעט , לאחר ביצוע התאמות .
    • בימים הרחוקים של תחילת שנות האלפיים , היו שתי אפשרויות למי שרצה לפתוח בלוג : ללכת לאתר שמציע בלוגים בחינם , כמו Blogger של גוגל או ישראבלוג בישראל , ולסבול את העיצוב הבעייתי ואת האפשרויות המוגבלות – או לקנות שטח איחסון ולהיאבק עם התקנה של תוכנת ניהול תוכן מקצועית ויקרה . לתוך השוק הזה נחתה תוכנת וורדפרס ומחקה את הפער בין בלוגים חובבניים לאתרים מסחריים . מיליוני גולשים בעלי ידע טכני מינימלי פתחו בעזרתה אתרי תוכן מלוטשים , ועולם הבלוגים הפך למה שהיה אמור להיות מלכתחילה : מקום שבו הכסף לא עושה את ההבדל .
  • 14.
    • מבין 50 הבלוגים החשובים בעולם כיום על פי אתר הבלוגים Technorati: 22 מתבססים על מערכת וורדפרס , ורק 8 על המערכות של המתחרה הגדולה – Six Apart. תאגידים כמו יאהו , סוני ו -CNN משתמשים בוורדפרס עבור הבלוגים הרשמיים שלהם , והניו יורק טיימס ולה מונד הצרפתי פתחו בעזרתה מערכות בלוגים . את הגרסה האחרונה של וורדפרס – שיצאה במאי 2008 – הורידו 1.2 מיליון משתמשים רק בשבועיים הראשונים ליציאתה .
    • הפופולאריות של וורדפרס הפכה אותה מפלטפורמת בלוגים לשם נרדף לבניית אתרים . בעזרת תוספים שזמינים להורדה באינטרנט , ניתן להוסיף לה פורומים , גלריות תמונות ועוד .
    • הערה : בספטמבר 2009 הייתה נתונה הפלטפורמה תחת מתקפת האקינג נרחבת‏‏ .
  • 15. Twitter
    • טוויטר הוא שירות מיקרו - בלוג , שמאפשר לפרסם עדכונים המוגבלים ל -140 תווים . כשטוויטר הושק , הוא נועד בעיקר לעדכונים שעונים על השאלה " מה אתה עושה עכשיו ". אולם עם התרחבותו , התפתח השירות לעדכונים מסוגים שונים , ולשימושים חברתיים ועסקיים מגוונים : שיתוף קישורים , עדכונים מקצועיים , הפצת חדשות , סיקור אירועים ועוד .
    • מה שבעצם Twitter עשו זה הביאו את ה - SMS ים לאינטרנט בתוספת יכולות מינימאליות כמו הרשמה לעדכונים . כל אחד יכול להשתמש בכלי בדרך שלו : אם זה קשר עם חברים , פרסום מוצרים וכתבות מאתרים .
    • אחד מהדברים שעושה את Twitter לכל כך מעניין זה היכולת לעדכן את החשבון שלך בכל מקום גם ללא אינטרנט זמין ( אפשר דרך הסלולרי ב - SMS ).
  • 16. Twitter= micro blogging tool
    • עוד דבר שמושך המון משתמשים ל Twitter זה היכולת ל " פרסם " מוצרים ללא חשש מחוקי הספאם ושאר ירקות .
    • הסיבה לכך ברורה כי רק מי שנרשם לקבל ממך עדכונים יראה את מה שאתה כותב ולכן Twitter הפך לכלי ראוי גם בעיני משווקים , בעלי עסקים , בעלי אתרים וכו .
    • המפתחים של Twitter נתנו אפשרות למפתחים בעולם לייצר תוכנות שיתממשקו עם Twitter ובכך נתנו לאין סוף אפשרויות להגיע .
    • http://dotsub.com/view/665bd0d5-a9f4-4a07-9d9e-b31ba926ca78
    • http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o
  • 17.
    • אז מה אפשר לעשות עם הטוויטר ? ניהול מוניטין מה אומרים עליך הלקוחות שלך עכשיו ? באמצעות טוויטר , ניתן לאתר את תגובות הלקוחות לשירותים והמוצרים שלך , ולקבל תמונת מצב מעודכנת של שביעות רצון הלקוחות . הדינמיות של השירות והעדכונים מאפשרים לאתר נקודות חולשה , לזהות משברים בזמן אמת ולהתמודד איתם לפני שהם מתפתחים . מעקב אחר תגובות הלקוחות בטוויטר , מאפשר לגלות תלונות ותקלות בצורה מיידית ומהירה ולטפל בהן לפני שהן מייצרות נזק עסקי .
  • 18.
    • שירות לקוחות אישי כשאנשים נתקלים בתקלה או בעיה בשירות , הם מפרסמים זאת בטוויטר . לעיתים הם אפילו לא מתלוננים , אלא פשוט מבקשים את עזרת חבריהם בפתרון בעיה או תקלה טכנית שהם נתקלים בה . באמצעות חיפוש בטוויטר , ניתן לעקוב מתי מדברים על השירות שלך ולספק מענה מיידי לצורך . התגובה העניינית והמענה האישי מייצרים רושם אדיר על הלקוח , ומעודדים אותו לשתף את החוויה החיובית עם חבריו לרשת . באופן זה , יצא העסק נשכר פעמיים : הלקוח יצא מרוצה , והעסק זכה לשיווק חיובי בתפוצה רחבה .
    • קשר ישיר עם הלקוחות בשונה מאמצעי פרסום מסורתיים , בהם משדרים מסר אחד לקהל גדול , טוויטר מאפשר להסיר את המחסומים ולנהל שיחה ישירה ולא פורמלית עם הלקוחות שלך . אתה יכול לשמוע מה מעניין אותם , לשתף מידע , ולייצר תקשורת לא מתווכת ודו כיוונית עם קהל היעד . השיחה מאפשרת לך להתאים אישית את המסרים לצרכים של קהל היעד שלך ולייצר קשר מתמשך , שיקל עליך להעביר את המסרים בעתיד לאוזניים קשובות .
  • 19. MySpace
    • - MySpace הוא אתר אינטרנט אמריקאי , הפועל על עקרון רשת משתמשים , אשר לכל אחד מהם יש בלוג , תמונות , דף אישי , וכו '.
    • באתר , אמנים יכולים לפרסם את המוסיקה שהם יוצרים , ואמנים או כל גולש אחר ברשת יכול להחשף , לשמוע קטעי מוסיקה , לראות קליפים ותמונות ולהכיר להקות וסגנונות חדשים ורעננים .
    • נכון לשנת 2007, האתר מדורג במקום החמישי ברשימת האתרים הפופולריים באנגלית , וגם במקום החמישי ברשימת האתרים הפופולריים בכל השפות .
    • בדף האישי של כל משתמש מצויינים פרטים אשר חשופים לשאר הגולשים ומתארים את המשתמש , כגון : תחומי התעניינות ופרטים אחרים .
    • באתר ישנה אפשרות להוסיף אמנים אהובים , מכרים וכדומה לרשימת חברים שישנה לכל משתמש . ולחברים ניתן להגיב ולכתוב בנושאים שונים ( טוקבקים ).
  • 20.
    • בשנת 2005 הוקמה חברת ההקלטות "MySpace Records", בבעלות מנהל האתר , טום אנדרסון . חברת הקלטות זו משמשת לכל האמנים אשר בבעלותם חשבון באתר .
    • הגיל המינימלי להרשמה לאתר הוא 14, אך גם בגילאי 14-15 ישנן הגבלות החלות על המשתמשים .
    • מה שמעניין באתר הוא היכולת שלו לייצר קשרים חברתיים גם ללא ידיעתינו בצורת פרמידה . אני יכול למשל להקים רשת של 2 חברים , אותם 2 חברים קוראים לעוד 2 חברים כל אחד וכו '. כך בסופו של דבר נוצרת רשת שלמה של אנשים הקשורים בניהם .
    • האתר מאוד פשוט לשימוש והצליח לייצר פופולאריות רבה בכל העולם בתקופה קצרה מאוד .
  • 21.
    • האתר LinkedIn הוא רשת חברתית עסקית המיועדת לטיפוח הקריירה המקצועית .
    • בשונה מאתרים כגון Facebook או Twitter שפועלים כרשתות חברתיות אשר עושים בהן גם שימוש עסקי , LinkedIn היא במהותה רשת עסקית לניהול קשרים עסקיים ומוניטין . אילו יתרונות עסקיים ניתן להפיק מהאתר ?
    • חיפוש עבודה דרך קשרים – הקשר הישיר שלכם עם עמיתים לעבודה ואנשי מקצוע שמעריכים את ביצועיכם בעבר ובהווה , יכול לספק לכם מקפצה לתפקיד הבא שלכם .
    • זמינות להצעות – ציידי ראשים בחברות השמה וכן אנשי מקצוע רבים מחפשים את העובד או השותף העסקי הבא שלהם ב - LinkedIn . פרופיל בולט ואטרקטיבי שעונה על מילות מפתח של התחום שלכם , יכול לקדם אתכם במהירות לעבודה הבאה .
    • איתור אנשי קשר מהעבר – באמצעות LinkedIn תוכלו לחדש קשרים בקלות עם עמיתים וקולגות מהעבר , להתעדכן בחדשות בעולם המקצועי שלהם ולהיחשף להזדמנויות חדשות .
  • 22.
    • חיפוש מידע על לקוחות וספקים – לפני שאתם מסכמים על עבודה עם לקוח חדש או סוגרים חוזה עם ספק חדש , תוכלו להשתמש ב - LinkedIn לבירור פרטים ומידע נוסף על השותפים החדשים שלכם לדרך המקצועית . כך תוכלו לבסס ולחזק את המידע שיש לכם עליהם או לאתר בעיות וחולשות שעשויות להתברר כגורליות בהמשך .
    • גישה לאנשים וחברות מבוקשות – אם אתם מעוניינים לפנות לראשונה לאיש מקצוע מבוקש שאין לכם קשר ישיר איתו , או לפנות לחברה שאינכם מכירים בה איש , מבנה הדרגות של LinkedIn יכול לסייע לכם . באמצעות האתר , תוכלו לראות אילו אנשי קשר מחברים ביניכם ולבקש מחבריכם לעשות ביניכם הכרות .
    • לסיכום , הרשת החברתית העסקית LinkedIn מספקת כלים מקצועיים לביסוס מערך הקשרים העסקיים שלכם ולהרחבת אמצעי הפצה וקבלה של מידע עסקי רלבנטי לחיים המקצועיים שלכם . באמצעות שימוש מדויק בכלים העומדים לרשותכם , תוכלו לייעל את תהליכי גיוס העובדים , אספקת המידע , ומינוף הקשרים העסקיים שלכם .
  • 23.
    • YouTube הינו אתר אינטרנט המאפשר למשתמשים להעלות , לראות ולשתף קטעי וידאו . האתר נוסד בפברואר 2005 על ידי שלושה עובדים של PayPal : צ ' אד הארלי , סטיב צ ' ן וג ' אווד קארים שמטרתם הייתה להעביר קובצי וידאו ושמע גדולים , בקלות מרבית באינטרנט .
    • כל אדם יכול להוסיף סרטים לאתר , לדרג ולכתוב הערות על סרטים אחרים . כיום ניתן לעשות חיפוש סרטים באתר גם מאתר גוגל וידאו שבעבר התחרה בו . ניתן לשבץ קליפים של YouTube בקלות בבלוגים ובאתרי אינטרנט אחרים .
    • YouTube מדורג כאתר הרביעי הנצפה ביותר בעולם .
  • 24. ? איך לתמרן בין פרופילים מרובים ולהישאר פרודוקטיביים
    • חשוב שהזמן שאנחנו משקיעים ברשתות החברתיות יהיה יעיל ופורה ככל האפשר .
    • ברוח זו :
    • נצטרך להכיר את אתרי הרשתות החברתיות והתכונות הרבות שלהם בצורה הטובה ביותר .
    • נצטרך למצוא נישה מתאימה באתר ואת קהל היעד הנכון .
    • ההצטרפות לרשתות חברתיות לא כרוכה בתשלום , אבל יצירת נוכחות מקוונת חזקה דורשת השקעה אישית . ( זמן )
    • ישנה עקומת למידה ; אל תצפו לתוצאות מיידיות במשך שלושה חודשים לפחות .
    • ניצור שגרת עבודה מדויקת ונציב בפנינו מטרות ספציפיות כך שלא נבזבז זמן יקר על שטויות .
    • נעבוד לפי קצב שמתאים לנו . לא צריך כל הזמן לעדכן את הפרופיל או להוסיף אנשים לרשימת החברים בשנייה שהם מבקשים .
  • 25. יחס אישי ומקצועי
    • אנשים בדרך כלל מעדיפים לתקשר עם נציג אמיתי של העסק . תקשורת דו - צדדית זה מה שעשה את הרשתות החברתיות לכל כך מוצלחות , אז למה לא לנצל את זה ?
    • אפשר להשתמש בשיטות שונות כדי לדמות יחס אישי :
      • לאשר את כל הבקשות של חברות
      • ליצור חיבור אישי יותר עם לקוחות פוטנציאליים באמצעות שליחת הודעה פרטית
      • מה שחשוב זה האיכות ולא הכמות ; המטרה צריכה להיות יצירת קשרים משמעותיים עם לקוחות פוטנציאליים
      • חשוב לנסות ולהכיר את האנשים בקהילה . מה הם האינטרסים שלהם ?
  • 26. אל תבזבזו זמן
    • אל תבזבזו את זמנכם על ההודעות שאתם מקבלים מהרשתות החברתיות . אם אתם נכנסים לאתר על בסיס יומי – אין צורך להתייחס לכל התראות דוא " ל שאתם מקבלים על שינויים או בקשות חברות . עדיף פשוט לנטרל אותם .
    • פקחו עין על שינויים וחידושים ברשתות החברתיות השונות . אולי הם יכולים לתרום עוד משהו לנוכחות אפקטיבית שלכם ברשת .